Ingeniería petrolera

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CALIDAD EN LA INDUSTRIA PETROLERA
Petrolera
ING. CIRILO ALBERTO LAGOS QUIROS

UNIDAD 3

“Normatividad aplicada en los sistemas

De gestión de la calidad”

PRESENTA

HERNANDEZ FLORES KEILA YESENIA 15500819

MONTENEGRO PRIEGO BLANCA ELISA 15500

GRUPO: 1

1
 INDICE
Normatividad aplicada en los sistemas de gestión de la calidad

Introducción………………………………………………………..3
Objetivo…………………………………………………………....4
3.1. Normalización internacional………………………………….5
3.2. La organización Internacional de Normalización (ISO)……..7
3.2.1. Norma ISO 9001-2008………………………………………8
3.2.2. Norma ISO -14001-2004…………………………………...10
3.2.3. Norma OHSAS 18001-2007………………………………..12
Conclusión…………………………………………………………14
Lo aprendido ………………………………………………...........15

2
 INTRODUCION

En las organizaciones de hoy día oímos mencionar constantemente las

frases: “Nuestro sistema de Gestión de la calidad XXX”, sin tener
muchas veces, la más mínima idea de lo que esto significa, su concepto
y los beneficios que pueda traer a una organización cuando este se
implementa con compromiso y liderazgo.
Un Sistema de Gestión de la calidad (SGC) no es más que una serie de
actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de
elementos para lograr la calidad de los productos o servicios que se
ofrecen al cliente, es decir, es planear, controlar y mejorar aquellos
elementos de una organización que influyen en el cumplimiento de los
requisitos del cliente y en el logro de la satisfacción del mismo.

3
 OBJETIVO
En relación con la calidad una organización deberá intentar alcanzar los
siguientes objetivos:
 Conseguir y mantener la calidad real del producto o servicio, de
tal forma que satisfagan permanentemente las necesidades,
implícitas o explicitas del cliente.
 Ofrecer a su propia dirección la confianza de que se obtiene y
mantiene la calidad deseada.
 Ofrecer al cliente la confianza de que se está obteniendo, o que
será conseguida, la calidad deseada en el producto suministrado
o servicio prestado. Cuando se halla establecido
contractualmente, se podrá exigir la comprobación documental en
las condiciones previamente acordadas.

4
 3.1 Normalización internacional
La Normalización es el proceso mediante el cual se regulan las actividades
desempeñadas por los sectores tanto privado como público, en materia de salud,
medio ambiente en general, comercial, industrial y laboral estableciendo reglas,
directrices, especificaciones, atributos, características, o prescripciones aplicables
a un producto, proceso o servicio.

Internacional: Participación abierta a los Organismos pertinentes de todos los

países.

La actividad comercial internacional ha establecido la necesidad de tomar como

referencia normas que son acordadas por consenso mundial dentro de organismos
internacionales. Surge así un foro en el cual se crea un lenguaje común y un mínimo
a exigir en lo que se integra al comercio mundial; con el fin de evitar barreras
técnicas o una competencia injusta.
Por ello, es importante reflejar el interés nacional en estas actividades; incluyendo
tanto como sea posible la opinión del sector público, privado, científico y de los
consumidores.
Comités Mexicanos para la atención de Organismos Internacionales de
Normalización
El RLFMyN establece en sus artículos 63 al 67 la creación de Comités Mexicanos
para la participación y atención de Organismos Internacionales de Normalización,
de esa manera nuestro país establece sus puntos de vista en el desarrollo de
normas internacionales.
CEM
CMISO
CMCOPANT
NYCE y la Normalización Internacional
En NYCE, como parte de las actividades de normalización, participamos en diversos
foros internacionales y regionales a efecto de contar con información de vanguardia
sobre el estado del arte que guarda la electrónica, las telecomunicaciones y las
tecnologías de la información en el ámbito internacional.
Foros Internacionales

 ISO
 IEC

5
  ITU

Foros Regionales

 COPANT
 FINCA
 CANENA

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 3.2 La organización Internacional de Normalización
La Organización Internacional de Normalización (ISO) es una organización para la
creación de estándares internacionales compuesta por diversas organizaciones
nacionales de estandarización.
Fundada el 23 de febrero de 1947, la organización promueve el uso de estándares
propietarios, industriales y comerciales a nivel mundial. Su sede está
en Ginebra (Suiza) y hasta 2015 trabajaba en 196 países
Fue una de las primeras organizaciones a las que se le concedió estatus consultivo
general en el Consejo Económico y Social de las Naciones Unidas.
La Organización Internacional de Estandarización (ISO) es una organización
independiente y no-gubernamental formada por las organizaciones de
estandarización de sus 163 países miembros. Es el mayor desarrollador mundial de
estándares internacionales voluntarios y facilita el comercio mundial al proporcionar
estándares comunes entre países. Se han establecido cerca de veinte mil
estándares cubriendo desde productos manufacturados y tecnología a seguridad
alimenticia, agricultura y sanidad.3
El uso de estándares facilita la creación de productos y servicios que sean seguros,
fiables y de calidad. Los estándares ayudan a los negocios a aumentar la
productividad a la vez que minimizan los errores y el gasto. Al permitir comparar
directamente productos de diferentes fabricantes, facilita que nuevas compañías
puedan entrar en nuevos mercados y ayudar en el desarrollo de un comercio global
con bases justas. Los estándares también sirven para proteger a los consumidores
y usuarios finales de productos y servicios, asegurando que los productos
certificados se ajusten a los mínimos estandarizados internacionalmente.
La organización conocida hoy en día como ISO nació en 1926 como la Federación
Internacional de Asociaciones de Estandarización Nacionales (ISA). Fue
suspendida en 1942 durante la Segunda Guerra Mundial, pero tras la guerra se le
propuso por parte del Comité Coordinador de Estándares de las Naciones
Unidas (UNSCC) formar un nuevo cuerpo de estándares globales. En octubre de
1946, delegados de ISA y de UNSCC de 25 países se reunieron en Londres y
decidieron unir fuerzas para crear la nueva Organización Internacional de
Normalización; la nueva organización comenzaría oficialmente a operar en febrero
de 1947.

7
 3.2.1 Norma ISO 9001-2008

La norma ISO 9001 ha sido elaborada por el Comité Técnico ISO/TC176 de ISO
Organización Internacional para la Estandarización y especifica los requisitos para
un buen sistema de gestión de la calidad que puede utilizarse para su aplicación
interna por las organizaciones, para su certificación o con fines contractuales.

Los clientes se están transformando cada vez más en compradores consientes de

la calidad y exigen que sus proveedores cumplan con los más altos requisitos de
calidad tanto del servicio como el producto. Quieren estar seguros desde el inicio
de que su actividad comercial cumplirá con las necesidades actuales y futuras.

ISO 9001: 2008 es un sistema de gestión de calidad reconocido internacionalmente

que ha sido implementado por más de un millón de organizaciones en todo el
mundo. La ISO 9001, en resumen, ha sido creada para ayudar a las empresas a
asegurar que cumplen con las necesidades de sus clientes y otras partes
interesadas, al mismo tiempo que satisfacen los requisitos legales relacionados con
el producto comercializado.
La contiene ocho principios clave de gestión de la calidad que, pese a no ser
auditables, conforman las características fundamentales de un sistema como el que
se aspira a gestionar. Son los siguientes:

Orientación al cliente y búsqueda de su satisfacción como objetivos.

Liderazgo.
Participación de las personas.
Enfoque basado en procesos.
Gestión orientada a sistemas.
Mejora continua.
Toma de decisiones fundamentada en datos objetivos.
Relaciones de beneficio mutuo con proveedores.

Se puede sintetizar con las siguientes ideas

o
Proporciona un conjunto de requisitos estandarizados para un sistema de
gestión de calidad.

8
 o Es el líder no sólo en cuanto a sistemas de gestión de calidad, sino también
en lo que respecta a sistemas de gestión.

o Es adaptable a cualquier tamaño y modelo de empresa: grande o pequeña,

multinacional o local, pública o privada; ya que ofrece los mismos beneficios
escalables para cada organización.

o Su objetivo es ayudar a las empresas a cumplir los requisitos legales y

reglamentarios relacionados con el producto, a la vez que las conduce hacia
el logro de la excelencia en el servicio al cliente y la entrega.

o De su aplicación se derivan innumerables beneficios, como la capacidad de

aumentar la cuota de mercado, la reducción de costes y el aumento de
efectividad en la gestión del riesgo.

o Sus estándares pueden utilizarse en toda la organización para mejorar el

rendimiento o aplicarse a un área, planta o departamento en particular.

Los principales beneficios de la ISO 9001

 Entre las principales ventajas de la aplicación de la norma ISO 9001 se
encuentran las siguientes:
 Mejora de los niveles de satisfacción del cliente.
 Incremento de la tasa de fidelización, que procede de una mayor lealtad del
cliente que lleva a la repetición de negocios.
 Aumento de los ingresos y la cuota de mercado obtenida.
 Mayor flexibilidad y capacidad de respuesta frente a las oportunidades de
mercado.
 Integración y alineación de los procesos internos, que dará lugar a un
aumento de la productividad y una mejora en los resultados.
 Rendimiento empresarial mejorado.
 Mayor eficiencia en la gestión de costes.
 Incremento del nivel de confianza con respecto a las partes interesadas en
cuanto a la coherencia, la eficacia y la eficiencia de la organización.
 Aumento de la credibilidad y la competitividad en el mercado.
 Mayor consistencia en la entrega del producto o servicio.
 Menores costos y tiempos de ciclo más cortos, gracias a un uso más eficaz
de los recursos.
 Mejora de los procesos de comunicación, planificación y administración.

Al ser la mayor norma de gestión de calidad que puede adquirir un negocio (es un
referente internacional) sus beneficios tienen un impacto directo ante el mercado,
cliente y gestión de la empresa.

9
 3.2.2. Norma ISO -14001-2004
La certificación ISO 14001 tiene el propósito de apoyar la aplicación de un plan de
manejo ambiental en cualquier organización del sector público o privado. Fue
creada por la Organización Internacional para Normalización (International
Organization for Standardization - ISO), una red internacional de institutos de
normas nacionales que trabajan en alianza con los gobiernos, la industria y
representantes de los consumidores.
Además de ISO 14001, existen otras normas ISO que se pueden utilizar como
herramientas para proteger el ambiente, sin embargo, para obtener la certificación
de protección al medio ambiente sólo se puede utilizar la norma ISO 14001. El grupo
de normas ISO, que contiene diversas reglas internacionales que han sido
uniformizadas y son voluntarias, se aplica ampliamente en todos los sectores de la
industria.
La norma ISO 14001 exige a la empresa crear un plan de manejo ambiental que
incluya: objetivos y metas ambientales, políticas y procedimientos para lograr esas
metas, responsabilidades definidas, actividades de capacitación del personal,
documentación y un sistema para controlar cualquier cambio y avance realizado. La
norma ISO 14001 describe el proceso que debe seguir la empresa y le exige
respetar las leyes ambientales nacionales. Sin embargo, no establece metas de
desempeño específicas de productividad.
La certificación ISO 14001 la otorgan agencias certificadoras gubernamentales o
privadas, bajo su propia responsabilidad. Los servicios de certificación para el
programa ISO 14001 son proveídos por agencias certificadores acreditadas en otros
países, ya que todavía no existen autoridades nacionales de acreditación en
Centroamérica. Muchas veces, los productores le pagan a un consultor para que les
ayude en el proceso de preparar y poner en práctica el plan de protección ambiental
y después, el productor paga el costo de la certificación a la agencia certificadora.
ISO 14001 certifica la finca o la planta de producción, no el producto.
La certificación ISO 14001 es bien conocida en el sector industrial. Con esta
certificación se trata de mejorar la manera en que una empresa reduce su impacto
en el medio ambiente, lo que puede crear beneficios internos al mejorar el uso de
los recursos (por ejemplo, reduciendo el uso de materia prima y energía, o
mejorando el manejo de desechos). La principal limitación con ISO 14001 es que
no hay requisitos específicos. Esto quiere decir que una empresa con metas muy
ambiciosas y una con metas más modestas, pueden ser certificadas por igual. En
algunos casos, una certificación ISO 14001 sólo significa que la empresa ha
desarrollado un plan de protección ambiental y que está cumpliendo con las leyes

10
nacionales referentes al medio ambiente, mientras que para otras, implica mucho
más. En consecuencia, el efecto depende en gran medida del compromiso que
asuma cada empresa de manera individual. Los productos de una finca con
certificación ISO 14001, no pueden llevar la marca ISO 14001 en la etiqueta y no
reciben ningún sobreprecio en particular. Dado que cada vez más empresas están
obteniendo la certificación ISO, es posible que esta norma no sea un factor
determinante para obtener una mayor ventaja en el mercado, pero como se
mencionó anteriormente le puede traer beneficios internos a la empresa.

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 3.2.3. Norma OHSAS 18001-2007
Hoy en día, la Salud Ocupacional y la Seguridad son una preocupación de las
empresas no solo en los sectores críticos como Petróleo y Gas, Minería y
Construcción, sino también en sectores como el de Alimentos. Los mayores
accidentes con amplia cobertura de la prensa son solo la punta del iceberg: cada
hora 250 personas mueren por accidentes y enfermedades ocupacionales. Es como
si un Boeing 747-400 se estrellara cada hora.

De otra manera, la inversión en Salud Ocupacional y Seguridad no solo es una

tendencia de Responsabilidad Social, también ha probado ser una amplia inversión,
no solo en mantener a los empleados saludables, sino también completamente
productivos, motivados y retenidos en la empresa. También reduce accidentes,
ausentismo y otros temas con costos directos e indirectos incalculables.

Como respuesta a estas necesidades, Bureau Veritas y otras organizaciones

internacionales publicaron en 1999 la primera especificación internacionalmente
aceptada sobre la Serie de Evaluación de Salud Ocupacional y Seguridad (OHSAS):
OHSAS 18001: 1999.

Después de su publicación, OHSAS 18001 creció a nivel mundial precisamente

porque probo ser una buena forma de poner en práctica los compromisos de Salud
Ocupacional y Seguridad de las organizaciones.

Hoy en día, OHSAS 18001 es adoptada por 15,000 empresas o sitios en 100 países.

A pesar de su éxito, OHSAS 18001 necesitaba ser actualizada. En 2006, el Grupo

del Proyecto OHSAS, incluyendo a Bureau Veritas, inició la revisión. Tomo 12
meses e incluyo una solicitud pública para comentarios, los comentarios recibidos
sumaron más de 1000 de casi 50 organizaciones de más de 20 países.

Principales cambios:

La importancia de la "salud" ahora ha dado un énfasis más grande balanceado

con la "seguridad".
Enfoque en la seguridad ocupacional, sin distraerse con activos, seguridad, etc.
El término "incidente" ahora se utiliza en lugar del término "accidente".

12
 La inclusión del comportamiento, habilidades y otros factores humanos como
elementos a ser considerados en la identificación de peligros, evaluación del riesgo
y determinación de controles, y finalmente en competencia, capacitación y
concientización.
Se ha incluido un nuevo requisito para la delegación de control como parte de la
planeación de la Salud Ocupacional y Seguridad.
La Gestión del Cambio ahora se trata más explícitamente.
Se ha incluido una nueva cláusula sobre la "Evaluación de Cumplimiento",
alineada con ISO 14001.
Se han incluido nuevos requisitos para participación y consulta.
Se han incluido nuevos requisitos para la investigación de accidentes.
OHSAS 18001 ahora se refiere a si misma como una norma, no como una
especificación, o documento, como en su primera edición. Refleja la adopción
creciente de OHSAS 18001 como la base de normas nacionales sobre sistemas de
gestión de salud ocupacional y seguridad.
Se han agregado nuevas definiciones, incluyendo las principales como
"incidentes", "riesgo", "evaluación del riesgos", y definiciones existentes revisadas.
El término "riesgo tolerable" ha sido reemplazado por "riesgo aceptable".
La definición del término "peligro" no se refiere más al "daño a la propiedad o daño
al entorno del centro de trabajo". Ahora se considera que dicho "daño" no está
directamente relacionado a la gestión de la salud ocupacional y seguridad, la cual
es el propósito de esta Norma OHSAS, y que está incluido en el campo de la gestión
de activos. En cambio, el riesgo de dicho "daño" que tiene un efecto en la salud
ocupacional y seguridad debe ser identificado a través del proceso de evaluación
de riesgos de la organización, y ser controlado a través de la aplicación de controles
de riesgo apropiados.

En resumen, OHSAS 18001: 2007 es más compatible con ISO 14001: 2004 e ISO
9001: 2000, adopta conceptos modernos y probados de la gestión de Salud
Ocupacional y Seguridad y sus elementos y definiciones han sido refinados.

Las organizaciones ya certificadas con OHSAS 18001 tendrán un periodo de

transición de dos años. Les sugerimos iniciar pronto con la implementación de las
mejoras y alineaciones a fin de beneficiarse de los nuevos cambios.

Para concluir, OHSAS 18001: 2007 no es una medicina para curar todos los
problemas de Salud Ocupacional y Seguridad en una organización, pro
probablemente es única en su aceptación mundial y manera práctica de entregar un
mejor entorno laboral y mejora continua a través de un completo sistema de gestión.

13
 CONCLUSION

La calidad se ha convertido en un aspecto trascendental dentro de las

organizaciones en los últimos años, por lo que su importancia ha sido reconocida y
sus directrices han sido aplicadas en gran cantidad de empresas alrededor del
mundo, esta además ha venido evolucionado en la búsqueda de aspectos que
permitan mayor crecimiento de las instituciones, así como, mayor satisfacción del
cliente.
La Normalización dentro de una empresa fija las bases para el presente y el futuro
con el propósito de establecer un orden para el beneficio de todos los interesados,
esta normalización puede ser aplicada a cualquier empresa y puede ser adaptada
a los requerimientos particulares de cada organización.
La aplicación de normas busca la mejora del funcionamiento y la eficiencia en la
utilización de los recursos, lo que bien llevado puede conducir a la reducción de
costos.
Las Normas ISO son un referente de calidad a nivel mundial y permiten a las
organizaciones la estandarización y mejoramiento de sus procesos, su
funcionamiento y reconocimiento, lo cual es de vital importancia para la
sobrevivencia de las empresas en un mundo globalizado. El sistema de tratamiento
de reclamos es sumamente importante en la etapa de Post venta e interviene
directamente en los temas de satisfacción del cliente, seguimiento y medición,
incluyendo servicios adicionales y de recuperación de clientes.
La aplicación de la Norma ISO 10,002:2004 implica estar atento de lo que quiere el
cliente y mantenerlo informado sobre el avance en la resolución de sus quejas, las
cuales son resueltas con objetividad, de manera confidencial y responsable. Todo
esto además de crear una plataforma para el mantenimiento y la mejora continua.

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 Lo que aprendimos.
En esta unidad nuestros conocimientos se fortalecieron ya que con anterioridad ya
aviamos escuchado sobre las normas por ejemplo las ISO, sin embargo no
sabíamos porque existían y que estándares se deben cumplir para llevarlas a
cabo.
También conocimos muchas que no teníamos ni idea que existían y ahora
sabemos que son de gran importancia en cualquier empresa, institución y sobre
todo dentro de la industria petrolera.
Aprendimos que cada país puede tener sus normas por ejemplo en México que
existen la Normas Oficiales Mexicanas las NOM, o normas internacionales de las
cuales gran mayoría se han adoptado en nuestro país.

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