GLOSARIO DE TERMINOS MKTD

1.- Automatización de Marketing: Mecanismos que permiten la ejecución de las acciones

de Marketing Digital de manera automatizada para facilitar el trabajo y acelerar los
resultados. En general el término más utilizado en el contexto de disparo de emails a partir
de un comportamiento específico del usuario (Nutrición de Leads), pero va más allá de
eso.
2.- Buyer Persona: Hace referencia al estilo de vida, hábitos, intereses, necesidades y
conductas del usuario ideal para una marca concreta. Se trata, por tanto, de una
representación ideal del público objetivo al que se dirige la empresa.
Buyer persona es uno de los términos esenciales de marketing digital ya que
añade verosimilitud al arquetipo del público al que se dirige la campaña. Así, se dota al
Buyer Persona de una personalidad completa, aunque ficticia, pero coherente con
toda la información.
En definitiva, es un término empleado para facilitar la comprensión del público y
enfocar correctamente las estrategias para captar ese tipo de usuario.
3.- Conversión: Realizar la acción que la empresa desea o que el usuario realice. Ejemplos:
Completar un formulario, realizar una compra etc.
La conversión consiste en el momento “mágico” en el que el usuario realiza la acción
que la empresa ha marcado como objetivo. Es el ideal de toda campaña de marketing
online: lograr conversiones.
4.- CPC (Coste Por Clic): El coste por clic es la cantidad de dinero que el anunciante
tendrá que abonar cada vez que un usuario haga clic en su anuncio. Se trata de una
métrica que pone en relación la inversión realizada con la cantidad de clics
conseguidos.
El CPC es la base de las campañas de Pago Por Clic (PPC) que centran sus objetivos en
lograr tráfico que se expresa en clicks hacia una landing page concreta.
5.- CPI (Coste Por Impresión): Se trata de otro de los modelos de costes habituales en
la publicidad online. Es el coste general que supone la impresión de un anuncio. En
este modelo no se pacta un coste por cada uno de los clics obtenidos, sino por mostrar
el anuncio.
El modelo de Coste Por Impresión, sinónimo del CPM (coste por mil impresiones) tiene
en su contra que no garantiza que todas las impresiones resulten en una conversión.
Tampoco lo hace el Coste Por Clic, pero en ese modelo el usuario al menos habrá
interactuado con el anuncio.
6.- CRM: Sigla para Customer Relationship Management. Softwares de CRM ofrecen
soluciones para una buena gestión de relación con clientes, como organización y
almacenamiento de informaciones y control de contactos (conversaciones, reuniones
realizadas etc).
7.- CRO: Sigla para Conversion Rate Optimization (Optimización de la tasa de conversión).
Estrategias de CRO son enfocadas en aumentar el porcentaje de visitantes que realiza las
conversiones deseadas en el sitio web de la empresa.
8.- CTA: Call to Action, La traducción literal sería “Llamada para la acción”. Son comandos
pasados a los usuarios para que ellos realicen una acción esperada por la empresa. Pueden
ser botones, banner o mismo textos con links. En general, utilizan verbos en imperativo.
Ejemplos “Haz clic aquí” y “aprovecha esta oferta”.
9.- EMAIL MARKETING: Se trata del marketing digital realizado con el email como
principal canal. Mediante un software de email marketing podrás llevar a cabo uno de
los métodos de hacer marketing digital más eficaces.
Con campañas de email marketing no sólo puedes comunicarte con
tus suscriptores fomentando su fidelidad. También es un canal que ayuda a
incrementar tanto el tráfico como las ventas.
Su alcance es superior a otros canales, por lo que resulta ideal para todo tipo de
empresas. Además, su coste es relativamente bajo en comparación al alcance que
permite obtener.
10.- Edge Rank – Algoritmo en Facebook que determina la relevancia de los posts y cuales
aparecen, o no, en el feed de noticias de usuario. Es basado en tres factores: Afinidad (si
hay interacciones previas con la fanpage), formato del post (link, video, imagen) y el
tiempo que el post fue hecho (cuanto más antiguo, menores las chances de que aparezca).
11.- Formulario de conversión: Campos que el visitante completa a cambio de algo (una
oferta, un registro para newsletter, entrar en contacto con la empresa etc).
12.- Embudo de Ventas: Representación en pirámide invertida de las diferentes etapas en
que los potenciales clientes de una empresa están en el proceso de venta. Se acostumbra
a estar dividido en Top de Embudo (ToFu, parte alta del embudo), Mitad del Embudo
(Mofu, Parte media del embudo) y Fondo del embudo (Bofu, parte baja del embudo). En
estrategias de Marketing Digital es esencial producir contenidos para personas en cada
uno de esos niveles.
13.- Embudo de Conversión: El embudo de conversión es una manera de denominar a
la forma avanzada de medir el recorrido de un usuario en los diferentes elementos de
una campaña de marketing digital. Se trata de uno de los elementos fundamentales de
la analítica web. Para ello, herramientas como Google Analytics ayudan a realizar un
seguimiento exhaustivo de los usuarios en su recorrido completo hasta efectuar la
conversión.
14.- Growth Hacker: Cargo totalmente enfocado en generar crecimiento rápido en la
adquisición de clientes. Envuelve a diferentes sectores de la empresa (marketing,
producto, etc) y hace pruebas en diversos canales y medios para aumentar la base de
clientes.
15.- Inbound Marketing: Es una técnica de mercadeo diseñada para atraer a potenciales
clientes ofreciendo información de su interés a través de diversos medios propios
del márketing de contenidos (blogs, vídeos, boletines, SEO, redes sociales...), generando
así conocimiento de marca e interés en sus productos.
16.- Influencer.- El influencer digital es un usuario de redes sociales que tiene
influencia sobre otros usuarios. Estas personas tienen la capacidad de liderar la opinión
de un sector y activar la participación de una gran comunidad de usuarios interesados
en una temática concreta.
Los influencers suelen emplear medios como los blogs (bloggers), Instagram
(instagramers) o YouTube (youtubers). Su influencia sobre un grupo amplio de
personas han hecho de ellos uno de los factores más demandados a la hora de realizar
marketing digital hoy en día.
17.- Inside Sales: Diferente a las ventas tradicionales, es cuando el vendedor hace la venta
dentro del escritorio vía teléfono, Skype y otros medios de comunicación. No hay un
encuentro físico en la negociación.
18.- Landing Page: El término (página de aterrizaje) puede representar cualquier página
que sirva como puerta de entrada de un visitante de tu sitio web. Mientras, en el contexto
de Marketing Digital se acostumbra a ser más utilizado como una página creada con un
propósito específico de conversión. El caso más común es la página con formulario para la
conversión de visitantes en Leads.
19.- Lead: Persona que dejó sus datos en un formulario de conversión y demostró interés
en tu empresa, productos o tema de mercado, puede ser considerado un cliente potencial.
Por medio de una relación se puede ir avanzando por el Embudo de Ventas hasta que se
convierta en cliente. Aprende cómo generar leads aquí.
20.- Lead Scoring: Algoritmo que determina una puntuación para determinados perfiles y
comportamientos de un Lead, para analizar si ese Lead es calificado o no.
21.- Links Patrocinados: Son anuncios pagados exhibidos con destaque en páginas de
resultados de una búsqueda o en sitios afiliados (red de Display). En muchos casos el
término usado como sinónimo de Google Adwords. En la página de resultados, son
exhibidos de acuerdo con las palabras clave usadas en la búsqueda y la red de display, de
acuerdo con el tema relacionado.
22.- Long tail keyword (palabra-clave de cola larga): Términos más específicos y menos
concurridos en la búsqueda orgánica. Son buenas apuestas para quien aún no tiene mucha
autoridad, pero quiere aparecer en los resultados de búsquedas. Por ejemplo: “bolsa
femenina de mano para la playa” en vez de “bolsa femenina”.
23.- Marketing de Contenido: Parte del Inbound Marketing, es basado en atraer el
contenido de los consumidores por medio de la producción de contenido relevante para
tu público objetivo, por ese motivo se puede decir que es un “marketing de atracción”.
Entre sus acciones está direccionar contenidos para las personas en las diferentes etapas
del Embudo de Ventas.
24.- Neuromarketing: El Neuromarketing es una disciplina especializada en la
investigación del marketing y su relación con los efectos que tienen lugar en el cerebro
humano. El neuromarketing trata de dar respuesta a la forma de actuar que tienen los
clientes ante los impulsos recibidos al ver un producto o comprar algo.
Mediante el neuromarketing se pretende optimizar la forma de acercarse al cliente,
sacar el máximo rendimiento a los mensajes y crear un entorno web apropiado para
que el producto destaque más y el cliente lo acabe comprando.
25.- Nutrición de Leads: Técnica de automatización de marketing para el envío de una
secuencia de emails después de un determinado evento, con el objetivo de conducir el
Lead por el embudo de venta y aproximarlo en el momento de la compra. Ejemplo:
Después de bajar un eBook sobre Marketing en Facebook, el usuario puede recibir emails
automáticos con sugerencias de posts o materiales sobre eso, estudios de caso o hasta
mismo la oferta de algún producto/servicio relacionado con el tema.
26.- Outbound Marketing: Sería el Marketing Tradicional, en que las empresas usan la
publicidad para “empujar” sus productos y servicios a los consumidores. Podemos decir
que el “marketing de interrupción”, pues sus estrategias y canales no se enfocan en un
público específico. Son ejemplos: Comerciales de Tv y Outdoors, por ejemplo.
27.- Palabra clave: Puede ser la palabra (o las palabras) que resumen el tema principal de
un texto, frase, párrafo etc. En SEO, es basado en esos términos que son hechos los
esfuerzos de optimización de una página. En un texto sobre una nueva versión light para la
comida de un perro, la palabra clave podría ser “comida light para perro”. Palabra clave
también es utilizada para indicar los términos que el usuario utiliza al hacer una búsqueda
de Google.
28.- Red de Display do Google: Es una gran red de sitios (blogs, portales, etc.) en que los
anuncios de campañas de Google Adwords son exhibidos.
29.- Remarketing (o retargeting): Exhibición de anuncios después de la visita de un
usuario a un sitio web. Ejemplo: Una persona entra en una página de servicios de Internet
y después de eso, al visitar otros sitios, aparecen anuncios de esa misma empresa en los
banners de publicidad. Esa “persecución” sucede por la instalación de cookies en el
computador del usuario. Retargeting es el nombre de la práctica y remarketing es el
nombre que Google dio a su servicio de retargeting.
30.- SEO (Search Engine Optimization): La optimización de los motores de búsqueda
es el conjunto de técnicas y trucos empleados para que una marca obtenga una
posición superior en un buscador. Así, se pretende mejorar el posicionamiento para
aparecer en una mejor posición en la página de resultados de determinadas palabras
clave. El objetivo del SEO se consigue mediante posicionamiento orgánico, es decir,
que en el SEO no se paga al buscador por mejorar la posición de un resultado.
31.- SEM (Search Engine Marketing): Por su parte, SEM es la planificación, ejecución y
análisis de las campañas de inserción de enlaces publicitarios en los buscadores.
Las diferencias entre SEO y SEM se centran en la manera de conseguir aparecer en la
página de resultados de una keyword concreta. Mientras que el SEO opta por aparecer
en los resultados orgánicos, en el SEM se utilizan anuncios.
32.- SMO (Social Media Optimization): El Social Media Optimization es el conjunto de
técnicas relacionada con la mejora de los contenidos y la interacción en medios y
redes sociales. La optimización en social media busca incrementar el retorno de las
acciones realizadas en los medios sociales de forma directa o indirecta.
El objetivo principal del SMO es que se comparta más y mejor el contenido. SMO busca
que se enriquezcan las aportaciones de los usuarios y que la audiencia se involucre
más.
33.- Test A/B.- El Test A/B es una de las claves de éxito en una campaña de marketing
online. Consiste en una comparativa de dos elementos concretos de una campaña de
marketing digital. En un Test A/B se pueden comparar los asuntos de email, las
imágenes de landing pages o newsletters, el color del botón de la CTA o el propio
contenido, entre muchos otros factores.
Ilustrado con un ejemplo, la idea esencial de un test A/B en una campaña de email
marketing es que se envía una a un porcentaje de tu lista de suscriptores una versión A
de un email y otra versión B a otro pequeño porcentaje. Con los resultados se elige un
criterio ganador que hace que el email más eficaz se envíe al resto de la base de datos.
34.- WoM (Word of Mouth).- Es una manera de hacer publicidad basada en las
opiniones de los clientes. Hoy en día, ha aumentado el valor de las opiniones de los
usuarios. Las campañas de Word of Mouth se basan en el boca oreja tradicional, una
forma de comunicación que pone a los usuarios en el centro de la estrategia.
Word of Mouth es un tipo de marketing de guerrilla que intenta desarrollar mensajes
adecuados para que los usuarios quieran trasladárselos a sus contactos y allegados.