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Contenido
1. INTRODUCCIÓN .......................................................................................................................... 1
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3.11 ¿CÓMO ACTIVAR RECIBO ELECTRÓNICO A MIS NÚMEROS DE SERVICIOS? .............................................. 53
3.12 ¿CÓMO USO EL SIMULADOR DE CONSUMO? .................................................................................... 55
3.13 ¿QUÉ ES EL CENTRO DE MENSAJES? ............................................................................................. 57
3.13.1 ¿CÓMO ACTIVO Y DESACTIVO NOTIFICACIONES? ........................................................................... 59
3.13.2 ¿CÓMO FUNCIONAN LAS NOTIFICACIONES EN LA APP CFE CONTIGO? ................................................ 60
3.14 ¿CÓMO REALIZO ACLARACIONES DE SALDO? .................................................................................. 61
3.14.1 ¿CÓMO HACER UN REPORTE DE FALLAS? .................................................................................... 63
3.14.2 ¿DÓNDE VISUALIZAR LOS REPORTES Y ACLARACIONES?................................................................. 65
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1. Introducción
La CFE Suministrador de Servicios Básicos (CFE SSB) ha desarrollado una aplicación móvil como
parte de su programa de transformación digital, la cual tiene el nombre de CFE contigo. Esta aplicación
busca de manera específica, impulsar la digitalización del proceso de atención a través de la
autogestión de la consulta y pago del recibo por parte de sus clientes.
En los siguientes capítulos, encontrarás varias guías que facilitan el uso de la aplicación CFE contigo.
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2. ¿Cómo puedo acceder a la app CFE contigo?
Para comenzar a utilizar la app CFE contigo, deberás haberla instalado en un dispositivo móvil con un
sistema operativo compatible. Posteriormente, deberás crear una cuenta a través de un correo
electrónico o una red social.
La app CFE contigo no puede ser utilizada para usuarios con números de servicio que se encuentran
en facturación punto de venta y prepago.
En este capítulo se explican de manera más detallada las siguientes funcionalidades:
Descarga de la app.
Validación de correo.
Creación de una cuenta CFE contigo.
Inicio de sesión.
Recuperación de contraseña.
Cambio de contraseña.
Cierre de sesión.
Desinstalación de app.
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2.1 ¿Cómo descargo la app CFE contigo?
Para descargar la app CFE contigo deberás contar con un dispositivo móvil con sistema operativo
“Android” o “iOS”. La descarga la deberás realizar directamente desde la tienda de aplicaciones de tu
equipo.
Busca la aplicación CFE contigo en la tienda Android y sigue los pasos indicados por tu dispositivo
móvil para poder instalarla.
Busca la aplicación CFE contigo en la tienda iOS y sigue los pasos indicados por tu dispositivo móvil
para poder instalarla.
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2.2 ¿Cómo genero una cuenta en la app CFE contigo?
Al iniciar por primera vez a la app CFE contigo, te solicitará permiso para enviarte notificaciones y
acceder a tu ubicación.
Conocer tu ubicación es importante ya que te ofrece protección y seguridad en tus pagos, con la
implementación de CyberSource herramienta de seguridad en pagos electrónicos, cada dato que
conforma tu perfil de usuario; ayudará a que tus transacciones sean más confiables y seguras.
Para utilizar la app CFE contigo, deberás registrarte con tu correo electrónico o alguna red social de
tu preferencia y aceptar términos y condiciones, en caso contrario no podrás registrarte.
Botón
términos y
condiciones
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2.2.1 Registro vía correo electrónico
Para registrarte en la app CFE contigo vía correo electrónico, deberás ingresar a la pantalla inicial y
seleccionar el botón “Regístrate” mostrado a continuación.
Botón de
registro
Posteriormente deberás ingresar un correo electrónico válido, un número de contacto (10 dígitos,
únicamente números, no consecutivos y no repetidos), y una contraseña de mínimo ocho caracteres
que incluya al menos una mayúscula, una minúscula, un número y uno de los siguientes signos
especiales: ($,%,&,? y¿). Todos los campos son obligatorios.
El número de contacto es obligatorio para la integración de CyberSource, con el fin de enriquecer el
perfil del usuario; más completo y confiable para realizar sus pagos electrónicos.
Ingreso de correo
electrónico y
número de contacto
Requisitos de
contraseña
En caso que desees ver la contraseña ingresada, puedes mantener presionado el botón de visibilidad
de contraseña.
Visibilidad de
la contraseña
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Una vez que estés seguro que haber ingresado un correo electrónico y una contraseña, deberás
presionar el botón de registro para generar tu cuenta.
Botón de
registro
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En caso de haber cometido un error, como haber ingresado un correo electrónico y/o una contraseña
no válidas, o la contraseña y la confirmación de contraseña no coinciden, te aparecerá alguna de las
siguientes pantallas.
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2.2.2 Registro vía una red social
Para registrarte por medio de una red social, deberás ingresar a la pantalla inicial y seleccionar alguna
de las tres redes sociales disponibles (Google, Twitter y Facebook) y seguir los siguientes pasos:
Registro vía
redes sociales
Autorización
vía Google
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Una vez que presionas el botón de “continuar”, serás redirigido a la página de Google para que puedas
iniciar sesión y seleccionar la cuenta de tu preferencia.
Es importante aclarar que cuando el registro se realice por medio del botón de Google, será creado
un perfil en la app CFE contigo vinculado al correo electrónico de la cuenta de Google del usuario. Se
tomará como registro por red Social; sin embargo, NO se puede iniciar sesión con el botón ¿Ya tienes
cuenta? usando el correo de terminación gmail.com, por haberse inscrito mediante la red social.
Para poder utilizar el ingreso mediante el uso del botón ¿Ya tienes cuenta?, se tiene que hacer el
registro utilizando directamente vía correo electrónico (2.2.1).
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2.2.2.2 Registro vía Twitter
CFE contigo te redirigirá a la página de Twitter para que puedas iniciar sesión y autorices utilizar tu
cuenta por parte de la aplicación.
Botón de autorización
desde app de Twitter
Autorización
vía Facebook
CFE contigo te redirigirá a la página de Facebook para que puedas iniciar sesión y autorices la
utilización de tu cuenta por parte de la aplicación.
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Inicio de sesión
en Facebook Botón de
autorización
En caso de no aceptar que la aplicación CFE contigo use la información de tus redes sociales, te
aparecerá un mensaje de operación cancelada.
Figura 17. Errores por no autorización de uso en registro vía redes sociales
En el caso que tu dispositivo móvil no cuente con conexión a internet, no podrás crear tu cuenta en la
aplicación CFE contigo.
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Error de
conexión
Al concluir exitosamente el registro con redes sociales y vincular el primer número de servicio, te será
solicitado tu número de contacto para continuar usando la app CFE contigo.
De igual forma, si contabas con tu cuenta previo a la actualización, al iniciar nuevamente, te será
solicitado.
Botón para
Botón para guardar tu número
cerrar la sesión
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2.3 Tutorial
En el caso que la aplicación CFE contigo se haya descargado por primera vez, se presenta un pequeño
tutorial en el que se explica el funcionamiento de la app.
Botón de Ajustes
Botón Tutorial
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2.4 ¿Cómo inicio sesión?
Una vez generada tu cuenta en la aplicación CFE contigo, para poder ingresar a la misma, ya sea vía
correo electrónico o utilizando alguna de tus redes sociales.
Nota: Si tienes una cuenta en el portal cfe.mx, deberás crear un nuevo perfil de usuario para la
aplicación CFE contigo, ambas plataformas operan de forma independiente y tu usuario del portal no
será válido para ingresar en la aplicación.
Deberás presionar el botón “Ingresa aquí” en la pantalla de inicio de la aplicación CFE contigo.
Iniciar sesión
por correo
electrónico
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Botón para
ingresar vía
correo
electrónico
Asegúrate de haber ingresado tanto el correo electrónico como la contraseña, pues de lo contrario no
podrás completar tu inicio de sesión.
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Error por correo Error por
electrónico no contraseña no
ingresado ingresada
Figura 25. Error de inicio de sesión por no ingresar correo y/o contraseña
Error de inicio
de sesión
Figura 26. Error de inicio de sesión por correo electrónico y/o contraseña inválidos
Si ingresaste correctamente tu correo electrónico y contraseña y aun así no puedes iniciar sesión, es
probable que haya algún problema en los servidores de la aplicación CFE contigo, reintenta iniciar
sesión más tarde.
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Error en inicio de
sesión por falta de
conexión con los
servidores
Figura 27. Error de inicio de sesión por falta de conexión con servidores
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2.4.2 Inicio de sesión vía redes sociales (RRSS)
Redes sociales
disponibles
para iniciar
sesión
Nota: La aplicación
mostrará en el campo el
último correo con el que
haya sido iniciada una
sesión por esta vía.
Botón para
restablecer la
contraseña
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Posteriormente, deberás verificar que el correo electrónico con el que creaste tu cuenta en la
aplicación CFE contigo sea correcto. Y posteriormente te llegará un correo con tu contraseña de
recuperación.
Figura 30. Pantalla para ingresar correo electrónico para restablecer contraseña
Notificación de
envío de correo
para restablecer
contraseña
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Nota: Por tu seguridad
deberás escribir tu Ingresar la
contraseña en la App CFE nueva
Contigo, la función copiar contraseña
y pegar en este campo no recibida
está habilitada.
En caso que desees ver la contraseña ingresada, puedes mantener presionado el botón de visibilidad
de contraseña.
Botón de visibilidad
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2.6 ¿Cómo cambio mi contraseña?
Inicia sesión y presiona el botón de configuración ubicado en la esquina superior derecha, en seguida
desplegará el menú con distintas opciones selecciona “Cambiar contraseña”.
Botón de ajustes
Botón cambiar contraseña
Deberás ingresar y confirmar la nueva contraseña de mínimo ocho caracteres que incluya al menos
una mayúscula, una minúscula, un número y uno de los siguientes signos especiales: ($, %, &,? y ¿).
Ingresar y confirmar
nueva contraseña
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Si deseas ver la contraseña ingresada, puedes mantener presionado el botón de visibilidad de
contraseña.
Botones de
visibilidad
Una vez que hayas presionado el botón de aceptar, la aplicación CFE contigo te redirigirá a la pantalla
de bienvenida.
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Los usuarios que se hayan registrado e iniciado sesión por medio de redes sociales, deberán cambiar
su contraseña por medio de las configuraciones de la red social empleada. Por lo tanto, estos usuarios
no presentarán esta opción en el menú.
Ingreso con redes sociales Ingreso por correo
electrónico
Botón cambiar
contraseña
Botón de ajustes
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Figura 40. Pantalla de inicio de sesión
Puede variar
dependiendo de la
versión de android
y el dispositivo.
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3. ¿Cómo usar la aplicación?
A continuación, te mostramos los beneficios con los que cuentas al utilizar la App CFE contigo:
Pantalla de bienvenida.
Vincular número de servicio.
Administración de números de servicios.
Consultar saldo, recibos, descargar recibos, historial e información general del servicio.
Como pago mi servicio.
Administración de tarjetas.
Domiciliación de pagos.
Administración de número de contacto.
Ubicación de Centro de Atención a Clientes.
Donde puedo consultar los requisitos de contratación.
Centro de mensajes.
Reportes y aclaraciones.
Nota: Si tu cuenta
presenta un saldo
en crédito, éste
monto será
mostrado con el
estatus “Pagado”.
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3.2. Vincular un número de servicio
Iniciada la sesión te aparecerá la pantalla “Asocia tu número de servicio”, donde deberás capturar el
código de tu recibo a través de la cámara de tu dispositivo móvil (en seguida te solicitará permiso para
acceder a la cámara); o bien, ingresar el número de servicio manualmente.
Botón para
Capturar Pantalla de
autorización
Botón para de acceso a
ingresar cámara
manualmente
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Posteriormente te pedirá ingresar un “alias” para facilitar el uso de tu cuenta y pulsa el botón “Usar
este alias” para continuar con la vinculación del servicio o en caso de que prefieras no ingresar un
alias, pulsa el botón “continuar sin alias”.
Una vez realizada la actividad anterior, la App CFE contigo te mostrará la pantalla principal, donde
aparece tu alias y número de servicio asociado.
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3.3 ¿Cómo administrar mis números de servicios?
En esta opción puedes borrar, agregar más números de servicios, consultar información como: número
de servicio, titular, dirección, cuenta, alias, para ingresar a esta opción puedes presionar el icono de
ajustes para que te desglose el menú y debes seleccionar “Administrar números de servicio”. Es
importante que sepas que solo puedes agregar 10 números de servicios.
Opción de Botón de
administrar ajustes
números de
servicio
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Seleccionamos alguno de los números de servicio de la cuenta para que te muestre el detalle. Desde
la pantalla “Tu número de servicio” se puede realizar el cambio en el alias.
Botón para
guardar
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3.4.1 ¿Cómo consulto mi saldo?
Desde la pantalla principal podrás ver la información general sobre tu saldo, pulsa en el botón “Detalle”
para consultar el desglose del monto a pagar, para regresar nuevamente a la pantalla anterior pulsa
sobre tu alias.
Vista de
detalle
de saldo
En caso de que tengas más de un número de servicio asociado a tu cuenta, pulsa el alias que te
interesa consultar para obtener la información correspondiente del saldo. Al seleccionar un número de
servicio diferente, se actualizará la información de la pantalla principal con el saldo correspondiente.
Listado de
opciones “alias”
registrados
previamente y
opción de agregar
nuevo
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3.4.2 ¿Cómo consulto mi recibo?
Para consultar un recibo, pulsa el botón “Recibos”.
Botón de
recibos
Te mostrará el histórico de los recibos emitidos, detallando el periodo, saldo y estado del mismo.
Historial de
recibos
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Presiona el recibo que te interesa consultar y en seguida te mostrará el recibo correspondiente al
periodo seleccionado.
Botón de
recibos
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Te mostrará el histórico de los recibos emitidos, detallando periodo, saldo y estado del mismo.
Historial de
recibos
Presiona el recibo que te interesa descargar o enviar a tu correo electrónico, enseguida te mostrará el
recibo correspondiente al periodo seleccionado.
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A continuación, pulsa el ícono que aparece en la esquina superior derecha y selecciona la opción
deseada.
Botón de
recibos
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En seguida te mostrará el histórico de los recibos emitidos, detallando el periodo, saldo y estado del
mismo.
Historial de
recibos
En caso de que tengas más de un número de servicio asociado a tu cuenta, pulsa el alias que te
interesa consultar para obtener el historial correspondiente. Cada vez que selecciones un número de
servicio diferente, se actualizará la información de la pantalla de recibos.
Listado de
opciones “alias”
registrados
previamente y
opción de agregar
nuevo
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3.4.5 ¿Cómo consultar información general del servicio/cuenta?
Pulsa el ícono del engrane ubicado en la esquina superior derecha, para que se despliegue el menú,
seleccionar “Administrar número de servicio”
Opción de Botón de
administrar ajustes
números de
servicio
En seguida te mostrará los números de servicio que han sido asociados a la cuenta.
Número de
servicio
asociado
a la cuenta
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Al pulsar sobre un número de servicio, te mostrará la información general del mismo, incluyendo
nombre del titular, dirección asociada, tarifa y cuenta.
Botón de pago
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datos de tus tarjetas se encuentran protegidos y guardados por el Banco que cuenta con certificación
de estándares de seguridad de datos para la industria de tarjeta de pago. “PCI DSS” (Por sus siglas
en inglés Payment Card Industry Security Standards Council).
En caso de que hayas ingresado previamente los datos una o más tarjetas para el pago del servicio,
y éstas hayan sido guardadas, la App CFE contigo, mostrará un menú para la selección de la tarjeta
a la que deseas hacer el nuevo cargo. Además de poder seleccionar tarjetas guardadas anteriormente,
puedes ingresar una nueva tarjeta mediante el botón “Pagar con otra tarjeta”.
Selección de
tarjetas
registradas
previamente
Botón para
agregar tarjeta
nueva
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Figura 69. Confirmación de pago y comprobante en correo electrónico
En caso de que el cargo a la tarjeta sea rechazado, puedes realizar una de las siguientes acciones:
1. Reintentar con los mismos datos de la tarjeta previamente seleccionada presionando el botón
“Reintentar”; o
2. Usar otra tarjeta presionando el botón con el mismo nombre, donde podrás seleccionar otra
tarjeta de las dadas de alta anteriormente o dar de alta una nueva tarjeta.
Especificación
de error en el
rechazo
Botones para
reintentar
con tarjeta o
ingresar nueva
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3.5.1 ¿Cómo pago mi servicio con Puntos Bancomer?
Para realizar pagos del servicio con Puntos Bancomer, en la pantalla principal pulsa el botón “Pagar”.
Botón de pago
Es necesario registrar una nueva tarjeta de crédito aplicable a pago con puntos, deberás ingresar los
datos de la tarjeta de crédito Bancomer a la que realizarás el cargo (número de tarjeta, fecha de
vencimiento y el CVV/CVS de la tarjeta). La aplicación identificará si tu tarjeta aplica a pago con puntos
y mostrará el botón para la acción correspondiente.
Botón de pago
con puntos
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En caso de que hayas ingresado previamente los datos de una o más tarjetas para el pago del servicio,
y éstas hayan sido guardadas, la App CFE contigo, mostrará un menú para la selección de la tarjeta
a la que deseas hacer el nuevo cargo. Podrás seleccionar tarjetas guardadas anteriormente, e ingresar
una nueva tarjeta mediante el botón “Pagar con otra tarjeta”.
Selección de tarjetas
registradas previamente, las
tarjetas aplicables a puntos
muestran la etiqueta “Puntos
Bancomer”
Botón para
agregar tarjeta
nueva
Una vez ingresada la información de la tarjeta, presiona el botón pagar, en seguida la aplicación te
mostrará el resultado de la operación y enviará un correo notificando los datos de la transacción.
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En caso de que el cargo a la tarjeta sea rechazado, puedes realizar una de las siguientes acciones:
1. Reintentar con los mismos datos de la tarjeta previamente seleccionada presionando el botón
“Reintentar”; o
2. Usar otra tarjeta presionando el botón con el mismo nombre, donde podrás seleccionar otra
tarjeta de las dadas de alta anteriormente o Dar de alta una nueva tarjeta.
Especificación
de error en el
rechazo
Botones para
reintentar
con tarjeta o
ingresar nueva
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Botón de
ajustes
Opción de
administrar
tarjetas
En la opción de “Administrar tarjetas” podrás encontrar todas las tarjetas guardadas durante el
proceso de pago mediante una lista. Y la opción de agregar más tarjetas.
Si selecciona una de las tarjetas guardadas tienes la opción de cambiar el alias de dicha tarjeta o
eliminarla.
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Campo de alias
Mensaje de
Botón “Guardar” confirmación
Botón “Borrar” del cambio
de alias
Botón de
ajustes
Opción de
administrar
tarjetas
Ya en la pantalla de Administrar tarjetas, dar clic en el botón “Agregar” posterior nos desglosará la
pantalla “Agregar tarjeta”, en donde te pedirá llenes el formulario con la información de la tarjeta que
deseas incorporar y después presionar el botón agregar.
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Formulario
agregar
tarjetas
Botón
“Agregar”
Botón de
ajustes
Opción de
administrar
tarjetas
Selecciona la tarjeta que desea eliminar, te mostrará la pantalla “Administrar / Modificar” donde podrás
observar los últimos números de tu tarjeta, la fecha de vencimiento y alias. Deberás presionar el botón
“Borrar” y aceptar el mensaje de confirmación. La tarjeta se habrá eliminado de tu cuenta.
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Mensaje de
Botón confirmación
“Borrar” eliminar
tarjeta
Botón para
domiciliar
pago
La App CFE contigo muestra el mensaje “Pago recurrente activado”, cuando el registro se realizó de
manera satisfactoria.
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Mensaje de
confirmación
Listado de
opciones
“alias”
registrados
previamente
y opción de
agregar
Botón
nuevo
“Desactivar
Domiciliación”
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3.8 ¿Cómo administro mi número de contacto?
En el botón de ajustes selecciona en el menú la opción “Administrar mi número de contacto”.
Botón de
ajustes
Opción de
administrar
número de
contacto
Botón para
guardar los
cambios
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3.9 ¿Cómo busco un Centro de Atención a Clientes (CAC)?
La App CFE contigo te permite conocer donde se encuentran los CAC más cercanos. Para lo cual
debes ingresar a la aplicación en la sección “Ubícanos” disponible desde la pantalla principal de tu
cuenta y te mostrará el listado de los 10 CAC más cercanos a tu ubicación, siempre y cuando hayas
aceptado que la App CFE contigo puede acceder a ella.
Para consultar la información detallada como es la dirección completa y el horario de atención, deberás
pulsar en el CAC que te interese para que en seguida te la muestre. Adicionalmente, puedes pulsar el
botón indicaciones para ser guiado por alguna aplicación de mapas hasta llegar a tu destino.
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En caso de que no existan CAC cercanos a tu ubicación, la aplicación te lo hará saber mediante el
mensaje correspondiente.
Enlace de
requerimientos
de contratación
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En seguida te mostrará los requisitos para realizar un contrato.
O bien si ya iniciaste sesión puedes consultar esta información en la opción el icono del “¿Cómo
contratar?”, al presionar esta opción mostrará los Requisitos de Contrato en Baja Tensión.
Botón de
ajustes
Opción ¿Cómo
contratar?
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3.11 ¿Cómo activar recibo electrónico a mis números de servicios?
Deberás de ingresar a la opción “Administrar números de servicio”, posteriormente presionar el icono
de ajustes.
Botón de
Opción ajustes
administrar
números de
servicio
A continuación, te aparecerá una lista con todos los servicios con los que cuentas, por lo cual deberás
seleccionar el número de servicio al que deseas activarlo.
Opción
recibo
electrónico
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Seleccionar el botón “Activar” y te mostrará el mensaje de confirmación. Este servicio permitirá que
llegue la factura del servicio al correo electrónico con el que realizó el registro.
Botón
“Activar”
Botón
“Desactivar”
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3.12 ¿Cómo uso el simulador de consumo?
El simulador de consumo te permite conocer cuánto pagarás en el siguiente recibo. Para acceder
“Simulador de consumo” accede al menú de ajustes: “Administrar números de servicio”
Botón de
Opción ajustes
administrar
números de
servicio
Se selecciona uno de los números de servicio que se han asociado a la cuenta del usuario. La app
CFE contigo muestra la operación “Simulador de consumo”. La opción únicamente está disponible
para las siguientes tarifas domésticas: 1, 1A, 1B, 1C, 1D, 1E y 1F.
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El “Simulador de consumo”, una vez ingresada la lectura del equipo de medición te mostrará un
estimado del costo al finalizar el periodo.
Si presionas en el signo de interrogación, aparece una pequeña guía en donde se indica como tomar
la lectura del medidor.
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A continuación, captura la lectura en kWh, tomada desde el medidor y la app CFE contigo te muestra
el resultado. Si pulsas los signos de exclamación se informa acerca de la omisión de otros cargos.
Cálculo de Botones de
consumo información
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Botón
“Mensajes”
Notificación ya leída
Notificación no leída Contenido de
la notificación
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3.13.1 ¿Cómo activo y desactivo notificaciones?
La operación configuración de notificaciones se encuentra dentro del Centro de mensajes, presiona
sobre el botón Ajustes se muestra la pantalla “Administrar notificaciones”.
Botón Botón
“Mensajes” “Ajustes”
Mensaje de
Botón para confirmación
desactivar de mensajes
notificaciones
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3.13.2 ¿Cómo funcionan las notificaciones en la app CFE
contigo?
Es necesario tener activadas las notificaciones de CFE contigo, en los ajustes generales del
dispositivo.
Estas notificaciones se visualizarán en 3 ocasiones durante el mes o 2 meses dependiendo el tipo de
factura ya sea mensual o bimestral.
Tipo de notificaciones
Saldo facturado: Se enviará notificación cuando se haya emitido el recibo.
Fecha de pago cercana: Se enviará notificación 10 días antes de la fecha de límite de pago.
Ha vencido tu recibo: Se enviará notificación 3 días después de haber pasado la fecha límite
de pago.
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3.14 ¿Cómo realizo aclaraciones de saldo?
Para realizar aclaraciones respecto del cobro de tu facturación, es necesario acceder a la opción
“Reportes”.
Botón de
reportes
En cuanto oprimas dicha opción te muestra los reportes que has realizado y te permitirá levantar otro
reporte en la opción “Agregar reporte”.
Historial
reportes
Botón
“Agregar
Reporte”
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No podrás registrar un nuevo reporte de cada tipo, si ya cuentas con uno activo. Aparte los reportes
activos se muestran con “En proceso”.
Tipo de
reporte
s
Al presionar sobre la opción “Aclarar alto consumo”, la app CFE contigo muestra los recibos sobre los
cuales se puede realizar la aclaración.
Historial de
Nota: La aclaración recibos
de saldo únicamente
puede ser realizada
sobre la última
facturación con saldo
vigente.
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La App CFE contigo te muestra un mensaje de confirmación en donde te asigna el número de folio
con el que será atendida tu solicitud.
Mensaje de
confirmación
Tipo de
reportes
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Pulsar sobre la opción “Reporte de fallas”, y en seguida te muestra las siguientes opciones: No hay
luz en mi casa o va y viene / parpadea. Se debe seleccionar una y presionar sobre el botón “Reportar”
Tipo de
falla
La app CFE contigo te muestra un mensaje de confirmación en donde te asigna el número de folio
con el que será atendida tu solicitud.
Folio de
reporte
Sólo podrás levantar un reporte por día para aclaración de tu saldo y/o fallas en el suministro hasta
en tanto el anterior no haya sido atendido.
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3.14.2 ¿Dónde visualizar los reportes y aclaraciones?
Si deseas realizar seguimiento de solicitudes tanto de aclaraciones de saldo como de fallas, podrás
hacerlo en el ícono de reportes y ahí te mostrará el estado de todos los reportes que has levantado.
Reportes
activos
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