¿Es peligroso alejarse del centro emocional de nuestro cliente?

Continuación de ¿Cómo Piensa y Siente mi Cliente? Neurociencias y Marketing - Parte

2

La comunicación mal llamada “tecnológica” ha perdido su poder de penetración e

inducción. Y es aquí, donde aparece la TECNOLOGIA GESTIONAL para vigorizar,
fidelizar y potenciar la relación de negocios con cada uno de los clientes de una
organización. Y para esto, los Protocolos Asking utilizan sencillas, pero sofisticadas
técnicas nutridas por disciplinas como la lingüística, la psicología, la semiología del
gesto, el psicodrama, la locución y la actuación, fortaleciendo y brindando calidad, y
valor agregado al vínculo con cada cliente, haciendo única y totalmente
personalizada cada oferta, y diferenciándose muy claramente del resto del
mercado.

A su vez, estos protocolos han desarrollado una batería de herramientas de medición que
permiten mensurar y visualizar el impacto en resultados que ocasiona cada acción
llevada a cabo por cada operador en las áreas de atención al cliente, ventas y cobranzas,
en línea y en tiempo real, analizadas desde las variables blandas o sensibles
(psicológicas y linguísticas).

Partamos de la base que el término tecnología responde a la necesidad de encontrar

soluciones concretas a problemas específicos, y estas soluciones deben ser factibles,
sostenibles y sustentables operativa y económicamente, para que sean consideradas
soluciones tecnológicas.

Si la tecnología se desenvuelve en un ambiente electrónico, será tecnología electrónica,

si se desenvuelve en un ambiente social, será tecnología social o gestional.

El fin primordial y fundamental de los Protocolos Asking (PAGN) consiste en

brindarle valor agregado al vínculo con cada cliente, entendiendo cómo piensa y
siente. Y en virtud de este entendimiento, poder diseñar el mejor plan para cada
caso y cada cliente. Tanto en Atención al Cliente, Ventas y Cobranzas.

Los Protocolos Asking provienen de la tecnología gestional e integran ciencias duras y

blandas. Por este motivo, para la comunicación, gestión y negociación entre personas
utilizan técnicas sociales aplicadas en el campo específico de la atención al cliente,
ventas y cobranzas, haciendo uso de conocimientos y conceptos utilizados a modo de
herramientas, provenientes de las siguientes disciplinas: Programación Neurolinguística
(como escuela de comunicación), Análisis Transaccional (escuela de psicología),
Ontología del Lenguaje, Semiología del Gesto (para interpretar la comunicación
gestual), Neurociencias (como método corroborativo de los supuestos de las escuelas
anteriores), Técnicas de Oratoria, Locución y Actuación (para la correcta ejecución de
las herramientas de las diferentes disciplinas en el campo de trabajo), entre otras.

A estas disciplinas se agregan los desarrollos propios de cada área: de atención al

cliente, ventas y cobranzas (estilos de gestión, estilos de negociación, perfiles
actitudinales en términos de satisfacción del cliente, tendencias de consumo, y actitudes
hacia el pago). Todo esto integrado en forma muy sencilla para su aprendizaje y
aplicación (aprendizaje holístico y significativo, según la escuela constructivista
-construcción propia de cada cursante con estas nuevas herramientas - , con aplicación
inmediata en el campo de trabajo).

Una de las preguntas que nos deberíamos hacer en función a la aplicación desmesurada
de la omnicanalidad ¿más económica? Puede Ser, ¿más eficaz? También Puede ser. Pero
al minimizar el vínculo personal (operador - cliente), la pregunta que emerge consiste
en:

Continuará..........................

Para solicitar cursos elearning con o sin certificación universitaria:

info@alopezyasociados.com

Adrián López
www.capacitatenlinea.com
www.formacion.jobsenlinea.com
www.jobsenlinea.com
www.alopezyasociados.org
www.alopezyasociados.com