GESTION DES RESSOURCES HUMAINES

SEKIOU·BLONDIN·FABI ·BAYAD
·PERETTI·ALIS·CHEVALIER

RESUME
Cet ouvrage à pour objectif de présenter, dans une perspective
d'internationalisation, des pratiques et des concepts en gestion des
ressources humaines (GRH). S'inspirant du contexte de mondialisation
d e s marchés économiques, de l'emploi et des nouvelles technologies,
cette perspective doit permettre aux acteurs de tous les pays d'utiliser les
mêmes outils, techniques et méthodes ainsi que les mêmes principes de
base en GRH pour asseoir une saine compétitivité.

Ce volume vise également une meilleure efficacité des ressources

humaines au travail, plus d'équité et de justice sociale pour les salariés et
les employeurs à travers le monde.

S'inspirant du vécu quotidien des salariés, de recherches et d'expériences

menées dans des milieux culturels et géographiques très divers, le livre
décrit chacune des
activités de la GRH à l'intérieur d'une approche globale et structurée.

Conçu par des auteurs originaires de trois continents (Amérique, Europe,

Afrique), il souligne la richesse de la diversité des ressources humaines
dans le monde.

Outre les étudiants en gestion des ressources humaines, cet ouvrage sera d'usage quotidien pour les directeurs de GRH des
entreprises et pour les consultants et conseillers en GRH.

TABLE DES MATIERES

Matériel pédagogique vi
Liste des figures et des tableau xx
Avant- propos xvii

Première partie GRH EN SITUATION 1

Chapitre 1 Gestion des ressources humaines en perspective 3

Objectifs pédagogiques 3
Entrée 3
Plan du chapitre 3
Topo : Vers une GRH internationale 4
1.1 Fondements généraux 5
1.2 Nature 9
1.3 Activités 13
1.4 Rôles des professionnels 17
1.5 Défis 22
Questions clés 26
Cas pratique: Société Domapapier 27
Références 28

Chapitre 2 Structuration et environnements 29

Objectifs pédagogiques 29
Entrée 29
Plan du chapitre 29
Topo: DRH, d'autrefois à aujourd'hui 30
2.1 Environnement interne 31

2.2 Environnement externe 36

2.3 Service des ressources humaines (SRH) 45
2.4 Rôle et types d'autorité du SRH 54
2.5 Tendances dans les environnements 58
Questions clés 61
 Questions clés 61
Cas pratique: Puces Modernes inc 62
Références 63

Deuxième partie ACTIVITES DE BASE 65

Chapitre 3 Planification des effectifs 67

Objectifs pédagogiques 67
Entrée 67
Plan du chapitre 67
Topo: Amener la PEO à l'heure technologique 68
3.1 Approche planification des RH (PRH) 69
3.2 Approche planification stratégique des RH (PSRH) 74
3.3 Processus de planification 76
3.4 Techniques de planification 87
3.5 Liens conceptuels entre GRH et stratégie 90
Questions clés 93
Cas pratique: La société CDR musique 94
Références 95

Chapitre 4 Analyse des emplois 97

Objectifs pédagogiques 97
Entrée 97
Plan du chapitre 97
Topo: Garde du corps: quel emploi! 98
4.1 Considérations générales 99
4.2 Collecte de données 101
4.3 Contenu de la description 107
4.4 Profil des emplois et suivi 113
4.5 Situation actuelle 115
Questions clés 120
Cas pratique: Les Habitadescriptifs 121
Références 122

Chapitre 5 Evaluation des emplois 123

Objectifs pédagogiques 123
Entrée 123
Plan du chapitre 123
Topo: Equité ... quand tu nous tiens! 124
5.1 Considérations générales 125
5.2 Processus de l'évaluation des emplois 128
5.3 Outils 132
5.4 Techniques 139
5.5 Programme d'évaluation 144
Questions clés 152
Cas pratique: Imprinformat 153
Références 154

Chapitre 6 Rémunération directe 155

Objectifs pédagogiques 155
Entrée 155
Plan du chapitre 155
Topo: L'appât du gain pour les salariés 156
6.1 Fondements généraux 157
6.2 Rémunération équitable 164
6.3 Structure salariale 171
6.4 Formes de rémunération 177
6.5 Politique salariale 182
Questions clés 187
Cas pratique: Principe Financière 188
Références 189

Chapitre 7 Avantages sociaux 191

Objectifs pédagogiques 191
Entrée 191
Plan du chapitre 191
Topo: Minimum garanti... quelle providence! 192
7.1 Fondements généraux 193
7.2 Différentes catégories de régimes 196
7.3 Coûts financiers 206
7.4 Gestion des avantages sociaux 209
7.5 Programmes d'avantages sociaux (PAS) 216
Questions clés 219
Cas pratique: Laboranalysechoc 222
 Cas pratique: Laboranalysechoc 222
Références 223

Chapitre 8 Recrutement 225

Objectifs pédagogiques 225
Entrée 225
Plan du chapitre 225
Topo: Recruter à l'heure d'Internet 226
8.1 Fondements du recrutement 227
8.2 Facteurs d'influence et processus 228
8.3 Démarches autour des postes vacants 237
8.4 Techniques de recrutement 244
8.5 Modes de recrutement 256
Questions clés 261
Cas pratique: Lisette Gladu, recrutée à l'internationale 262
Références 263

Chapitre 9 Sélection 265

Objectifs pédagogiques 265
Entrée 265
Plan du chapitre 265
Topo: De l'intelligence des tests 266
9.1 Fondements généraux 267
9.2 Préparation à la sélection 273
9.3 Processus de sélection 278
9.4 Techniques de sélection 284
9.5 Qualité des techniques 293
Questions clés 297
Cas pratique: Stylbeauté 298
Références 299

Chapitre 10 Evaluation de la performance 301

Objectifs pédagogiques 301
Entrée 301
Plan du chapitre 301
Topo : Au-delà du bulletin scolaire 302
10.1 Fondements généraux 303
10.2 Etapes d'implantation 309
10.3 Interrogations théoriques et pratiques 312
10.4 Techniques d'évaluation 318
10.5 Intervenants 325
Questions clés 330
Cas pratique: Kraftappréciation 331
Références 332

Chapitre 11 Formation 333

Objectifs pédagogiques 333
Entrée 333
Plan du chapitre 333
Topo : Pour qui sonne «la cloche »? 334
11.1 Fondements généraux 335
11.2 Partenaires sociaux impliqués 341
11.3 Elaboration d'un programme de formation 347
11.4 Transmission et évaluation de la formation 350
11.5 Actions de formation, techniques et supports 353
Questions clés 358
Cas pratique : Naturparc 359

Références 362

Chapitre 12 Gestion des carrières 365

Objectifs pédagogiques 365
Entrée 365
Plan du chapitre 365
Topo: Tous visionnaires! 366
12.1 Fondements généraux 367
12.2 Facteurs sociaux 370
12.3 Principaux outils d'appui 375
12.4 Barrières 380
12.5 Carrière sur mesure 385
Questions clés 387
Cas pratique: Banque du Nord 390
Références 391
Troisième partie ACTIVITES MOBILISATRICES 393

Chapitre 13 Leadership, satisfaction et motivation 395

Objectifs pédagogiques 395
Entrée 395
Plan du chapitre 395
Topo: On veut tous de la reconnaissance! 396
13.1 Environnement de travail 397
13.2 Leadership 400
13.3 Satisfaction au travail 407
13.4 Motfvati6riau travail 410
13.5 Tendances 417
Questions clés 422
Cas pratique : Boncadeau 423
Références 424

Chapitre 14 Partenariat salaries/employeur 427

Objectifs pédagogiques 427
Entrée 427
Plan du chapitre 427
Topo : PSE: une voie d'avenir 428
14.1 Fondements généraux 429
14.2 Formes de partenariat 434
14.3 Implantation du PSE 442
14.4 Limites au PSE 449
14.5 Avenir du partenariat et de l'organisation du travail 452
Questions clés 455
Cas pratique : La maison Bo Meubles 456
Références 457

Chapitre 15 Communication au travail 459

Objectifs pédagogiques 459
Entrée 459
Plan du chapitre 459
Topo: La perception, un miroir déformant! 460
15.1 Fondements généraux 461
15.2 Principes de la communication 466
15.3 Niveaux de communication 471
15.4 Formes de communication et supports 476
15.5 Limites à la communication 479
Questions clés 485
Cas pratique: Boifrandire inc. 487
Références 488

Chapitre 16 Culture au travail 489

Objectifs pédagogiques 489
Entrée 489
Plan du chapitre 489
Topo: «Brassage» de cultures en milieu de travail 490

16.1 Incidence de la culture sur le milieu de travail 491

16.2 Facteurs contraignants sur les organisations 500
16.3 Formes de décision influençant l'efficacité 505
16.4 Vers une convergence des pratiques en GRH 509
16.5 Conditions de développement d'une GRH planétaire 512
Questions clés 515
Cas pratique: Société Téléfavorite 518

Chapitre 17 Rapports collectifs de travail 519

Objectifs pédagogiques 519
Entrée 519
Plan du chapitre 519
Topo : Vivement la fin de l’esclavage au travail! 520

17.1 Fondements généraux 521

17.2 Développement du syndicalisme européen 524
17.3 Développement du syndicalisme nord-américain 528
17.4 Associations patronales, syndicats dans les PME 538
17.5 Orientations futures 540
Questions clés 543
Cas pratique: Gorgesoutien Ltée 544
Références 545
Chapitre 18 Contrats de travail 547
Objectifs pédagogiques 547
Entrée 547
Plan du chapitre 547
Topo: Flexibilité rime avec précarité! 548
18.1 Contrat individuel de travail 549
18.2 Contrat collectif de travail555
18.3 Pratiques de la négociation collective 562
18.4 Pratiques du contrat collectif 568
18.5 Gestion du contrat collectif 573
Questions clés 576
Cas pratique: Vacholait 577
Références 578

Chapitre 19 Santé et sécurité au travail 579

Objectifs pédagogiques 579
Entrée 579
Plan du chapitre 579
Topo: Oui à la prévention... mais 580
19.1 Fondements généraux. 581
19.2 Principaux acteurs 586
19.3 Question de chiffres 593
19.4 Prévention ou promotion de la santé 600
19.5 Encadrement légal 604
Questions clés 607
Cas pratique: Le protecteur 610
Références 611

Quatrième partie ACTIVITES D'EQUILIBRE 613

Chapitre 20 Equité en emploi 615

Objectifs pédagogiques 615
Entrée 615
Plan du chapitre 615
Topo: L'équité en emploi pour tous 616
20.1 Fondements généraux 617
20.2 Causes de discrimination 622
20.3 Situations possibles de discrimination 624
20.4 Disparité salariale 628
20.5 Stratégies vers l'égalité 631
Questions clés 635
Cas pratique : Cambaliments 638
Références 639

Chapitre 21 Gestion des emplois 641

Objectifs pédagogiques 641
Entrée 641
Plan du chapitre 641
Topo: Zapper les tâches, les emplois, les RH 642
21.1 Changements 643
21.2 Automatisation 649
21.3 Conséquences de l'automatisation 652
21.4 Plein-emploi 657
21.5 Enjeux et débats autour des emplois 662
Questions clés 666
Cas pratique : Bongâteau 667
Références 668

Chapitre 22 Gestion du stress 671

Objectifs pédagogiques 671
Entrée 671
Plan du chapitre 671
Topo: Alerte au stress! Quand l'Etat s'en mêle 672
22.1 Fondements généraux 673
22.2 Sources du stress 677
22.3 Symptômes/Conséquences et mesure du stress 682
22.4 Burnout 685
22.5 Gestion du stress 690
Questions clés 695
Cas pratique: Banquemonde 696
Références 697
Chapitre 23 Gestion du temps 699
Objectifs pédagogiques 699
Entrée 699
Plan du chapitre 699
Topo: Temps d'hier et d'aujourd'hui 700
23.1 Fondements généraux 701
23.2 Influences dans le temps 705
23.3 «Grugeurs de temps» 708
23.4 Techniques et supports 714
23.5 Aménagement du temps de ..travail 721
Questions clés 730
Cas pratique: Produilitiers 732
Références 733

Cinquième partie ACTIVITES DE REEQUILIBRE 735

Chapitre 24 Gestion de la discipline 737

Objectifs pédagogiques 737
Entrée 737
Plan du chapitre 737
Topo: De la discipline, oui .,. mais humaine 738
24.1 Fondements généraux 739
24.2 Législation en matière disciplinaire 743
24.3 Types de comportement 750
24.4 Sanctions disciplinaires 755
24.5 Pratiques de la discipline 766
Questions clés 771
Cas pratique: M. Anonymat Harcelé moralement 772
Références 773

Chapitre 25 Gestion des dysfonctionnements 775

Objectifs pédagogiques 775
Entrée 775
Plan du chapitre 775
Topo: Petit conflit deviendra grand 776
25.1 Absentéisme 777
25.2 Gestion de l'absentéisme 787

25.3 Roulement du personnel 792

25.4 Conflits au travail 796
25.5 Gestion des conflits 801
Questions clés 807
Cas pratique: Zénitapareil 808
Références 809
Index 811

LISTE DES FIGURES ET TABLEAUX

Figure-partie 1 GRH EN SITUATION 1
Figures du chapitre 1
1.1: Fonction «RH » à travers les siècles 7
1.2: Hauts et bas de l'impartition 11
1.3: Environnements de la GRH 15
1.4: Activités de base de la GRH 16
1.5: Activités mobilisatrices de la GRH 18
1.6: Activités d'équilibre et de rééquilibre de la GRH 19
1.7: Modèle systémique de la GRH 21
Figures du chapitre 2
2.1: Fonctions de l'organisation vs fonctions de la gestion 37
2.4: Cycle de vie de l'organisation 37
2.2: Synthèse des nouvelles technologies 41
2.3: Conscience sociale de l'organisation 44
2.5: Organigramme traditionnel d'un service des ressources humaines 51
2.6: Rôles particuliers du responsable du SRH 53
2.7: Compétences du responsable du SRH 53
2.8: Types d'autorité et d'influence 56

Figure-partie 2 ACTIVITES DE BASE 65

Figures et tableaux du chapitre 3
3.1: Eléments d'importance et objectifs de la planification des RH 73
 3.1: Eléments d'importance et objectifs de la planification des RH 73
3.2: Processus de planification des effectifs 77
3.3: Organigramme du service financier d'une organisation 80
3.4: Renseignements sur le personnel d'une organisation 83
T3.1: Inventaire des postes et des effectifs 85
T3.2: Postes disponibles, effectifs disponibles et écarts 85
Figures du chapitre 4
4.1: Terminologie de l'analyse des emplois 103
4.2: Décomposition du terme «emploi » 103
4.3: Lien entre analyse des emplois et autres activités de la GRH 104
4.4: Questions fondamentales sur l'analyse des emplois 104
4.5: Techniques d'analyse des emplois 105
4.6: Avantages et inconvénients des principales techniques 108
4.7: Processus de l'analyse des emplois 109
4.8: Exemple d'une description d'emploi 111
4.9: Règles de rédaction d'une description d'emploi 114
4.10: Exemple d'un profil d'emploi 117
4.11: Facteurs de spécification 118
Figures et tableaux du chapitre 5
5.1: Utilité de l'évaluation des emplois 129
5.2: Syndicats et patrons face à l'évaluation des emplois (EE) 129
5.3: Processus possible de l'évaluation des emplois, 130
5.4: Facteurs et sous-facteurs pour tous les emplois 137
5.5: Exemples d'établissement de niveaux et de types de progression des points 140
5.6: Erreurs liées à la cotation et conditions de réussite d'un plan d'évaluation
des emplois 141
5.7: Techniques globales en évaluation des emplois 142
5.8: Techniques analytiques en évaluation des emplois 145
T5.1: Grille de deux postes différents 147
T5.2: Grille de facteurs (plan MIM pour travaux manuels) 147
T5.3: Exemple de description de niveaux pour le poste de secrétaire 148
T5.4: Grille de faCteurs (plan MIM) pour travaux non-manuels 148
5.9: Autres techniques en évaluation des emplois 150
T5.5: Modèle-type d'une évaluation d'emploi 151
Figures et tableaux du chapitre 6
6.1: Bref historique en rémunération 159
6.2: Terminologie en rémunération 160
6.3: Principaux objectifs d'une structure salariale 161
6.4: Lien de la rémunération avec les autres activités de la GRH 162
6.5: Formes de rémunération 165
6.6: Facteurs internes de rémunération 167
6.7: Facteurs externes de rémunération 168
6.8: Enquête salariale, cueillette de données 170
T6.1: Classes, intervalles de points et taux de salaires 175
T6.2: Exemple d'une ligne de salaires 175
T6.3: Structure de salaires à taux unique 176
T6.4: Structure de salaires à taux multiples 176
6.9: Quelques régimes d'incitation 181
6.10: Quelques régimes d'intéressement 184
Figures et tableaux du chapitre 7
7.1: Principaux régimes d'avantages sociaux 203
T7.1: Age de la retraite dans divers pays 203
T7.2: Exemple d'exigences pour la retraite: la France 203
7.2: Avantages sociaux flexibles (ASF) 210
7.3: Coût des toxicomanies au travail 217
7.4: Intervention auprès des salariés -à-problèmes 217
7.5: Facteurs d'influence sur les régimes d'avantages sociaux 220
T7.3: Large palette d'avantages sociaux offerts aux salariés 221
Figures du chapitre 8
8.1: Evolution de l'activité du recrutement 229
8.2: Raison d'être du recrutement 231
8.3: Processus du recrutement 233
8.4: Connaissance de soi et de ses besoins 239
8.5: Demande de ressources humaines (pour une grande organisation) 241
8.6: Annonces de postes vacants et règles àsuivre 243
8.7: Principales techniques de recrutement 245
8.8: Contenu du CV 247
8.9: Curriculum vital de Josée Morin 249
8.10: Principaux éléments d'une lettre de présentation 251
8.11: Lettre de présentation de Sylviane Paquin 252
8.12: Lettre de rappel de Caroline Ménard 252
8.13: Formulaire de demande d'emploi (modèle pour petites organisations) 253
8.14: Formulaire de demande d'emploi (modèle détaillé) 254
8.15: Eléments du formulaire de demande d'emploi 255
 8.15: Eléments du formulaire de demande d'emploi 255
8.16: Principaux sites de recrutement sur Internet 257
8.17: Principaux modes de recrutement 259
Figures du chapitre 9
9.1: Termes courants en sélection 269
9.2: Préparation a une entrevue 274
9.3: Grille d'entrevue pour l'interviewer 276
9.4: Grille d'analyse d'entrevue pour le candidat 279
9.5: Questions susceptibles d'être posées au candidat 281
9.6: Processus de sélection des candidats 282
9.7: Avantages et inconvénients des principales techniques de sélection 286
9.8: Objectifs, utilité et formes de l'entrevue 289
Figures du chapitre 10
10.1 0bjectifs de l'évaluation de la performance 307
10.2 Liens entre l'évaluation de la performance et les autres activités de la GRH 308
10.3 Processus de l'évaluation de la performance 310
10.4 Evaluation de la performance vs Evaluation du potentiel 313
10.5 Critères d'évaluation et qualités 316
10.6 Formulaire d'évaluation de la performance 319
10.7 Exemples de critères et d'énoncés pour la technique de choix forcés 322
10.8 Formulaire pour la technique de distribution forcée 322
10.9 Formulaire pour la technique de rangement 323
10.10 Formulaire pour la technique d'échelles graphiques 326
10.11 Avantages et inconvénients des principales techniques 327
10.12 Autres évaluateurs que le supérieur immédiat 329
Figures du chapitre 11
11.1 Objectifs de la formation 337
11.2 Quelques termes utilisés en formation 338

11.3 Lien entre la formation et les activités de base de la GRH 345

11.4 Comparaison de systèmes nationaux de formation 346
11.5 Elaboration et réalisation d'un programme de formation 348
11.6 Techniques de recueil de données 351
11.7 Formulaire d'évaluation des actions de formation 354
11.8 Techniques de formation à l'interne 357
11.9 Techniques de formation à l'externe 359
11.10 Supports en formation 360
Figures du chapitre 12
12.1 Quelques termes en gestion des carrières 369
Quelques aspects à soigner pour être gagnant dans sa vie
professionnelle 373
12.3 Outils individuels favorables à la carrière 377
12.4 Outils organisationnels favorables à la carrière 378
12.5 Limites à la gestion des carrières 383
12.6 Savoir être et savoir faire en gestion des carrières 388
12. 7 Propos autour d'un changement d'emploi 389

Figure-partie 3 ACTIVITES MOBILISATRICES 393

Figures du chapitre 13
13.1 Grille des styles de leadership 406
13.2 Principales théories sur la motivation (approches internes) 413
13.3 Principales théories sur la motivation (approches externes) 414
13.4 Hiérarchie des besoins selon Maslow 415
13.5 Quelques techniques de motivation 419
13.6 Quelques techniques typiques de créativité 423
Figures du chapitre 14
14.1 Continuum de la gestion participative 435
14.2 Phases de préoccupation et expressions connexes 435
14.3 Sept formes de gestion participative 438
14.4 Synthèse des principaux facteurs de contingence 438
14.5 Typologie des pratiques de gestion participative 443
14.6 Maillage et démocratie industrielle 443
14.7 Variables incitatives à la gestion participative 444
14.8 Vœux des salariés et des employeurs 444
14.9 Changements prescrits au niveau de la GRH lors d'un changement relatif
à la GP 447
14.10 Processus d'implantation d'un programme de QVT 447
14.11 Limites rencontrées lors de l'implantation de la GP 450
14.12 Synthèse relative aux effets possibles de la GP 450
14.13 Effets positifs et négatifs associés à la GP 453
14.14 Culture démocratique et autocratique face à la GP 453
Figures du chapitre 15
15.1 Terminologie courante en communication 463
15.2 Facteurs d'efficacité de la communication 468
15.3 Contenu du message: quelques aspects 469
 15.3 Contenu du message: quelques aspects 469
15.4 Pourcentage de rétention du message par le récepteur 469
15.5 Sens de la communication 473
15.6 Aptitudes à la communication 478
15.7 Quelques types de supports 481
15.8 Principales limites à la communication 486
15.9 Filtrage et distorsion 486
Figures du chapitre 16
16.1 Culture mobilisatrice au travail: quoi? ou? comment? 493
Perception des effets et réaction affective vs diversité culturelle dans
un contexte organisationnel 499
16.3 Modèles identitaires au travail 516
Figures du chapitre 17
17.1 Evolution du syndicalisme européen 529
17.2 Exemple de structure syndicale: la CGT 531
17.3 Evolution du syndicalisme en Amérique du Nord 532
17.4 Evolution du syndicalisme au Québec et quelques lois sociales 535
Figures du chapitre 18
18.1 Clauses possibles de contrat individuel de ..travail 551
18.2 Exemple de normes: sommaire d'une loi sur les normes minimales du travail
(LNMT) 552
18.3 Exemple d'un processus de la négociation collective 563

18.4 Exemple de clauses d'un contrat collectif 572

18.5 Exemple d'aspects de la procédure de griefs 575
Figures et tableaux du chapitre 19 583
19.2 Conditions inadéquates de travail: conséquences et interrogations 588
19.3 Exemple d'exercice des droits des salariés, 591
T19.1 Statistiques sur les accidents et maladies professionnelles 596
19.4 Anatomie d'un salarié mal en point a cause de son travail 597
19.5 Exemple d'une évolution législative en santé et sécurité au travail 608
19.6 Exemple d'aspects d'une loi (#17) sur la Santé et la sécurité au travail (SST) 609

Figure-partie 4 ACTIVITES D'EQUILIBRE 613

Figures et tableaux du chapitre 20
20.1 Exemples de législation concernant les droits des individus 621
T20.1 Ecarts salariaux femmes/hommes 632
T20.2 Situation des femmes à travers le monde 633
T20. 3 Concentration de l'emploi féminin (%) 633
20.2 Exemple d'évolution des programmes d'accès a l'égalité en Amérique du Nord 636
20.3 Processus d'un programme d'accès a l'égalité (PAE) 637
Figures du chapitre 21
21.1 Exemple d'utilité de la technologie en GRH 653
21.2 Démarche théorique pour un changement planifié 660
Figures du chapitre 22
22.1 Trois phases du mécanisme du stress 676
22.2 Principales sources du stress au travail 679
22.3 Conséquences du stress négatif au ..travail 684
22.4 Processus du burnout 689
22.5 Mini-test pour mesurer votre taux de stress 691
22.6 Quelques suggestions qu'une personne peut adopter pour elle-même face
au stress 693
22.7 Gestion du stress: intervention de l'organisation 694
Figures et tableaux du chapitre 23
23.1 De la diversité culturelle dans la gestion du temps 710
23.2 Principaux dérangements:effets, solutions 710
23.3 Quelques règles a respecter pour les réunions 713
23.4 Perte de temps/Gain de temps 716
23.5 Exemple de procédure pour planifier le temps 719
23.6 Journal de bord 722
T23.1 Durée du travail, de vie et de passe-temps 729
23.7 Aménagement du temps de travail: facteurs d'influence 731
23.8 Principaux avantages et inconvénients d'un partage du temps de travail 731

Figure-partie 5 ACTIVITES DE REEQULIBRE 735

Figures du chapitre 24
24.1 Droits des salariés vs droits humains dans les textes internationaux 741
24.2 Principaux termes utilisés a propos de la discipline 742
24.3 Politiques disciplinaires 745
24.4 Quelques comportements fautifs 753
24.6 Processus décisionnel lors d'un comportement fautif 756
24.7 Procédure de licenciement pour divers pays -1- 761
24.8 Procédure de licenciement pour divers pays -2- 762
24.9 Démarches auprès du salarié -a-problème 769
Figures et tableaux du chapitre 25
Figures et tableaux du chapitre 25
25.1 Quelques indices a propos de l'absentéisme et du roulement, exemple de calcul 780
T25.1 Quelques chiffres comparatifs sur l'absentéisme 782
25.2 Quelques solutions pour réduire l'absentéisme 793
25.3 Quelques causes des conflits dans les organisations 799
25.4 Quelques effets possibles liés aux conflits 802
25.5 Mécanisme de résolution d'un conflit 805
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