Instituto Profesional AIEP

Administración de Empresa
Escuela de Negocio

Estudio de la cadena de valor de Michael Porter

Autor:
Docente: Ana Adones.
Módulo: Taller de Marketing y Comercialización.
Año de presentación: 2018

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INTRODUCCIÓN.......................................................................................................3

1 DESARROLLO DEL TRABAJO: ……………………………………………..…4

1.1 Empresa de servicio analizada.......................................................................4
1.2 Actividades Primarias …………………………………………………..…...……4
1.3 Actividades de Apoyo......................................................................................5
2. CONCLUSIONES 6
3. REFERENCIAS............................................................................................7

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INTRODUCCIÓN

La Cadena De Valor fue creada por Michael Porter y su fin principal es aumentar
el margen de las empresas, para esto indica Michael Porter se debe estudiar el
conjunto de actividades que se realizan en las empresas para diseñar, producir,
vender, entregar y apoyar sus productos.
Al realizar este estudio se puede potenciar las fortalezas y trabajar en disminuir las
debilidades de una empresa, esto nos va a permitir reducir los costos y aumentar
la eficiencia.
Estas actividades las divide en Actividades Primarias y Actividades de Apoyo,
como Actividades Primarias se define las que están asociadas directamente al
producto como lo son:
 Logística Interna
 Operaciones
 Logística Externa
 Marketing y Ventas
 Servicios
Las Actividades de Apoyo, no están asociadas directamente al producto pero
apoyan a las actividades primarias, estas son:
 Infraestructura de la Empresa
 Gestión de Recursos Humanos
 Desarrollo de la Tecnología
 Aprovisionamiento

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 1. DESARROLLO DEL TRABAJO:

1.1Empresa de servicios analizada

Se analizará la empresa de servicios de Telecomunicaciones GTD Manquehue,
esta empresa provee los servicios de Voz, Datos y Televisión, esta empresa es
está inserta en una industria en donde debe luchar contra grandes competidores
como Movistar y VTR.

1.2 Actividades Primarias

 Logística Interna, la empresa cuenta con una bodega principal en donde

se almacena todos los materiales que se necesitan para la operación, como
cableado, equipamiento para las centrales de distribución de servicios y
equipamientos que se instalan dentro de los domicilios como router,
decodificadores y aparatos telefónicos.
 Operaciones, el área de operaciones se encarga de realizar el cableado
externo para aumentar la red disponible y de esta forma poder aumentar el
mercado disponible para la venta de estos servicios.
 Logística Externa, la bodega debe proveer el equipamiento necesario para
realizar la instalación domiciliaria y debe disponibilizar estos productos en
las bodegas de los contratistas que ejecutan estas actividades.
 Marketing y Ventas, estas áreas se encargan de generar folletos de apoyo
para entregar a los vendedores para que publiciten los servicios en las
zonas en donde tenemos red disponible, debe también mantener
actualizados todos los medios de contacto con el cliente como la página
web, buscar los medios que tengan una mayor llegada a nuestro mercado
objetivo.
Debe formar grupos de ventas que estén capacitados y que puedan atender
a los potenciales clientes por todos los medios que lo requieran, ventas en
terreno, ventas web, ventas telefónicas.
 Servicios, la empresa cuenta con un departamento de instalaciones y
reparaciones que se adecua a los horarios que defina el cliente, se
mantiene un control on line de los técnicos con el fin de que se cumpla los
horarios acordados con el cliente y además se puede maximizar el uso del
personal en terreno, asignándole nuevas tareas en cuanto finaliza la
atención que está realizando.

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1.3 Actividades de Apoyo

 Infraestructura de la empresa, la empresa cuenta con un departamento

de finanzas que esta controlando el gasto que genera la operación, un
departamento de planificación de define las metas anuales en cuanto a
ventas y abandono de clientes necesarios para financiar los gastos que
genera la operación y que finalmente la rentabilidad de la empresa sea
positiva.
 Gestión de Recursos Humanos, en el ámbito de recursos humanos la
empresa anualmente planifica la evaluación de desempeño del personal
que opera en toda la empresa, se preocupa de captar jóvenes profesionales
que apoyen en las distintas áreas para generar una mirada distinta de la
operación y aporten con nuevas ideas para ir haciendo más eficiente las
áreas.
 Desarrollo de la Tecnología, actualmente se está trabajando en la
implementación de un nuevo CRM el cual permitirá tener un mayor control
de cada tarea, principalmente las que tienen relación con la atención de los
clientes, haciendo de esta forma que el proceso sea más eficiente.
 Aprovisionamiento, la empresa está en constante estudio de nuevos
equipamientos que puedan entregar un mejor servicio y de esta forma
diferenciarse de la competencia.

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 2. CONCLUSIONES:

Este modelo de estudio de la cadena de valor es más simple de aplicar en la

producción de un producto, en donde las actividades son más repetitivas y se
puede identificarse rápidamente cada proceso, con lo cual se puede ir trabajando
en las falencias para disminuir los costos y con esto mejorar los márgenes de
producción.
En las empresas de servicios, si bien se pueden identificar claramente las
Actividades Primarias y de Apoyo, se debe definir en forma mucho más detallada
cada actividad para poder identificar claramente los puntos de mejora en cada
actividad y de esta forma lograr que los márgenes del rubro de servicios puedan
ser positivos.

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 3. REFERENCIAS

Para la creación de este documento, la fuente de apoyo utilizada fue:

 Contenidos Unidad 2 modulo Taller de Marketing y comercialización.

Moderna.
 https://www.webyempresas.com/la-cadena-de-valor-de-michael-porter/