Gestión de Calidad ISO 9000

Calidad Total y Mejoramiento Continuo

Instituto IACC
 Desarrollo.

1.- Explique con sus propias palabras los principios de la gestión de la calidad basados en la norma

ISO 9000.

Los objetivos de una empresa es lograr el éxito total, el cual debe ser controlado en forma

sistemática y lo mas claro posible. Para poder alcanzar el éxito se debe realizar la implementación

de un sistema de gestión, que busque una mejora continua en lo su ejecución, para esto es necesario

implementar las normas ISO 9000, en las cuales debemos poder identificar los 8 principio.

A continuación de detallaran cada uno de ellos:

Atención al cliente: Es el principal enfoque que debe tener cada empresa, conocer cuales son sus

necesidades, ya que hoy en día son mucho más exigentes con la calidad de los servicios como

también de los productos, cada empresa debe ser capaz de poder entender las necesidades y poder

tratar de cumplirlas con lo que busca el cliente.

Liderazgo: Este punto es el que debe hacer que el sistema funciones correctamente, creando

ambientes de compromiso y de honestidad, en el cual deben ser capaces de poder involucrar a todo

el equipo con los objetivos planteados por la empresa.

Participación del personal: Para lograr que el sistema de gestión de calidad funcione

correctamente, es muy importante la participación y por su puesto el compromiso del personal,

desde la gerencia hasta los niveles más inferiores de la compañía, la cual obtendrá lo mejor de cada

uno, motivando para impulsar el mejoramiento de la empresa.

Enfoque basado en procesos: De esto podemos obtener los resultados esperados de un producto

o servicio, el cual debe funcionar de manera óptima y con la calidad esperada.

El enfoque de sistema para la gestión: Siempre lo que busca una empresa es cumplir con los

objetivos propuestos y para poder encontrarlos se deben detectar y gestionar adecuadamente los

procesos que esta realiza.

Mejora continua: Indica como poder mejorar el desempeño de la empresa, buscando siempre la

forma correcta de poder realizarla, esta debe ser permanente y que ayuden a optimizar la gestión

de la organización.

El enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: Estas decisiones deben ser ejecutadas

mediante la información real y jamás sobre teorías, ya que no se puede realizar mediciones sin

tener un control.

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Estas relaciones deben siempre

depender uno del otro, pues si esto se cumple existirá el compromiso de hacer las cosas bien, sin

generar retrasos que pondrán generar deficiencias en la organización.

2.- Mencione para cada principio un ejemplo de su implementación en una organización.

Enfoque al cliente: Capacidad de poder identificar cuales son las necesidades y lo que busca el

cliente referido a lo que se ofrece como producto o servicio.

Liderazgo: Poder entregar la totalidad de los recursos adecuados, con el propósito de poder

cumplir con el desarrollo de los sistemas de gestión de calidad.

Participación del personal: Lograr mantener capacitaciones permanentes con el propósito de ir

en aumento de las capacidades de cada uno de los trabajadores de la organización.

Enfoque basado en procesos: Definir correctamente cuáles serán los protocoles o procedimientos

para la ejecución correcta de los trabajos.

Enfoque de sistema para la gestión: Determinar cuáles serán las responsabilidades para cada

integrante de la organización, identificando cuales son las capacidades que este posee, con el

propósito de que pueda llevar a cabo los objetivos propuestos.

Mejora continua: Crear las auditorias con el fin de verificar que se cumplan los objetivos y si

esta no cumple poder realizar las mejoras necesarias para llevar al cumplimiento total.

Enfoque basado en hechos: Obtener la información real, mediante mediciones realizadas

periódicamente por los responsables de cada departamento.

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor:

Conseguir motivación, con el fin de que también puedan implementar las mejoras continuas.
 Bibliografía

Contenido Semana 2, Gestión de Calidad, Calidad total y mejoramiento continuo, IACC