TIENDA ELECTRONICA

DEFINICION:
Una tienda en línea (también conocida como tienda online, tienda virtual o tienda
electrónica) se refiere a un tipo de comercio que usa como medio principal para realizar sus
transacciones un sitio web o una aplicación conectada Internet. En países de Latinoamérica
es común utilizar el anglicismo "e-shop".

Los vendedores de productos y servicios ponen a disposición de sus clientes una página web
(o aplicación informática) en la que se pueden observar imágenes de los productos, leer sus
especificaciones y finalmente, adquirirlos. Este servicio le da al cliente rapidez en la compra,
la posibilidad de hacerlo desde cualquier lugar del mundo y a cualquier hora del día. Algunas
tiendas en línea incluyen dentro de la propia página del producto los manuales de usuario de
manera que el cliente puede darse una idea de antemano de lo que está adquiriendo.
Igualmente, muchas tiendas en línea ofrecen a los compradores la posibilidad de calificar y
evaluar el producto. Estas valoraciones se pueden llevar a cabo a través de la propia página
o a través de aplicaciones de terceros, estando siempre visibles para cualquier visitante de la
web.1

Típicamente estos productos se pagan mediante tarjeta de crédito, servicios de pagos

como PayPal y más recientemente bitcoin, para posteriormente enviarlos al cliente por
correo o agencia de transporte, aunque según el país y la tienda pueden haber otras opciones,
como recoger en la tienda, la transferencia bancaria o el pago contra reembolso (pago en
destino al recibir el pedido). Este último suele llevar asociada una comisión en la mayor parte
de las tiendas en línea que lo ofrecen. También suelen ofrecerse métodos de pago alternativos
más actuales cómo la transferencia directa bancaria que ofrecen las soluciones Sofort o
Trustly, así como los sistemas que permiten realizar los pagos a plazos como Pagamastarde
o Aplázame.
La inmensa mayoría de tiendas en línea requieren la creación de un usuario en el sitio web a
partir de datos como nombre, dirección y correo electrónico. Este último a veces es utilizado
como medio de validación

TIPOS DE TIENDA ELECTRONICA.

Tienda catálogo: contiene una colección de productos o servicios que el usuario puede
consultar y navegar. El usuario puede examinar las características de los diferentes
productos o servicios, obtener información detallada sobre los mismos, etc. pero no puede
realizar pedidos de esos productos o servicios ni pagar esos pedidos desde la tienda de
comercio electrónico. En estos casos, la tienda de comercio electrónico suele proporcionar
información sobre el procedimiento que el usuario debe seguir para poder realizar un
pedido (por ejemplo: a través del teléfono, fax, e-mail, etc.), así como información sobre las
formas de pago que puede utilizar para abonar esos pedidos.

Tienda virtual: también permite consultar las características de los productos o servicios
ofrecidos por la tienda online, pero además permite realizar pedidos y pagar estos
pedidos de forma electrónica desde la página web de la tienda online. Este tipo de tiendas
suele disponer de un carrito de la compra al que el usuario va añadiendo los productos o
servicios que desea adquirir y que formarán su pedido. Una vez finalizada la compra, el
usuario confirma el pedido y escoge la forma de pago deseada entre las diferentes formas
de pago soportadas por la tienda virtual: contra reembolso, transferencia bancaria, tarjeta
bancaria de cŕedito o débito, Paypal, pago y recogida en una tienda física, etc.

VENTAJAS:

La tienda de tipo catálogo tiene una complejidad notablemente inferior a la de una tienda

virtual.
La tienda online de tipo catálogo, al no permitir el pago online de los productos o servicios,

no requiere de las medidas de seguridad que sí necesita una tienda virtual para garantizar

la seguridad de los pagos realizados.

Las características anteriores hacen que la inversión necesaria para la creación de una

tienda online de tipo catálogo sea bastante inferior a la necesaria para la creación de una

tienda virtual.

La tienda online de tipo catálogo permite dar un primer paso hacia una tienda virtual con

una inversión inferior, permitiendo medir la respuesta del público hacia la tienda online

antes de realizar una inversión mayor para convertir esta tienda de tipo catálogo en una

tienda virtual.

Por contra, una tienda de comercio electrónico de tipo tienda catálogo, tiene la principal

desventaja de que no permite completar el proceso de compra en la propia página web, al

no permitir la realización de pedidos ni el pago de los mismos desde la propia tienda online.

Esto impide que el propietario de la tienda online pueda beneficiarse de muchas de

las ventajas de poseer una tienda online, que ya hemos mencionado en otras entradas de

este blog: automatización del proceso de compra, reducción de costes de gestión, reducción

de costes de personal, registro electrónico del proceso de compra y de toda la información

relacionada, obtención de estadísticas y estudios de mercado sobre los clientes de la tienda

virtual, etc.

La complejidad de una tienda de comercio electrónico de tipo tienda virtual depende en

gran medida de las formas de pago que implemente. Si una tienda virtual no implementa

métodos de pago que impliquen realizar transacciones electrónicas, su complejidad será

mucho menor y los requisitos de seguridad que debe soportar serán muy inferiores,

reduciéndose a tener que garantizar la seguridad de los datos personales de los clientes.
En cambio, si una tienda virtual implementa métodos de pago que realizan transacciones

electrónicas, deberá además garantizar la seguridad de esas transacciones y deberá

integrarse con diferentes pasarelas de pago1, incrementándose notablemente su

complejidad. Así, por ejemplo, una tienda virtual que sólo permita el pago contra

reembolso o mediante transferencia bancaria será mucho más sencilla que una que además

permita el pago mediante tarjeta de crédito/débito.

Lo mismo ocurre con el proceso de realización de los pedidos: una tienda virtual en la que

para realizar un pedido el usuario tiene que enviar un e-mail o cubrir un sencillo formulario

describiendo los productos o servicios que desea adquirir, será mucho menos compleja que

una tienda virtual en la que el usuario dispone de un carrito de la compra al que puede ir

añadiendo productos o servicios con un simple click de ratón.

IMPORTANCIA DEL MANTENIMIENTO EN UNA TIENDA ONLINE

Una vez que se dispone de una tienda online, es necesario realizar

un mantenimiento constante de la misma para:

Mantener sus niveles de seguridad y mejorar en la medida de lo posible su efectividad.

Mantener actualizada en todo momento la información contenida en la tienda de comercio

electrónico: características y precios de los productos ofertados, nuevos productos, stock

existente de cada uno de los productos, etc.

Mejorar el posicionamiento de la tienda online en los buscadores de internet, realizar las

campañas de márketing y publicidad adecuadas, etc.

Para mejorar la efectividad de una tienda online resulta necesario obtener datos

estadísticos sobre el comportamiento de los usuarios dentro de la tienda. El análisis de

estos datos nos permitirá detectar aquellos aspectos susceptibles de ser mejorados, con el fin

de:

Aumentar la tasa de conversión: es decir, conseguir que un mayor porcentaje de visitantes

de la tienda online se conviertan en clientes.

Fidelizar a los clientes ya existentes.

Conseguir que los clientes incrementen la periodicidad de sus compras.

Aumentar el gasto medio por compra.

Etc.

El análisis de estos datos también nos permitirá:

Averiguar cuáles son los productos que mayor y menor interés suscitan entre los usuarios.

Detectar hábitos de compra y preferencias de cada usuario.

Averiguar en qué punto los usuarios abandonan la tienda online.

Averiguar de qué formas los usuarios descubren nuestra tienda online: anuncios, buscadores

de internet, (incluyendo cuáles son los términos de búsqueda usados por los usuarios en estos

buscadores), referencias desde otras páginas