SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

TEGNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA

Evidencia 6: Programa de capacitación en

comunicación asertiva

GRUPO No 5

Leyder Rafael Gerónimo Bolívar

2018
 PROGRAMA DE CAPACITACION

1. INTRODUCCION

2. CARACTERISTICAS DE LA POBLACION OBJETIVO DE LA EMPRESA

3. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN A UTILIZAR

4. TEMA A DESARROLLAR EN LA CAPACITACION

5. EXPECTATIVAS A DESARROLLAR EN LA CAPACITACION

6. NIVEL, CULTURA, SOCIAL, ECONOMICO Y EDUCACIONAL DE LOS

RECEPTORES DE MENSAJE

7. IDENTIFICACION DE LA INFORMACION QUE SE DESEA ESCUCHAR

DE LA POBLACION OBJETIVO (FORMULAR PREGUNTAS)

8. INSTRUMENTO PARA EVALUAR LA EFICACIA DE LA

CAPACITACION. EN ESTA PARTE DEBE EXPLICAR Y EJEMPLIFICAR
EL INSTRUMENTO ELEJIDO

9. CONCLUSION
 INTRODUCCION

Para la gran mayoría de las empresas es de vital importancia el

mejoramiento, para el desarrollo de una excelente comunicación que
le permita a la empresa INVERSIONES JACUR LTDA avanzar en el
mejoramiento lo que, lo hace significativo sus procesos y flujo de
comunicación en la parte interna de la empresa.
Para el desarrollo de lo anterior enunciado se debe llevar acabo una
estrategia en diferentes metodologías que nos permitan efectuar la
información suficiente para lograrlo, dentro de un contexto
empresarial real.
 CARACTERISTICAS DE LA POBLACION OBJETIVO DE LA
EMPRESA

La población objeto de estudio para la investigación es el personal

como representante legal, personal de gerencia y administrativo
personal de operaciones (ingeniero residente, almacenista) donde el
enfoque será con el personal administrativo y operativo debido a que
estos son los que presentan , mayor problemas de comunicación.

SEXO CARGO PROBOLEMATICA

Mujeres Auxiliares, recepción, Nivel de educación
siso, asistentes, básicos, técnico,,
parte administrativa profesional, madre
cabeza de familia sin
posibilidad de
estudio.
Hombres Auxiliar, almacenista. Nivel de educación
medio.
 ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN A UTILIZAR

- Desarrollar una imagen positiva de la organización, creando una

identidad propia con los valores corporativos.

- Mantener un abuena relación con los agentes sociales y en

general, con el entorno que rodea la organización.

- Integrar a todo el personal en el proyecto y los objetivos de la

empresa, ya que los empleados son el ente transmitir de la
identidad corporativa.

- Mejorar continuamente la motivación del personal a través de un

mejor conocimiento de los objetivos de la empresa, incluyendo sus
expectativas, esto a largo plazo permitirá obtener la imagen de la
empresa confiable que todos desean tener.

- Desarrollar una política de comunicaciones sencilla, pero el diseño

estratégico debe tomar en cuenta la disparidad de los que reciben
el mensaje o la misma acción comunicativa, ello requiere crear un
mensaje positivo.
 TEMA A DESARROLLAR EN LA CAPACITACION

 COMUNICACIÓN Y TECNICAS DE TRABAJO

 MODELOS COMUNICACIONALES
 COMUNICACIÓN Y TOMA DE DESICIONES

COMUNICACIÓN Y TECNCAS DE TRABAJO

Que es la comunicación: es la acción de comunicar o comunicarse,
que se entiende como el proceso por el que se transmite y recibe una
información, todo ser humano y animal tiene la capacidad de
comunicarse con los demás. Para que un proceso de comunicación se
lleve a cabo, es indispensable la presencia de seis elementos; que
exista un EMISOR, es decir, alguien que transmita una información;
un RECEPTOR, alguien a quien valla dirigida la información y que la
reciba ; un contacto por medio de un canal de comunicación, que
puede ser muy variado: el aire por el que circula la sondas sonoras,
el papel que sirva de soporte a la comunicación escrita, la voz, etc.
Así mismo, que exista una información o mensaje a transmití; un
código sistema de signos común al receptor y al emisor, donde el
mensaje va cifrado, los signos pueden ser no lingüístico (símbolos,
señales iconos).

LA ORGANIZACIÓN EN UN SISTEMA:
- A traves de que nos comunicamos
- Que entendemos por comunicación
- Para que nos comunicamos
- Cual es el valor real de la comunicación
- Cuales son los elementos y funciones de procesos comunicativo
- Como crear condiciones para lograr una comunicación asertiva

ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIÓN:

- Saber hablar
- Saber escuchar

RECONOCER EL FLUJO DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL:

- Comunicación descendente: se refiere a los mensaje que los

empleados envían a sus administradores o a otros que ocupan
puestos mas altos dentro de la organización.

- Comunicación ascendente: la comunicación horizontal se refiere al

información compartida entre personas del mismo nivel jerárquico.
NIVELES DE COMUNICACIÓN EFECTIVA:

Nivel intelectual: lenguaje verbal, información concreta, datos, ideas

etc.
Nivel emocional: lenguaje no verbal como lo son miradas. Tonos de
voz, gestos etc.

EMISOR MEDIO RECEPTOR

S

RETROALIMENTACION

 MODELOS DE COMUNICACIÓN:
- ¿Qué es la asertividad?
Causas de la falta de la asertividad
 Ansiedad
 Escasos roce sociales
 Baja autoestima
 Mente rígida
- ¿Qué es la conducta asertiva?
- Ventajas de la asertividad

Salud mental

Mejora de la autoestima

Ayuda con la relaciones interpersonales

Aumenta la compresión
COMUNICACIÓN Y TOMA DEDESICION

 MODO DE ACTUAR
- Comportamiento pasivo: actuar de manera condescendiente o
pasiva no expresa las propias necesidades, los pensamiento y
sentimientos. Implican ignorar los derechos propios para permitir
que los demás impongan sus deseos. El comportamiento
condescendiente o pasivo, no permiten expresar con honradez, de
forma clara y directa. Acabar por generar agresividad contra si
mismo, porque no se esta consiguiendo lo que se desea. Y, sobre
todo, porque se percibe falta de respeto, tanto del otro como de
uno mismo. Se acepta el daño para evitar un presunto problema.
De modo mas o menos consciente, el individuo percibe que se le
esta tratando mal; pero no se atreve hacer nada para evitarlo.

El comportamiento pasivo supone:

a. Ceder ante la expectativas y los punto de vista de los demás, para

evitar los conflicto.
b. Acabar en situación perdida.
c. No mostrar enfado abiertamente.

- Comportamiento agresivo: si la persona expresa sus necesidades,

sus pensamiento y sus sentimientos de un modo que humille y
someta a los demás, o que ignore los derecho de estos, esta
actuando agresivamente. Se están expresando los sentimientos y
deseos, esta actuando agresivamente. Lo mas probable es que
provoque en los demás confusión, desconfianza o resentimiento. El
comportamiento agresivo intenta humillar y dominar a la otra
persona, física o emocionalmente. La persona agresiva trata de
quedar por encima de la otra persona.

Su actitud supone:
a. Ignorar los sentimientos de los demás, asumir la postura que
sostiene; “tengo razón”. No se plantea la razón del otro.
b. Querer ganar, aunque sea a costa de la relación, cosa que no le
preocupa.
c. Utilizar la misma agresividad para controlar la situación.
d. Intentar manipular, s i es que no posee fuerzas suficiente para
dominar.
e. Utilizar la ironía y el sarcasmo para debilitar la resistencia del
otro.
- Comportamiento asertivo: las personas asertivas expresan
pensamientos, sentimiento y necesidades, son sinceridad y sin
ambages, a la vez que respetes los pensamientos de los demás.
Hablar de pensamientos, sentimientos y necesidades, es mostrar
respectivamente a lo que afecta a los cerebros cognitivos,
emocional (instintivo).

Actuar con asertividad permite:

a. Mejorar la autoestima
b. Actuar con confianza
c. Defender los derechos propios, cuando se precisó.
d. Negociar para resolver problemas, en un clima de respeto
mutuo.
e. Fomentar el crecimiento y la realización personal.
f. Relacionarte con los demás eficazmente y sin conflicto.

EXPECTATIVAS A DESARROLLAR EN LA CAPACITACION

- Crear un sistema de excelente comunicación para así brindarle a la

empresa en general el máximo desarrollo profesional.

- Desarrollar relaciones de cooperación con todo el personal del

trabajo.

- Fortalecer todos los aspecto de nuestra comunicación y así

incentivar a los demás a tomar los cursos o clases de capacitación.

- Ayudar que ella buena relación y comunicación entre el jefe y el

subalterno.

- Mejora la síntesis y los aspecto de las actitudes interpersonales

para una cooperación laboral.

- Mejorar el ámbito anímico para un buen desempeño laboral.

NIVEL, CULTURA, SOCIAL, ECONOMICO Y EDUCACIONAL DE
LOS RECEPTORES DE MENSAJE

NOMBRE:________________________________________________

EDAD:______ CARGO:____________________ GENERO:________

Apreciado trabajadores de la empresa INVERSIONES JACUR LTDA, este

espacio de idealización para escucharlos y ayudarlos a mejorar las fallas que
sean venido presentando a lo largo de desempeño de ustedes como
trabajadores de la empresa, es por esto que realizaremos una encuesta si la
idea de la capacitación seria un elemento suficiente para lograr una
comunicación excelente tanto administrativa como operativa.

Para esto hemos formulado una serie de preguntas donde podrá contestar
libremente y así ayudarnos a realizar nuestro proceso satisfactoriamente:

1. Que temas tratar en la capacitación:

___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________

2. Al realizar una capacitación cree usted que se debe realizar en:

a. Área verde
b. Salón de eventos empresa
c. Auditorio
d. Cualquiera de las anteriores

3. Cree usted que debe tomar esta capacitación:

a. SI
b. NO

4. Cree usted que de todo personal de la empresa cuantos tomaran

conciencia de esta capacitación:

a. El 100%
b. El 80%
c. El 50%
d. Ninguno

GRACIAS POR SU COLABORACION ESPERAMOS APORTAR LO

SUFICIENTE PARA USTEDES COMO EMPRESA
IDENTIFICACION DE LA INFORMACION QUE SE DESEA
ESCUCHAR DE LA POBLACION OBJETIVO (FORMULAR
PREGUNTAS)

1. Vas a un restaurante a cenar, cuando el mesero trae lo que

has pedido, y te das cuenta que el vaso está sucio, ¿Qué
haces?

a) No digo nada uso el vaso sucio así sea a disgusto.

b) Armo un gran escandalo en el restaurante y le digo al mesero
que como el servicio es asqueroso no volverá más.
c) Llamo al mesero y pido que por favor me cambien el vaso.

2. Se han burlado de tu respuesta en clase, tu..

a) Siento que solo los demás cometen errore y yo, y les grito que
se callen.
b) Evito volver a dar mis opiniones, tengo miedo de quedarotra
vez como un tonto.
c) Les digo: “disculpa si mi respuesta ha estado mal, pero por
favor no te burles, porque todos podemos comer errores, al que
tu y yo.

3. Un compañero te está llamando con un apodo que te

disgusta, tu…

a) Te sientas molesto, pero le dices la verdad: “lo que esta

haciendo me disgusta, por favor deja de hacerlo”
b) Te enfurece, le dices: “¡no me molestes!, ¿tú eres perfecto?
c) Te quedas callado y actúas como si nada te hubiese dicho.

4. Un compañero te da constantemente su trabajo para que lo

hagas. Decides terminar con esta situación, ¿Qué le dices?

a) Le digo que estoy bastante ocupado, pero si no consigue

hacerlo, le puedo ayudar.
b) Le digo que es un desconsiderado, que yo también tengo tareas
por hacer, y que las hagas el.
c) Le digo que siempre me pides que te ayude en tus tareas,
porque no te da tiempo o porque no sabes hacerlas.
5. Estas en una larga fila para entrar al banco, llega un señor y
se filtra en la fila, delante de ti, y tu…

a) Le grito diciéndole que he llegado antes, y no se pase de

astuto, que espere su turno.
b) Me quedo callado, al fin y al cabo todos vamos ser atendido.
c) Le digo que por favor se retire he estado aquí antes que él, y
debe respetar la fila.

INSTRUMENTO PARA EVALUAR LA EFICACIA DE LA

CAPACITACION. EN ESTA PARTE DEBE EXPLICAR Y
EJEMPLIFICAR EL INSTRUMENTO ELEJIDO

Técnicas de Tipo de Como se Que evaluó

evaluación instrumento emplea

Entrevista cuestionario Escrito u oral -actitud

(individuo) Auto - opiniones
administrativo - experiencias
reportadas y
practicas
Examen Formulario o Escrito u oral - Conocimientos
cuestionario - Aptitudes

Observación Pautas lista de Observación y - Habilidad

verificación anotación - Desempeño
(desempeño real, - actitudes
simulación,
actuación de
papeles, cinta de
video, etc.)
Revisión de lista de verificación Revisión de los - desempeño
documentos expedientes - cumplimiento
(expediente de con
los clientes y del requerimiento
personal, legales o
formulario de profesionales.
estadísticas de
servicios, archivo
de incidentes)
 CONCLUSION

La administración debe de tener en cuenta la capacitación para la

actualización a fin de reforzar las habilidades que tienen lo
trabajadores y ponerlos al día con los avances de su campo. Además,
reunir al personal les permite intercambiar ideas y escuchar
sugerencias y ellos pueden representar sus experiencias que
fortalezcan al equipo. En fin que los trabajos se disfrutan cuando hay
capacitaciones adicionales.