Helen Viaje 1

UNIVERSIDAD NACIONAL DE FRONTERA
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN HOTELERA Y DE TURISMO

“AÑO DEL DIALOGO Y LA RECONCILIACIÓN NACIONAL
INFORME DE VIAJE
CHACHAPOYAS
02 – 05 de agosto de 2018
Informe dirigido a: Mg. Fidel Requena Barrientos

Profesor del Curso Transporte Turístico
De: Helen Lizeth Raymundo Siancas

Estudiante de VIII ciclo de la carrera de Administración
Hotelera y Turismo.
Fecha de informe: 16 de agosto de 2018
Propósito
El propósito de realizar este viaje a la ciudad de Chachapoyas – Amazonas, fue el

adquirir los conocimientos como futuros operadores turísticos estableciendo lazos con los
diferentes servicios turísticos como son el transporte, hospedaje y alimentación de cada
lugar visitado
Asi como también conocer de forma directa todos los aspectos relacionados con
la administración, manejo y aprovechamiento de los recursos Turísticos que tenemos.
Durante el viaje se visitaron diferentes lugares turísticos donde nuestra guía nos
detalló su historia de cada uno de ellos.
Resumen Ejecutivo
Durante los días 03 al 06 de agosto de 2018 viaje junto a un grupo de compañeros

especializados de la misma carrera.
El viaje tuvo el propósito de estudiar la organización y desempeño del operador

turístico además de observar cómo se organiza un paquete turístico con su respectivo
itinerario.
Las experiencias y conocimientos adquiridos son de gran valor para nuestra formación
como futuros profesionales.
Sin duda alguna, la mejor experiencia a sido ver y constatar que nuestro Perú
cuenta con hermosos lugares los cuales
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OBSERVACONES TECNICAS DURANTE EL VIAJE
Chachapoyas también conocida como la Ciudad de las Nubes o Reino de las

Nubes, llamada así porque sus ciudades y fortalezas que se ubican en las montañas
nubosas de la selva norte del Perú., es una ciudad ubicada en el Norte del Perú, capital de
la provincia de Chachapoyas y del departamento de Amazonas.
La palabra CHACHAPOYAS deriva de “CHACHA”, significa muchacha que

trabaja en las casas del pueblo y “POYAS”, significa nubes.
Si bien Chachapoyas es una zona reconocida por su clima amazónico y caluroso,

en algunos sitios la temperatura puede llegar hasta los 2° centígrados. Esta ciudad se
encuentra ubicada en la zona de ceja de selva, en donde la temperatura media ronda los
20° centígrados y la humedad ronda los 74%.
Primer día 3 de agosto de 2018 (Chachapoyas – kuèlap)
Llegamos a las 3:45 am, luego cada grupo se

dirigió a su hostal que le correspondía en mi caso
nos tocó el hostal Orquídeas ***, llegamos al
hostal donde se presentaron algunos
inconvenientes ya que las habitaciones no
estaban listas porque se desocupaban al medio
día, dejando los equipajes en la recepción,
esperamos hasta las 7:30 am donde nos dirigimos
al cafetín para tomar desayuno, luego partimos
8:30 am hacer el tours, llegamos a las 10:30 a.m. a las Telecabinas Kuélap
transportándonos en un teleférico que demoró 20 minutos trasladándonos al otro extremo
lo cual fue una experiencia muy linda junto mis compañeros , a unos kilómetros llegamos
al Complejo Arqueológico de Kuélap donde conocimos la hermosa fortaleza de Kuelap
quedando maravillados por su arquitectura, después del recorrido fuimos almorzar a las
3:30pm, luego llegamos al hotel a las 6:40pm a instalarnos en las habitaciones, 8:00 pm
cenamos, y nos fuimos a descansar cada quien a su habitación hasta el día siguiente .
Segundo día 4 de agosto (Cocachimba – Cataratas de Gocta)
A las 7:30am desayunamos, 8:00am salimos al
tours, llegamos a Cocachimba a las 9:30am, luego
partimos a la Catarata de Gocta, caminamos 3 horas y 30
min de ida y vuelta, el camino se tornó un poco peligroso
ya que estaba muy resbaloso y con lodo por motivo que
en esa zona casi todo el año llueve, nos costó mucho
llegar pero la emoción que sentimos cuando llegamos a
este hermoso lugar nos hizo ver que valió la pena tanto
esfuerzo, luego almorzamos a las 5:00pm y llegamos al
hotel a las 7:00pm muy cansados por el recorrido,
cenamos a las 8:00pm y las 10:30 pm salimos a pasear
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Tercer día 5 de agosto (Làmud – Caverna de Quiocto)

Nos levantamos muy temprano alistar nuestras
maletas para desocupar la habitación, pero el
operador turístico y el dueño del hostal llegaron a un
acuerdo que todos los equipajes se iban a guardar en
dos habitaciones. A las 7:30 am tomamos desayuno
en el cafetín, 8:30 am salimos de tours, a las 10:30
am llegamos a la localidad de Lámud, a 15 min de
caminata se encontraba las Cavernas de Quiocta,
para entrar a las cavernas teníamos que ir bien equipados con nuestras botas y una lampara
de mano, dentro de la caverna tuvimos algunos inconvenientes ya que estaba el camino
lleno de lodo y pequeñas pozas de agua a lo que nos hacia un poco dificultoso caminar
por que se pegaban las botas al barro, retornamos a las 3:30 pm al hotel a almorzar, los
horarios de ese día estaban muy ajustado ya que se nos hizo tarde para visitar el último
lugar que estaba programado en el itinerario donde solamente fueron 10 de mis
compañeros, 6:40 pm nos dirigimos a Piura en la misma línea de transporte llegando a
las 6:00am y realizamos un trasbordo a Sullana llegando a las 6:40 am.
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INSTALACIONES DEL HOSTAL

ORQUIDEAS ***
CAFETIN DEL HOSTAL

ORQUIDEAS ***
HABITACIÓN CUADRUPLE DEL

HOSTAL LAS ORQUIDEAS ***
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En el siguiente informe detallare cada lugar turístico visitado de Chachapoyas:

TELECABINAS KUÉLAP
El Teleférico de Kuélap es un sistema de telecabinas que se ubica cerca del

poblado de Nuevo Tingo, a unos 38 km de la ciudad de Chachapoyas en la región
Amazonas, ubicada en el norte del Perú. Fue inaugurada el 2 de marzo de 2017 y
transportó un aproximado de dos mil turistas en sus primeros cinco días
El servicio del concesionario incluye el traslado en bus desde la Estación de

Embarque (Nuevo Tingo) hasta el Andén 1 (Andén de Salida), recorriendo un trayecto de
3 km en 10 minutos aproximadamente; y el transporte por cable desde el Andén 1 (Andén
de Salida) hasta el Andén 2 (Andén de Llegada), acortando una distancia de 4 km en
alrededor de 20 minutos, de ida y vuelta.
Al finalizar el viaje de ida por el Sistema de Telecabinas, los usuarios se
encuentran en La Malca, donde los interesados en visitar la Fortaleza de Kuélap pueden
iniciar el recorrido peatonal, adquiriendo previamente el ticket de ingreso a la Fortaleza
en el Parador de la Malca.
Los Nuevo horario de atención al público es de martes a domingo y feriados, desde
las 8:00 am hasta las 4:00 pm.
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COMPLEJO ARQUEOLÓGICO DE KUÉLAP (Ciudad entre las Nubes)
Kuélap o Cuélap es un importante sitio arqueológico preinca ubicado en los Andes

nororientales del Perú, en la Provincia de Luya, fue construido por la cultura arqueológica
Chachapoyas.
El Complejo Arqueológico de Kuélap fue declarado Patrimonio Cultural de la

Nación, también llamada “Fortaleza de Kuélap”.
Se cree que la palabra Kuélap proviene de la deformación de la palabra “Cónlap”,
nombre de una aldea que vivía en la región. Mide 3000 metros a torreón norte a torreón
sur, el ancho vario de 100,110 a 113 metros, esta fortaleza cuenta solamente con tres
entradas como (entrada de la vida, entrada de la muerte, entrada de servicios).
Dentro de la ciudadela encontramos más de 400 a 500 casas entre ellos:
 Las circulares son pre incas, estas casas eran antisísmicas y generaban
calor.
 Las rectangulares son incas no generaban calor porque tenían acceso el
ingreso del aire.
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Las viviendas con mayor relevancia por su impresionante arquitectura son:
EL TORREÓN
Edificado en el segundo nivel, muy cerca de la zona norte del Complejo

Arquitectónico, esta estructura que mide aproximadamente siete metros de alto es
considerada la construcción más alta de Kuélap. Fue una construcción tardía, se plantea
que su uso tuvo fines rituales y simbólicos, no militares, a través del lanzamiento de
proyectiles de honda para llamar la lluvia, también se encontraron entierros dentro de los
muros. Su plataforma era de forma “D”.
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LA CALLANCA Y LA ROSA NÁUTICA
Su estructura es de forma rectangular, tiene una extensión de 27m de largo y 8m

de ancho, siendo el más extenso de todo el monumento. Su cerámica es de estilo incaico,
piedras redondeadas boleadoras.
Su espacio fue construido para rituales bajo techo, que además cumpliría la función de
albergue.
La Rosa Náutica o también llamada brújula constaba en cada punto cardinal, ellos
se orientaban mediante los rayos del sol.
TEMPLO MAYOR DE KUÉLAP
El Templo Mayor es uno de los centros sagrados de mayor importancia para el

monumento Edificado en el segundo nivel, muy cerca de la zona norte del Complejo
Arquitectónico, esta estructura que mide aproximadamente siete metros de alto 13cm de
diámetro, su distribución interna de esta estructura muestra una cámara en forma de
botella.
En torno al edificio se han encontrado diversas entierros humanos y ofrendas que

proceden desde la costa norte, como desde la sierra de Ayacucho en el sur y Cajamarca
en la sierra norte.
Es considerada la construcción más alta de Kuélap. Se cree que cumplía la función de
defensa al tener una espectacular vista panorámica de la zona, cuidándose así de posibles
ataques de pueblos adyacentes
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EL CASTILLO
Su diseñada forma rectangular, con tres plataformas sobrepuestas, lo convierten

en una construcción distinguida e importante dentro de Kuélap. Se cree que fue el hogar
de un jerarca (alto grado dentro en la iglesia) y altos mandatarios de la zona.
En la superficie de arriba se hacían operaciones craneanas, el investigador Arturo Ruiz

Estrada en su investigación encontró cráneos trepanados con cortes en el cerebro, en el
año 1960.
CATARATA GOCTA
La catarata Gocta, conocida localmente como La Chorrera, es un salto de agua que se
encuentra ubicada a 44 km al norte de la ciudad de Chachapoyas (1 h en auto) hasta el
poblado de Cocachimba, desde donde se recorren 6,3 kilómetros a pie a su destino.
fue descubierta en el año 2002 por el alemán Stefan Ziemendorff. Tiene una
impresionante caída que mide 771 metros, dividida en dos, la primera caída mide 231
metros y la segunda caída mide 540 metros de altura, es considerada la tercera catarata
más alta del mundo, según la Organización Mundial tiene cánones establecidos que si la
catarata que superan más de dos caídas no los considera como catarata.
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CAVERNA DE QUIOCTA
La encontramos a 29 km al noroeste de Chachapoyas se encuentra Lámud (1h en
auto), donde se deben recorrer 16km en auto por una vía carrózale y caminar 10 minutos
hasta la entrada de la caverna.
Quiocta se extiende a 545m al interior de la tierra. Se ingresa a la caverna por una
gruta de 5 metros de diámetro. E observan curiosas figuras esculpidas por los siglos, el
agua y el viento: el lanzón, la fuente de los deseos, el inca, el cementerio entre otros.
A los 300 metros de la boca, hay formaciones minerales que vienen hacer una
acumulación de carbonato de calcio, estos son las estalactitas que se desprenden de los
techos de las cavernas en forma de cono invertido, y las estalagmitas que emergen del
suelo hacia arriba. Ambas se han formado a través de miles de años por la precipitación
de los minerales de las aguas subterráneas, las cuales llámala atención al visitante por ser
un lugar muy interesante, visto desde el punto geológico y arqueológico.
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PREGUNTAS DEL VIAJE DE ESTUDIOS A CHACHAPOYAS

1. ANÁLISIS DE LO QUE APRENDISTE
Aprendí mucho ya que mi guía me brindaba la información necesaria de los
lugares turísticos que visité:
En la visita a la fortaleza de Kuélap nos explicaron, cómo fue su cultura, como
vivían en grupos, como enterraban sus muertos, a que se dedicaban, como eran sus
viviendas y cuál era el material que los Chachapoyas habían empleado para construir sus
casas, cuáles eran sus dioses que ellos le adoraban.
La Catarata Gocta, fue una aventura estupenda, el camino fue muy riesgoso ya
que estaba resbaloso y lleno de lodo por motivo que en esa zona casi todo el año, fue uno
de los caminos que me costó mucho en llegar a la meta, gracias a mi guia aprendí que el
viajero tiene que ir bien equipado para esa caminata para prevenir cualquier accidente
como: botas, impermeable, en el trayecto hay que tener mucho cuidado tanto en la subidas
como el las bajadas, aprendí que se tiene que caminar por el lado del cerro ya que al otro
extremo estaba el abismo y un pequeño o mal movimiento el viajero puede caer o resbalar
al precipicio poniendo su vida en peligro, cuando llegamos a la meta teníamos que tener
cuidado ya que las rocas que estaban junto a las cataratas eran resbalosas y nos podíamos
caer.
El camino está lleno de flora y fauna mi guía me explico que en ese hábitat habían
nuestro gallito de las rocas el cual solo salía dos veces al día que era a las 6 de la tarde y
a las 6 de la mañana pero cuando había mucho movimiento o bulla se escondía y que la
hembra variaba su color era de color entre anaranjado o color madera que era muy
solitaria solo se acercaba al macho cuando era tiempo de procrear.
Nos explicaron que la catarata Gocta es la tercera catarata más alta de mundo, ya
que la segunda queda en Sudáfrica, llamada Salto del Tugela que mide 947 metros de
altura, la primera es de Venezuela, llamado Salto Ángel que mide 979 metros de altura.
Según la Organización Mundial se les considera catarata a una o dos caídas como
máximo.
La Caverna de Quiocta fue el lugar de menos tiempo en caminata, los viajeros
deben ir equipados con botas y linterna para prevenir cualquier accidente.
Fue uno de los lugares que estaba lleno de misterio, adentro de la caverna
encontramos figuras que se han formado con el transcurrir del tiempo las cuales son una
atracción turística, entre estas figuras encontramos el famoso lanzón, caras de ancianos,
la momia u otros también encontramos las estalactitas (desprende los techos forma de
cono invertido) y las estalagmitas (suelo hacia arriba).
2. ¿QUÉ LUGARES VISITASTE?
Durante el recorrido de los lugares turísticos de Chachapoyas logre visitar:
 Telecabinas Kuelap
 El Complejo Arqueológico de Kuélap
 La Catarata Gocta
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 Las Cavernas de Quiocta

 Artesanía de Mujeres en Kuelap
 Grupo de mujeres artesanas en Cocachimaba
3. ¿QUÉ LO QUE CONOCISTE?

Fue una inolvidable experiencia, conocí mucho de Chachapoyas como sus lugares
turísticos tonto interna como externamente, su historia, arqueología, arquitectura, su
población, gastronomía, flora, fauna, el clima, ubicación, sus costumbres, cultura, su
jerarquía y como futura profesional en Turismo me siento agradecida por la atención y
amabilidad por parte de los guías que amablemente me brindaron información de cada
uno de los lugares visitados lo cual me ayudara más adelante cuando ejerza mi carrera
dándole un buen servicio al turista.
4. PROBLEMÁTICA COMO EL LUGAR VISITADO
 Falta de coordinación por parte del operador, no se cumplió el itinerario

que nos ofreció.
 El Complejo Arqueológico de Kuélap, los trabajos de reconstrucción

estaban paralizados, tapados con platicos azules, lo que genera que el
turista se lleve una mala impresión y se sientan incomodos.
 Los caminos de Gocta son riesgosos, existen muchos abismos lo cual pone
en peligro la vida del turista o viajero, sabemos que este lugar turístico la
mayoría del año llueve y se forma lodo o barro y pesar que la turista baya
equipado como corresponde no es suficiente
 Otro punto es que no hay cabinas de emergencia por el camino, por mi

parte en mi grupo hubo barias chicas que se desmayaron en el trayecto y a
pesar que nuestra guía acudió ayudarlas no era suficiente ya como bien
sabemos cada guía lleva grupos de más de 15 personas y no se abaste para
atender a todos.
 La Caverna de Quiocta, cada grupo tenía su guía, todos los alumnos y

turistas estaban implementados con botas y linterna, pero los caminos eran
riesgosos, porque estaba lleno de barro y pequeñas pozas de agua, y no
permitía avanzar por que las botas se pegaban en el barro lo que accionaria
un accidente y dentro de la caverna no hay primeros auxilios.
 Con respecto al bus no me gusto la manera de cómo manejaba el chofer en

el trayecto de regresada para Sullana, manejaba muy rápido por mas que
se le hablaba se le tuvo que llamar la atención varias veces para que bajara
la velocidad.
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5. PROPUESTAS DE SOLUCIÒN
 En el próximo viaje que se haga debemos de coordinar tanto alumnos

como docente encargado de la materia conocer e intercambiar información
con una buena empresa turística y conocer lo más concreto al operador
turístico y hacer valer nuestros derechos como alumnos, a la ves coordinar
entre todos el itinerario bien los tiempos de viaje y estadía para tener un
viaje placentero.
 Apresurar los trabajos de reconstrucción de las áreas que lo necesiten, así

como también en el transcurso de los trabajos cercar el perímetro con
plástico transparente para que no tenga mal aspecto ni una mala imagen.
 Gestionar con las autoridades de la zona y planificar un método que sea

accesible de tratar de mejorar el camino como por ejemplo poner alguna
clase de piedra que no resbale para que sea más accesible la caminata.
Respecto al abismo tratar de poner barandas de protección al rededor del

abismo dándole más seguridad al viajero o turista que visite aquel lugar.
 En el camino a las Cataratas de Gocta poner pequeñas cabinas de primeros

auxilios en lugares estratégicos dándolos mayor seguridad y servicio al
viajero o turista.
 Poner tablones o pequeños bloques de un material adecuado que no

malogre el interior de la caverna haciendo más accesible el camino.
6. ¿QUÉ CONDUCTA DE COMPORTAMIENTO MOSTRÓ DURANTE EL

VIAJE?
Mi conducta variaba según la situación cuando comenzaron los problemas en el
viaje por la mala organización del operador me mostré muy desafiante por solo quería
hacer valer mis derechos y los de mi compañeros, pero luego me calme y me di cuenta
que es muy difícil dirigir y controlar a un grupo grande de alumnos, me mostré positiva
en el transcurso del viaje cuando visite los lugares designados, aprendí que aquellos
errores que habían pasado en el viaje me iban a servir cuando sea todo una profesional a
la hora que ponga mi empresa para no cometerlos y tratar de mejorar aquellos errores
dando un buen servicio a mis clientes.
7. RESPETO LOS INVENTARIOS
Los horarios que estaban programados en el itinerario si los respete, llegaba a la
hora que era a cada sitio desde subir al bus hasta el ir a los lugares turísticos, pero hubo
ocasiones que junto como mi grupo no llegábamos a la hora que era que terminara el tour
ya que como sabemos no todos las personas son iguales y algunos se demoraban lo que
ocasionaba que llegáramos tarde al punto de encuentro.
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En lo que es las visitas a los lugares puse mucha atención a mi guía respetando
tanto a mis compañeros, así como los otros guías de manera ordenada y respetuosa, en el
trayecto de las caminatas ayudé a mis compañeras en pasar algunos tramos que se les así
complicado y en algunas ocasiones dando primero auxilios como alcohol, agua, etc.
8. ¿ES UN VIAJE DE PLACER TURÍSTICO O ES UN VIAJE DE
ESTUDIOS? ¿POR QUÉ?
Fue un viaje de estudios, como futura Administradora de Hoteles y de Turismo
nos ayuda conocer de forma directa todos los aspectos relacionados con la administración,
manejo y aprovechamiento de los recursos Turísticos que tenemos ya sea desde el servicio
de hospedaje hasta el de transporte.
Cuando hago referencia el de conocer la administración y manejo de los recursos
turístico me refiero al servicio ofrecido tanto en los hoteles, transporte, restaurante nos
ayuda a resolver inconvenientes que se nos presente teniendo siempre en cuenta el
bienestar de nuestro cliente en esta ocasión que lo son los turista, ya que como bien
sabemos la atención al cliente es lo primordial por que depende del trato y del buen
servicio que le ofrezca tanto desde el lugar donde hospedara hasta donde comerá se sentirá
satisfecho y nos recomendara de buena manera dando una buena imagen a nuestra
empresa.
Otro punto es que cada guía debe de ser amable, cordial y respetuoso para que
puede entender al turista y resolver sus inquietudes por que si los tratamos mal una se
llevan una mal impresión de su gente del lugar visitado y la otra que no volverán aprestar
nuestros servicios.
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FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN HOTELERA Y DE TURISMO

Informe dirigido a: Mg. Fidel Requena Barrientos

De: Helen Lizeth Raymundo Siancas

Fecha de informe: 16 de agosto de 2018

El propósito de realizar este viaje a la ciudad de Chachapoyas – Amazonas, fue el

Durante los días 03 al 06 de agosto de 2018 viaje junto a un grupo de compañeros

El viaje tuvo el propósito de estudiar la organización y desempeño del operador

OBSERVACONES TECNICAS DURANTE EL VIAJE

Chachapoyas también conocida como la Ciudad de las Nubes o Reino de las

La palabra CHACHAPOYAS deriva de “CHACHA”, significa muchacha que

Si bien Chachapoyas es una zona reconocida por su clima amazónico y caluroso,

Llegamos a las 3:45 am, luego cada grupo se

Tercer día 5 de agosto (Làmud – Caverna de Quiocto)

INSTALACIONES DEL HOSTAL

CAFETIN DEL HOSTAL

HABITACIÓN CUADRUPLE DEL

En el siguiente informe detallare cada lugar turístico visitado de Chachapoyas:

El Teleférico de Kuélap es un sistema de telecabinas que se ubica cerca del

El servicio del concesionario incluye el traslado en bus desde la Estación de

COMPLEJO ARQUEOLÓGICO DE KUÉLAP (Ciudad entre las Nubes)

Kuélap o Cuélap es un importante sitio arqueológico preinca ubicado en los Andes

El Complejo Arqueológico de Kuélap fue declarado Patrimonio Cultural de la

Las viviendas con mayor relevancia por su impresionante arquitectura son:

Edificado en el segundo nivel, muy cerca de la zona norte del Complejo

LA CALLANCA Y LA ROSA NÁUTICA

Su estructura es de forma rectangular, tiene una extensión de 27m de largo y 8m

TEMPLO MAYOR DE KUÉLAP

El Templo Mayor es uno de los centros sagrados de mayor importancia para el

En torno al edificio se han encontrado diversas entierros humanos y ofrendas que

Su diseñada forma rectangular, con tres plataformas sobrepuestas, lo convierten

En la superficie de arriba se hacían operaciones craneanas, el investigador Arturo Ruiz

PREGUNTAS DEL VIAJE DE ESTUDIOS A CHACHAPOYAS

 Las Cavernas de Quiocta

3. ¿QUÉ LO QUE CONOCISTE?

 Falta de coordinación por parte del operador, no se cumplió el itinerario

 El Complejo Arqueológico de Kuélap, los trabajos de reconstrucción

 Otro punto es que no hay cabinas de emergencia por el camino, por mi

 La Caverna de Quiocta, cada grupo tenía su guía, todos los alumnos y

 Con respecto al bus no me gusto la manera de cómo manejaba el chofer en

 En el próximo viaje que se haga debemos de coordinar tanto alumnos

 Apresurar los trabajos de reconstrucción de las áreas que lo necesiten, así

 Gestionar con las autoridades de la zona y planificar un método que sea

Respecto al abismo tratar de poner barandas de protección al rededor del

 En el camino a las Cataratas de Gocta poner pequeñas cabinas de primeros

 Poner tablones o pequeños bloques de un material adecuado que no

6. ¿QUÉ CONDUCTA DE COMPORTAMIENTO MOSTRÓ DURANTE EL

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