Considerações

Com base no conteúdo previamente analisado e discutido, podemos dizer que o

organização apresenta-se atualmente em um estágio embrionário, não
necessariamente em termos de idade, mas sim com relação a complexidade de
seus desafios e problemas, que em sua grande maioria estão atribuídos aos
estágios iniciais, como a falta de um financeiro orgânico, falta de especialização
e não ter estratégia necessária para crescimento e competição no mercado em
que se encontra inserido. Outra explicação plausível é a atuação em apenas um
nicho, possuindo um modelo de negócios limitado, não necessariamente sendo
algo negativo.

Estratégia de Base

 Definir proposta de valor para os clientes (o que será entregue) e modelo

de negócios (execução e faturamento). É de suma importância que estes
sejam bem definidos para que possam consolidar-se com o tempo;
 Missão, visão e valores (cultura organizacional): permite que o
empreendedor reflita sobre o papel do seu negócio na sociedade e sobre
o futuro da empresa;
 Prezar pelo clima organizacional e criação de linha tênue entre o âmbito
profissional e pessoal;
 Identificação de metas para crescimento gradativo;
 Entender os desafios de B2C;
 Manter todos os envolvidos alinhados em um objetivo;

Clientes

No modelo de negócios B2C o consumidor é o grande protagonista, sendo que

o sucesso ou fracasso de seu negócio está conectado a este, sendo assim, resta
a conquista do mesmo, ser relevante na sua vida, fazer com que seu produto
represente algo, atendo suas necessidades e superando suas expectativas,
especialmente por tratar-se do ramo da moda deve prezar pela valorização do
indivíduo como ser único, fazendo se sentir especial e realizado. No primeiro
momento, conhecer seu público é essencial, saber sobre seus interesses,
comportamentos, sonhos. Em que redes sociais eles estão? Em que ambientes
você pode alcança-los? O que eles precisam saber sobre seu negócio? Como
passar as informações de forma clara e que chame sua atenção? A empatia
deve ser uma ferramenta, se colocar no lugar do cliente e pensar no que ele
gosta, valoriza e preza.

Outra questão interessante é certificar-se que a organização fornece ao

consumidor uma experiência completa ao consumidor. Transpassar para ele os
valores da empresa, suas especificidades, diferenciais, desde a preocupação em
proporcionar um produto de qualidade que eleve a autoestima de seu cliente até
deixar claro ao cliente as questões de pano de fundo, como o incentivo ao
produtor local e responsabilidade social. É importante que essas informações
sejam inseridas no contexto em que o cliente se encontra, trazendo para a sua
realidade as informações que agreguem valor e que aumentem a satisfação dele.
A estratégia deve ser direcionada para o objetivo de estabelecer vínculo com o
seu consumidor.

Alguns pontos que podem auxiliar:

1) Consumidor = emocional: ou seja, as emoções do seu cliente afetarão

suas decisões. Ele precisa se convencer de que seu produto é mais do
que um simples preço, ele precisa comprar a ideia, o conceito, e a
estratégia de Marketing deve ser voltada partindo dessa premissa, vender
mais do que um produto.
2) Protagonismo das redes sociais como método de persuasão,
engajamento e influência. Através delas você pode estabelecer esse
vínculo emocional.
3) Criar diálogo com o consumidor: interagir, fazer com que o cliente sinta
que está sendo escutado, fazendo com que o atendimento seja o mais
personalizado possível. As estratégias voltadas para esse sentido
possibilitam uma futura fidelização.
 Vendas

O principal desafio nessa etapa é o posicionamento do produto/serviço no

mercado, certificar-se das oportunidades e do ambiente em que se encontra é
importante (uma análise SWOT pode auxiliar nesse processo). Estabelecer e
consolidar a marca (nome, estratégia, diferenciação da concorrência, atuação).
A precificação deve ter atenção especial e colocar em prática o relacionamento
com os clientes.

Posicionamento

Foi relatado uma série de problemas com relação ao relacionamento aos

clientes. Alguns fatores que podem contribuir:

1) Falta de clareza na hora da contratação do serviço;

2) Problemas com as especificações métricas;
3) Falta de confiança no trabalho;

Também foi descrito que há dois grandes motivos de atração de clientes: a falta
de opção do mercado e o preço baixo. Há necessidade urgente em mudar esse
quadro, fazendo com que a qualidade seja sinônimo da marca acima do preço.
Nivelar o produto ao seu real potencial, fazendo que assim a marca seja
lembrada pelo seu comprometimento com a originalidade, e não
necessariamente única e exclusivamente por seu preço.

É importante destacar que o conceito de marca vai muito além apenas da

identidade visual (um logotipo ou símbolo de qualidade). Para atingir um
branding de excelência deve-se englobar aspectos intangíveis e mais
complexos. O estudo de mercado, público-alvo, segmentação são relevantes
para a sua elaboração, bem como conhecimento dos concorrentes e ter bem
definidos seus pontos fortes e fracos além das associações existentes em
relação a marca, bem como o histórico de satisfação/insatisfação do público.
Para consolidação da marca no mercado atual se faz necessário o alcance de
uma identidade própria e diferenciada, objetivando o destaque. A mensagem
transmitida pela marca deve ser coesa com a experiência oferecida pela
organização e pelos produtos que oferece. A identidade da marca é todo o
conjunto de conceitos e ideias divulgado pela comunicação institucional. Em
outras palavras, é a maneira pela qual a empresa pretende ser vista. Por outro
lado, é importante diferenciar identidade de imagem, pois identidade é um
conceito de emissão, e imagem é um conceito de recepção, ou seja, o que seu
cliente captou do que foi outrora emitido.

Sobre o valor e imagem da empresa, podemos inferir que a marca tem influência
sobre a percepção da qualidade do produto ofertado e a reputação tem influência
sobre o valor que esta representa ao cliente, bem como uma eventual
fidelização. O posicionamento é um elemento ainda mais abrangente do que
somente aos atributos físicos. Toda a carga emocional e psicológica do consumo
também está inserida nesse nível.

Ainda podemos destacar o peso da cultura organizacional no posicionamento da

marca. A personalidade e conduta do líder tem grande influência na cultura
organizacional, o que contribui para a criação de uma marca distinta e única;

O marketing interno e valores pessoais são chave nesse processo,

principalmente quando se trata de uma organização com poucos funcionários e
tem uma figura centralizada de líder.

A gestão da marca deve ser balanceada de maneira sustentável, ou seja, os

resultados de curto prazo associados aos investimentos de longo prazo, criando
e expandindo a capacidade de geração e agregação de valor futuro.

Uma estratégia de fácil acesso e que facilita a divulgação da marca é o uso das
mídias sociais, principalmente pela criação de valor através da interação com o
consumidor, construindo relacionamentos. Estar próximo ao cliente facilita o
processo de criação de uma identidade única e que facilita sua diferenciação em
relação a concorrência, afinal na atualidade as percepções de marca e decisões
de compra estão gradativamente mais influenciadas pela comunicação online.
Promover o diálogo entre empresa-consumidor facilita a aproximação e faz com
que o cliente se sinta parte e consiga sentir a marca de forma mais tangível, além
de ter peso maior para ele. Fazer com que ele sinta que é sobre ele e não sobre
o produto faz parte desse processo de conquistar a confiança e despertar
interesse do consumidor.

Nesse processo de divulgação através dos canais midiáticos é importante que a

empresa pesquise e gerencie de forma que o engajamento dos clientes com a
marca seja cíclico, focando em abordagens compreensivas e integradas.

Quanto à responsabilidade social, atualmente há grande impacto para a

identificação da marca, e a parceria com causas sociais aumenta o grau de
relevância da marca e fortalece valores. Associar o produto com causas que
tenham relação pode agregar seu valor e adicionando dimensões ao impacto da
marca e o que ela representa, ainda que este conceito seja apresentado de
maneira sutil.

Mix de Marketing

O Mix de Marketing ou 4P do marketing, são um conjunto de ferramentas para

alcançar, de maneira estratégica, os objetivos relacionados a projeção da
empresa para consolidação no mercado. São estes: preço, praça, produto e
promoção.

Preço: Fator determinante na participação de mercado de uma empresa e de

sua respectiva rentabilidade. Ao se elaborar uma estratégia de precificação
deve-se atentar a alguns pontos cruciais: ele deve ser suficientemente alto
(proporcionando lucro a quem comercializa); não obstante ele não deve ser tão
alto, para evitar que haja desestímulo por parte dos compradores. Ou seja, deve
haver um equilíbrio e que vise prioritariamente a atratividade e rentabilidade.
Contudo, ele não deve ser baixo em demasia, pois pode depreciar o produto,
além de não ser interessante a produção, já que não será fonte de lucro
significante.
Praça: A praça ou distribuição de um produto no mercado tem um importantí-
ssimo papel no Mix de marketing. Pois é a partir da distribuição que o consumidor
terá acesso a oferta do produto. Um exemplo para ilustrar nosso pensamento:
quando o consumidor se interessar pelo produto, mas vai até o ponto de venda
(normalmente varejista) e não o encontra, ficando irritado. Os produtos depois
de produzidos precisam, portanto, chegar ao consumidor final, e para isso
passam por diversos elos da cadeia de distribuição, sendo importante destacar
os intermediários (revendedores), transportadores e armazenadores que fazem
a ligação entre a empresa produtora e o consumidor final.

Produto: Aquilo que é oferecido para satisfazer as necessidades e desejos de

mercado. A prioridade aqui é pela diferenciação da concorrência, utilizando de
estratégia de marca.

Promoção: Aqui é onde se estabelece o plano de marketing, que deve refletir a

proposta de valor para os consumidores de um mercado-alvo bem definido, de
maneira prática. Aqui é onde se combinam os métodos, como a publicidade,
venda pessoal, marketing boca a boca, promoção de vendas, campanhas
sazonais, enfim, tudo aquilo que objetiva o público. Os profissionais de
marketing usam estas variáveis para estabelecer um plano de marketing. Para
o plano de marketing ser bem sucedido, a estratégia traçada para os quatro
pês, deve refletir a melhor proposta de valor para os consumidores de um
mercado-alvo bem definido. A administração de marketing é a aplicação prática
deste processo.

Tendo esses fatores em vista, uma empresa jamais pode se apoiar em um

único elemento, e sim utiliza-los como ferramentas que se complementam de
maneira estratégica.