EVIDENCIA 6 EJERCICIO PRACTICO “EMPRESA SAN LUCAS”

ANGELA MARIA GUERRA BENJUMEA

(Aprendiz)

OLGA KATHERINE ESPINOSA CELEMIN

(Instructora)

GESTIÓN LOGÍSTICA
(1565211)

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

MEDELLIN

2018

ÍNDICE GENERAL
Contenido

INTRODUCCION .............................................................................................................. 2

COMPETENCIAS CENTRALES ....................................................................................... 4

ESTUDIOS DE MERCADO ............................................................................................... 5

SEGMENTACIÓN Y ANALISIS DEL MERCADO.............................................................. 5

Perfil demográfico y socioeconómico ............................................................................. 5

 Target: Young generation Esta marca va en búsqueda de las nuevas

generaciones y que su público se identifique con la idea de tener una vida en
constante movimiento. Toma en cuenta que sus gustos y preferencias evolucionan
con el paso del tiempo, lo cual se ve reflejado en la introducción de nuevas líneas
de productos y publicidad innovadora. Resulta muy acorde al modo de vida
moderno, caracterizado por su rapidez, constante cambio y versatilidad. Además,
este estilo incluye también diversión, felicidad y optimismo, y la consideración de
que las relaciones significativas con los demás son un punto clave para el
desarrollo de una vida satisfactoria. ........................................................................ 6

IDEA DE NEGOCIO .......................................................................................................... 7

ANÁLISIS DEL MERCADO ............................................................................................... 8

La Tienda concepto pretende posicionarse en la mente del público objetivo .................. 11

PRECIO .......................................................................................................................... 14

PROVEEDORES............................................................................................................. 15

 Tiempo de experiencia en el mercado. ................................................................. 15

 Calidad en la fabricación de prendas. ................................................................... 15

 Puntualidad en la entrega de las prendas. ............................................................ 15

 Facilidad de negociación. ...................................................................................... 15

 Precio. ................................................................................................................... 15

 Ubicación en la ciudad de Medellín....................................................................... 15

 Garantía y soporte ................................................................................................ 15

Canales ....................................................................................................................... 20
 Campaña de Notoriedad ....................................................................................... 23
 Plan De
Mercadeo

TIENDA CONCEPTO: HAPPINESS´S WORLD BY

1
 INTRODUCCION

Actualmente, es esencial que las empresas implementen dentro de su estrategia

comercial, un plan de marketing estratégico, que respalde de manera integral el logro
de los objetivos, alineando la visión corporativa con la realidad del mercado.

La dinámica de los mercados actuales, la competencia entre empresas, productos,

categorías, segmentos, las características de los consumidores de hoy, la tecnología,
el acceso a la información, la generación de contenido y la información bidireccional,
requiere que las organizaciones desarrollen e implementen estrategias de marketing
integrales que minimicen los riesgos de fallando y permitiéndoles capitalizar las
oportunidades que ofrece el mercado.

La evolución del mercado requiere que las empresas sepan con certeza y anticipación
cuáles son las necesidades, deseos y deseos de los consumidores; segmentar su
mercado, definir el público objetivo y diferenciarse, permite tener una estrategia
definida, que determinará a partir de lo que es competitivo, una ventaja real, además
de garantizar la sostenibilidad de la empresa, todo esto apuntando en la dirección de
los tres objetivos principales de cualquier organización: rentabilidad, proyección y
permanencia.

Cotidianamente en diversas situaciones es frecuente que las personas no se estén

cómodas con la ropa que visten a la hora de realizar diferentes actividades al aire libre,
ya sea por el tipo material, talla, precio, o el tipo diseño entre otros. También,
Actualmente este tipo de mercado se halla en incremento dado al “sector de la ropa
deportiva: la moda del fitness”

La industria de la ropa deportiva es un mercado muy fragmentado en el que compiten

montones de marcas, los productos deportivos y fitness de las marcas más famosas
son muy caros, consecuentemente, la gente con ingresos más bajos puede
permitírselo, dado a esto no permite tener una idea de tener una oportunidad en poder

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penetrar en este nicho de mercado, adicionalmente las tendencias del mercado
favorecen el crecimiento sustancial en el Mercado global de la ropa deportiva, “La
ropa deportiva se convirtió en moda”.

público objetivo y diferenciarse, permite tener una estrategia definida, que determinará
a partir de lo que es competitivo, una ventaja real, además de garantizar la
sostenibilidad de la empresa, todo esto
Apuntando en la dirección de los tres objetivos principales de cualquier organización:
rentabilidad, proyección y permanencia.

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 COMPETENCIAS CENTRALES

En el presente trabajo se desarrolla el plan de marketing para la puesta en marcha de

una nueva línea de hombres en ropa deportiva con base a 4 puntos críticos que serán
objeto de estudio durante la realización de este, los cuales son:

San Lucas busca utilizar sus competencias básicas para lograr una ventaja competitiva
sostenible, en la que los competidores no pueden proporcionar el mismo valor a los
consumidores que san Lucas.

San Lucas ya ha desarrollado competencias básicas en:

- Ofrecer un producto de marca de alta calidad cuya imagen es reconocible entre

los consumidores
- Crear un sentido de comunidad entre los consumidores que compran los
productos; y
- Desarrollar una reputación entre los minoristas como un fabricante confiable,
entregando el número solicitado de productos a tiempo. La firma tiene la
intención de desarrollar estas competencias a través de esfuerzos de marketing
que aumentan la cantidad de productos ofrecidos y los puntos de distribución.
- Estudio de mercados (oferta y demanda) para establecer el mercado objetivo y
cuales productos son los más convenientes para iniciar su comercialización
- Establecer el desarrollo organizacional que va a tomar la empresa para la
puesta en marcha.
- Se estudiara financieramente el comportamiento que beneficiaría el
funcionamiento de la empresa.
- Formar relaciones sólidas con los consumidores, minoristas y proveedores de
telas y otros bienes y servicios.

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 ESTUDIOS DE MERCADO

Para llevar a cabo el estudio de mercado puede establecer una segmentación de

mercado, una encuesta y un análisis del consumidor para determinar la distribución,
los proveedores, el precio de venta, las garantías y su publicidad.

SEGMENTACIÓN Y ANALISIS DEL MERCADO

Perfil demográfico y socioeconómico

La segmentación de mercado para el presente trabajo se va a realizar

demográficamente son consumidores activos entre las edades de 13 y 45 años, No
hay distinción raza. Personas que les gusta caminar, escalar rocas, andar en bicicleta,
surfear, patinar en línea, montar a caballo, y otras actividades. Tales actividades En
resumen, les gusta "Ir a jugar afuera". Es posible que no sean expertos en los deportes
en los que participan, pero se divierten al aire libre.

Estos consumidores activos representan un grupo demográfico de personas bien

educadas y exitosas; son solteros o casados y crían familias. Los ingresos familiares
generalmente oscilan entre $ 800,000 y $ 1,200,000 mensules. A pesar de sus
ingresos cómodos, estos consumidores son conscientes de los precios y buscan
constantemente valor en sus compras. Independientemente de su edad (ya sea que se
encuentren en el extremo superior o inferior del rango objetivo), llevan estilos de vida
activos.

Les gusta estar asociados con productos de alta calidad, pero no están dispuestos a
pagar un precio superior por una marca determinada. Geográficamente los clientes
actuales de San Lucas, tienden a vivir en Itagüí, envigado, la estrella y en Medellín. Sin
embargo, un objetivo futuro es apuntar a los consumidores a nivel nacional.

5
A continuación se muestra el margen de crecimiento que ha tenido la industria de ropa
deportiva, con las marcas líderes y otras marcas que se han unido al negocio en los
últimos años.

 Estrategia diferenciada: Consiste en ofrecer productos adaptados a las

necesidades de cada uno de los distintos segmentos objetivo, utilizando también
de modo distinto los instrumentos comerciales, en este caso, con diferentes
características, estilos, calidades, tamaños, etc. Estos están diseñados para
ofrecer cierta variedad al cliente y atraer a los diferentes segmentos del
mercado.

 Target: Young generation Esta marca va en búsqueda de las nuevas

generaciones y que su público se identifique con la idea de tener una vida en
constante movimiento. Toma en cuenta que sus gustos y preferencias
evolucionan con el paso del tiempo, lo cual se ve reflejado en la introducción de
nuevas líneas de productos y publicidad innovadora. Resulta muy acorde al
modo de vida moderno, caracterizado por su rapidez, constante cambio y
versatilidad. Además, este estilo incluye también diversión, felicidad y
optimismo, y la consideración de que las relaciones significativas con los demás
son un punto clave para el desarrollo de una vida satisfactoria.

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 IDEA DE NEGOCIO

Crear una línea nueva de productos deportivos que permita ser exequible a todos los
consumidores ofrecer una línea de artículos de alta calidad para prendas de vestir al
aire libre que incluyen camisetas de algodón, gorras y chalecos y chaquetas, que
lleven el registro y el eslogan de la compañía, "Ir a jugar afuera", investigado los
colores más populares para sus artículos y les ha dado nombres que los consumidores
disfrutan: rojo atardecer, rosa amanecer, verde cactus, ascenso del desierto y gris roca
del río. Entre otros.

En los próximos cinco años, San Lucas planea expandir la línea de productos para
incluir prendas de vestir personalizadas. Los clientes pueden seleccionar un logotipo
que represente su deporte. Al principio, habría diez nuevos logotipos y cinco nuevos
eslóganes. Esta estrategia mantendrá el concepto fresco y evitará que se diluya con
demasiadas variaciones.

La segunda forma en que San Lucas planea expandir su línea de productos es ofrecer
artículos de equipaje ligero: dos tamaños de bolsas de lona, dos tamaños de mochilas
y una mochila para el día. Estos artículos también vendrían en colores modernos y
modernos, con una selección de logotipos y eslóganes. Además, cada producto
llevaría el logo de San Lucas

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 ANÁLISIS DEL MERCADO

Al realizar un análisis del mercado en el que se lanzará la tienda de deportes en la

ciudad de Medellín, se pueden identificar las siguientes características:

Mercado objetivo: Los jóvenes y adultos que se sienten bien y versen bien al
momento de hacer ejercicio o practicar el deporte, tienen en cuenta las edades de 13
años y más, y el hecho de que esta edad tiene la necesidad de comprar
constantemente ropa y estar a la moda. además de la tendencia actual para la moda
deportiva, que sigue las pautas para un estilo de vida saludable, que incluye el perfil
buscado con los productos y la venta con la puesta en marcha de la tienda de
deportes.

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“Gran parte de las ventas que se hicieron en este segmento durante el año pasado son
producto de la ropa, pues según el informe, este producto facturó $879.700 millones.
Además, el sector creció 40,7% entre 2011 y 2016. Un crecimiento de doble dígito en
2016, según datos de Euromonitor, no resulta despreciable, pues las oportunidades
están dadas para que el consumo tanto de prendas como de zapatos deportivos y
accesorios continúe al alza.
Datos de la consultora Raddar indican que el tamaño del segmento de active wear
alcanzó en 2016 los $319.445 millones, mientras para los dos primeros meses de este
año la cifra se situó en $51.484 millones y solo en febrero sumó $26.688 millones.” 1

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 COMPETENCIA DEL MERCADO

Este segmento es altamente competitivo y está compuesto por numerosas empresas

localizadas a nivel internacional y regional, La innovación constituye el principal
elemento que contribuye al crecimiento del sector, por lo que las principales empresas
apuestan por la presentación continua de nuevas ofertas.

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CONCEPTO DEL PRODUCTO

Actualmente en la sociedad hay evidencia de un fenómeno global en el que comparte

la motivación para el ejercicio, bajo el lema "Mente sana, cuerpo sano". Las personas
de hoy buscan ejercitar su cuerpo y mente por cuestiones estéticas y de salud. Llevar
un estilo de vida saludable se convertirá en una tendencia y, por lo tanto, la ropa que
se usa cuando se hace ejercicio es de vital importancia, ya que hay una prenda para
cada actividad física que se realiza.

El mundo de los artículos deportivos ha evolucionado significativamente en las últimas

tendencias; Pasar de ser para las minorías a ser una moda para todos. En los últimos
años, el consumo de artículos deportivos ha aumentado de tal manera que no solo
cubre las necesidades de los deportes, sino que es una forma de vida.

Para este caso, la comercialización de artículos deportivos debe tener aquellos

productos que cubran los segmentos a los que desea asistir. Tener como canales de
distribución una tienda online donde se ubica la exposición de productos disponibles.

El posicionamiento de la Tienda para San Lucas no solo responde a una filosofía

construida a lo largo de la historia de la marca, sino que también pretende seguir
ciertas tendencias del mercado en relación a los productos, servicios y la ambientación
del espacio, que vayan de la mano de las expectativas que tiene el consumidor frente
a la marca.
La Tienda concepto pretende posicionarse en la mente del público objetivo

Variedad e innovación de productos: Se encuentran los mejores productos de la

marca en un solo lugar. Responde a los diferentes gustos del consumidor basada en
una oferta completa de productos y servicios con alto valor de innovación.

Características del Producto. Las prendas que se encuentran en la tienda en línea

son las que se adaptan a la realización de actividades físicas, los materiales de

11
excelente calidad, como el algodón y la lycra, las prendas, los funcionales y la variedad
de colores y diseños, diferentes tamaños para prendas de vestir (talla única, pequeñas,
medianas, grandes y extra grandes etc.), Estas prendas pueden utilizarse para la
práctica de cualquier tipo de deporte.

Marca. El nombre de la empresa es Tienda Concepto: Happiness´s world by San

Lucas, este nombre se eligió pensando primero en la promoción del trabajo en el
equipo y en la idea de un grupo que desea satisfacer las necesidades de un cliente
que se mueve en un círculo en el que la práctica del deporte que de ti mismo y de las
personas que te rodean. En el otro lado, este nombre se refiere a la fuerza física,
mental y espiritual que se requiere para tener éxito en el momento de la competencia.

Comercialización del producto. Al ser una tienda que maneja medios en línea, la
estrategia de ventas es mostrar productos en las redes sociales para informar a los
clientes, hacer pedidos a medios electrónicos y por teléfono cuando el cliente se
comunica y la entrega se realiza de forma personal en una dirección indicada por el
cliente o en el almacén adquirido por la empresa, el pago en la ciudad de Medellín es
contra entrega. La atención personalizada y el servicio postventa son esenciales para
la comercialización del producto y la lealtad del cliente.

Logo. A continuación, se muestra el logo diseñado para la representación de la marca

en la figura.

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SERVICIOS DE LA TIENDA

El servicio
El enfoque en la política de servicio está basado en la receptividad de las necesidades
de los clientes y en la generación de un ambiente de cortesía, atención y calidad de
los diferentes productos. La personalización del servicio y un trato exclusivo, son los
factores clave para alcanzar una relación duradera con nuestro consumidor. Una
característica importante de la tienda, más allá de la variedad de productos que se
ofrezcan, es la capacidad de transmitirles a los consumidores valores, una persona
que entre a este lugar debe encontrar experiencias que lo hagan sentir realmente felíz.
El consumidor debe encontrar un que se sienta a gusto con un servicio de calidad.

Marketing Relacional
Para alcanzar estos objetivos se llevará a cabo un procedimiento de marketing
relacional que contribuya a construir y mantener una base de clientes comprometidos
que proporcionen utilidades a la organización:

 Manejo de datos: (Almacenamiento, organización y análisis). A los visitantes

de la tienda se les solicitara periódicamente información sobre temas referentes
a la satisfacción, quejas o mejoras a realizar. Esta operación estará recogida en
formularios disponibles, o enviados a cada cliente al final de la visita.
 Implantación de programas: Una vez identificados los clientes, sus
necesidades y deseos se arman estrategias para lograr su lealtad.
 Retroalimentación: Después de realizar los primeros contactos con los clientes
se actualizan las bases de datos inicialmente constituidas y se hace un
seguimiento de las preferencias y los comportamientos de los clientes con lo
cual se llega a una relación de largo plazo.

Políticas del servicio

 EL cliente debe ser tratado siempre con amabilidad y respeto. No se
discriminara ningún visitante por su raza o condición social.
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  El cliente podrá pagar con tarjetas de crédito cualquier monto de consumición
en el establecimiento.
 El IVA está incluido en el precio. Todos los precios adicionales estarán visibles
para el visitante.
 El cliente podrá reclamar cualquier insatisfacción con el servicio y realizar
quejas verbales o escritas.
 Una mala presentación de los productos o la insatisfacción del cliente, incurrirán
en la sustitución inmediata del mismo. No hay devoluciones de dinero.

Para el servicio de entrega a domicilio, se eligió a Servientrega y Coordinadora,

empresas con gran reconocimiento en el mercado por la calidad de sus servicios y sus
bajos precios.

PRECIO
Precios acordes y asequibles para el consumidor, en lo que se refiere a lo que está
habituado a pagar en otros establecimientos, Los clientes que compran esta mercancía
quedarán gratamente sorprendidos, ya que sin la necesidad de comprar marcas
extranjeras, satisfacción al utilizar productos nacionales.

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PROVEEDORES

Los proveedores incluyen a los socios comerciales y red de abastecimiento de

materiales, publicidad, promoción, investigación, auditores, incluyendo insumos,
maquinaria, así como bienes y servicios que participan en la cadena de valor. Como
mínimo, todos los agentes autorizados y los proveedores directos deben cumplir con
todas las leyes y reglamentos aplicables Los proveedores son un factor clave para el
ejercicio de la empresa, ya que cada una de las líneas de productos es manejada por
un proveedor diferente. Es por eso que analizamos una serie de factores para la
elección de proveedores, estos factores se muestran a continuación.

 Tiempo de experiencia en el mercado.

 Calidad en la fabricación de prendas.
 Puntualidad en la entrega de las prendas.
 Facilidad de negociación.
 Precio.
 Ubicación en la ciudad de Medellín.
 Garantía y soporte

APROVISIONAMIENTO

La oferta dependerá de la cantidad y el tipo de proveedores, el tipo de relación y el

desarrollo de los contratos que se establezcan con cada uno de ellos, el objetivo
principal es optimizar los costos sin afectar la calidad del producto o el servicio.

Para lograr esto, se establece una estrategia de lealtad con los proveedores mediante
el desarrollo de alianzas estratégicas, el costo de adquisición permitirá establecer un
precio de venta más competitivo. Según la encuesta, la comodidad es un factor
determinante para los clientes a la hora de elegir su ropa deportiva, lo que representa
una obligación para la organización a la hora de elegir el inventario de prendas que
aseguran la comodidad y que no se pierda esta calidad con el tiempo.

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El sistema que se decidió dar a la ejecución de los procesos es un sistema Pull, donde
el cliente es el que tira de la producción, por lo que es necesario contar con el dinero
del cliente para iniciar los procesos relacionados con la salida. Para ello, se le pedirá
que cancele a los clientes un mínimo del 50% del precio del pedido que desean y que
cancele el resto una vez que reciba su pedido.

Esto significa que el suministro será mínimo, se manejarán grandes inventarios, pero la
cantidad que se solicitará a los proveedores será definida por los clientes.

Base de datos
Es el medio de interacción con los proveedores, tener información sobre los
proveedores es importante en la medida en que un proveedor se convierte en un
medio para tener una buena imagen que generó una interacción con el concepto de
tienda: el mundo de la felicidad de San Lucas.

Además, se puede crear una base de datos donde se registra información sobre los
Proveedores de la marca para tener un seguimiento más detallado de cada con el
servicio web o la forma física en el almacén.

La información para su almacenamiento y manejo, se recopilan los datos básicos de la

información del proveedor, que se mencionan a continuación:

- Nombre del proveedor

- Ubicación
- Condiciones tecnológicas
- Calidad en el cumplimiento
- Riesgos
- Capacidad de información
- Condiciones comerciales
- Estructuras administrativas

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 - Experiencia en el mercado

A continuación, tenemos una descripción de cada uno de los proveedores con los que
tenemos contacto:

X Deport. Es una empresa dedicada a la comercialización de telas y accesorios que

ha estado en el mercado durante 15 años, tiene una tienda virtual donde los clientes
pueden realizar sus pedidos y recibir una dirección.

Fashion. Es una empresa textil. La fabricación de prendas con diferentes tipos de
tejidos, profesionales en varias líneas, 10 años en el mercado y la distribución de
productos en diferentes lugares dentro de la ciudad de Medellín, en el valle del aburra.

Fashion Alliance. Es una empresa ubicada en China, dedicada a la fabricación de

todo tipo de ropa deportiva, el estado en el mercado desde 2000, es reconocida dado
precios bajos y la calidad de sus productos y por el nivel de cumplimiento de las
entregas y respaldo

Garantía y respaldo: Los proveedores se comprometen a reemplazar cualquier

prenda que, debido a los efectos del proceso de fabricación, se pueda desmoronar o
descomponer o que no cumplan las especificaciones requeridas, lo que genera una
gran confianza para iniciar las relaciones entre la empresa y el proveedor. Con
respecto al respaldo, se garantiza que las prendas se entregarán en los horarios
acordados, independientemente de los inconvenientes que puedan surgir.

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 DISTRIBUCIÓN

Características de la Tienda
Objetivo Imagen y posicionamiento coherente con la imagen del
producto.

Tipo de cobertura Distribución Exclusiva

Tipo de Canal Basado en el fabricante: Tienda de venta directa y

distribuidores.

Nivel de servicios Proximidad, surtido y disponibilidad.

La Tienda
Es un establecimiento de dos plantas a pie de calle con terraza de aproximadamente
400 mt2. En la primera planta está el restaurante/ bar con la cocina, y el área lounge.
En el segundo nivel se encuentra, el mini-cine y video-juegos, la tienda/museo y los
baños.

Ubicación
El emplazamiento del local es un factor importante para cualquier negocio.
Principalmente se busca una calle concurrida y con buena afluencia de público, donde
destaque y sea fácilmente reconocida la marca. Esto puede suponer buscar sitos en el
centro de la ciudad y zonas comerciales con un alto tránsito de personas. Para ello se
buscará un establecimiento que se pueda adecuar con las características físicas y
funcionales requeridas. Preferiblemente

Esta decisión está basada en los siguientes criterios:

 Estar ubicados en un área comercial primaria: Captación de público entre el 60% y el
65%.
 Es una de las calles comerciales más importantes.
 Están cerca de la playa, puede aprovecharse el flujo de turistas.
 Esta cerca de la estación de trenes y de buses
 Hay varios estacionamientos en esta zona.
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Distribución logística

El eficaz sistema de distribución y logística es una de las patas de la estructura de San

Lucas . La estrategia se basa en un modelo flexible de pedido desde el mismo
establecimiento, que se realiza 2 veces por semana, en días y horas establecidas. En
menos de 48 horas se reciben los, solicitados por el administrador de la tienda. Detrás
de este eficiente proceso existe una sólida estructura de distribución centralizada,
basada en los ocho puntos logísticos ubicados en Medellín.
San Lucas vende a través a operadores autorizados. Las prendas terminadas se
hacen con insumos y materiales autorizadas que llevan las marcas comerciales o las
marcas bajo licencia de San Lucas. Luego se venden a los minoristas directamente o
en algunos casos, a través de mayoristas.
Las franquías son responsables de producir, vender y distribuir los productos de
marcas propiedad de San Lucas.
San Lucas ofrece apoyo y asesoramiento en las áreas técnicas, de calidad y medio
ambiente. Comparten líneas generales de negocio, el desarrollo de nuevos productos y
las campañas de marketing y publicidad

Transporte: El transporte de los productos se hará por vía terrestre, servicios de

entrega de paquetes como servicio y mantenimiento que aseguran la entrega. Que la
empresa tome la decisión de qué medios de entrega debe utilizar.

Proveedores externos y compras: Los productos de alta gama se solicitarán por

correo electrónico a centrales mayoristas. Tres veces por semana se realizarán los
pedidos según las necesidades de la tienda, es muy importante cumplir con los
pedidos en los tiempos establecidos para garantizar la satisfacción del cliente, esto
incluye tener un inventario disponible al momento de recibir los pedidos, ya que el
producto que el cliente desea en cualquier momento no está disponible.

Monitoreo y control: Se deberá llevar un control informatizado, en un formato de

inventario preestablecido para la contabilidad interna. Todos los insumos deberán

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pasar por un control de calidad antes de aceptar su entrada. Esta acción la llevaran a
cabo por el administrador de la tienda, implementación de una política de inventario
óptima que permita satisfacer la demanda pronosticada en base a datos históricos; a
medida que pase el tiempo, las previsiones serán más precisas con la recopilación de
datos. Un mayor número de datos que permite un mejor análisis del comportamiento
de la demanda.

Con el éxito de la estrategia, los clientes garantizarán un alto nivel de satisfacción y los
costos de gestión de inventario se reducirán al mínimo, eliminando en la medida de lo
posible la generación de prendas obsoletas y manteniendo una buena gestión en la
rotación de existencias. Todos estos factores permitirán eliminar los obstáculos antes
del desarrollo de la empresa y se espera que tengan las máximas utilidades durante su
operación.

Canales
Las prendas deportivas San Lucas se comercializan a través de diversos canales,
siempre cuidando que el producto mantenga sus propiedades a lo largo de todo el
proceso.

a. Las tiendas
Más del 67 % de las prendas se distribuye a través este canal.
b. Los establecimientos on line
El consumidor adquiere un 32 % de las prendas y comercializadas en tienda on line
c. Otros canales
Los canales minoritarios, como las tiendas de impulso etc., canalizan menos del 0,1%
de la producción total de las prendas.

Mix de comunicación

 Cognitivos

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Informar sobre la existencia del nuevo canal generado por San Lucas y las
características diferenciadoras de los productos en la Tienda.

 Afectivos
Aumentar el interés y notoriedad del consumidor hacia la marca y productos que
desconoce.

 Conductuales
Inspirar fidelidad hacia la marca y deseo de visitar frecuentemente el lugar.

 Exposición
Alcanzar al menos el 50% del público objetivo de la campaña.

Presupuesto y calendario

La campaña publicitaria está destinada a cumplir con los fines que se establecieron
con anterioridad, por tal razón el presupuesto ha sido estructurado con el método de
objetivos y tareas, para de esta forma establecer de manera óptima y clara cada uno
de los costes que llevara consigo la creación de esta campaña publicitaria.

PUBLICIDAD

Plan creativo

a. Briefing
Será un documento anexo que se le entregue a la agencia publicitaria encargada. El
contenido estará sujeto a los objetivos publicitarios y estrategias del marketing mix del
proyecto.

b. Contenido del Mensaje

 Eje de la campaña:La felicidad del mundo, (Happiness´s world)

21
  Concepto de la campaña: Promover la relación que existe entre la marca y los
momentos de alegría, diversión, juventud, frescura tanto en sentido literal (Ropa
deportiva) como de actitud ante la vida, versatilidad, amistad, amor y cercanía
con el consumidor, la generación de una fuerte sensación de familiaridad con el
mismo.

c. Codificación del Mensaje

 Referente: El mensaje está enfocado en el consumidor y los beneficios de

compartir experiencias alegres, en situaciones donde se muestre el consumo
diferentes productos en la tienda.

 Estilo publicitario: El mensaje es brindado tanto de manera explícita, con

situaciones claras como con uso de colores variados, mucho movimiento. En él
se ven personajes jóvenes de diferentes razas, en situaciones alegres,
divertidas, y en una experiencia amigable en el interior de los diferentes
ambientes.

 Fuente publicitaria: Son los consumidores de las prendas, pues son estos los
que nos hacen sentirnos familiarizados con los productos.

 Eslogan: Happiness´s world, Un mundo de felicidad que te lo proporciona el

disfrutar y compartir con los que más queremos, en compañía de un buen
producto y servicio. Aunque es en inglés su pronunciación es fácil en cualquier
idioma.

Campaña de introducción

Es el primer momento que tendremos para informarle a nuestro público objetivo la

presencia de este nuevo canal. Su objetivo es generar cierta expectativa y curiosidad
ante los consumidores.
22
Las acciones llevadas a cabos están fuertemente vinculadas con la actuación de
relaciones públicas y será este apartado donde estarán mejor detalladas.

El inicio de la campaña se llevara 3 meses antes de la apertura de la tienda. Iniciando

con el evento de búsqueda de talentos musicales e intensificando estas acciones una
semana antes de la inauguración.

 Campaña de Notoriedad

Una vez terminada la campaña de Introducción, se iniciarán las acciones tácticas del
calendario comercial durante los 6 meses siguientes (planificación de actividades
semestralmente).

Su objetivo es fidelizar a los clientes y recordarles que estamos presentes. Una serie
de actividades tendrán nombre e imagen publicitaria propia, con el fin de que se
comporten como una campaña independiente cada cierto período o simultáneamente.

Para ello se utilizará todo tipo de material gráfico publicitario en el punto de venta
(Catálogos, folletos, posters, carteles, displays de producto, banderolas o móviles de
techo, recomendación, etc), y la utilización de medios de comunicación (internet, radio,
exterior, etc.).

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Las campañas harán usos de las técnicas de promoción que acompañaran a cada una
de ellas (cupones, descuentos, Premios, sorteos, etc).

Acciones tácticas
- Invitaciones esporádicas (por correo o telefónicamente) para testar productos en
un panel de consumidores dentro de la Tienda.
- Una tarjeta de socio que acredite su participación, descuentos en el consumo o
en la compra de artículos y regalos.
- Todas las personas pueden participar dándose de alta a través de la página
web de la tienda, www.happinessworld/sanlucas.co.
- Según la cantidad de personas que estén inscritas se prepararán grupos en
diferentes horarios y se confirmaran por correo personal.

Estrategia de difusión: Medios y soportes publicitarios

La actuación de cada medio de comunicación dependerá del momento de la campaña.
Estos pueden estar incluidos dentro de la publicidad o de las relaciones públicas

 Internet

Dentro de los múltiples formatos usados en Internet el que más se ajusta a nuestra

estrategia de difusión es la creación de una mini site para la tienda. Esta es una página

ligada a la web principal de la compañía, donde se ofrecerá información específica:

servicios/productos y promociones para los consumidores que podrán imprimir desde

su casa. Esta se verá reforzada con un esquema visual correspondiente al eje del

mensaje central publicitario, haciendo uso de animaciones, narraciones y el spot del

lanzamiento.

El cliente podrá encontrar los siguientes servicios:

 Promociones que se dan para ese día: descuentos y Rifas

 La web 2.0 de la sala multicultural.

24
  Comprar prendas de la tienda.

 Redes sociales
Es un medio que se adapta a la comunicación actual y a un amplio público amante de
las prendas. Facebook, Twitter, Flickr y YouTube acompañaran de manera exhaustiva
el proceso de las campañas, que a la vez nos permitirá conocer la opinión directa de
los consumidores y la distribución de noticias para nuestros clientes.

Acciones Tácticas

 Hazte fan de Happines´s world en facebook: Se subirán fotos y el video del Spot

publicitario y las diferentes campañas.

 Se subirán fotos en Flickr de las experiencias de los consumidores en la tienda y

de las campañas.

 Se subirán diferentes videos en Youtube de las campañas.

 Se seguirán enlaces de noticias de la tienda por twitter, dando a conocer

promociones para ese día o publicity que se haya creado alrededor de ella.

Exterior

Dentro de los formatos para exterior, el uso de oppis, muppis, mobiliario urbano,

vehículos como taxis del aeropuerto, se utilizarán en el período correspondiente a cada

campaña empleada.

 Televisión
Invitación especial a la cadena regional de Medellín para realizar un programa

patrocinado del día de inauguración de la tienda.

 Radio
Programa patrocinado y mención: Es el medio que usaremos para la campaña de
lanzamiento de la tienda
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  Acciones tácticas:
Obsequiar regalos que se reclaman en la tienda.

 Flash o Ráfaga: Estará presente en la campaña de notoriedad para causar

recuerdo del Slogan publicitario.

 Mailing
Correos directos donde se les ofrece a los consumidores promociones, descuentos
y rifas.

Promoción

Las siguientes promociones serán efectuadas una vez empiece la campaña de

notoriedad. Estas variaran según las necesidades de cada una y las actividades a
realizar:

 Promoción de vasos coleccionables: Los vasos serán una estrategia de

promoción permanente de la Tienda, pero según la temporada sus diseños
cambiarán adaptándose a la campaña presente.

 Descuentos: Los cupones de descuento aparecerán en diarios de la ciudad de

Medellín, páginas amarillas o serán enviados como correo directo a los clientes.
A través de estos cupones se encontraran descuentos del 5%, 10% y 15% en
diferentes tipos productos de la tienda. También se hará descuento con la
tarjeta de membrecía del 20% sobre los artículos de colección, el 15 sobre
prenda, el 5% sobre entradas al cine.

 Rifas y sorteos: Consiste en premiar a los visitantes. Consumiendo productos de

la tienda el consumidor recibirá un tiquete que llenará con sus datos personales
y cada semana se rifarán obsequios de la marca dependiendo de la campaña.

26
COMPETIDORES

San Lucas compite en el segmento de prendas de vestir de la industria de textiles

comerciales. Este segmento es altamente competitivo y está compuesto por
numerosas empresas localizadas a nivel internacional y regional. Los productos de la
competencia compiten numerosas empresas regionales y locales, donde los
minoristas han desarrollado su propia tienda o marcas de prendas privada.

Porter afirma que la competitividad ocupa un lugar central en el éxito o fracaso de una
empresa y que una estrategia competitiva exitosa puede dar lugar a una posición
rentable y sostenible en el sector industrial en relación con la rentabilidad. Según las 5
fuerzas competitivas definidas por Porter, que rigen las reglas de los mercados
nacionales como internacionales en cualquier industria, se puede analizar la relación
con San Lucas.

27
28
Objetivo:
Alineación con la competencia

Para la metodología de fijación de precios se han tenido en cuenta varios conceptos

que lo afectan directamente:

 Competencia
 Los costos
 La intención de gasto del consumidor
 El posicionamiento de la compañía

Se ha de considerar además los elementos a los cuales se deben fijar los precios:
 Tienda de artículos

29
 Principales empresas del sector
LOGO EMPRESA

Lepallavolo es una tienda dedicada a la

comercialización de implementos
deportivos tanto nacionales como
importados.
especializada en voleibol, es la tienda más
antigua de las presentes
en el estudio y se ha posicionado de forma
importante en el mercado
www.lepallavolo.wixsite.com
Beyond Deportes es un almacén virtual que
ofrece un lugar donde
se pueden adquirir productos deportivos a
precios muy razonables,
donde ofrece rapidez y solides sus nuestros
servicios. Además,
apoya y contribuye a la comunidad de
voleibol de Colombia
trayendo nuevas tendencias de la moda.
www.beyondeportes.com

La tienda online ha hecho que Falabella no

solo obtenga aumento
en sus ventas por sus establecimientos sino
por su página web
que vende prendas de vestir, accesorios,
electrodomésticos,
decoración, muebles entre otros y es una de
las páginas de moda
que más vende en Colombia.
www.falabella.com

1 https://www.dinero.com/edicion-impresa/negocios/articulo/mercado-de-ropa-deportiva-competencia-en-colombia/243945

30
Las perspectivas para la industria en general, y para San Lucas en particular, son
positivas por varias razones. Primero, los consumidores participan y están invirtiendo
en actividades recreativas que están cerca de sus hogares. En segundo lugar, los
consumidores buscan maneras de disfrutar su tiempo libre con amigos y familiares sin
gastar demasiado. En tercer lugar, los consumidores están ganando más confianza en
la economía y están dispuestos y pueden gastar más.

 Si bien todas las compañías enumeradas anteriormente pueden considerarse

competidoras, ninguna ofrece el tipo de productos modernos y prácticos
proporcionados por San Lucas, y ninguna lleva los logotipos y lemas
personalizados que San Lucas ofrece en un futuro próximo. Además, la mayoría
de estos competidores venden prendas de alto rendimiento en telas fabricadas
con alta tecnología. Con la excepción de los chalecos y chaquetas de lana, la
ropa de San Lucas está hecha de algodón de la más alta calidad, por lo que se
puede usar tanto en la ruta de senderismo como en la ciudad. Finalmente, los
productos de San Lucas se ofrecen a precios moderados, lo que los hace
asequibles en múltiples cantidades.

 Estudio de la competencia












31
Para hacer una comparación, las tiendas de ropa deportiva más representativas se
tuvieron en cuenta en términos de similitud de productos, forma de distribución y
servicio al cliente. Se recopiló información sobre cada uno de ellos para identificar sus
fortalezas y debilidades, y así determinar las oportunidades que el lanzamiento de la
compañía desarrollada en el presente proyecto tendrá para el mercado.

Uno de los hallazgos más importantes a considerar es el alto precio en la mayoría de

sus productos, junto con algunas limitaciones en cuanto a la variedad de productos que
ofrecen algunos de ellos.

En términos de calidad, todos los competidores tienen productos de alta calidad, lo que
representa una gran fortaleza para cada uno de ellos y representa un desafío que debe
tenerse en cuenta en la puesta en marcha de la empresa. La Tabla muestra la
información recopilada en diferentes categorías por cada uno de los competidores del
estudio y su comparación con los ideales en la operación de la compañía.

FALTA

ENCUESTA - ANALISIS

Una encuesta realizada por San Lucas reveló que el 67 por ciento de los consumidores
que respondieron prefieren reemplazar su guerra casual y activa más a menudo que
otras prendas, por lo que se sienten atraídos por los precios moderados de los
productos de SAN LUCAS. Además, a medida que continúan las tendencias hacia
actividades relacionadas con la salud y la preocupación por el ambiente natural, los
consumidores se relacionan cada vez más con la filosofía del cielo azul y con las
contribuciones de la empresa a los programas socialmente responsables.

32
PARTE 2

Más fácil de acceder a los mercados objetivo:

La introducción de un producto en un nuevo mercado puede ser un reto para cualquier

empresa. Además, también es costoso y complicado exponer el negocio a la
competencia, los obstáculos operativos y las reglamentaciones legales hostiles que
prevalecen. También pueden ocurrir costos de oportunidad y pérdidas financieras
directas debido a condiciones inapropiadas del mercado.

El entrar en una alianza estratégica con un negocio bien establecido superará estos
problemas y ayudará a la organización a minimizar su costo de entrada en el nuevo
mercado. Las empresas pueden recibir pedidos de minoristas, diseñadores y
fabricantes de marca. Se desarrollarían redes, lo que resultaría crucial para la
transición de la producción total.

Las alianzas logísticas se están convirtiendo en acuerdos comerciales comunes, y

ahora se están extendiendo, como una forma de reducir los costos operativos de
distribución y almacenamiento. Para muchos fabricantes y proveedores, estas
empresas ofrecen oportunidades para mejorar drásticamente la calidad del servicio al
cliente.

33
Desarrollando un Balanced Scorecard (BSC) para Strategic Alianzas en
Industrias Textiles

https://translate.google.com.co/translate?hl=es&sl=en&u=https://emnet.univie.ac
.at/fileadmin/user_upload/conf_EMNet/2007/papers/Dadashian_Shakibfar_Fazel_
Kianfar.pdf&prev=search

http://todoproductividad.blogspot.com/2009/04/que-es-una-alianza-estrategica-y-
por.html

Hoy en día, las empresas utilizan cada vez más la alianza para llenar los vacíos en sus
propias capacidades y para crecer en nuevos mercados y regiones. Debido al desafío
de la competencia global.

Las empresas textiles están utilizando cada vez más la asociación estratégica para
mantener la competitividad.

El desarrollo de un Cuadro de Mando Integral de la Alianza (ABS) puede mitigar

el riesgo natural en el proceso de creación de alianzas.

Este estudio se centra en cómo aplicar el Balanced Scorecard en una alianza de tres
empresas textiles como un resultado de una demanda.

Presentamos un enfoque de criterios múltiples para evaluar las alianzas estratégicas

en la primera etapa durante su inicio y planificación. Para obtener perspectivas
multidimensionales sobre los socios y la industria, el ABS se integra en el modelo
estratégico, como las cinco fuerzas competitivas de Porter, la Matriz de Evaluación de
Factores Internos y SWOT a través de una estructura jerárquica de criterios que
reflejan las consideraciones de equilibrio del ABS. Todas las motivaciones y cuestiones
de realización.

34
Alianzas clasificadas en un marco de cuatro perspectivas basado en ABS: financiero,
estratégico, operativo y de relaciones.

El enfoque propuesto integra el Balanced Scorecard con datos.

El análisis de Fuzz y Multiple Criteria Decision Making (FMCDM) y desarrolla un

modelo de creación de alianzas estratégicas. Estos hallazgos proporcionan el
fundamento de una empresa en alianza para desarrollar un Mapa de Estrategia y un
Cuadro de Mando Integral como parte del proceso de integración de Alianza
Estratégica y evaluar la capacidad de una empresa para alianzas estratégicas con
análisis de datos en un entorno difuso.

Las alianzas estratégicas son cada vez más populares entre las empresas textiles.
Lograr un crecimiento rápido y económico en la globalización actual.

Modelo Alianza Balanced Scorecard

Objetivos de perspectiva
Perspectiva Objetivos
Financiero: Aumentar los ingresos de la alianza.

Reducir el costo redundante entre los

miembros de la alianza

Aumentar los ingresos de los socios a

través de nuevas relaciones con los
clientes y ventas de productos
relacionados

Desarrollar opciones de crecimiento para

socios de alianzas en desarrollo.

Nuevos productos y nuevas relaciones

con los clientes.

35
 Desarrollar nueva tecnología
Estratégico
Aumentar la penetración con clientes
específicos.

Aumentar las oportunidades de

aprendizaje para los empleados de los
socios asignados a la alianza
Operacional Conoce el hito del proyecto

Reducir costos en fabricación, ventas o

distribución.

Mejorar el desarrollo de productos y

procesos de lanzamiento.

Mejorar la coordinación entre la alianza y

los aliados.
Relación Promover la toma de decisiones rápida y
efectiva

Comunicarse efectivamente dentro de la

alianza y entre socios de la alianza.

Construir y mantener la confianza

Desarrolle roles, responsabilidades,

objetivos y responsabilidades claros para
los gerentes y empleados de la alianza

36