PREGUNTAS FRECUENTES Versión 1

Página 1 de 2
GR-F-03

1. ¿Qué pasa si no tengo el RUT o está desactualizado?

R: Debemos efectuar las gestiones necesarias para la expedición y actualización del RUT, pues así contribuimos con la
cultura tributaria de nuestro país, que permite un mejor desarrollo del mismo.

El Grupo ASD, les recomienda que una vez obtengan su RUT adjuntar al sistema de información en PARIS esté documento
junto con su cédula quedará en las bases de datos de ASD para futuros proyectos que puedan interesarle.

2. ¿Es necesario aportar nuevamente la copia de mi cédula y el RUT, si ya fueron entregados al Grupo ASD,
en la aplicación de otras pruebas o en otros proyectos?

R: No es necesario aportar nuevamente la copia de la cédula y el RUT si ya fue suministrado al Grupo ASD; pueden aportar
nuevamente al RUT si este fue actualizado.

3. ¿Tengo problemas con mi pago, si no entrego el RUT?

R: No tiene problemas.

4. ¿Cómo es la nueva forma de pago?

R: El pago por sesiones se hará mediante Efecty o Dimonex por medio del convenio empresarial 110951.

5. ¿A qué se debe el cambio en la forma de pago?

R: Nos encontramos en la modernización de procesos, con el fin de brindar un alto grado de seguridad a los sitios,
examinadores y examinandos, así como, garantizar la transparencia en las transacciones.

6. ¿El pago de viáticos y/o sesiones se hará solamente por Efecty?

R: Desde el año 2017 para todas las pruebas ICFES programadas, se hará el pago mediante giro por Efecty. Como referente
se toman las dos últimas pruebas del año 2016, en el que se realizó el pago por Efecty en Bogotá con resultados altamente
satisfactorios.

7. ¿Quién es la entidad encargada de realizar el pago?

R: El Grupo ASD como operador logístico de las Pruebas ICFES es el responsable de realizar el giro mediante la plataforma
Efecty.

8. ¿Cuáles son los puntos de atención más cercanos a mi residencia?

R: La plataforma Efecty cuenta con cobertura a nivel nacional y posee una red de oficinas que se pueden encontrar
detalladas en: http://wiki.efecty.com.co/PuntoAtencion/puntos_servicios.html

9. ¿Cuáles son las tarifas para el año 2017?

R: Las tarifas para el 2017 se encuentran en la página www.operadorlogisticoicfes.com

10. ¿Cuándo se realizaran los pagos?

R: Los pagos se realizarán dentro de los cinco días posteriores a la aplicación de la prueba.

11. ¿Cómo me informan sobre el giro ya enviado?

R: La confirmación de envío de pagos se realizará mediante llamada al número de teléfono registrado, mensaje de texto y
correo electrónico, adicional Efecty cuenta con una aplicación con soporte para IOS y Android donde se puede consultar si
el giro ya se encuentra disponible para retiro.

12. ¿En el llegado caso de que no se realice el giro en la fecha determinada que puedo hacer?
 PREGUNTAS FRECUENTES Versión 1
Página 2 de 2
GR-F-03

R: Esperamos que esta situación no se presente, sin embargo puede presentar cualquier tipo de solicitud a través de los
siguientes canales:

PBX: 3175009432- 3175009670. Opción: 1

Línea de Atención en Bogotá: (057-1)340 25 01 Opción: 3 de lunes a viernes de 8:00amm a 8:00pm y sábados de 8:00 a.m.
a 6:00 p.m.
Correo electrónico: servicioalclienteicfes@grupoasd.com.co

13. ¿Qué documentos necesito presentar para realizar el cobro del giro?

R: En el momento de presentarse en cualquiera de las oficinas de la Red Efecty se debe presentar la cedula de ciudadanía
original del beneficiario y aclarar el Número de convenio el cual es 110951.

14. ¿Cuantos días tengo de plazo para realizar el cobro del giro?

R: A partir de la fecha de notificación, cuenta con 25 días para el retiro del giro; pasado este término, deberá comunicarse
con el Grupo ASD para el trámite de reactivación, el cual tarda aproximadamente 30 días hábiles.

15. ¿Puede presentarse otra persona a reclamar el giro (familiares, amigos)?

R: No, en caso de que el actual beneficiario no pueda presentarse deberá avisar al representante en sitio o al Representante
de Nodo del Grupo ASD S.A.S solicitando y autorizando que el giro sea realizado a otra persona. De no ser avisada esta
situación antes de realizado el giro, deberá comunicarse con el Contact Center solicitando el cambio de beneficiario, para
que de tal manera sea avisado a Efecty. Este trámite tarda aproximadamente 30 días hábiles para poder realizar el cobro
del giro.

16. ¿En qué horario atiende Efecty?

R: El horario varía dependiendo de la oficina, y si esta es de la red Efecty o Dimonex, esta información podrá ser consultada
en: http://wiki.efecty.com.co/PuntoAtencion/puntos_servicios.html

17. ¿Si no tengo cédula de ciudadanía puedo presentar contraseña o copia de la cedula de ciudadanía?

R: No, Efecty solo acepta la cédula original, si tiene esta situación deberá comunicarse y autorizar que el giro sea realizado
a un tercero.

18. ¿Debo estar previamente registrad@ en la plataforma Efecty?

R: No es necesario, si nunca ha usado el servicio, en el momento del retiro le hacen el registro en el sistema.

19. ¿En la página oficial de Efecty puedo verificar el envío del pago?

R: Efecty cuenta con una aplicación con soporte para IOS y Android donde se puede consultar si el giro ya se encuentra
disponible para retiro.

20. ¿Debo pagar una comisión a Efecty por el cobro del giro?

R: NO, el pago correspondiente al giro de los servicios técnicos será realizado por el Grupo ASD.

21. ¿Puedo realizar el cobro del giro cualquier punto de EFECTY?

R: Si, en cualquier punto de la red de oficinas Efecty o Dimonex a nivel nacional.

22. ¿El cobro del giro puedo hacerlo el mismo día en el que realizan el envío?

R: Puede hacerlo a partir de que reciba la notificación o le registre el giro en la aplicación móvil.

23. ¿Si tengo problemas con la lectura de mi huella dactilar que debo hacer?

R: En caso de presentar alguna novedad se debe solicitar un PIN a Efecty que autoriza el retiro sin esta validación.