HONORABLE JUEZ DE LO CONTENCIOSO ADMINISTRATIVO DE BOGOTÁ D.

E. S. D.

DEMANDANTE: ASOCONCEL

DEMANDADOS: OSCURO, NOVISTAR, CIRGIN MOBILE, SINT´I, NUQUIA, SAINTSONG Y UAUEI.

REFERENCIA: ACCIÓN DE GRUPO de ASOCONCEL.

Oscar Leonardo Molina Sierra, abogado, titulado, mayor y de esta vecindad, identificado como
aparece al pie de mi correspondiente firma, en mi condición de apoderado de ASOCONCEL,
asociación sin ánimo de lucro y cuya finalidad es la protección de los consumidores de telefonía
celular, comedidamente manifiesto que mediante el presente escrito presento acción de grupo, en
contra de Oscuro, Novistar, Cirgin Mobile, Amantel y Sint’i, entidades legalmente constituidas y
representadas por quien haga sus veces, asi como a las siguientes marcas: ePhone (Tomatoe),
Motorolla, Nuquia, Saintsong y Uauei, para que previos los trámites correspondientes se acceda a
las siguientes:

PRETENSIONES:

PRIMERA.- Condenar a la demandada ePhone a cancelar al grupo demandante la indemnización

colectiva causada por el inadecuado servicio que presta, esto es la obsolescencia programada de los
celulares, así como por su mala, inadecuada e ineficiente prestación, lo cual se constituye en fallas
en los cambios que deben hacer los consumidores para acceder a los servicios nuevos (aplicaciones
y demás programas que deben tener los usuarios de estas marcas).

SEGUNDA.- Condenar a las empresas Oscuro, Novistar, Cirgin Mobile, por la pésima información que
brinda en sus contratos, dado que afecta el derecho del consumidor a ser informado de forma clara
idónea y sencilla, son embargo por la formalidad de los contratos de afiliación, estas conductas no
se ven reflejadas por dichas empresas celulares.

TERCERA.- Obligar a las marcas Nuquia, Saintsong y Uauei entregar los correspondientes instructivos de uso
de sus equipos en el idioma oficial de la Republica de Colombia (español), dado que la ley establece que para
todo caso la información instructivos y manuales deben ser entregados en el idioma oficial del país donde se
realiza la compra.

CUARTA. – Condenar a la empresa SaintSoning y Oscuro por publicidad engañosa, en el entendido que lo
informado a los consumidores sobre las cualidades de los equipos que ofrecen por medios publicitarios, se
aleja de la realidad a lo que ellos venden.

QUINTA. – Condenar a la empresa Cirgin Mobile, por el incumplimiento a la ley estatutaria 1581 del 2012,
por el pésimo tratamiento de datos que realizan, obligando a los consumidores a brindar información
confidencial y sin tener los cuidados mínimos respecto a información sensible como inclinaciones religiosas,
políticas, sexuales, así como la indicación del lugar de trabajo, nivel de ingresos salariales y lugares que ha
visitado en los últimos seis meses.
HECHOS

PRIMERO.- Todos los integrantes presentes y ausentes, del grupo actor, el cual está conformado por
más de personas que como se demostrará en su debida oportunidad procesal, son usuarios o
consumidores del servicio de telefonía celular que presta las entidades demandadas, para quienes
de una manera u otra, como es de conocimiento público, el servicio de telefonía es fundamental
para que cada uno de los actores pueda vivir dignamente.

SEGUNDO.- Entre el 2016 y el 2017 injustificadamente se han presentado servicios de pésima

calidad por parte de Oscuro el servicio de telefonía, por lo cual los integrantes del grupo actor,
individualmente considerados han sufrido graves y cuantiosos perjuicios, máxime si tenemos en
cuenta que según el artículo 365 de la Carta Política la prestación de los servicios públicos debe ser
continua, ininterrumpida y eficiente y que, según el artículo 136 de la Ley 142 de 1994, su prestación
debe hacerse en términos de buena calidad, siendo ésta la obligación principal de la empresa
prestadora del servicio. El incumplimiento de la empresa en la prestación continua del servicio se
denomina falla en la prestación del servicio, tal como lo señala el inciso 2° de la norma precitada.

TERCERO.- Entre el 2016 y 2017, el servicio de telefonía y las marcas celulares han incurrido en una
seri de errores y abusos constituyendo asi diversas fallas tanto en la prestación del servicio de
telefonía como en los productos celulares, ya que no se presta en términos de buena calidad tal
como lo obliga la Ley 142 de 1994. Por ello, también existe responsabilidad del ente accionado.

CUARTO.- Veinticinco (25) de nuestros asociados que son usuarios de la marca ePhone, han tenido que
cambiar periódicamente sus celulares únicamente con la intención de acceder a los servicios que la empresa
ofrece cada día.

QUINTO.- Los contratos que los usuarios han entregado a la asociación, son contratos con las
siguientes especificaciones: 23 a 34 páginas, en las que están consignadas 1.324 cláusulas
explicativas, en un tamaño de fuente 6. Lo cual es claro la intención de omitir la obligación de brindar
una información clara y sencilla.

SEXTO.- Debe también observarse que los contratos entregados poseen la siguiente clausula “EL
USUARIO declara de manera anticipada e incondicional, que LA COMPAÑÍA no será responsable, en
ningún caso, como consecuencia de la mala prestación del servicio contratado, y desde ya renuncia
a cualquier tipo de demanda o reclamación judicial o administrativa. Esta cláusula tiene amparo
legal en lo establecido por el artículo 1602 del Código Civil Colombiano, según el cual ‘todo contrato
legalmente celebrado es una ley para los contratantes, y no puede ser invalidado sino por su
consentimiento mutuo o por causas legales’”. Lo cual es una cláusula abusiva pues se desconoce el
derecho del consumidor de realizar reclamaciones y acceder a la administración de la justicia. Aun
más cuando la posición dominante, que son las empresas celulares, abusa de su poder y tratan de
subsumir al consumidor a sus propias reglas.

SÉPTIMO.- Catorce de los asociados poseen instructivos de instalación de los equipos en idiomas
como coreano, japonés y chino, respectivamente. Lo cual ocasiona un grave perjuicio a los consumidores,
pues si se llegara a presentar algún tipo de daño en los equipos las empresas asumirían que es un daño del
mismo consumidor por el uso indebido que realizo con el equipo por no atender el manual de instrucciones
lo cual es paradójico toda vez que como se dijo en las pretensiones esta información de uso debe estar en
español, idioma oficial de la república de Colombia.
OCTAVO.- Asociados que adquirieron sus equipos de Saintoning y Oscuro mencionan que pese a
haber comprado esos teléfonos por la publicidad relacionada con su amplia memoria y la calidad de imagen
de fotografía y vídeo, observaron que los equipos solo sirven para llamar y recibir llamadas y enviar mensajes
de texto. Por ello la motivación que llevo a estos consumidores a comprar dichos equipos es
discordante con la realidad y por ende debe ser tenido en cuenta los aspectos sobre protección al
consumidor.

NOVENO.- g) Nuestros asociados afiliados a la empresa Cirgin Mobile han manifestado que para
poder iniciar los respectivos contratos y poder iniciar el sistema operativo de los equipos adquiridos,
deben suministrar obligatoriamente información relacionada no sólo con su nombre e
identificación, sino que también hacen obligatorio pertenecer a las redes sociales Carelibro,
Instacrem y Pajarito, a las que deben suministrar la información que se mencionó en la pretensión
quinta.

ESTIMACIÓN DE LOS PERJUICIOS OCASIONADOS

PRIMERO.- Los perjuicios individuales causados por la injustificada calidad de los productos
mencionados por parte de los accionados y, la deficiente prestación de servicio de telefonía, se
estiman en suma superior a treinta (30) Salarios mínimos legales mensuales vigentes, para cada uno
de los integrantes del grupo actor. Sin embargo, solicito que los mismos se concreten en el fallo que
resuelva el fondo de este asunto.

SEGUNDO.- La indemnización colectiva se determinará por la sumatoria de las indemnizaciones

individuales de todos los integrantes del grupo actor.

CRITERIOS PARA IDENTIFICAR A TODOS LOS INTEGRANTES DEL GRUPO

Son todas aquellas personas usuarias del servicio de telefonía y marcas de celular que presta y
distribuye las entidades accionadas, a quienes les ha causado injustificadamente los servicios de
telefonía, durante el 2016 y 2017 y a quienes en el mismo lapso se les ha prestado deficientemente
o se les han ocasionado demás daños. Para su determinación, solicito oficiar a la accionada para que
remita sus nombres, documentos de identidad, domicilio y residencia. De esta forma se puede
definir el grupo. Sin embargo, en documento anexo a la presente acción presento una relación de
los usuarios asociados a nuestra entidad ASOCONCEL (Asociación de Consumidores de Telefonía
Celular).

IDENTIFICACIÓN DE LOS ACCIONADOS

Lo es las Empresas Oscuro, Novistar, Cirgin Mobile, Amantel y Sintí, con domicilio en la ciudad de Bogotá
ubicada en Colombia.
PROCEDENCIA DE LA ACCIÓN DE GRUPO La presente acción de grupo es procedente por la deficiente
e injustificada prestación del servicio de telefonía celular y de productos a los integrantes del grupo
actor, les ha causado graves y cuantiosos perjuicios, toda vez que tal servicio es indispensable en las
labores o actividades que cada uno de ellos desempeña.

PRUEBAS

1. Documentales allegadas - Certificado de representación de las empresas accionadas. - Copia de

las facturas de venta expedidas por las Empresas accionadas. Se pretende con esta prueba
demostrar que los accionados han incumplido con sus obligaciones frente a los usuarios. - Copia de
los contratos allegados por los usuarios de las diferentes empresas accionadas.

2. Documentales solicitadas - Solicito oficiar a entidad accionada a fin de que informe a su Despacho
el nombre de los usuarios a quienes en los años 2016 y 2017 se les ha ocasionado dichas anomalías.
Por la injustificada falla y prestación el servicio de telefonía celular.

3. Interrogatorio de parte Solicito decreta un interrogatorio de parte a los representantes legales de

las empresas accionadas, el cual formulare verbalmente, para que deponga sobre los hechos de la
presente acción.

FUNDAMENTOS CONSTITUCIONALES Y LEGALES

Invoco como fundamentos de derecho el Preámbulo de la Constitución Política y los artículos 2 y 88

y de la misma, así como la Ley 142 de 1994, ley 1480 del 2011 y ley 1581 del 2012.

ANEXOS

Me permito adjuntar a la presente acción los documentos indicados en el aparte de pruebas, poder
a mi favor, copia del presente escrito con sus anexos para el traslado a la entidad accionada y al
Ministerio Público y copia simple para el archivo.:

NOTIFICACIONES

Las empresas accionadas, representadas por quien haga sus veces puede ser notificada en su
domicilio principal situado en la ciudad de Bogotá. Los accionantes en ASOCONCEL de la ciudad de
Bogotá. El suscrito en ASOCONCEL o en la secretaría del despacho.
Del honorables juez administrativo,

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OSCAR LEONARDO MOLINA SIERRA

C.C. N° 1018473008 de Bogotá D.C

T.P. N°123456789