CASO SATURN CORPORATION

EXPLIQUE LA FORMA EN QUE SE DISEÑO LA INFRAESTRUCTURA DE

SATURN PARA APOYAR LOS PRINCIPIOS DE LA CALIDAD TOTAL
Revoluciono la industria de los automóviles
Lleno y excedió consistentemente los requerimientos y expectativas de los clientes
Tuvo una gama de productos nuevos
Mantuvieron motivados a los empleados
Tuvieron un excelente equipo de trabajo
La empresa saturn no solo diseño su plan para aumentar la producción al igual
fueron dándole un espacio a los aspectos claves que podían interferir con la
calidad de sus productos obtuvieron excelente resultados con todo esto además
dentro de sus políticas las que más podemos resaltar es la de colocar personas
capacitas pero de igual manera seguir con el mejoramiento continuo dándole a
cada empleado la oportunidad de apoderarse de los todos los procesos de la
compañía lo cual trajo un beneficio para ellos además a los clientes se les da una
confianza en que las parte solo serán de un proveedor cuyas partes cumplen con
altos estándares de calidad
2. ANALICE POR QUE UN PROCEDIMIENTO DE “PIZARRA LIMPIA” PARA
EL DISEÑO DE LA ORGANIZACIÓN DE SATURN PUEDE IMPLEMENTAR CON
MÁS ÉXITO LA CALIDAD TOTAL, QUE INTENTAR MODIFICAR UNA
ORGANIZACIÓN TRADICIONAL.
Porque la forma en que se estaba trabajando no genero buenos resultados, ellos
estructuraron la forma de trabajar implementando la calidad total para que sus
empleados se sintieran como en un ambiente en casa y pudieran producir
automóviles de calidad y brindando un buen servicio.
.muchas veces hacer una reestructuración es conveniente para una empresa ya
que le de los errores que podían estar afectando la calidad esto pueden ser en el
caso de una empresa automotriz la compra de repuesto de menos calidad en
comparación con otros por eso por lo general esto se hace para fijar objetivos y
ser más meticulosos a la hora de elegir los controles que conllevan a un servicio
de calidad.

3. RESUMA EL DESEMPEÑO DE SATURN A LO LARGO DE LOS ULTIMOS

CINCO AÑOS. QUIZAS DESSE INVESTIGAR EN PUBLICACIONES
EMPRESARIALES Y DEL CONSUMIDOR, EN INFORMES ANUALES DE
GENERAL MOTORS, ETC.
Desde su lanzamiento al mercado, Saturn y fue una división significativa en
General Motors.
Todos los productos de esta iban con un chasis especifico por estos, el z-body, un
motor también especifico (el 1.9 L Motor Saturn 14) y eran fabricados en Spring
Hill. Los 3 modelos de Saturn, Saturn S-Series (SL, SC y SW) compartían
plataforma pero se modificaba la estructura (el Nsl ERA un Seda, el SC un cupé, y
el SW un familiar). En el 2000 se presenta el Saturn L-Series y supone el primer
cambio real de Saturn.
Esta era un mid-size que compartia la plataforma GM2900 y motores con el Opel
Vectra y que fue construido en Wilmington, Delaware (el Saturn Sky, Pontiac
Solstice y Opel GT, modelos acctuales.)
En la actualidad, Saturn comparte las plataformas Delta y Theta, junto con los
motores Ecotec y sus vehículos son fabricados en diferentes fábricas de GM
(incluyendo la de Spring Hill). El Saturno VUE incluso utiliza motor de Honda.
DIAGRAMA DE PARETO Y PESCADO CASO WELZ BUSINESS

Tipo de Defecto Deta Frecu Porc %

lle encia entaj Acum
del e ulado
Prob
lema
Poco Personal 172 51.34 51.34
33 33
Personal de llamadas no presente 73 21.79 73.13
10 43
Falta de comprensión del operador 61 18.20 91.34
90 33
Cliente domina la conversación 19 5.671 97.01
6 49
Otras razones 10 2.985 100.0
1 000
335 100

Diagrama de Pareto
100.0000

300 90.0000

80.0000
250
70.0000

200 60.0000
Frecuencias

50.0000
150
40.0000

100 30.0000

20.0000
50
10.0000

0 0.0000
Poco Personal Personal de Falta de Cliente domina Otras razones
llamadas no comprensión del la conversación
presente operador
Causas
Acciones a tomar para mejorar la situación.
Mejorar los tiempos de respuestas.
proveer mas información de los productos
habilitar mas empleados en las horas pico.
atender únicamente a clientes que lo necesitan.