1. ¿Qué es un cliente?

Rta/ Es una persona que busca y/o utilizas un servicio, tangible o intangible a esperas de
resolver una necesidad especifica.
2. ¿Qué es para usted servicio?
3. Rta/ Es aquellas funciones o prestaciones que realiza una persona en particular a otra con
el fin de suplirle una necesidad y que esta tenga la satisfacción de recibirlo.
4. ¿Qué es servicio al cliente?
Rta/ Es un acumulado de acciones conectadas que se ofrece con el fin de que el cliente
obtenga el producto en el momento y lugar adecuado.
5. ¿Cómo se sintió atendido en la última compra que hizo de un producto o servicio?
6. Rta/ muy bien, ya que encontré los productos que necesitaba de buena calidad, en buen
estado y en un precio justo.
7. ¿Si usted fuera el funcionario encargado de atender a los clientes en una empresa o
institución o almacén, qué le mejoraría al proceso empleado en esta actividad?
Rta/ mejor trato hacia los clientes, ya que se nota que en algunos casos la Inteligencia
Emocional se pierde.