Sistemas de gestión basados en la norma

Luis Rivera

Normativa de calidad y ambiente

Instituto IACC

03 de marzo de 2019
 Desarrollo

1. De acuerdo con el contenido revisado en esta semana, mencione dos beneficios

cuando una organización se enfoca en los principios del sistema de gestión de la

calidad.

Principios Beneficios

Enfoque al 1- Conocer e identificar las necesidades del cliente.

cliente 2- Cumplir con las expectativas del cliente.

1- Un buen liderazgo define las tareas en cada puesto de trabajo, lo que

aumenta la confianza de los empleados.

2- En consecuencia del beneficio anterior, aumentamos

Liderazgo considerablemente las utilidades de la empresa

1- Motivación de las personas y esto lo logramos a través de incentivos y

Compromiso reconocimientos.

de las 2- Ante los incentivos y reconocimientos estimula el perfeccionamiento

personas de las personas.

Enfoque en 1- Mayor eficiencia en el proceso productivo reduciendo costos.

procesos 2- Mejorar la calidad del producto o servicio, optimizando el proceso.

1- Mejora continua ante posibles cambios, ya sean internos o externos.

Mejora 2- Se obtienen nuevas oportunidades ante una mejora.

Toma de 1- Mayor objetividad al momento de la toma de decisiones.

decisiones

basada en la

evidencia 2- Identifica y reducimos las fallas del proceso.

 Gestión de 1- Mejora la rentabilidad y productividad

las

relaciones 2- Captación de nuevos clientes satisfechos.

2. Determine a qué cláusula de la norma ISO 9001 versión 2015 corresponde cada una

de las siguientes afirmaciones. Argumente su respuesta para cada una de ellas.

 La organización determina y establece los objetivos y metas.

Planificación: La organización debe realizar una planificación con el fin de determinar cómo se

lograrán los objetivos de calidad.

 La organización se reúne anualmente para la revisión de la gerencia.

Evaluación del desempeño: La norma requiere la revisión y análisis del sistema. Para ello, hay

que documentar cuáles son los indicadores de seguimiento y medición conservando la

información como evidencia de los resultados.

 La organización determina el alcance del sistema.

Soporte: Capacidad con la que se aplican los conocimientos y las habilidades con el fin de

conseguir los resultados previstos, no solo se busca la identificación de los perfiles de cargo, plan

de capacitación, sino que también busca asegurar que todas las tareas de los procesos se cubran.

 La organización determina las competencias necesarias para elaborar un producto de

calidad.

Operación: La empresa debe implementar todas las condiciones controladas en cuanto a la

producción y la prestación del servicio con el propósito de que cumpla con todos los

requerimientos del cliente.

 La organización detecta no conformidades en los productos y/o servicios.

Evaluación de desempeño: La auditoría interna es la revisión profunda del sistema, comprobando

si el sistema de gestión de calidad cumple con los requisitos de la organización, comprobando su

mantenimiento y desarrollo.

 La organización realiza tratamiento a sus no conformidades.

Mejora: La norma establece en este ítem: - Reaccionar a las situaciones no deseadas. - Tomar la

mejora continua como un proceso más. - Crear nuevas posibilidades. - Reorganizar.

 3. Mencione brevemente el contexto de la empresa donde usted trabaja (o un supuesto

hipotético), en el cual debe incluir: empresa, rubro, oportunidades y amenazas que

pueden afectar los productos y/o servicios, partes interesadas y argumento de cómo

esta se involucra en su empresa.

La empresa donde trabajo se dedica a la mantención de bombas a nivel mundial, las

oportunidades de negocio se encuentran en su gran mayoría en el transporte de fluidos el cual es

necesario para gran cantidad de procesos ya sean mineros, portuarios, inmobiliarios, etc., las

amenazas, en primer lugar son las empresas fabricante de los componentes y la falsificación de

estos, una mala selección y una mala instalación de estos componentes pueden generar una falla

o derechamente una perdida completa de la bomba. Por esto la empresa está regida por la norma

ISO 9001, con el fin de poder entregar un producto y servicio de calidad dentro de los

estándares requeridos, siempre en búsqueda de la mejora continua en sus procesos, el

perfeccionamiento de los técnicos, especialistas e ingenieros de servicio, los que realizan el

montaje y mantención de las bombas, cumpliendo con los protocolos adecuados de calidad en la

instalación, con el fin de que el producto instalado o mantenido sea de la satisfacción que el

cliente espera.

4. Imagínese que una empresa quiere implementar un sistema de gestión de la calidad

basada en la ISO 9001:2015, y por esa razón contrata sus servicios para ejecutar e

informar los resultados del diagnóstico. Se sabe además que:

 La empresa cuenta con la versión anterior de la ISO 9001:2008.

 El objetivo del diagnóstico es la implementación de un sistema de gestión de la

calidad ISO 9001:2015.

 Alcance: ensamblaje de camión ubicado en la casa matriz.

 Herramienta: lista de chequeo ISO 9001:2015 (revisar listado de recurso

adicional).

 Responsable del diagnóstico: usted.

 Del extracto de la lista de chequeo ISO 9001:2015, cláusula 4:

De acuerdo con lo revisado en clase, informe el resultado del diagnóstico y realice una

conclusión.
Para realizar el diagnostico solicitado en primera instancia debemos planificar. Establecer

los objetivos, tenerlos bien definidos, para la posterior implementación de un sistema de

gestión de la calidad ISO 9001:2015, donde se observa que la empresa ya posee dicha

certificación, pero con una versión anterior. Los alcances del sistema nos indican que se

debe realizar ensamblaje de camión ubicado en la casa matriz, esto quiere decir que esta

implementación es solo aplicable para el ensamblaje en la casa matriz.

En seguida se adjunta el diagnostico según la información puesta en la lista de chequeo

9001:2015. La información entregada nos indica lo siguiente:

Compresión de la organización y su concepto:

-Se determinan los parámetros externos e internos que son pertinentes para el propósito y

dirección estratégica de la organización, se cumplen completamente.

-La forma en la cual se realiza el seguimiento y la revisión de la información sobre estos

parámetros externos e internos, debe ser mejorado por el encargado de la gestión.

Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas:

- Establecer o implementar que las partes interesadas y los requisitos de estas partes

interesadas para el sistema de gestión de calidad.

- Establecer o implementar el seguimiento y la revisión de la información sobre estas

partes interesadas y sus requisitos.

 Determinación del alcance del sistema de gestión de calidad:

- El alcance del SGC, se ha determinado según, procesos operativos, productos y

servicios, instalaciones físicas, ubicación geográfica, se cumplen completamente.

- Establecer o implementar los alcances del SGC teniendo en cuenta los problemas

externos e internos, las partes interesadas y sus productos y servicios.

- Se tiene disponible u documentado el alcance del Sistema de Gestión, se cumple

completamente.

- Se tiene justificado y/o documentado los requisitos (exclusiones) que no son

aplicables al Sistema de Gestión, se cumple completamente.

El análisis se realiza con el fin de poder lograr mejorar, eliminando los puntos que no cumple

con lo establecido del Sistema de Gestión de la calidad basado en la ISO 9001:2015

 Bibliografía

IACC2019. Contenidos de la semana 02 y recursos adicionales. Normativa de calidad y

ambiente.