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Definiciones
Sistema: Interrelación mutua entre los componentes de un todo y que conducen al logro de objetivos.
SG: Conjunto de actividades que interrelacionadas y a través de acciones específicas, permiten definir e
implementar los lineamientos generales y operacionales de las entidades.
SIG: MC del desempeño de la organización por medio de actividades, políticas y normas considerando las
necesidades de los stakeholders.
Gestión de calidad: Conjunto de métodos útiles de forma aleatoria, puntual y coyuntural, para diferentes
aspectos del proceso administrativo.
Clase 2:
ISO 9000 es un conjunto de normas sobre gestión y garantía de calidad desarrolladas para ayudar a las
compañías a documentar eficazmente los elementos del sistema de calidad que se implementarán para
mantener un sistema de calidad eficiente.
2.1 EAC: El enfoque principal de la gestión de la calidad es cumplir los requisitos del cliente y tratar de
exceder las expectativas del cliente.
2.2 Liderazgo: Líderes establecen la unidad de propósito y dirección, crean condiciones en las que las
personas se implican en el logro de objetivos de calidad.
2.3 Compromiso de las personas: Las personas competentes, empoderadas y comprometidas son
esenciales para el aumento de la capacidad de generar y proporcionar valor
2.4 EAP: Se alcanzan resultados coherentes y previsibles de manera eficaz y eficiente cuando las actividades
se entienden y gestionan como procesos interrelacionados de un sistema
2.5 Mejora: La mejora es esencial para mantener los niveles de desempeño, reaccionar a los cambios
internos y externos y cree nuevas oportunidades. Algunos beneficios clave son]: Mejora del desempeño del
proceso, capacidades y satisfacción del cliente. Mejora del enfoque investigativo y determinación de causa
raíz, seguido de acciones preventivas y correctivas
2.6 Toma de decisiones basada en la evidencia: Las decisiones basadas en el análisis y la evaluación de
datos e información tienen mayor probabilidad de producir los resultados deseados.
2.7 Gestión de las relaciones: Es necesario gestionar relaciones para alcanzar el éxito sostenido.
Clase 3
Se debe obtener una lista de las partes interesadas, algunas pueden ser: Accionistas, alta dirección, empleados
y trabajadores, proveedores y contratistas, clientes y consumidores, competencia y mercados, entidades
financieras, relación con las administración, entorno social cercano, medio ambiente, entorno social amplio y
ONG, medios de comunicación social.
Aspectos del alcance: Productos y servicios, no aplicaciones de la norma (justificado), ubicaciones físicas,
procesos dentro del SGC.
Se realiza a través de auditorías y reuniones con los líderes de cada proceso de la organización
Ejemplos de factores
Internos Externos
Infraestructura Política gubernamental
Confiabilidad y validez Legal
Conocimientos necesarios Económica financiera
Competencias de las personas Social
Toma de conciencia de política y objetivos de
Cultura
calidad
Comunicación Demográfica
Info documentada Tecnológica
Operación Ecologica y ambiental
Propios de la empresa
Metodología MAFI:
Metodología MAFE:
Resume y evalúa la información política, gubernamental, legal, económica financiera, social, cultural,
demográfica, tecnología y ambiental y calcula resultados a través de oportunidades y amenazas del entorno
Clase 4 y 5
Proceso: Conjunto de actividades realizadas por uno o más individuos para transformar entradas en salidas.
Tipos de procesos
Procesos intrafuncionales e interfuncionales: Implican una sola función dentro de la organización o involucran
a varias. Punto de vista tradiconal organización por departamentos.
Atienden a la misión: Operativos (transforman R en P Ej: Compras, Producción, Entrega) , Apoyo (proporcionan
RRHH y RRFF a los demás procesos Ej:Mantenimiento, Gestión ), Gestión (aseguran el funcionamiento
controlado de los procesos Ej: Economica, Calidad), Dirección (influyen en todos los procesos que se llevan a
cabo Ej: Formulación y Revision).
Metodología Qualigramme: Primer nivel (procesos de la empresa), Segundo nivel (procedimientos de la
organización), Tercer nivel (instrucciones de trabajo)