G1- Entrevista

1. En el desarrollo de cuestionarios es necesario el uso de escalas, mencione, defina y ejemplifique

las dos escalas de medición estudiadas.
2. La observación del entorno físico permite confirmar o negar el discurso de las personas, mencione y
explique brevemente los elementos que deben observarse.
3. En el diseño de muestras es imperativo escoger el tipo de muestra a estudiar, mencione las 4 formas
de escogencia de las muestras.
4. Lea detenidamente el texto y responda a las preguntas.

Cuerpos Fuertes, C.A., es una importante cadena local de clubes deportivos; ha experimentado un
crecimiento espectacular en los últimos cinco años. Los directivos quieren depurar su proceso de toma de
decisiones para la compra de nuevo equipo de fisicoculturismo. Actualmente, los gerentes escuchan a los
clientes, asisten a las exposiciones profesionales, examinan la publicidad y solicitan nuevas compras de equipo
con base en sus percepciones subjetivas. Posteriormente, estas compras son aprobadas o rechazadas por
Arturo Acosta.

Arturo es la primera persona que usted entrevistará. Es un gerente de división, de 37 años, que dirige
cinco clubes del área. Viaja por toda la ciudad para llegar a las dispersas instalaciones de los clubes. Arturo
cuenta con una oficina en las instalaciones del este de la ciudad, aunque está allí menos de una cuarta parte de
su tiempo. Además, cuando Arturo está en un club, está ocupado contestando llamadas telefónicas
relacionadas con los negocios, resolviendo al instante problemas que le presentan los gerentes e interactuando
con los miembros del club. Su tiempo es breve y, para compensarlo, se ha vuelto un gerente de división
eficiente y extremadamente bien organizado. Él no puede concederle mucho tiempo para la entrevista. Sin
embargo, la aportación que puede hacer es importante y siente que él sería el principal beneficiado con el
sistema propuesto.

 ¿Cuál estructura de preguntas utilizaría para su entrevista con Arturo?

 ¿Por qué el tipo de estructura que seleccionó es el más apropiado?
 ¿Cómo afectará su elección del tipo de preguntas y estructura la cantidad de tiempo que empleará en
prepararse para entrevistar a Arturo?
 Escriba de 8 a 10 preguntas y organícelas en la estructura que ha elegido.
G2 –Cuestionario

1. Para realizar la recopilación análisis de los requerimientos de información se utilizan 3 métodos,

defina cada uno de ellos.
2. El análisis de documentos cualitativos y cuantitativos a través de la investigación permite recopilar
información valiosa para el proyecto de sistemas. De 3 ejemplos de cada uno los tipos de análisis de
documentos.
3. La entrevista es un método interactivo de recolección de información donde el entrevistador realiza
preguntas a un entrevistado. Mencione, defina y de al menos 3 ejemplo los 3 tipos de preguntas
que pueden realizarse.
4. Lea detenidamente el texto y desarrolle las actividades descritas.

"Yo amo mi trabajo", dice Andrés, empezando la entrevista con hit al campo izquierdo. "Esto es muy
parecido a un juego. Mantengo la vista en la pelota y nunca miro hacia atrás", continúa. Andrés Moya es
gerente de Salud Global, C.A., que tiene spas dedicados a la salud y la recreación en todo el mundo. "Ahora que
he terminado mi maestría en administración de empresas, me siento como si estuviera en la cima del mundo
con Global", dice Andrés. "Realmente creo que puedo ayudar a este equipo a organizar sus computadoras y sus
spas."

Andrés intenta ayudar al grupo de sistemas del que usted está a cargo, el cual desarrolla un sistema
que será utilizado por sus 80 filiales (en las cuales cada grupo maneja su propia documentación). "¿Te puedo
dejar esto?", pregunta a Marilyn Rodríguez, miembro de su equipo de analistas de sistemas. "Es un
cuestionario que diseñé para distribuir entre los gerentes de todos los spas." En una demostración de su
destreza en el juego, Marilyn le dice a Andrés que le agradaría echarle un vistazo al formulario. Sin embargo, al
regresar a la oficina, Marilyn le deja a usted la responsabilidad.

 Critique sistemáticamente el formulario de Andrés, el cual se muestra continuación.

 Explique punto por punto lo que necesita un cuestionario para ser inigualable con un formulario
ganador.
 Con fundamento en su crítica, indique lo que Andrés debe hacer para reescribir el formulario de
manera de hacer un homerun.
CUESTIONARIO PARA TODOS LOS GERENTES DE SPAS DEDICADOS A LA SALUD * * * URGENTE *
* * COMPLETAR INMEDIATAMENTE; y DEVOLVER PERSONALMENTE A SU GERENTE DE
DIVISIÓN. SU PRÓXIMO SUELDO SE LE ENTREGARÁ HASTA QUE SE CONFIRME QUE USTED HA
DEVUELTO ESTE CUESTIONARIO.

En: 10 palabras o menos, ¿qué quejas ha tenido sobre el sistema de cómputo actual en los
últimos seis meses de un año?
¿Hay otros que tengan la misma percepción qué usted en su filial?
• ¿Quién? Listé sus nombres…
1.
3.
4.
6.
¿Cuál es el principal problema que tiene cuando comunica sus requerimientos de información a
las oficinas centrales? Descríbalo brevemente.

¿Cuántas veces se quedó sin servicio de cómputo el año pasado?

1 -2-3-4-5-6-7-8-9-10

¿TIENE ALGÚN EQUIPO DE CÓMPUTO QUE NO UTILICE?

Descripción Número de serie

¿Desea eliminarlo? De acuerdo Neutral Desacuerdo

En su opinión, ¿qué sucederá en lo relativo a las computadorasy los spas de Salud Global?

Gracias por responder este cuestionario =) :-*

G3- observación

1. Durante una entrevista es necesario saber cómo deben estructurarse las preguntas a realizar.
Mencione, explique y grafique los 3 tipos de estructuras de preguntas.
2. En la realización de cuestionarios, construir escalas negligentes conduce a 3 problemas, explique
cada uno de ellos, así su la solución.
3. La aplicación de muestreos permite estudiar elementos representativos de una población, mencione
las 4 razones para realizar un muestreo.
4. Lea detenidamente el texto y desarrolle las actividades descritas.

"Yo no necesito ninguna autoridad aquí", objeta el doctor Ángel Noriega, director médico del banco de
sangre regional donde su grupo de sistemas recién ha empezado un proyecto. "Bastantes problemas tengo
para mantener informados a los médicos regionales para que sigan buenas prácticas en la recolección de
sangre", dice, al tiempo que se protege los ojos de la resplandeciente luz del sol que se cuela en su oficina.
Apaga el monitor de su PC y le presta atención a usted y a la entrevista. El doctor Noriega viste un conservador
traje de lana oscuro y una corbata de seda con rayas rojas. Continúa: "De hecho, yo no tomo las decisiones. Mi
función es meramente de apoyo". El doctor saca el organigrama mostrado más adelante para ilustrar su punto.

"Está tan claro como una fractura. El administrador principal es el experto en todas las cuestiones
administrativas. Yo sólo soy el consultor médico." La oficina del doctor Noriega no sólo está repleta de revistas
médicas como “Transfusión” sino también con la revista “Globo Rojo”. Cada una está abierto en una página
diferente, como si el doctor estuviera a punto de devorar cada nuevo bocado de información. Sin embargo, el
exceso de periódicos no se guarda meticulosamente en los estantes de metal como cabría esperar. En
contraste con el nuevo y reluciente equipo que se usa en las habitaciones de los donantes, los periódicos se
amontonan en una vieja cama para donar sangre que hace bastante tiempo dejó de utilizarse para ese fin.

A continuación, usted decide entrevistar al administrador principal, Luis Alcalá, a quien se refirió el
doctor Noriega. Luego de perderse al intentar ubicar la oficina correcta, llega a tiempo para la entrevista.
Quince minutos después del inicio programado, la secretaria de Alcalá, Ana Zapata, finalmente le permite a
usted entrar en la oficina. Alcalá, quien recién ha terminado una llamada telefónica, viste un saco sport azul
claro, pantalones a cuadros, camisa azul y una corbata. "¿Cómo le va? Sólo estaba checando qué tan animadas
están las cosas", dice Alcalá a manera de introducción. Se muestra muy amigable y extrovertido.

Al pasear la mirada por la habitación, usted se percata de que no hay archiveros, ni una PC como la del
doctor Noriega. Hay muchas fotografías de la familia de Luis Alcalá, pero el único artículo parecido a un libro o
una revista es el boletín del banco de sangre, “Línea de Sangre”. Cuando la entrevista empieza en serio, Alcalá
empieza a narrarle alegremente anécdotas del Banco de Sangre de Valencia donde él desempeñó el puesto de
administrador auxiliar hace seis años.

Finalmente, usted desciende los escalones del húmedo sótano del edificio de banco de sangre. Los
vehículos que recolectan sangre recién han vuelto, y procesan la sangre que se ha enviado a los hospitales del
área. Usted decide hablar con Samuel Martínez, conductor de uno de los vehículos recolectores de sangre; con
Jenny Hernández, gerente de distribución, y con Raquel Barrios, laboratorista que trabaja en el turno nocturno.
Raquel empieza: "No sé qué haríamos sin el doctor". En el mismo tono, Samuel hace notar: "Sí, él nos ayudó a
planear un mejor horario de manejo la semana pasada". Jenny agrega: "La ayuda del doctor Noriega es
invaluable para fijar los niveles de inventario de cada hospital, y si no fuera por él, aún no tendríamos el
procesador de texto, por no mencionar nuestra nueva computadora".

Como uno de los miembros del equipo de análisis de sistemas asignado al proyecto del banco de
sangre:

 Desarrolle una lista de verificación que le sirva para interpretar sistemáticamente las observaciones
que hizo en las oficinas del doctor Noriega y Alcalá. Tome en cuenta tanto lo que pudo observar en el entorno,
como en las relaciones de ambos con el resto del personal.
 En un párrafo, sugiera observaciones que sirvan para solucionar los problemas que encuentra en su
lista de verificación.

Organigrama del banco de sangre

G4- muestra

1. Durante la observación como método de recopilación de información se deben estudiar 3 aspectos,

menciónelos, explique dos de ellos y nombre los formatos que se utilizan para recoger la
información.
2. Para la aplicación de una entrevista deben tenerse en consideración 7 aspectos importantes,
mencione cada uno de ellos.
3. El orden en que se coloquen las preguntas en el cuestionario permite mantener la atención del
encuestado, mencione los 3 pasos que debe seguir para conseguirlo.
4. Lea detenidamente el texto y desarrolle las actividades descritas.

"¿Original o imitación? ¿Imitación u original? ¿Quién lo habría pensado, incluso hace cinco años?", grita
Juan Pino, un comerciante de pieles que posee tiendas en Caracas, Nueva York, Montevideo y Bogotá. Silvia
Ferrer, analista de sistemas con su propia firma de consultoría, habla por primera vez con Juan. Actualmente, P
& P, Co. (que significa Pino y Pino hijo) usa una PC que maneja un paquete de software de lista de envíos por
correo a clientes selectos, de cuentas por pagar y por cobrar, y de nómina. Juan tiene interés en tomar algunas
decisiones estratégicas que a fin de cuentas afectarán la compra de mercancías para sus cuatro tiendas de
pieles. Siente que a pesar de que la computadora podría ser útil, también se deben considerar otros enfoques.
Juan continúa: "Creo que deberíamos hablar con todos los clientes cuando crucen la puerta. Conocer sus
opiniones. Usted sabe, a algunos de ellos les disgusta sobremanera vestirla piel de algunas especies en peligro
de extinción. Les importa mucho el medio ambiente. Prefieren la imitación al original, si pueden salvar a un
cachorro. Incluso para algunos son mejores las imitaciones, y las llaman 'pieles sintéticas'. Y yo puedo cobrar
casi lo mismo por una buena imitación. Sin embargo, no es una propuesta muy atractiva. Si descuido a mis
proveedores de pieles, no podré conseguir lo que quiera cuando lo necesite. ¡Ellos ven como gusanos a quienes
usan pieles de imitación, peor aún que polillas! Sí trato con ellos, quizá los proveedores de pieles auténticas
dejen de hablarme. Ellos pueden ser como animales. Por otro lado, me sentiría raro si exhibiera imitaciones en
mis tiendas. Todos estos años hemos estado orgullosos de tener únicamente artículos originales". Juan
continúa, en un monólogo casi ininterrumpido: "También necesito hablar con todos y cada uno de los
empleados".

Silvia lo mira disimuladamente y lo interrumpe. "Pero eso tomará meses, y las compras se podrían
venir abajo a menos que ellos sepan pronto que..." Pino interrumpe: "No me importa cuánto tiempo tome, si
obtenemos las respuestas correctas. Pero tienen que ser correctas. Me siento como un leopardo sin sus
manchas por no saber resolver este problema de las pieles de imitación". Silvia habla un rato más con Juan
Pino y finaliza la entrevista diciendo: "Hablaré de esto con los otros analistas de la oficina y le haré saber lo que
proponemos. Creo que podemos ser más astutos que los otros comerciantes de píeles si usamos la
computadora para ayudarnos a recopilar muestras de las opiniones, en lugar de persuadir a clientes ingenuos a
que nos den su opinión. Pero le haré saber lo que dicen. Una cosa es segura: si podemos tomar muestras en
vez de hablar con todos antes de tomar una decisión, cada abrigo que venda tendrá un aspecto positivo".

En su calidad de analista de sistemas de la empresa de Silvia Ferrer

 Sugiera algunas formas en las que Juan Pino pueda usar la PC que tiene para tomar muestras de las
opiniones de sus clientes, gerentes de tienda, compradores y cualquier otra persona que usted considere
esenciales para tomar la decisión estratégica con respecto al abastecimiento de pieles de imitación en lo que
siempre ha sido una tienda de pieles originales.
 Sugiera un tipo de muestra para cada grupo y justifíquelo detalladamente. Las restricciones a las
que está sujeto incluyen la necesidad de actuar rápidamente para seguir siendo competitivo, la necesidad de
actuar con sigilo para que sus competidores no se den cuenta de que usted está recopilando esta información y
la necesidad de mantener a un nivel razonable los costos de dicha recopilación.