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No.

INCONVENIENTE SERVICIO

1 ASIGNACION DE CITA CON NEUROLOGIA PEDIATRICA CONSULTA EXTERNA

2 ASIGNACION DE CITA CON OTORRINOLOGIA CONSULTA EXTERNA

3 ASIGNACION DE CITA CON ORTOPEDIA CONSULTA EXTERNA

4 ASIGNACION DE CITA CON CIRUGIA PEDIATRICA CONSULTA EXTERNA

5 ASIGNACION DE CITA CON NEUMOLOGIA PEDIATRICA CONSULTA EXTERNA

6 ASIGNACION DE CITA CON CIRUGIA PLASTICA CONSULTA EXTERNA

7 ASIGNACION DE CITA CON NEUROCIRUGIA PEDIATRICA CONSULTA EXTERNA

8 ASIGNACION DE CITA CON PSICOLOGIA CONSULTA EXTERNA

9 ASIGNACION DE CITA CON NEFROLOGIA PEDIATRICA CONSULTA EXTERNA

10 ASIGNACION DE CITA CON PEDIATRIA CONSULTA EXTERNA

11 ASIGNACION DE CITA CON NUTRICION CONSULTA EXTERNA

12 SEGUIMIENTO A TRAMITE DE MATERIALES UCIP

TRAMITE Y SEGUIMIENTO DE INSUMOS DE SILLA DE RUEDAS Y


13 HOSPITALIZACION CIRUGIA
COLCHON ANTIESCARAS

14 TRAMITE CON EPS POR COBERTURA DE SOAT UCIP

TRAMITE DE INSUMO REQUERIDO POR CANCELACION DE


15 ONCOHEMATOLOGIA
PROCEDIMIENTO Y EPS AUTORIZA QUE LO COLOQUE HILA

TRAMITE CON EPS ENTREGA DE SUCCIONADOR E INSUMOS PERO


16 ENTREGAN SUCCIONAR NO INSUMOS Y SE INFORMA A MADRE NIÑOS MAYORES
SUSTITUTA QUIEN LOS COMPRA

17 TRAMITE CON EPS AUTORIZACION PRIORITARIA ANEXOS

18 TRAMITE DE ACTUALIZACION AUTORIZACION VENCIDA CON EPS ANEXOS

19 TRAMITE DE ACTUALIZACION AUTORIZACION ANULADA CON EPS ANEXOS


TRAMITE CON EPS PARA ANULACION DE SOLICITUD POR ERROR EN
20 SOPORTES ANEXOS

21 RESPUESTA A SOLICITUD DEVUELTA POR EPS ANEXOS

22 TRAMITE CON EPS POR SOLICITUD PENDIENTE POR AUTORIZAR ANEXOS

TRAMITE CON EPS PARA REDIRECCIONAMIENTO DE AUTORZACION


23 ANEXOS
QUE ESTA PARA OTRA IPS

ESPECIALES, SALA
INFORMACION DE ALBERGUES SAN PEDRO, DEPARTAMENTAL Y
24 OBSERVACION, UCIN,
VENTANA DE LUZ ESPECIALES

URGENCIAS, LACTANTES -
25 BOLETA DE DESCUENTO AMBULATORIO

SEGUIMIENTO DE AUTORIZACIONES CON EPS EN CENTRAL DE


26 SALA OBSERVACION
AUTORIZACIONES

EXPLICACION A MADRE SOBRE QUE EL NIÑO DEBE ESTAR EN LA


27 URGENCIAS
MISMA EPS DE LA MADRE

REALIZACION DE PAQUETE NECESARIO PARA ATENCION A PACIENTE


28 URGENCIAS
VENEZOLANO

UBICACIÓN DE PACIENTE INDIGENA EN EL CENSO PARA INFORMAR A


29 LACTANTES
PROMOTOR

URGENCIAS HOSPITALIZACION
CIRUGIA, SALA OBSERVACION,
30 PRIMEROS AUXILIOS PSICOLOGICOS SALA OBSERVACION, UCIN -
LACTANTES

31 PAGARE UCIP

32 ACOMPAÑAMIENTO PARA USO DE DUCHA EN SALA DE OBSERVACION UCIN

AUDITORIA MEDICA APOYA EN LA CONSECUCION DE AUTORIZACION


PARA PROCEDIMIENTO Y SE DIRIGE AL SERVICIO PARA PONER EN ONCOHEMATOLOGIA
33 CONOCIMIENTO A JEFE PARA QUE INICIE EL PROCEDIMIENTO A AMBULATORIO
PACIENTE YA QUE LA AUTORIZACION LLEGARA EN EL TRANSCURSO
DEL DIA
A PACIENTE DADA DE ALTA SE DAN RECOMENDACIONES PARA LA
34 AUTORIZACION DE LOS PROCEDIMIENTOS EN SU LUGAR DE ORIGEN Y ONCOHEMATOLOGIA0
COMUNICAR SI SE PRESENTA ALGUNA DIFICULTAD

SEGUIMIENTO PADRES DE HOGAR SUSTITUTO SE PRESENTAN EN


35 HORAS DE LA MAÑANA PARA REALIZAR ACOMPAÑAMIENTO ONCOHEMATOLOGIA
DURANTE DESAYUNO DE PACIENTE

TRAMITE DE ENVIO DE CERTIFICACION DE TRATAMIENTO A


36 ONCOHEMATOLOGIA
INSTITUCION EDUCATIVA

37 CERTIFICACCION DE PROCEDIMIENTO ONCOHEMATOLOGIA

GESTION DE AMBULANCIA PARA PACIENTE DE RADIOTERAPIA FIN DE


38 ONCOHEMATOLOGIA
SEMANA

GESTION CON PROMOTOR DE EPS PARA CONSECUCION DE


39 ONCOHEMATOLOGIA
AUTORIZACION DE PROCEDIMIENTO

SOLICITUD DE ENVIO DE MEDICAMENTOS A EPS PARA LA ENTREGA


40 ONCOHEMATOLOGIA
EN LA PROXIMA CONSULTA

41 VERIFICAR AL SISTEMA FAMILIAR PARA VERIFICAR RED DE APOYO ONCOHEMATOLOGIA

42 ORIENTACION A MADRE PARA RECLAMAR MEDICAMENTO EN LA EPS ONCOHEMATOLOGIA


43 ACOMPAÑAMIENTO A MADRE PARA AUTORIZACION DE OXIGENO ONCOHEMATOLOGIA

APOYO A PERSONAL DEL SERVICIO PARA EXPLICACION EN CUANTO LA


44 ONCOHEMATOLOGIA
TOMA DE MEDICAMENTOS EN CASA

SE INFORMA A MADRE QUE DEBE RADICAR FORMULA DE


45 ONCOHEMATOLOGIA
MEDICAMENTO PARA SI POSTERIOR ENTREGA EN EPS

46 RESGISTRO DE SEGUIMIENTO DE TRABAJO SOCIAL ONCOHEMATOLOGIA

ORTENTACION A PADRES PARA RECLAMAR MEDICAMENTOS EN LA


47 ONCOHEMATOLOGIA
EPS.

48 NOTIFICACION A ICBF JUNTO CON PSICOLOGIA ONCOHEMATOLOGIA

COMUNICACIÓN CON PROMOTOR INDIGENA PARA SOLICITAR


49 ONCOHEMATOLOGIA
ALIMENTACION PARA PADRE DE PACIENTE

SOLICITUD DE ALBERGUE PARA ACOMPAÑANTE DE PACIENTE CON ONCOHEMATOLOGIA -


50 MARIA SISSY AMBULATORIO

SE HABLA CON TIO MATERNO DE PACIENTE QUE SERA REMITIDA ATO


51 ONCOHEMATOLOGIA
NIVEL A CALI , QUIEN REFIERE QUE EL ACOMPAÑARA

PACIENTE QUE PRESENTA LLANTO, MADRE SUSTITUTA NO ESTA POR


52 LO TANTO SE REALIZAR ACOMPAÑANMEINTO HASTA LOGRAR ONCOHEMATOLOGIA
CALMARLA

53 SE REALIZA ACOMPAÑAMIENTO A FAMILIAR DE PACIENTE FALLECIDO ONCOHEMATOLOGIA

54 TRAMITE CON EPS PARA AUTORIZACIONES DE PACIENTE ONCOHEMATOLOGIA

55 PRIMEROS AUXILIOS PSICOLOGICOS ONCOHEMATOLOGIA

56 GESTION DE TRANSPORTE CON EPS ONCOHEMATOLOGIA


ESTUDIO SOCIO FAMILIAR PARA PACIENTES E IDENTIFICAICON DE
57 ONCOHEMATOLOGIA
NECESIDADES

SE ESTABLECE COMUNICACIÓN VIA TELEFONICA CON LA RECTORA DE


58 LA INSTITUCION EDUCACTIVA PARA COMENTAR CASO DEL PACIENTE ONCOHEMATOLOGIA
PARA PODER MATRICULAR, QUIEN INFORMA QUE SE ENVIE CORREO.

ACOMPAÑAMIENTO JUNTO CON PSICOLOGIA HASTA LA HABITACION


DE PACIENTE, SE EXPLICA A MADRE DE LA SITUACION POR LO TANTO
59 SE SUGIERE QUE SE PUEDA PRESENTAR DE MANERA DE CONTINUA ONCOHEMATOLOGIA
PARA QUE MADRE E HIJA PUEDAN ADAPTARSE. MADRE SUSTITUTA
ACEPTA LA SUGERENCIA

60 SEGUIMIENTO FUNCIONARIO DE EPS SOBRE RESPUESTA DE IDSN ONCOHEMATOLOGIA

61 GESTION DE CITA CON ESPECIALISTA EN ASIGNACION DE CITAS CONSULTA EXTERNA

SALA DE OBSERVACION,
HOSPITALIZACION CIRUGIA,
62 EXPLICACION DE LA OBLIGATORIEDAD DEL COPAGO NIÑOS MAYORES, UCIN,
LACTANTES - QUEMADOS

URGENCIAS, SALA
63 EXPLICACION DE TRAMITE DE REGISTRO CIVIL Y AFILIACION A SALUD OBSERVACION - UCIN

URGENCIAS, SALA
64 SOLICITUD DE COLABORACION A CAFETERIA PARA ALIMENTACION OBSERVACION, UCIN,
QUEMADOS

SE LLAMA A PROMOTOR INDIGENA PARA QUE RECOJA A INDIGENA Y


65 URGENCIAS, QUIROFANO
LO LLEVE AL ALBERGUE DE SU COMUNIDAD

ACOMPAÑENTO A USUARIA PARA DEVOLUCION DE DEPOSITO DEJAD


66 URGENCIAS
O FIN DE SEMANA

CONFIRMACION DE CUPO CON MARIA SISSY PARA ALOJAMIENTO Y


67 ALIMENTACION PARA PACIENTE Y FAMILIAR AMBULATORIO. SE CONSULTA EXTERNA - UCIP
ENTREGA

68 EXPLICACION DE TRAMITE DE SOLICITUD DE TRANSPORTE EN EPS. SALA OBSERVACION, UCIN


SALA OBSERVACION
69 ENTREGA DE PAÑALES LACTANTES, HOSPITALIZACION
CIRUGIA

70 BUSQUEDA Y ENTREGA DE DE ROPA A NIÑO SALA OBSERVACION

71 ENVIO DE USUARIOS ALBERGUE DE LA DIVINA PROVIDENCIA UCIN

72 SOLICITUD DE LABORATORIO PARA UBICAR A PACIENTE LABORATORIO

COMUNICACIÓN CON PROMOTOR INDIGENA PARA SOLICITAR UCIP, UCIN, SALA


73 ALIMENTACION PARA PADRE DE PACIENTE OBSERVACION

GESTION DE CITA OPCIONAL PARA USUARIO QUE LLEGA DE LEJOS


74 CONSULTA EXTERNA
CON ESPECIALISTA

UCIP, QUIROFANO, NIÑOS


INFORMACION SOBRE NORMAS DE INGRESO Y NUMERO DE
ACOMPAÑANTES CON PACIENTES Y SOBRE LA CONFIDENCIALIDAD DE ESPECIALES -LACTANTES,
MAYORES, UCIP,
75 HOSPITALIZACION
LA HC E INFORMACION CLINICA DE LOS PACIENTES CIRUGIA

ENTREGA DE CERTIFICADO DE HOSPITALIZACION A PADRES DE HOSPITALIZACION CIRUGIA,


76 PACIENTES LACTANTES - NIÑOS MAYORES

77 TRAMITE DE SALIDA DE PACIENTE PARA ENVIAR A ALBERGUE URGENCIAS

APOYO DE TRAMITE PARA PASAJE DE USUARIO CON EL TERMINAL DE


78 UCIN
TRANSPORTE
TRAMITE CON TESORERIA PARA ENTREGA DE RECURSOS
79 UCIN
ECONOMICOS A USUARIO PARA PASAJE DE REGRESO

80 TRAMITE DE ACTUALIZACION DE FORMULA DE MEDICAMENTOS CONSULTA EXTERNA

CONSULTA EXTERNA -
81 EXPLICACION DE TRAMITE DE REMISION ESPECIALES

FORMATO DE REMISION DE ALBERGUE PARA PACIENTES


82 UCIN - NIÑOS MAYORES
HOSPTILALIZADOS

UBICACIÓN DE MADRE DE PACIENTE PARA FIRMA DE


83 CONSENTIMIENTO LACTANTES

COLABORACION EN ENVIO DE CORREO A MADRE SUSTITUTA PARA


84 SALA OBSERVACION
SOLICITUD DE AUXILIAR DE CUIDADO PERMANENTE

ACOMPAÑAMIENTO A FUNCIONARIA DE SECRETARIA DE SALUD


85 SALA OBSERVACION
HASTA SERVICIO DONDE SE ENCUENTRA PACIENTE

86 ACOMPAÑAMIENTO FUNCIONARIO DE CTI HASTA PSICOLOGIA SALA OBSERVACION - UCIP

87 ACOMPAÑAMIENTO FUNCIONARIO DE ICBF HASTA PSICOLOGIA Y LACTANTES


DESPUES AL SERVICIO DONDE SE ENCUENTRA EL PACIENTE

88 BOLETA DE DESCUENTO PARA TRABAJADOR HILA CONSULTA EXTERNA

SE COMENTA CASO CON AUDITORES DE EPS PARA TRAMITE DE


89 CONSULTA EXTERNA
MEDICAMENTO

90 ACOMPAÑAMIENTO A ESTADISTICA PARA TRAMITE DE COPIA DE HC CONSULTA EXTERNA

SALA OBSERVACION, NIÑOS


SE LLAMA A PROMOTOR INDIGENA PARA QUE RECOJA A PACIENTE Y
91 MAYORES, HOSPITALIZACION
ACOMPAÑANTE QUE YA TIENE EGRESO DEL HILA CIRUGIA - LACTANTES
SENSIBILIZAR A MADRE DE PACIENTE SOBRE LA ENTREGA DE
92 DOCUEMENTO DE IDENTIFICACION QUE SE DEBE ENVIAR VIA URGENCIAS
CORREO ELECTRONICO O WHATSAP

HOSPITALIZACION CIRUGIA -
93 ENVIO DE CONSENTIMIENTO INFORMADO A DEFENSOR DE FAMILIA NIÑOS MAYORES - SALA
OBSERVACION

SE INFORMA A JEFE DE SERVICIO EL AUSENTISMO DE MADRE POR


94 UCIN
DOS DIAS PARA TRAMITE DE AFILIACION CON EPS

SOLICITUD DE COLABORACION A SERVINARIÑO PARA ALIMENTACION


95 SALA OBSERVACION
DE MADRE

ORIENTACION PARA IR A ALBERGUE DE EPS DONDE TIENE LA CONSULTA EXTERNA -


96 AUTORIZACION LACTANTES

97 INFORMACION UBICACIÓN DE ALBERGUE DE EPS UCIN

98 SOLICITUD DE CERTIFICACION A PROMOTOR INDIGENA NIÑOS MAYORES - LACTANTES

INFORMAR A RAI Y PORTERIAS DEL HILA SOBRE RESTRICCION DE UCIN, LACTANTES, NIÑOS
99 VISITAS A PACIENTE POR PARTE DE MADRE DE PACIENTE MAYORES

100 INFORMAR A CAPELLAN DE HILA SOBRE LA SOLICITUD DE LA MADRE UCIN


PARA BAUTIZAR A PACIENTE

101 PACIENTE SIN AFILIACION, SE BRINDA INFORMACION SOBRE QUE URGENCIAS


DEBE HACER.

102 GESTONAR ATENCION PRIORITARIA DE PACIENTE URGENCIAS

103 SE INFORMA A VIGILANCIA POSIBLE RIESGO DE FUGA PARA QUE SE SALA OBSERVACION
ESTE MAS PENDIENTE POR CAMARAS Y PORTERIAS

104 SE EXPLICA A MADRE QUE NO ESTA PERMITIDO EL INGRESO DE UCIP


MNEORES A VISITAR A PACIENTES
105 ACOMPAÑAMIENTO A PROMOTOR INDIGENA PARA UBICACIÓN DE QURIOFANO
PACIENTE PARA ENTREGA DE ALIMENTACION ONCOAMBULATTOTIO

106 SE INFORMA EN DEJAR DEPOSITO MIENTRAS APARECE EN SISTEMA URGENCIAS, NIÑOS MAYORES -
DE EPS PARA SU POSTERIOR DEVOLUCION URGENCIAS

107 INFORMACION A CENTRAL DE AUTORIZACION CONDICION DE SALA OBSERVACION, UCIN -


TRAMITE DE AFILIACION DE PACEINTES LACTANTES

108 SE EXPLICA A FAMILIARES LO QUE DEBE HACER EN LA EPS PARA UCIN - URGENCIAS
MOVILIDAD DEL PACIENTE

SALA OBSERVACION, UCIN,


109 ESTUDIO SOCIOECONOMICO Y DECLARACION JURAMENTADA Y SE HOSPITALIZACION CIRUGIA,
ENTREGA A ADMISIONES Y CENTRAL DE AUTORIZACIONES URGENCIAS

110 SE INFORMA A FACTURACIÓN PARA CAMBIO DE EPS UCIN

ESPECIALES, HOSPITALIZACION
111 ALIMENTACION ALBERGUE CON FORMATO DE REMISION CIRUGIA - UCIN -
ONCOHEMATOLOGIA

112 CUIDADO DE PACIENTE MIENTRAS MADRE GESTIONA CERTIIFCADO URGENCIAS


DE DESPLAZADOS.

UCIP, SALA OBSERVACION,


113 APOYO Y ACOMPAÑAMIENTO PACIENTE FALLECIDO ESPECIALES - UCIN

114 EXPLICACION A PADRES QUE INGRESAN COMO PARTICULAR Y URGENCIAS


CANCELAN CONSULTA DE URGENCIAS

115 INFORMACION A PERSONAL DE ICBF SOBRE PACIENTE QUE EGRESO AMBULATORIO


DE HILA

116 SE INFORMA A JEFE DEL SERVICIO QUE DEBE LLAMAR A MEDICINA NIÑOS MAYORES
LEGAL PARA INICIAR RUTA DE ATENCION

SE GESTIONA COLABORACION DE TRABAJADOR DE HILA PARA


117 RECLAMAR GIRO A ACOMPAÑANTE DE PACIENTE QUE NO TIENE SALA OBSERVACION
CEDULA

118 SEGUIMIENTO A INCONSISTENCIA EN AFILIACION EN SALUD URGENCIAS


119 ORIENTACION A USAURIO PARA QUE INTERPONGA QUEJA POR URGENCIAS
ATENCION EN EL SERVICIO

120 GESTION CON FUNCIONARIA DE PROINCO PARA TRAMITE DE UCIN


ALBERGUE PARA VENEZOLANO

121 GESTION DE O2 Y MATERIALES PARA ATENCION DE PACIENTE UCIN


MIEMTRAS EGRESO

122 ASESORIA DE COMO SOLICITAR EVOLUCIÓN CLINICA A PEROSNAL DE AMBULATORIO


POLICIA

123 SE INFORMA SOBRE LA SALA DE EXTRACCION Y QUE LE DAN DOS SALA DE OBSERVACION
COLADAS AL DIA

UCIN, SALA OBSERVACION,


124 TRAMITE DE ALBERGUE CON EPS LACTANTES, UCIP, QUEMADOS

125 GESTION PARA SECADO DE ROPA EN ALBERGUE ONCOHEMATOLOGIA

SE INFORMA A VIGILANCIA Y RAI SOBRE LA AUTORIZACION DE


126 INGRESO DE ALIMENTOS AL SERVICIO POR CONDICION DE SALUD DE ONCOHEMATOLOGIA
MADRE DE PACIENTE

127 BUSQUEDA DE PACIENTE CON INTENCION FUGA URGENCIAS

128 GESTIONAR AGENDAR CITA PARA PROCEDIMIENTO AMBULATORIO

129 SE INFORMA A MADRE QUE DEBE IR A EPS A QUE SE COLOQUE SELLO AMBULATORIO
A COPIA DE AUTORIZACIO PARA PODER FACTURAR

130 GESTIONAR INCLUSION DE PACIENTE A EPS POR CUMPLIR UN MES DE UCIN


EDAD
131 SE SOLCIITA APOYO A TERMINAL PARA PASAJES DE PACIENTE Y
ACOMPAÑANTE

132 EXPLICACION DE LO QUE DEBE HACER EN EPS PARA TRAMITE QUEMADOS


CESANTE PARA QUE NO QUEDE COMO PARTICUALR

133 SEGUIMIENTO POR CAMARAS PARA UBICAR CHAQUETA DE UCIN


ACOMPAÑANTE

134 APOYO PARA PAGO DE CUENTA COMO PARTICULAR HSOPITALIZCION CIRUGIA

135 SE REGISTRA VISITA DEPASTOR A PACIENTE UCIP

136 GESTION DE ORDEN DE INTERCONSULTA CON DR. POSTERIRO A


EGRESO

137 MADRE DE PACIENTE HACE OFICIO A EPS PARA NO REMISION DE HOSPITALIZACION CIRUGIA
PACIEENTE.

138 ENTREGA DE 5000 PESOS A FAMILIAR DE USUARIO PARA TRAMITE DE URGENCIAS


MEDICAMENTO EN EPS

TOTAL DE INCONVENIENTES DEL MES


MESES
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO

5 4

5 7

32 29

22 27

3 0

5 5

5 0

2 3

3 0

11 23

1 2

2 0

21 0

1 0

1 0

1 0

21 0

36 0

1 0
4 0

3 0

1 0

2 0

16 20

2 2

4 1

1 0

13 0

1 0

55 86

0 1

1 0

0 1
0 1

0 1

0 1

0 1

0 1

0 3

0 2

0 1

0 2
0 1

0 1

0 1

0 1

0 3

0 2

0 1

0 15

0 2

0 1

0 1

0 2

0 40

0 7
0 5

0 1

0 1

0 1

2 0

10 4

2 5

7 2

2 0

1 0

7 3

2 0
9 1

3 0

0 1

0 1

3 1

1 0

14 13

7 5

2 0

1 0
1 0

1 0

1 1

7 3

1 0

1 0

2 0

1 3

1 0

3 0

1 0

1 0

4 1
1 0

6 6

1 0

1 0

1 3

1 0

1 1

5 0

1 0

1 0

2 0

1 0

1 0
2 1

3 2

2 20

1 2

4 4

1 0

3 3

1 0

5 10

4 0

1 0

1 0

1 0

1 0
1 0

1 0

1 0

1 1

0 1

4 5

1 0

1 0

1 0

1 0

1 1

1 0
1 0

1 0

1 0

1 0

1 0

1 0

0 1

0 1

452 416 0 0 0 0 0 0
TOTAL POR
SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE INCONVENIENTES

12

61

49

10

34

21

21

36

1
4

36

13

141

1
1

15

40

7
5

14

10

2
10

27

12

1
1

10

5
1

12

1
3

22

15

1
1

1
1

0 0 0 0 868

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