Escuela de Administración, Universidad Católica

COMPETENCIAS DE LIDERAZGO
MODELO DE LIDERAZGO, Escuela de Administración UC

ÁREA DE GESTIÓN PERSONAL

ÁREA INTERPERSONAL
§ ORGANIZACIÓN Y PLASNIFICACION
§ COMUNICACIÓN EFECTIVA
§ MANEJO DE LA PRESIÓN Y LA ADVERSIDAD
§ VALORACIÓN E INTEGRACIÓN DE LA
§ PROACTIVIDAD Y MOTIVACIÓN PERSONAL
DIVERSIDAD
§ AGILIDAD DE APRENDIZAJE § TRABAJO COLABORATIVO
§ FLEXIBILIDAD Y ADAPTACIÓN
§ GENERACIÓN DE CONFIANZA

ÁREA DE HABILIDADES DE GESTIÓN ÁREA DE HABILIDADES DE LIDERAZGO

§ ORIENTACIÓN A RESULTADOS § VISIÓN Y PROPÓSITO
§ GESTIÓN DE CAMBIO § ALINEAMIENTO
§ MANEJO DE DIFERENCIAS § ORIENTACIÓN ESTRATÉGICA
§ CONDUCCIÓN DE EQUIPOS § DESARROLLO DE COLABORADORES
§ TOMA DE DECISIONES § FLEXIBILIDAD Y ADAPTACIÓN

DEFINICIÓN DE LAS COMPETENCIAS

ÁREA DE GESTIÓN PERSONAL

1. Organización y Planificación: Organiza y utiliza los recursos de forma eficaz y eficiente

de manera de obtener el impacto esperado.
2. Manejo de la Presión y la Adversidad: Es la habilidad para actuar en situaciones de
presión de tiempo, oposición, imprevistos y estrés con un adecuado control de sí mismo
sin afectar el desempeño propio o el de otros.
3. Proactividad y Motivación Personal: Es la capacidad de anticipar las oportunidades o los
problemas futuros y tomar medidas, sin esperar que se le requiera.
4. Agilidad de Aprendizaje: Apertura al aprendizaje de manera continua, demuestrando
curiosidad y flexibilidad para adaptarse a los desafíos del trabajo, aprender de la
experiencia y la usarla para mejorar su efectividad.
5. Flexibilidad y Adaptación: Hace referencia a la capacidad de modificar la conducta
personal para alcanzar determinados objetivos cuando surgen dificultades, nuevos datos
o cambios en el medio. Se asocia a la versatilidad del comportamiento para adaptarse a
distintos contextos, situaciones, medios y personas en forma rápida y adecuada.

Elaborado por Bernardita Grove, Juan Eduardo Cortés, Carolina Celedón y Verónica Vásquez
Escuela de Administración, Universidad Católica

ÁREA INTERPERSONAL

1. Comunicación Efectiva: Poder expresar opiniones, sentimientos e ideas en forma clara,

directa y respetuosa para comunicarse en un marco de “ganar/ganar”, encontrando un
equilibrio entre las propias necesidades y la adaptación al medio.
2. Valoración e integración de la diversidad: Es la capacidad de examinar que diferencias
son importantes y enriquecedoras y cuáles no. Entender a otras personas sin juzgarlos,
ver a la gente más como individuos y menos como miembros de un grupo, tratándolos a
todos con respeto.
3. Trabajo Colaborativo: Es la capacidad de colaborar y cooperar con otros en grupo para
alcanzar metas comunes, trabajando coordinadamente, en oposición a hacerlo individual
o competitivamente. Implica entender las necesidades y metas de los otros y adaptar las
ideas y el comportamiento propio cuando sea necesario.
4. Generación de confianza: Capacidad de construir relaciones de confianza con otras
personas. Implica generar en el otro una percepción positiva en cuanto a que hace lo
que dice, cumple con lo que se compromete y coloca la agenda colectiva por sobre la
personal.

ÁREA HABILIDADES DE GESTIÓN

1. Orientación a Resultados: Incluye fijar metas desafiantes, y tener disposición por

mejorar y mantener altos niveles de rendimiento para sí mismo y los demás en el marco
ético y estratégico de la organización.
2. Gestión del Cambio: Es la capacidad de visualizar e incorporar los cambios necesarios en
el trabajo, y poder informar y/o persuadir a las personas involucradas en el proceso.
3. Manejo de diferencias: Comprender las diferencias como preferencias personales, con
sus fortalezas y debilidades. Implica desarrollar habilidades para manejar constructivo de
los conflictos que surgen de esas diferencias.
4. Conducción de Equipo: Capacidad de conformar, desarrollar, consolidar y conducir un
equipo de trabajo. Incluye lograr la adhesión y el compromiso de sus miembros, sin
perder de vista los resultados esperados. Orientar la acción del equipo, combinando y
coordinando sus tareas dentro de un flujo de trabajo eficiente.
5. Toma de decisiones: Es la capacidad de elegir un curso de acción entre varias
alternativas con el fin de resolver un problema actual o potencial y/o de maximizar los
beneficios futuros; considerando el riesgo que el nuevo curso de acción involucra y
manteniendo controlados los efectos emocionales.

Elaborado por Bernardita Grove, Juan Eduardo Cortés, Carolina Celedón y Verónica Vásquez
 Escuela de Administración, Universidad Católica

ÁREA DE HABILIDADES DE LIDERAZGO

1. Visión y propósito Capacidad para crear y comunicar una visión para lo que hace,
involucrando a otros con este propósito.
2. Alineamiento: Capacidad para integrar personas o grupos para trabajar en función de
valores y objetivos comunes a alcanzar.
3. Orientación (Gestión) Estratégica: Habilidad para pensar con una perspectiva amplia,
integrar ideas o hechos distantes entre sí, usar datos para tomar decisiones y anticipar
implicancias futuras de sus acciones.
4. Desarrollo de colaboradores: Interés y capacidad para generar las condiciones que
permitan a los colaboradores desarrollar sus capacidades y talentos en consideración de
las necesidades organizacionales y proyecciones individuales.

INDICADORES CONDUCTUALES DE LAS COMPETENCIAS

CASI MUY POCAS A VECES MUCHAS CASI

NUNCA VECES VECES SIEMPRE
ÁREA DE GESTIÓN PERSONAL
ORGANIZACIÓN Y PLANIFICACIÓN
Organiza el trabajo en función de las prioridades sin
distraerse con lo no importante.
Cumple con los plazos de tiempo establecidos.
Desarrolla planes de trabajo y tiempos realistas.
MANEJO DE LA PRESIÓN Y LA ADVERSIDAD
Administra su estado de ánimo en situaciones
cambiantes o adversas
Se sobrepone y trasmite un estado de ánimo positivo en
situaciones difíciles.
Mantiene la calma y su desempeño en situaciones de
estrés.
Logra regular sus emociones cuando sus proposiciones
o ideas son rechazadas (no se descontrola ni se paraliza)
PROACTIVIDAD Y MOTIVACIÓN PERSONAL
Establece metas desafiantes para sí mismo
Lo que lleva a cabo lo hace con energía, empuje y
deseos de lograrlo
Lo intenta varias veces si es necesario, no se rinde

Elaborado por Bernardita Grove, Juan Eduardo Cortés, Carolina Celedón y Verónica Vásquez
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CASI MUY POCAS A VECES MUCHAS CASI

NUNCA VECES VECES SIEMPRE
En forma independiente y anticipada emprende
acciones orientadas al logro de sus objetivos
Se hace cargo de los temas asignados hasta lograr
resultados esperados.
AGILIDAD DE APRENDIZAJE
Demuestra curiosidad e interés en aprender cosas
nuevas.
Aprende de la experiencia y aplica ese aprendizaje para
desempeñarse de manera más efectiva.
Busca superarse a sí mismo.
Busca y acepta desafíos con facilidad.
FLEXIBILIDAD Y ADAPTACIÓN
Es capaz de tolerar la ambigüedad y no apurar la
solución cuando se trabaja en una idea nueva.
Puede responder a situaciones o desafíos nuevos
ideando acciones alternativas
Puede cambiar la manera habitual de hacer las cosas.
Es flexible frente a imprevistos o cambios a lo
planificado.
Se adapta a distintas personas o situaciones, para
beneficiar el logro de los objetivos comunes

ÁREA INTERPERSONAL
COMUNICACIÓN EFECTIVA
Expone sus opiniones con claridad cuando corresponde.
Expresa sus sentimientos en forma directa y respetuosa
Es firme, pero no agresivo en las discusiones. Se centra
en el problema y no en la persona
Logra entender el punto de vista del interlocutor
cuando hay desacuerdo.
Escucha con actitud de apertura a los demás, sin
interrumpir
Defiende sus puntos de vista sin descalificar a los
demás.

Elaborado por Bernardita Grove, Juan Eduardo Cortés, Carolina Celedón y Verónica Vásquez
 Escuela de Administración, Universidad Católica

CASI MUY POCAS A VECES MUCHAS CASI

NUNCA VECES VECES SIEMPRE
VALORACIÓN E INTEGRACIÓN DE LA DIVERSIDAD
Se muestra tolerante ante las diferencias y
características de los demás
Brinda igualdad de oportunidades a todas las personas.
Demuestra respeto por prácticas culturales distintas a
las propias
Proporciona un trato equitativo a personas de
diferentes culturas, razas, origen, y otros.
TRABAJO COLABORATIVO
Se coordina eficazmente con su propio equipo y con
otros para lograr objetivos compartidos.
Comparte información relevante que beneficia a todos.
Prioriza las necesidades de trabajo conjunto intra e inter
equipos (agenda colectiva).
Contribuye a crear un buen ambiente de trabajo.
Está disponible para colaborar con otras personas,
dejando de lado conductas individualistas y
competitivas.
Integra ideas o sugerencias de otras gerencias o
departamentos en decisiones importantes
GENERACION DE CONFIANZA
Sabe de su tema.
Hace lo que dice.
Asume sus compromisos.
Cumple sus promesas.
Termina los proyectos, no los abandona.

ÁREA HABILIDADES DE GESTION

ORIENTACIÓN A RESULTADOS
Planifica sus acciones y toma decisiones en función del
logro de resultados
Se asegura que las tareas se cumplan ejerciendo
seguimiento y revisando contínuamente el desempeño
en relación con el objetivo a cumplir

Elaborado por Bernardita Grove, Juan Eduardo Cortés, Carolina Celedón y Verónica Vásquez
 Escuela de Administración, Universidad Católica

CASI MUY POCAS A VECES MUCHAS CASI

NUNCA VECES VECES SIEMPRE
Se esfuerza por utilizar los recursos materiales en forma
optima para el logro de los objetivos.
Utiliza sus conocimientos sobre el negocio, métodos y
procedimientos en beneficio del logro de objetivos.

Utiliza indicadores para evaluar el logro de resultados.

GESTIÓN DEL CAMBIO
Entrega información para preparar y apoyar los
procesos de cambio que se implementan en su equipo
de trabajo
Revisa críticamente su accionar y el de su grupo
poniendo en marcha cambios o mejoras cuando las
circunstancias lo aconsejen
Se reúne con el equipo para saber cómo les afectan los
cambios que han debido incorporar en su trabajo
En situaciones de cambio, logra percibir y gestionar la
resistencia que ésto produce en las personas
Refuerza positivamente los logros parciales y finales en
los procesos de cambio.
MANEJO DE DIFERENCIAS
Trata de encontrar soluciones en las que ambas partes
cedan algo en beneficio mutuo.
Cuando negocia, busca acuerdos con una justa
combinación de ganancias y pérdidas para ambas
partes.
No intenta ganar todas las batallas, de vez en cuando,
cede o transa
En situaciones de conflicto se centra en el problema y
no en la persona.
Afronta las situaciones conflictivas sin evitarlas.
CONDUCCIÓN DE EQUIPOS
Promueve y recompensa la colaboración entre los
integrantes de su equipo
Se preocupa de promover un clima de trabajo
constructivo para el equipo, que promueva la
participación e intercambio de ideas

Elaborado por Bernardita Grove, Juan Eduardo Cortés, Carolina Celedón y Verónica Vásquez
 Escuela de Administración, Universidad Católica

CASI MUY POCAS A VECES MUCHAS CASI

NUNCA VECES VECES SIEMPRE
Establece metas y objetivos claros para el equipo de
trabajo.
Aclara los roles y tareas de los integrantes del equipo.
Establece metodologías de trabajo, como por ejemplo
para el manejo de reuniones, normas de
funcionamiento, la mejora de procesos, etc.
Verifica que los planes de trabajo del equipo se realicen.
TOMA DE DECISIONES
Analiza información y considera distintas variables para
tomar decisiones.
Toma decisiones en el momento que se requiere,
aunque no tenga toda la información o esté bajo
presión.
Resuelve y se responsabiliza de los resultados de sus
decisiones.
Toma decisiones considerando los costos y beneficios.

ÁREA DE HABILIDADES DE LIDERAZGO

VISIÓN Y PROPÓSITO
Crea y clarifica una visión de los resultados que desea
alcanzar.
Comunica proyecciones acerca del futuro para la
organización, proyectos y equipos con que trabaja.
Transmite un sentido de propósito para los proyectos o
tareas que aborda.
Hace esfuerzos por involucrar a otros con una visión de
futuro para la cual trabajar y emprender acciones.
ALINEAMIENTO
Promueve y facilita la integración de personas o grupos
en función de objetivos comunes a alcanzar
Comunica los valores compartidos de la organización o
grupo, de tal forma que crea consenso y alineamiento.
Estimula a otros a actuar en la dirección de valores y
propósitos compartidos.
Actúa y toma decisiones de manera consistente con los
valores y objetivos de la organización o grupo.

Elaborado por Bernardita Grove, Juan Eduardo Cortés, Carolina Celedón y Verónica Vásquez
 Escuela de Administración, Universidad Católica

CASI MUY POCAS A VECES MUCHAS CASI

NUNCA VECES VECES SIEMPRE
Promueve el alineamiento con los valores y propósitos
de la organización o grupo.
ORIENTACIÓN ESTRATÉGICA (GESTIÓN
ESTRATEGICA)
Puede tomar distancia de la operación diaria para
pensar de manera estratégica, con una perspectiva
amplia.
Estimula a los demás a actuar sobre la base de
información, más que sobre suposiciones.
Mira los problemas desde distintas perspectivas antes
de resolverlos.
Puede establecer vínculos entre ideas o hechos
distantes entre sí para integrarlos y crear nuevas ideas.
Reflexiona sobre los factores que explican los
problemas o movilizan al éxito de la organización.
Evalúa las ventajas, desventajas e implicancias de
diferentes alternativas de acción.
DESARROLLO DE COLABORADORES
Entrega retroalimentación positiva (reconocimiento) al
esfuerzo y los logros de los colaboradores para
mantener su buen desempeño
Entrega crítica constructiva frente a errores o bajo
rendimiento para mejorar el desempeño.
Alienta a los colaboradores a que acepten
oportunidades o desafíos, para mejorar y crecer.
Sugiere estrategias de mejora cuando detecta falencias
de formación en sus colaboradores.
Se preocupa de enseñar y formar.

Elaborado por Bernardita Grove, Juan Eduardo Cortés, Carolina Celedón y Verónica Vásquez