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y de la Cadena de Suministro
Fundamentos de Logística
MASTER UNIVERSITARIO EN
Y DE LA CADENA DE SUMINISTRO
Fundamentos de Logística
Examen Final
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Máster Universitario en Dirección de Empresas Logísticas
y de la Cadena de Suministro
Fundamentos de Logística
El éxito de una estrategia de e-commerce depende gran parte de la estrategia logística, este
factor es el que mayor afectación tiene sobre las ventas, se pueden usar tecnologías o que el
usuario tenga una experiencia magnifica y hacer publicidad para llevar tráfico a la página pero
al final el cliente no va estar satisfecho si su producto no llega a tiempo, llega el no solicitado
o en malas condiciones, todas estas fallas afectan la relación entre la empresa y el cliente, es
por esto que las operaciones logísticas serán las más precisas para brindarle al usuario una
mejor experiencia. La estrategia logística incluye todas las actividades necesarias, desde la
emisión de los pedidos para abastecer el almacén (aprovisionamiento y almacenaje) y hasta
la entrega (logística de envío) y el servicio posterior al cliente si existe algún problema.
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Figura 2. Esquema del negocio crossdocking. Tomado del Libro Blanco de Logística Libro
Blanco de Logística para Comercio Electrónico (Asociación española de la economía digital,
2016)
El modelo flash tiene corta duración entre 4 a 7 días, los stocks del producto son limitadas y
los descuentos generan la urgencia en el cliente, un acuerdo entre el proveedor y nuestra
compañía de comercio electrónico en el cual se incluye un lote de productos con un límite
de cantidades a comercializar, cuando el plazo de la campaña es finalizado, se genera un
pedido por el cual el proveedor suministra al comercio electrónico el total de productos
vendidos que son procesados y enviados a los clientes finales a través de crossdocking.
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Para estos dos modelos el almacén deberá estar compuesto por espacios diseñados a la
movilidad de la mercancía para lo cual se podrán utilizar estantería móvil,
bandatransportadoras, montacargas y mesas de alistamiento.
Para el desarrollo del objeto social la compañía contara con un CRM el cual estará diseñado
para soportar las operaciones de ventas. El principal objetivo estratégico es generara altos
niveles de confianza en nuestros clientes para disipar los paradigmas relacionados con las
malas experiencias de compras en internet.
Interfaz de usuario
Interfaz intuitiva, optimizada para agilizar todos los procesos que gestionará la
aplicación, la información estará en una sola base de datos donde cada uno de sus usuarios
podrá acceder a ella con sus diferentes privilegios y limitaciones de seguridad, y el diseños
gráfico estará basado en la imagen institucional de la compañía.
Clientes
Para gestionar los clientes la aplicación tendrá una lista con búsqueda rápida y
filtrada por estado del contacto (Cliente o prospecto) en el detalle del cliente estarán
inmersos los campos que la empresa requiera, el cliente tendrá asociado el histórico de
búsquedas y preferencias
Ventas.
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Las áreas del back office deberán brindar un servicio horizontal a la organización.
Transporte
Amazon tiene como estrategia operar a nivel propio flotas de aviones y embarcaciones de
carga lo cual le permite hasta competir con los principales operadores de carga a nivel
mundial, sin embargo, esta operación está justificada por los niveles de ventas y entregas
a nivel mundial de dicha compañía. En nuestro inicio las alianzas estratégicas para
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tercerizar la operación de transporte permitirá que los esfuerzos estén basados en el core
del negocio.
ESTRATEGIAS
a) Descripción/Concepto
El concepto del negocio estará cimentado en un portal web de tipo B2C, en donde se
creará una comunidad virtual donde todo aquel interesado en comprar artículos
tecnológico, ropas , accesorios , libros y cualquier producto innovador lo podrá encontrar
y adquirir por vía electrónica. El modelo de negocio basará sus ingresos en el margen de
descuento que los proveedores otorguen al poder ofrecer y vender sus productos, así
como dar a conocer sus marcas en este portal. Este servicio irá dirigido principalmente al
segmento descrito con anterioridad, por lo que el portal será creado en base a hábitos de
consumo, gustos, preferencias y elementos de valor que dicho grupo de consumidores
finales consideran importantes. Sin embargo, cualquier persona podrá adquirir los
productos ofrecidos, ya que no será un portal con requisitos de suscripción a personas
específicas. Varios teóricos mencionan que los productos tienen varios niveles, en donde
se contemplan diferentes aspectos del mismo.
Producto Real: La página ofrece productos de diversas categorías y naturalezas, será una
página fácil de usar y navegar, así como cierta imagen “personal” en particular (explicada
posteriormente).
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c) Diferenciación
Será vista como la “mano derecha”, es decir, una empresa que no le fallará al cliente.
BIBLIOGRAFÍA
Lamb, C.; Hair, J. y McDaniel, C. Marketing. 4ta edición. México: International Thomson
Editores, 2000.
Lancaster, G. y Reynolds, P. Marketing. 2da edición. New York: Palgrave Macmillan, 2004