1.

1 PROBLEMA DE IDENTIFICACION
INTERNACIO A NIVEL MUNDIAL A GESTION …
1.1.1 IDENTIFICACION DEL PROBLEMA NACIONAL LA SUNAT GESTIONA O CONTROLA ….
EMPRESA LA EMPRESA TAL ….

¿DE QUE MANERA LA AUDITORIA OPERATIVA INFLUYE EN MEJORAR

1.1.2 PLANTEA EL PROBLEMA ENTREGA DE SU CHEQUE DEVUELTO EN LA

1.2 OBJETIVO

1.2.1 OBJETIVO GENERAL IMPLEMENTAR LA AUDITORIA OPERATIVA PARA MEJORAR LA SATISFACC

1.2.2 OBJETIVO ESPECIFICO 1 DIAGNOSTICAR SI LA CORRECTA AUDITORIA OPERATIVA INFLUYE EN M
2 DETERMINAR SI LA DIRECCION DEL CLIENTE SE ENCUENTRA CORRECTA
3 VALIDAR SI DISMINUYERON EL VOLUMEN DE CHEQUES DEVUELTOS ..
 SE MENCIONA LAS DOS VARIABLES

PERATIVA INFLUYE EN MEJORAR LA SATISFACCIÒN DEL CLIENTE CON LA

E SU CHEQUE DEVUELTO EN LA EMPRESA BCP?

VA PARA MEJORAR LA SATISFACCCION DEL CLIENTE EN LA EMPRESA BCP

TORIA OPERATIVA INFLUYE EN MEJORAR LA SATISFACCIÒN DEL CLIENTE.
IENTE SE ENCUENTRA CORRECTAMENTE REGISTRADA.
MEN DE CHEQUES DEVUELTOS ..
En la actualidad la auditoria operativa surge como necesidad de evaluar la gestion
gerencial en los distintos niveles jerarquicos de la empresa, respecto al cumplimientos de
metas, objetivos, planes, politicas, normas, presupuestos, procedimientos adiministrativos
y financieros, sobre todo en la estructura del control interno empresarial (COSO).

A traves de la auditoria operativa se pueden conocer las verdaderas causas de las

desviaciones de los planes orignalmente trazados por la empresa.}

En el Perú, la agenda administrativa tiene como grandes lineamientos orientadores los

siguientes conceptos: planear objetivos específicos, reducir costos operativos, buscar
resultados, modernizar su infraestructura, asimilar la innovación y capacitar a sus
empleados. Es importante destacar que en el estado Peruano no trabaja de manera regular
la auditoria operativa en sus gestiones, es por ello que en la actualidad de manera drastica
aumento la corrupcion, por ello el pueblo peruano no esta satisfecho con gobierno ni las
gestiones administrativas de estas.

En la empresa Banco de Credito del Peru, se hallo el servicio de devolucion de cheques

rechazados, el cual son cheques que no fueron abonados a las cuentas beneficiarios, ya se
del mismo banco o de otros existentes en el Peru. El problema surge, que cuenta con una
aplicativo que no completa las direcciones de los clientes para el envio de sus cheques,
siendo asi que el courier que es contratado por el banco, rezaga los valorados, es decir
devuelve los cheques al Banco para su custodia, hasta que el cliente presente un reclamo o
este mismo se aproxime a las oficinas a solicitar el cheque.