NOMBRE:

MATRICULA:

ASIGNATURA:

Administración de Servicios

TEMA:

Comprensión y creación del modelo de servicio

FACILITADORA:

Randolph Morillo
 Introducción

Las empresas son la base de la economía moderna, con el surgimiento de un

mundo capitalista y una era de tiempos cambiantes, las empresas deben
acomodarse a los momentos, por eso el servicio de las empresas es tan
importante en el mundo en que vivimos. Una empresa que ofrece servicios debe
estar siempre a la expectativa de cómo sus servicios afectan al público al que lo
ofrecen, esto, para poder cambiar y mejorar constantemente los mismos.

Cuando una empresa se desempeña como empresa de servicios ofrece a un

cliente la posibilidad de brindarle una solución a un problema que éste pueda
tener, al hacer esto, la empresa cumple con la función para la que fue creada al
mismo tiempo que cumple con el fin de empresa el cual es obtener y aumentar las
utilidades que se ofrecen, claro, siempre y cuando sea una organización con fines
lucrativos.

Para el desarrollo de la presente actividad desarrollaremos lo que es el análisis de

una empresa de servicios conocida a la cual se pueda asistir de manera
presencial para poder investigar su flujo de servicios con el fin de conocer como
maneja sus procesos internos y poder tener una mejor visión de los que los
servicios significan para esta empresa.
 Contenido
1- Seleccionar una empresa de servicios a la que usted pueda desplazarse a
investigar y elaborar un diagrama de flujo de la entrega de uno de sus
servicios (tome en cuenta las actividades del escenario y tras bambalinas).

Primero hay que definir concretamente lo que se conoce como una empresa de
servicios.

Una Empresa de Servicios es aquella cuya actividad principal es ofrecer un

servicio (intangible) con el objetivo de satisfacer necesidades colectivas,
cumpliendo con su ejercicio económico (fines de lucro). Estas empresas pueden
ser públicas, privadas o mixtas, cuando son públicas es porque el Estado está en
mejor capacidad de cumplir con esta actividad que un particular (y son empleadas
para cubrir las llamadas necesidades públicas), pero generalmente al ser
empresas privadas la calidad del servicio es mejor.

Selección de una empresa de servicios

La empresa utilizada para la realización de esta asignación es conocida como

Transporte Espinal. La misma, como su nombre específica, es una empresa que
ofrece servicios de transporte de cualquier tipo y a cualquier parte del país, por
ende, cuenta con un personal y maquinaria de trabajo (buses, minibuses,
camiones, etc.) sumamente amplios con los que se desempeñan las funciones de
dicha empresa.

Investigación

Para la elaboración del diseño del diagrama de flujo, primero se debe investigar
cuales son los procesos de servicios que tiene la empresa y luego describir uno en
el diagrama para presentarlo en la asignación por tanto, se realizó una
investigación de la empresa, mediante la cual pudieron estudiarse los procesos y
se desarrolló la información para realizar dicho diagrama.
Luego de la visita a la compañía se pudo observar que la empresa cuenta con
muchos servicios de transporte y que también tiene la facilidad de alquiler de
vehículos de transporte en caso de que un cliente lo requiera, así como el envío
de paquetes, realización de tours turísticos, así como otras actividades.

La actividad que seleccionamos para la realización del diagrama fue la del envío
de paquetes alrededor del país a una tarifa razonable y a domicilio.

Diagrama de flujos sobre los procesos de la empresa

Revision de documentos o
Solicitd de envio de
paquetes a enviar: Se revisa
paquetes o documentos:
el contenido de los paquetes
Aquí es cuando el cliente se
a enviar para asegurarse que
acerca a solicitar el servicio
se an permitidos

Se procede a enviar el
Se crea una orden de envío
paquete o documento en la
en la proxima salida
proxima salida disponible y
disponible y se establece un
se notifica la salida del
precio por peso y distancia
mismo

Se recibe el documento en Se procede a hacer entrega

punto de llegada y se del paquete a la persona a
contacta a la persona a recibir luego de confirmar
recibir para notificarlo identificación

Por último se notifica de la

recepcion del documento a
la persona que envió
 Conclusión

Como se observa en el diagrama, se eligió uno de los servicios que ofrece la

compañía de servicios y se detalló en que se basa el servicio cuando se desarrolla
completamente. Cabe destacar que solo es uno de los servicios que ofrece dicha
organización y que su catálogo de acción es muy amplio.

Las empresas de servicios son importantes para realizar acciones comerciales

que otras no logran ofertar y por eso, el uso de estas en estos tiempos modernos
es vital para el desarrollo de diversas actividades que hacen posible el movimiento
económico del mundo que conocemos.