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Gaad U2 A2 Vecg
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Gaad U2 A2 Vecg
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GAAD
_U2_
A2_VEC
G
AL 12548003
Actividad 2.
Instrumentos del
proceso administrativo
Canchola Gutierrez, Veronica
Actividad 2. Instrumentos del proceso administrativo
En esta actividad aplicarás los cuestionarios de planeación, orani!ación,
interación, dirección " control de la auditoria administrativa en la empresa.
#ara ello, utili!a la #"$E seleccionada en la actividad uno.
%escara " revisa los cuestionarios de planeación, orani!ación, interación,
dirección " control &ue se encuentran en la pesta'a del aula.
Aplica los cuestionarios a las áreas de la #"$E previamente seleccionada en la
unidad uno de la siuiente manera(
)uestionario de control( 1 *ueo para el erente de la empresa " 1 *ueo a un
empleado de su área.
)uestionario de dirección( 1 *ueo para el erente de la empresa " 1 *ueo a un
empleado de su área.
)uestionario de interación( 1 *ueo para el erente de la empresa " 1 *ueo a
un empleado de su área.
)uestionario
a un empleadodede
orani!ación(
su área. 1 *ueo para el erente de la empresa " 1 *ueo
)uestionario de planeación( 1 *ueo para el erente de la empresa " 1 *ueo a
un empleado de su área.
+ota( La empresa dee contar con 5 empleados de cada departamento para
&ue cada uno de ellos responda 1 cuestionario relacionado con el área " el
erente de cada una- en caso de &ue eista /nicamente 1 erente eneral,
deerás de aplicarle esta persona los 5 cuestionarios.
Llena el apartado de oservaciones de cada cuestionario para &ue descrias lo
ocurrido en la aplicación de este.
na ve! &ue tenas los cuestionarios contestados, uarda los documentos en
una carpeta " posteriormente comprmela en ormato I# con la siuiente
nomenclatura AA%2A2667. Envalo a la sección de areas " espera
retroalimentación de tu 9acilitador:a;.
+omre de la empresa(
Cafés la Corona S. de R.L.
• Domicilio:
Scill!" # $%&'D E(). A*. Ho"+cio
Ci,-+- -! M/ico0 Di(1"i1o F!-!"+l 22%%3
Nom4"! -!l 5"o5i!1+"io o "!5"!(!61+61! l!7+l:
C+"lo( Vill!7+( Ro(+(.
• Gi"o com!"ci+l:
Com5"+ 8 *!61+ -! c+9
• S!c1o" +l ),! 5!"1!6!c!:
Alse
cot
r deal
i
ment
os y eb
bi
das
•
Núm
ero de pl
em
eados:
L+ !m5"!(+ 1i!6! $& !m5l!+-o(
+uestra misión es la satisacción total de nuestros clientes, siendo
$isión
una empresa comprometida con la calidad " el precio.
+uestra visión es ser la empresa lder en el ramo en todo el %9 en 5
<isión
a'os , " vender a ma"oreo
GERENTE
GENERAL
CARLOS
VILLEGAS R.
ADMINISTRACION RECURSOS JEFE DE
JEFE DE JEFE DE
Y FINANZAS HUMANOS DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO
JORGE LUIS DE CALIDAD DE
MERCADOTECNIA DE VENTAS
BRENDA MARIN CARLOS
GUADALUPE DAVID GARCIA SANCHEZ LOPEZ
MELÉNDEZ PEREZ ROSAS GARCIA ELIZALDE
MÉNDEZ
1. El primer cuestionario de planeación se lo aplicamos al erente eneral Lic.
)arlos <illeas, erente eneral de la empresa, " al =r. >scar ?amre!,
?esponsale >perativo de la empresa.
2. El seundo
$elende! cuestionario
$nde! de >rani!ación
responsale se la
de Bnan!as de lo empresa
aplicamos
"a In. @renda
a $ónica Lope!
arcia Auiliar contale.
3. El tercero cuestionario de Interación se lo aplicamos a sr. Core Luis $arin
#ere! responsale del departamento de recursos Dumanos " al =r. AraDam
orres )ampos auiliar administrativo.
4. El cuarto cuestionario de %irección al =r. %avid Eli!alde ?esponsale de
mercadotecnia " a $ónica #ere! )astillo
5. El &uinto cuestionario de )ontrol a )arlos =áncDe! responsale del
departamento de ventas " al =r. Cuan =alvador uintos Empleado de $ostrador
)uestionario de #laneación( 1 *ueo para el erente de la empresa " 1 *ueo a
un empleado de su área.
)E=I>+A?I> %E #LA+EA)IF+ :E?E+E=;
+>$@?E( Lic. )arlos <illeas
%E#A?A$E+>( E?E+)IA E+E?AL
9+)IF+ > )A?>( E?E+E E+E?AL
A+IGE%A% E+ EL #E=>( 20 AH>= 9E)A %E I+?E=>( 10JA@?ILJ
1KK
+>$@?E %EL A%I>?( )ancDola utierre!, <eronica
9E)A %E A#LI)A)IF+( 2KJ08J1
$I=IF+
1. MLa empresa cuenta con una misiónN
a; =( 6siendo
clientes, $encione( +uestra comprometida
una empresa misión es la satisacción total"de
con la calidad el nuestros
precio " la
completa satisacción del cliente.
; +o M#or &uN
=i su respuesta ue +o, pase a la preunta O P
2. MEstá estalecida por escritoN
a; = 6
; +o M#or &uN
c; +o s
3. En la redacción de la misma, se menciona(
a; ?ecursos Dumanos
; ecnoloa
c; )ompromiso social( 6
d; 9ilosoa de la empresa( 6
e; <alores( 6
# 2Q12
4. MEs claraN
a; = 6
; +o M#or &uN
5. MEs conocidaN
a; =
; +o M#or &uN
. MEs coDerente con el iro de la empresaN
a; = 6
; +o M#or &uN
c; +o s
>@CEI<>=
P. M=e plantean o*etivos para llevar a cao la planeaciónN
a; = 6
; +o M#or &uN
=i su respuesta ue +o, pase a la preunta O 13
8. M)uáles de los undamentos administrativos se emplean para su
elaoraciónN
a; Están estalecidos por escrito 6
; =on claros 6
c; =on alcan!ales 6
d; =on mediles 6
e; Epresados en trminos cuantitativos 6
K. M=e involucra al personal responsale de su cumplimiento en su
ormulaciónN
a; = 6
; +o M#or &uN # 3Q12
10. M=e revisa el avance de los o*etivosN
a; = 6 M)on &u periodicidadN $E=E=
; +o M#or &uN
c; +o s
11. M=e actuali!an los o*etivosN
a; = 6 M)on &u periodicidadN )A%A E=E ?E<I=A+
; +o M#or &uN
c; +o s
12. Mu medidas se implementan cuando no se otienen los resultados
deseadosN
=E A@LA )>+ >%> EL #E?=>+AL 7 =E %A+ 9+)I>+E= E=#E)I9I)A= #A?A
E E+ LA #?>6I$A ?E+IF+ =E LLEE A E=A= $EA=
E=?AEIA=
13. MLa empresa desarrolla estrateias para el cumplimiento de los o*etivosN
a; = 6
; +o M#or &uN
=i su respuesta ue +o, pase a la preunta O 25
14. MEstán estalecidas de manera ormal :escrito;N
a; = 6
; +o M#or &uN
c; +o s
15. M=e presentan de una manera claraN
a; = 6
; +o M#or &uN # 4Q12
1. M=e toman en cuenta las 9ortale!as de la empresa para elaorar las
estrateiasN
a; = 6
; +o M#or &uN
1P. M=e toman en cuenta las %eilidades de la empresa para elaorar las
estrateiasN
a; = 6
; +o M#or &uN
18. M=e toman en cuenta las >portunidades del mercado para elaorar las
estrateiasN
a; = 6
; +o M#or &uN
1K. M=e toman en cuenta las Amena!as del mercado para elaorar las
estrateiasN
a; = 6
; +o M#or &uN
20. MEl personal responsale de su implementación participa en el dise'o de
las
EstrateiasN
a; = 6
; +o M#or &uN
21. M=e dise'an las estrateias en ase a un proceso preestalecidoN
a; = 6 $encione(
; +o M#or &uN
c; +o s
22. M=e cuenta con medios de control para veriBcar la aplicación de las
estrateias
de acuerdo a sus o*etivosN
a; = 6
; +o M#or &uN # 5Q12
23. M=e elaoran planes alternos para cada uno de los departamentosN
a; = 6
; +o M#or &uN
24. M=e Da otenido el resultado deseado de las estrateias implementadasN
a; = 6
; +o M#or &uN
#>LRI)A=
25. M)uenta la empresa con polticas ormales &ue apo"en el desarrollo de los
planesN
a; = 6
; +o M#or &uN
c; +o s
=i su respuesta ue +o, pase a la preunta O 30
2. M=on conocidas por el responsale de su implementaciónN
a; = 6
; +o M#or &uN
2P. MEstán dise'adas para apo"ar el cumplimiento a los o*etivosN
a; = 6
; +o M#or &uN
28. M=e actuali!anN
a; = 6 #eriodicidad( $E=E=
; +o M#or &uN # Q12
2K. M=on adecuadas a los re&uerimientos de la empresaN
a; = 6
; +o M#or &uN
c; +o s
#?>)E%I$IE+>=
30. M)uenta la empresa con procedimientos ormalmente estalecidos para
cada
departamentoN
a; = 6
; +o M#or &uN
=i su respuesta ue +o, pase a la preunta O 40
31. MEstán contenidos en un manualN
a; = 6
; +o M#or &uN
32. M=e aplican para el desempe'o de las actividadesN
a; = 6
; +o M#or &uN
33. M%eterminan cómo deen de e*ecutarse las actividadesN
a; = 6
; +o M#or &uN
34. M=on áciles de interpretarN
a; = 6
; +o M#or &uN # PQ12
35. MEspeciBcan los tiempos en &ue deen e*ecutarse las actividadesN
a; = 6
; +o M#or &uN
3. M=on revisadosN
a; = 6 #eriodicidad( )A%A
$E=E=
; +o M#or &uN
3P. Muines participan en el dise'oN
a; erente 6
; =upervisor 6
c; Cee de departamento 6
d; >tros EspeciB&ue(
38. M=e capacita al personal para &ue pueda e*ecutar los procedimientosN
a; = 6
; +o M#or &uN
3K. M=e veriBca la correcta aplicación de los procedimientosN
a; = 6
; +o M#or &uN
#?>?A$A=
40. M=e elaoran proramas de traa*o en cada uno de los departamentos de la
empresaN
a; = 6
; +o M#or &uN
=i su respuesta ue +o, pase a la preunta O 50 # 8Q12
41. M=e indica &uin es el responsale de reali!ar las actividadesN
a; = 6
; +o M#or &uN
42. M=e indican los tiempos de reali!ación de las actividadesN
a; = 6
; +o M#or &uN
43. Muines participan en su elaoraciónN
a; erente 6
; =upervisor 6
c; )ada empleado 6
d; >tro EspeciB&ue(
44. M=on revisadosN
a; = 6 #eriodicidad( )A%
$E=E=
; +o M#or &uN
45. M=e indican claramente las actividades a reali!arN
a; = 6
; +o M#or &uN
4. M=e inclu"en los recursos necesarios para aranti!ar el cumplimiento de los
proramasN
a; = 6
; +o M#or &uN
4P. M=e cumple con los proramasN
a; = 6
; +o M#or &uN # KQ12
48. MEn los proramas se anotan las actividades clave &ue apo"an el o*etivo
eneral
de cada departamentoN
a; = 6
; +o M#or &uN
4K M=on Seiles como para adaptarse a las condiciones camiantesN
a; = 6
; +o M#or &uN
#?E=#E=>=
50. MLa empresa cuenta con un presupuesto eneralN
a; = 6
; +o M#or &uN
=i su respuesta ue +o, pase a la preunta O 58
51. M=e elaoran con anticipación a las actividadesN
a; = 6
; +o M#or &uN
52. M=e asina un presupuesto para cada departamentoN
a; = 6
; +o M#or &uN
c; +o s # 10Q12
53. M)uáles son los criterios &ue se utili!an para la asinación de los recursos
a los departamentosN
a; +/mero de personal 6
; Inresos &ue enera
c; #ro"ectos asinados 6
d; astos Distóricos
e; +o Da" criterio
54. Ma" Seiilidad en la aplicación del presupuestoN
a; = 6
; +o M#or &uN
c; +o s
55. Muines intervienen en la elaoración de presupuestosN
a; erentes 6
; %irector 6
c; )ontador 6
d; >tros EspeciB&ue(
5 Muin es el responsale de autori!ar los presupuestosN
a; Cunta %irectiva
; %ue'o
c; %irector 6
d; erente
e; >tro EspeciB&ue(
5P. M=e estipula en el presupuesto &uin es el responsale de su aplicaciónN
a; = 6
; +o M#or &uN
c; +o s # 11Q12
?ELA=
58. MLa empresa cuenta con un relamento ormal :escrito;N
a; = 6
; +o M#or &uN
=i su respuesta ue +o, racias por su apo"o
5K. M=e da a conocer al personalN
a; = 6
; +o M#or &uN
0. MEs ácil de interpretarN
a; = 6
; +o M#or &uN
c; +o s
1. M)ontriu"e al cumplimiento de los o*etivos institucionalesN
a; = 6
; +o M#or &uN
c; +o s
2. Muines participan en su ormulaciónN
a; erente 6
; =upervisor 6
c; Cee de departamento 6
d; El personal en eneral 6
e; >tros EspeciB&ue( # 12Q12
3. MEisten sanciones en caso de incumplimiento del relamentoN
a; = 6 $encione(
; +o M#or &uN
>@=E?<A)I>+E=
E=A E$#?E=A E+ E=E =E+I%>, E=A 9+)I>+A+%> @IE+ 7 LLE<A + @E+
?I$> #A?A LLEA? A == >@CEI<> A LA?> #LA>
9I?$A %EL A%I>?
<eronica )ancDola utierre!
El seundo
$elende! cuestionario
$nde! de >rani!ación
responsale se lo aplicamos
Administracion " Bnan!asadeIn. @renda " a
la empresa
$ónica Lope! arcia Auiliar contale.
)E=I>+A?I> %E >?A+IA)IF+
+>$@?E( I+. @?E+%A $ELE+%E $T+%E
%E#A?A$E+>( A%$I+I=?A)I>+ 7 9I+A+A=
9+)IF+ > )A?>( ?E=#>+=A@LE >#E?AI<> %E LA E$#?E=A
A+IGE%A% E+ EL #E=>( 3 AH>= 9E)A %E I+?E=>( 01J
9E@?E?>J2013
+>$@?E %EL A%I>?( <E?>+I)A )A+)>LA IE??E
9E)A %E A#LI)A)IF+( 28 JA>=>J 201
$I=IF+
1. MLa empresa cuenta con una misiónN
a; = 6 $encione(
; +o M#or &uN
=i su respuesta ue +o, pase a la preunta O P
2. MEstá estalecida por escritoN
a; = 6
; +o M#or &uN
c; +o s
3. En la redacción de la misma, se menciona(
a; ?ecursos Dumanos
; ecnoloa
c; )ompromiso social6
d; 9ilosoa de la empresa6
e; <alores6
# 2Q12
4. MEs claraN
a; = 6
; +o M#or &uN
5. MEs conocidaN
a; = 6
; +o M#or &uN
. MEs coDerente con el iro de la empresaN
a; = 6
; +o M#or &uN
c; +o s
>@CEI<>=
P. M=e plantean o*etivos para llevar a cao la planeaciónN
a; = 6
; +o M#or &uN
=i su respuesta ue +o, pase a la preunta O 13
8. M)uáles de los undamentos administrativos se emplean para su
elaoraciónN
a; Están estalecidos por escrito 6
; =on claros 6
c; =on alcan!ales 6
d; =on mediles 6
e; Epresados en trminos cuantitativos 6
K. M=e involucra al personal responsale de su cumplimiento en su
ormulaciónN
a; = 6
; +o M#or &uN
# 3Q12
10. M=e revisa el avance de los o*etivosN
a; = 6 M)on &u periodicidadN $E=E=
; +o M#or &uN
c; +o s
11. M=e actuali!an los o*etivosN
a; = 6 M)on &u periodicidadN )A%A E=E ?E<I=A+
; +o M#or &uN
c; +o s
12. Mu medidas se implementan cuando no se otienen los resultados
deseadosN
=E A@LA )>+ >%> EL #E?=>+AL I+<>L)?A%> E=#E)IAL$E+E )>+ L>=
E$#LEA%>=
13. MLa empresa desarrolla estrateias para el cumplimiento de los o*etivosN
a; = 6
; +o M#or &uN
=i su respuesta ue +o, pase a la preunta O 25
14. MEstán estalecidas de manera ormal :escrito;N
a; = 6
; +o M#or &uN
c; +o s
15. M=e presentan de una manera claraN
a; = 6
; +o M#or &uN # 4Q12
1. M=e toman en cuenta las 9ortale!as de la empresa para elaorar las
estrateiasN
a; = 6
; +o M#or &uN
1P. M=e toman en cuenta las %eilidades de la empresa para elaorar las
estrateiasN
a; = 6
; +o M#or &uN
18. M =e toman en cuenta las >portunidades del mercado para elaorar las
estrateiasN
a; = 6
; +o M#or &uN
1K. M =e toman en cuenta las Amena!as del mercado para elaorar las
estrateiasN
a; = 6
; +o M#or &uN
20. MEl personal responsale de su implementación participa en el dise'o de
las
estrateiasN
a; =
; +o 6 M#or &uN )?E> E =>L> #A?I)I#A+ L>= CE9E=
21. M=e dise'an las estrateias en ase a un proceso preestalecidoN
a; = $encione(
; +o M#or &uN
c; +o s 6
22. M=e cuenta con medios de control para veriBcar la aplicación de las
estrateias
de acuerdo a sus o*etivosN
a; = 6
; +o M#or &uN
# 5Q12
23. M=e elaoran planes alternos para cada uno de los departamentosN
a; = 6
; +o M#or &uN
24. M=e Da otenido el resultado deseado de las estrateias implementadasN
a; = 6
; +o M#or &uN
#>LRI)A=
25. M)uenta la empresa con polticas ormales &ue apo"en el desarrollo de los
planesN
a; = 6
; +o M#or &uN
c; +o s
=i su respuesta ue +o, pase a la preunta O 30
2. M=on conocidas por el responsale de su implementaciónN
a; = 6
; +o M#or &uN
2P. MEstán dise'adas para apo"ar el cumplimiento a los o*etivosN
a; = 6
; +o M#or &uN
28. M=e actuali!anN
a; = 6 #eriodicidad( $E=E=
; +o M#or &uN # Q12
2K. M=on adecuadas a los re&uerimientos de la empresaN
a; = 6
; +o M#or &uN
c; +o s
#?>)E%I$IE+>=
30. M)uenta la empresa con procedimientos ormalmente estalecidos para
cada
departamentoN
a; = 6
; +o M#or &uN
=i su respuesta ue +o, pase a la preunta O 40
31. MEstán contenidos en un manualN
a; = 6
; +o M#or &uN
32. M=e aplican para el desempe'o de las actividadesN
a; = 6
; +o M#or &uN
33. M%eterminan cómo deen de e*ecutarse las actividadesN
a; = 6
; +o M#or &uN
34. M=on áciles de interpretarN
a; = 6
; +o M#or &uN # PQ12
35. MEspeciBcan los tiempos en &ue deen e*ecutarse las actividadesN
a; = 6
; +o M#or &uN
3. M=on revisadosN
a; = 6 #eriodicidad( )A%A
$E=E=
; +o M#or &uN
3P. Muines participan en el dise'oN
a; erente 6
; =upervisor 6
c; Cee de departamento 6
d; >tros EspeciB&ue(
38. M=e capacita al personal para &ue pueda e*ecutar los procedimientosN
a; = 6
; +o M#or &uN
3K. M=e veriBca la correcta aplicación de los procedimientosN
a; = 6
; +o M#or &uN
#?>?A$A=
40. M=e elaoran proramas de traa*o en cada uno de los departamentos de la
empresaN
a; = 6
; +o M#or &uN
=i su respuesta ue +o, pase a la preunta O 50 # 8Q12
41. M=e indica &uin es el responsale de reali!ar las actividadesN
a; = 6
; +o M#or &uN
42. M=e indican los tiempos de reali!ación de las actividadesN
a; = 6
; +o M#or &uN
43. Muines participan en su elaoraciónN
a; erente 6
; =upervisor 6
c; )ada empleado 6
d; >tro EspeciB&ue(
44. M=on revisadosN
a; = 6 #eriodicidad( )A%
$E=E=
; +o M#or &uN
45. M=e indican claramente las actividades a reali!arN
a; = 6
; +o M#or &uN
4. M=e inclu"en los recursos necesarios para aranti!ar el cumplimiento de los
proramasN
a; = 6
; +o M#or &uN
4P. M=e cumple con los proramasN
a; = 6
; +o M#or &uN # KQ12
48. MEn los proramas se anotan las actividades clave &ue apo"an el o*etivo
eneral
de cada departamentoN
a; = 6
; +o M#or &uN
4K M=on Seiles como para adaptarse a las condiciones camiantesN
a; = 6
; +o M#or &uN
#?E=#E=>=
50. MLa empresa cuenta con un presupuesto eneralN
a; = 6
; +o M#or &uN
=i su respuesta ue +o, pase a la preunta O 58
51. M=e elaoran con anticipación a las actividadesN
a; = 6
; +o M#or &uN
52. M=e asina un presupuesto para cada departamentoN
a; = 6
; +o M#or &uN
c; +o s # 10Q12
53. M)uáles son los criterios &ue se utili!an para la asinación de los recursos
a los departamentosN
a; +/mero de personal 6
; Inresos &ue enera
c; #ro"ectos asinados 6
d; astos Distóricos
e; +o Da" criterio
54. Ma" Seiilidad en la aplicación del presupuestoN
a; = 6
; +o M#or &uN
c; +o s
55. Muines intervienen en la elaoración de presupuestosN
a; erentes 6
; %irector 6
c; )ontador 6
d; >tros EspeciB&ue(
5 Muin es el responsale de autori!ar los presupuestosN
a; Cunta %irectiva
; %ue'o
c; %irector 6
d; erente
e; >tro EspeciB&ue(
5P. M=e estipula en el presupuesto &uin es el responsale de su aplicaciónN
a; = 6
; +o M#or &uN
c; +o s
# 11Q12
?ELA=
58. MLa empresa cuenta con un relamento ormal :escrito;N
a; = 6
; +o M#or &uN
=i su respuesta ue +o, racias por su apo"o
5K. M=e da a conocer al personalN
a; = 6
; +o M#or &uN
0. MEs ácil de interpretarN
a; = 6
; +o M#or &uN
c; +o s
1. M)ontriu"e al cumplimiento de los o*etivos institucionalesN
a; = 6
; +o M#or &uN
c; +o s
2. Muines participan en su ormulaciónN
a; erente 6
; =upervisor 6
c; Cee de departamento 6
d; El personal en eneral 6
e; >tros EspeciB&ue(
#12Q12
3. MEisten sanciones en caso de incumplimiento del relamentoN
a; = 6 $encione(
; +o M#or &uN
>@=E?<A)I>+E=
E=A
?I$>E$#?E=A E+ E=E
#A?A LLEA? =E+I%>,
A == E=AA LA?>
>@CEI<> 9+)I>+A+%>
#LA> @IE+ 7 LLE<E +@E+
9I?$A %EL A%I>?
)ancDola utierre!, <eronica
El tercero cuestionario de >rani!ación se lo aplicamos a sr. uadalupe ?osas
arcia responsale del departamento de )alidad " al =r. AraDam orres
)ampos auiliar administrativo.
)E=I>+A?I> %E >?A+IA)IF+ :E?E+E=;
+>$@?E( A%AL#E ?>=A= A?)IA
%E#A?A$E+>( )ALI%A%
9+)IF+ > )A?>( CE9E %E#A?A$E+> %E )ALI%A%
A+IGE%A% E+ EL #E=>( 20 AH>= 9E)A %E I+?E=>( 01JA@?ILJ
1KKK
+>$@?E %EL A%I>?( <E?>+I)A )A+)>LA IE??E
9E)A %E A#LI)A)IF+( 28J08J1
>?A+I?A$A
4. MLa empresa cuenta con un oraniramaN
a; = 6
; +o
c; +o s M#or &uN
=i su respuesta ue U+oV pase a la preunta O P2
5. MEstá actuali!adoN
a; = 6
; +o
c; +o s M#or &uN
. M%e &u manera se dio a conocerN
AL $>$E+>
$A+AL %EL I+?E=> %EL E$#LEA%> =E LE >>?A +A )>#IA E+ EL
%E @IE+<E+I%A
> 2QP
P. MEstá dise'ado de tal orma &ue puede ser entendido por el personalN
a; = 6
; +o
c; +o s M#or &uN
8. M$uestra todos los puestos de la empresaN
a; = 6
; +o
c; +o s M#or &uN
K. Ma sido modiBcado conorme a los camios de la estructura
orani!acionalN
a; = 6 M)uándoN A7 + )A$@I> =E LE +>I9I)A A L>= E$#LEA%>=
#>? $E%I> %EL A@LE?> E =A$>= )>$> $E%I> %E I+9>?$A)IF+ 7
#>=E?I>?$E+E =E LE= >>?A +A )>#IA
; +o
c; +o s M#or &uN
P0. M=e encuentra a la vista de todo el personalN
a; = 6
; +o
c; +o s M#or &uN
P1. MEisten lneas de autoridad deBnidas en todos los niveles *erár&uicosN
a; = 6
; +o
c; +o s M#or &uN
> 3QP
%E=)?I#)IF+ %E #E=>=
P2. MLa empresa cuenta con descripción de todos los puestosN
a; = 6
; +o
c; +o s M#or &uN
=i su respuesta ue U+oV pase a la preunta O 8
P3. M=e entrea al empleado al inresar a la empresaN
a; = 6
; +o M#or &uN
P4. MLa descripción de puestos inclu"e identiBcación del puestoN
a; = 6
; +o
c; +o s M#or &uN
P5. M%escrie el >*etivo eneral del puestoN
a; = 6
; +o
c; +o s M#or &uN
P. MEstalece las responsailidades ásicas del puestoN
a; = 6
; +o
c; +o s M#or &uN
PP. M%etermina las acultades en la toma de decisiones de su puestoN
a; = 6
; +o
c; +o s M#or &uN >
4QP
P8. M%escrie las unciones enerales a reali!arN
a; = 6
; +o
c; +o s M#or &uN
PK. M%eBne las unciones especBcas del puestoN
a; = 6
; +o
c; +o s M#or &uN
80. MEl dise'o cuenta con el perBl del puestoN
a; = 6
; +o
c; +o s M#or &uN
81. MEstalecen los recursos necesarios para el desempe'o de unciones del
empleadoN
a; = 6
; +o
c; +o s M#or &uN
82. M=e reali!an modiBcaciones a la descripción de puestosN
a; = 6
; +o M#or &uN
c; +o s
83. M)on la descripción de puestos evita la duplicidad de laoresN
a; = 6
; +o M#or &uN
c; +o s
> 5QP
84. M)uándo se actuali!óN
#>? L> ?ELA? >%> =E A)ALIA )A%A $E=E=
85. M=e capacitó al personal para el uso de las descripciones de puestosN
a; =
; +o 6 M#or &uN =E )A#A)IA #A?A ?EALIA? = #E=>
+> #A?A A)E? => %E LA %E=)?I#)IF+
a; +o s
I+=?)I<>= E=#E)IALE=
8. MEisten instructivos para actividades especBcas de cada departamentoN
a; = 6
; +o
c; +o s M#or &uN
=i su respuesta ue +o, racias por su cooperación.
8P. MEstos instructivos dan orientación al personal de las acciones para
desarrollar
eBcientemente las actividadesN
a; = 6
; +o
c; +o s M#or &uN
88. Mu áreas cuentan con estos instructivosN
E+ >%A=LA= A?EA= 7A E =I E6I=E AL+ )A$@I> L>= E$#LEA%>=
%E@E$>= =A@E?L>
> QP
8K. MLos instructivos son claros para el personal &ue los utili!aN
a; = 6
; +o
c; +o s M#or &uN
K0. M=on entreados al momento de inresar en el puestoN
a; = 6
; +o
c; +o s M#or &uN
K1. M=e supervisa la aplicación " utili!ación de estosN
a; = 6 M#or &uinN
; +o
c; +o s M#or &uN
K2. M)ada cuánto tiempo se supervisanN
%IA?I> 7A E %E E=>= %E#E+%E EL T6I> %E +E=?A E$#?E=A
K3. MEstán actuali!ados los instructivos especialesN
a; = 6
; +o
c; +o s M#or &uN
K4. MEn ase a &u los actuali!anN
A
%E L>= )A$@I>=
+E=?> E LA E$#?E=A <A E+IE+%> #A?A #>%E? E=A? %E+?>
$E?)A%>
> PQP
K5. M=e capacitó al personal para su usoN
a; = 6
; +o
c; +o s M#or &uN
>@=E?<A)I>+E=
?A)IA= A E LA E$#?E=A E=A E+ )>+=A+E I++><A)IF+ =E L>?A%>
$A+E+E? 7 A L>?A%> )?E)E? E+ EL $E%I> A)IE+%> +A %E LA=
E$#?E=A= $W= I$#>?A+E %E LA ?EIF+
9I?$A %EL A%I>?
)ancDola utierre!, <eronica
=r. AraDam orres )ampos auiliar administrativo.
)E=I>+A?I> %E >?A+IA)IF+
+>$@?E( A@?AA$ >??E= )A$#>=
%E#A?A$E+>( )ALI%A%
9+)IF+ > )A?>( A6ILIA? A%$I+I=A?I<>.
A+IGE%A% E+ EL #E=>( 4 AH>= 9E)A %E I+?E=>( 15J
A>=>J2010
+>$@?E %EL A%I>?( <E?>+I)A )A+)>LA IE??E
9E)A %E A#LI)A)IF+( 28J08J1
>?A+I?A$A
4. MLa empresa cuenta con un oraniramaN
a; = 6
; +o
c; +o s M#or &uN
=i su respuesta ue U+oV pase a la preunta O P2
5. MEstá actuali!adoN
a; = 6
; +o
c; +o s M#or &uN
. M%e &u manera se dio a conocerN
AL I+?E=> %EL E$#LEA%> =E $E >>?> +A )>#IA E+ EL $A+AL %E
@IE+<E+I%A
> 2QP
P. MEstá dise'ado de tal orma &ue puede ser entendido por el personalN
a; = 6
; +o
c; +o s M#or &uN
8. M$uestra todos los puestos de la empresaN
a; = 6
; +o
c; +o s M#or &uN
K. Ma sido modiBcado conorme a los camios de la estructura
orani!acionalN
a; = 6 M)uándoN AL #A?E)E? )A+%> E6I=E AL+ )A$@I> =E +>=
I+9>?$A
; +o
c; +o s M#or &uN
P0. M=e encuentra a la vista de todo el personalN
a; = 6
; +o
c; +o s M#or &uN
P1. MEisten lneas de autoridad deBnidas en todos los niveles *erár&uicosN
a; = 6
; +o
c; +o s M#or &uN
> 3QP
%E=)?I#)IF+ %E #E=>=
P2. MLa empresa cuenta con descripción de todos los puestosN
a; = 6
; +o
c; +o s M#or &uN
=i su respuesta ue U+oV pase a la preunta O 8
P3. M=e entrea al empleado al inresar a la empresaN
a; = 6
; +o M#or &uN
P4. MLa descripción de puestos inclu"e identiBcación del puestoN
a; = 6
; +o
c; +o s M#or &uN
P5. M%escrie el >*etivo eneral del puestoN
a; = 6
; +o
c; +o s M#or &uN
P. MEstalece las responsailidades ásicas del puestoN
a; = 6
; +o
c; +o s M#or &uN
PP. M%etermina las acultades en la toma de decisiones de su puestoN
a; = 6
; +o
c;
4QP+o s M#or &uN >
P8. M%escrie las unciones enerales a reali!arN
a; = 6
; +o
c; +o s M#or &uN
PK. M%eBne las unciones especBcas del puestoN
a; = 6
; +o
c; +o s M#or &uN
80. MEl dise'o cuenta con el perBl del puestoN
a; = 6
; +o
c; +o s M#or &uN
81. MEstalecen los recursos necesarios para el desempe'o de unciones del
empleadoN
a; = 6
; +o
c; +o s M#or &uN
82. M=e reali!an modiBcaciones a la descripción de puestosN
a; = 6
; +o M#or &uN
c; +o s
83. M)on la descripción de puestos evita la duplicidad de laoresN
a; = 6
; +o M#or &uN
c; +o s
> 5QP
84. M)uándo se actuali!óN
#>? L> ?ELA? >%> =E A)ALIA )A%A $E=E=
85. M=e capacitó al personal para el uso de las descripciones de puestosN
a; =
; +o M#or &uN
a; +o s 6
I+=?)I<>= E=#E)IALE=
8. MEisten instructivos para actividades especBcas de cada departamentoN
a; = 6
; +o
c; +o s M#or &uN
=i su respuesta ue +o, racias por su cooperación.
8P. MEstos instructivos dan orientación al personal de las acciones para
desarrollar
eBcientemente las actividadesN
a; = 6
; +o
c; +o s M#or &uN
88. Mu áreas cuentan con estos instructivosN
E+ >%A=LA=
%E@E$>= A?EA= 7A E =I E6I=E AL+ )A$@I> L>= E$#LEA%>=
=A@E?L>
> QP
8K. MLos instructivos son claros para el personal &ue los utili!aN
a; = 6
; +o
c; +o s M#or &uN
K0. M=on entreados al momento de inresar en el puestoN
a; = 6
; +o
c; +o s M#or &uN
K1. M=e supervisa la aplicación " utili!ación de estosN
a; = 6 M#or &uinN
; +o
c; +o s M#or &uN
K2. M)ada cuánto tiempo se supervisanN
%IA?I> 7A E %E E=>= %E#E+%E EL T6I> %E +E=?A E$#?E=A
K3. MEstán actuali!ados los instructivos especialesN
a; = 6
; +o
c; +o s M#or &uN
K4. MEn ase a &u los actuali!anN
+> L> =E
> PQP
K5. M=e capacitó al personal para su usoN
a; = 6
; +o
c; +o s M#or &uN
>@=E?<A)I>+E=
?A)IA= A E LA E$#?E=A E=A E+ )>+=A+E I++><A)IF+ =E L>?A%>
$A+E+E? 7 A L>?A%>
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I$#>?A+E %E LAE+ EL $E%I> A)IE+%> +A %E LA=
?EIF+
9I?$A %EL A%I>?
)ancDola utierre!, <eronica
El tercero cuestionario de Interación se lo aplicamos a sr. Core Luis $arin
#ere! responsale del departamento de recursos Dumanos " al =r. AraDam
orres )ampos auiliar administrativo.
)E=I>+A?I> %E I+E?A)IF+ :E?E+E=;
+>$@?E( Core Luis $arin #ere!
%E#A?A$E+>( ?ecursos Dumanos
9+)IF+ > )A?>( ?E=#>+=A@LE %E#A?A$E+>
A+IGE%A%E+ EL #E=>( 0 AH>= 9E)A %E I+?E=>( 01JA@?ILJ
1KK
+>$@?E %EL A%I>?( <E?>+I)A )A+)>LA IE??E
9E)A %E A#LI)A)IF+( 28J08J1
?E)LA$IE+>
El reclutamiento " selección de personal se reali!a mediante(
a; La misma empresa 6
; $ediante una aencia de servicios En caso de &ue la respuesta sea
@. =uspenda la aplicación del cuestionario
K M)uenta con un procedimiento ormal para reclutar personalN
a; = 6
; +o En caso de &ue su respuesta sea +o, pase a la preunta +o. K8
KP. $encione el procedimiento &ue utili!a para el reclutamiento de personal =E
A)E +A )>+<>)A>?IA I+E?+A 7 %E=#E= +A )>+<>)A>?IA E6E?+A
#>? $E%I> %EL #E?I>%I)> 7 ?A%I>
I 2Q8
K8. M)uáles son las uentes de reclutamiento &ue se utili!anN
a; ArcDivo muerto ; >Bcinas eternas c; @olsas de traa*o
6
d; La misma empresa e; >tras, especiB&ue(
KK. M=e otienen los resultados esperados de estas uentesN
a; = 6 ; +o Epli&ue( A)%E+ +A )A+I%A%
)>+=I%E?A%A %E A=#I?A+E=
100. M=e eval/an las uentes de reclutamientoN
a; = 6 M%e &u maneraN )>+ LA )ALI%A% %E A=#I?A+E= E +>=
$A+%A+
; +o
101. M=e cuenta con las suBcientes uentes de reclutamientoN
a; = 6 ; +o Epli&ue( #>?E LA )A+IA% %E A=#I?A+E= E=
@E+A
102. =e'ale los medios de reclutamiento &ue utili!a
a; ?adio6 d; #rensa6
; elevisión e; =olicitud escrita c; ?e&uisición al
candidato ; >tros
103. Mu criterios se toman para la selección de los mediosN =E LE= A)E
+A E<ALA)IF+ E=)?IA, %E )>+>)I$IE+>= E+E?ALE= 7+A
E+?E<I=A %E#E+%IE+%> %E LA
<A)A+E
I 3Q8
104. M=e otienen los resultados esperados de stos mediosN
a; = 6 ; +o M#or &uN
105. M)ómo mide el resultadoN >$A$>= E+ )E+A LA= E<ALA)I>+E= %E
L>= A=#I?A+E= 7 E+?E<I=A= %E E=A $A+E?A =E #E%E E<ALA? A L>=
$E%I>=
=ELE))IF+
10. Mu acciones reali!a para seleccionar a los candidatos al puestoN
)>$> 7A L> A@IA )>$E+A%> +A E<ALA)IF+ 7 +A
E+?E<I=A
10P. M)uáles son los criterios de más peso para seleccionar al personalN LA
<E)A+E LA >)#A?A EL A=#I?A+E E E+ = E<ALA)I>+E 7 E+?E<I=A=
E+A+ LA $A= ALA )ALI9I)A)IF+ 7 E=E $W= A#EA%> AL #E?9IL %EL
#E=>
108. Muin toma la decisión de seleccionar al personalN
a; Cee Inmediato 6 c; Cee de departamento.
; Cee de ?ecursos umanos d; >tros :especiB&ue;.
10K. M)uenta con polticas para la selección de personalN
a; = 6 ; +o En caso de &ue la respuesta sea +o, pase a la
preunta 111 I 4Q8 110. $encione las polticas para la selección de personal.
111. M=e siuen los mismos procesos de selección para los empleados en
todos los niveles de la orani!aciónN a; = ; +o 6 $encione(
%E=%E LE> , E +> 7A E %E#E+%E %EL #E?9IL %EL #E=> <A?IA+ LA
=ELE))IF+
En caso de &ue su respuesta sea +o, pase a
la preunta 113 112. Mu procedimiento se siue para esos puestosN
113. Mtili!a la descripción de puesto como apo"o para la selección.
a; = 6 ; +o M#or &uN
114. Mu medios utili!a para reciir las solicitudesN
a; EJmail6 c; #ersonalmente ; )orreo postal d;
>tros, EspeciB&ue(
115. Mu datos de la Do*a de solicitud son determinantes para la selección de
personalN
a; Eperiencia laoral6 c; ?eerencias
; rado de estudios d; >tros, epli&ue
I5Q8
11. M=e reali!an entrevistas para la selección de personalN
a; = 6 ; +o M#or &uN =i la
respuesta ue +o, pase a la preunta 11K.
11P. Muin se encara de reali!ar las entrevistas a los candidatosN
a; Cee Inmediato 6 c; Cee de departamento.
; Cee de ?ecursos umanos d; #sicóloo
118. M)uenta con un sistema de evaluación de la entrevistaN
a; = 6 Muin la eval/aN EL CE9E I+$E%IA> 7 EL CE9E %E
%E#A?A$E+>
; +o M#or &uN
11K. M=e aplican eámenes mdicos a todos los candidatosN a; = 6
; +o $encione(
=i la respuesta ue +o, pase a la preunta
121.
120. Muin reali!a el eamen mdicoN
Empresa6
c; I===E a; I$== d; )lnicas particulares ; >tros(
121. M=e reali!an eámenes de conocimientosN
a; = 6 ; +o M#or &uN =i la
respuesta ue +o, pase a la preunta 123 I
Q8
122. MLos Eámenes de conocimiento están dise'ados de acuerdo al puesto
vacanteN
a; = 6 ; +o Epli&ue( AL #E?9IL %EL #E=> 7
)>+>)I$IE+>= E+E?ALE=
123. M=e reali!an eámenes de DailidadesN
a; = 6 Mu tipo de eámenesN =>@?E EL #E?9IL %EL #E=>
; +o M#or &uN
124. M=e investian los datos personales del candidatoN
a; = 6 M%e &u maneraN
; +o
125. M=e veriBcan las reerencias laorales de los candidatos al puestoN
a; = 6 ; +o En caso de &ue su respuesta sea +o, pase a la
preunta 12P
12. M%e &u manera se reali!a la investiación de los datosN
)>+?AA)IF+
12P. Mu tipo de contratación se utili!a en la empresaN
a; @ase d; >tros(
; emporal 6 c; Eventual
I PQ8
128. M=e reali!a la contratación por escrito
a; = 6 ; +o M#or &uN
12K. M=e le asina al candidato un perodo de pruea antes de Brmar el
contratoN
a; = 6
; +o
I+%))IF+
130. M)uenta la empresa con un proceso de inducciónN
a; = 6 ; +o
131. M)uentan con un manual de inducciónN
a; = 6 ; +o
132. M=e entrea un manual a cada traa*adorN
a; = 6 ; +o M#or &uN I 8Q8
133. M%e &u manera se reali!a la inducciónN Epli&ue( =E LE E+?EA AL
+E<> ?A@ACA%>? +>= 9>LLE>= %E LA E$#?E=A 7 =E LE %A+
?E)>??I%>= E+ LA E$#?E=A )>+ EL 9I+ %E E =E E+#IE)E A A%A#A? A =
+E<> #E=>
>@=E?<A)I>+E=(
LA =ELE))IF+ 7 ?E)LA$IE+>E= EL A#?>#IA%> 7 EL #?>)E=> %E
I+%))IF+ %E@E?IA %E =E? $W= %E=)?I#I<> %E L> E =E @=)A %E )A%A
?A@ACA%>?, A@LA+%> %E LA )ALI%A%, =E?<I)I> A)IA L>= )LIE+E= %E
LA E$#?E=A 7 E=> %E@E?A E+E? $EC>?E= 9?>=
9I?$A %EL A%I>?
)ancDola utierre!, <eronica
El tercero cuestionario de Interación se lo aplicamos a sr. Core Luis $arin
#ere! responsale del departamento de recursos Dumanos " al =r. AraDam
orres )ampos auiliar administrativo.
)E=I>+A?I> %E I+E?A)IF+
+>$@?E( A@?AA$ >??E= )A$#>=
%E#A?A$E+>( ?E)?=>= $A+>=
9+)IF+ > )A?>( A6ILIA? A%$I+I=?AI<>
A+IGE%A% E+ EL #E=>( 3 AH>= 9E)A %E I+?E=>( 30J C+I>J
2013
+>$@?E %EL A%I>?( <E?>+I)A )A+)>LA IE??E
9E)A %E A#LI)A)IF+( 05J$A?>J2015
?E)LA$IE+>
El reclutamiento " selección de personal se reali!a mediante(
a; La misma empresa 6
; $ediante una aencia de servicios En caso de &ue la respuesta sea
@. =uspenda la aplicación del cuestionario
K M)uenta con un procedimiento ormal para reclutar personalN
a; = 6
; +o En caso de &ue su respuesta sea +o, pase a la preunta +o. K8
KP. $encione el procedimiento &ue utili!a para el reclutamiento de personal =E
A)E +A )>+<>)A>?IA I+E?+A 7 %E=#E= +A )>+<>)A>?IA E6E?+A
#>? $E%I> %EL #E?I>%I)> 7 ?A%I>
I 2Q8
K8. M)uáles son las uentes de reclutamiento &ue se utili!anN
a; ArcDivo muerto ; >Bcinas eternas c; @olsas de traa*o
6
d; La misma empresa e; >tras, especiB&ue(
KK. M=e otienen los resultados esperados de estas uentesN
a; = ; +o Epli&ue( no lo s por&ue no se resultados
espera la empresa
100. M=e eval/an las uentes de reclutamientoN
a; = M%e &u maneraN +> L> =E
; +o
101. M=e cuenta con las suBcientes uentes de reclutamientoN
a; = ; +o Epli&ue( +> L> =E
102. =e'ale los medios de reclutamiento &ue utili!a
a; ?adio6 d; #rensa6
; elevisión e; =olicitud escrita 6 c; ?e&uisición al
candidato ; >tros
103. Mu criterios se toman para la selección de los mediosN +> L> =E
I 3Q8
104. M=e otienen los resultados esperados de stos mediosN
a; = ; +o M#or &uN+> L> =E
105. M)ómo mide el resultadoN +> L> =E
=ELE))IF+
10. Mu acciones reali!a para seleccionar a los candidatos al puestoN +A
E<ALA)IF+ 7 +A
E+?E<I=A
10P. M)uáles son los criterios de más peso para seleccionar al personalN LA
<A)A+E LA >)#A?A EL A=#I?A+E E E+ = E<ALA)I>+E 7 E+?E<I=A=
E+A+
#E=> LA $A= ALA )ALI9I)A)IF+ 7 E=E $W= A#EA%> AL #E?9IL %EL
108. Muin toma la decisión de seleccionar al personalN
a; Cee Inmediato 6 c; Cee de departamento.
; Cee de ?ecursos umanos d; >tros :especiB&ue;.
10K. M)uenta con polticas para la selección de personalN
a; = 6 ; +o En caso de &ue la respuesta sea +o, pase a la
preunta 111 I 4Q8 110. $encione las polticas para la selección de personal.
111. M=e siuen los mismos procesos de selección para los empleados en
todos los niveles de la orani!aciónN a; = ; +o 6 $encione(
En caso
de &ue su respuesta sea +o, pase a la preunta 113 112. Mu procedimiento
se siue para esos puestosN
113. Mtili!a la descripción de puesto como apo"o para la selección.
a; = 6 ; +o M#or &uN
114. Mu medios utili!a para reciir las solicitudesN
a; EJmail6 c; #ersonalmente 6 ; )orreo postal
d; >tros, EspeciB&ue(
115. Mu datos de la Do*a de solicitud son determinantes para la selección de
personalN
a; Eperiencia laoral6 c; ?eerencias
; rado de estudios6 d; >tros, epli&ue
I5Q8
11. M=e reali!an entrevistas para la selección de personalN
a; = 6 ; +o M#or &uN =i la
respuesta ue +o, pase a la preunta 11K.
11P. Muin se encara de reali!ar las entrevistas a los candidatosN
a; Cee Inmediato 6 c; Cee de departamento. 6
; Cee de ?ecursos umanos d; #sicóloo
118. M)uenta con un sistema de evaluación de la entrevistaN
a; = 6 Muin la eval/aN EL CE9E I+$E%IA> 7 EL CE9E %E
%E#A?A$E+>
; +o M#or &uN
11K. M=e aplican eámenes mdicos a todos los candidatosN a; = 6
; +o $encione(
=i la respuesta ue +o, pase a la preunta
121.
120. Muin reali!a el eamen mdicoN
Empresa6
c; I===E a; I$== d; )lnicas particulares ; >tros(
121. M=e reali!an eámenes de conocimientosN
a; = 6 ; +o M#or &uN =i la
respuesta ue +o, pase a la preunta 123 I
Q8
122. MLos Eámenes de conocimiento están dise'ados de acuerdo al puesto
vacanteN
a; = 6 ; +o Epli&ue( AL #E?9IL %EL #E=> 7
)>+>)I$IE+>= E+E?ALE=
123. M=e reali!an eámenes de DailidadesN
a; = 6 Mu tipo de eámenesN =>@?E EL #E?9IL %EL #E=>
; +o M#or &uN
124. M=e investian los datos personales del candidatoN
a; = 6 M%e &u maneraN
; +o
125. M=e veriBcan las reerencias laorales de los candidatos al puestoN
a; = 6 ; +o En caso de &ue su respuesta sea +o, pase a la
preunta 12P
12. M%e &u manera se reali!a la investiación de los datosN
)>+?AA)IF+
12P. Mu tipo de contratación se utili!a en la empresaN
a; @ase d; >tros(
; emporal 6 c; Eventual
I PQ8
128. M=e reali!a la contratación por escrito
a; = 6 ; +o M#or &uN
12K. M=e le asina al candidato un perodo de pruea antes de Brmar el
contratoN
a; = 6
; +o
I+%))IF+
130. M)uenta la empresa con un proceso de inducciónN
a; = 6 ; +o
131. M)uentan con un manual de inducciónN
a; = 6 ; +o
132. M=e entrea un manual a cada traa*adorN
a; = 6 ; +o M#or &uN I 8Q8
133. M%e &u manera se reali!a la inducciónN Epli&ue( =E LE E+?EA AL
+E<> ?A@ACA%>? +>= 9>LLE>= %E LA E$#?E=A 7 =E LE %A+
?E)>??I%>= E+ LA E$#?E=A )>+ EL 9I+ %E E =E E$#IE)E A A%A#A? A =
+E<> #E=>
>@=E?<A)I>+E=
LA =ELE))IF+ 7 ?E)LA$IE+>E= EL A#?>#IA%> 7 EL #?>)E=> %E
I+%))IF+ %E@E?IA %E =E? $W= %E=)?I#I<> %E L> E =E @=)A %E )A%A
?A@ACA%>?, A@LA+%> %E LA )ALI%A%, =E?<I)I> A)IA L>= )LIE+E= %E
LA E$#?E=A 7 E=> %E@E?A E+E? $EC>?E= 9?>=
9I?$A %EL A%I>?
)ancDola utierre!, <eronica
El cuarto cuestionario de %irección al =r. %avid Eli!alde ?esponsale de
mercadotecnia " a $ónica #ere! )astillo
)E=I>+A?I> %E %I?E))IF+ :E?E+E=;
+>$@?E( %A<I% ELIAL%E
%E#A?A$E+>( $E?)A%>E)+IA
9+)IF+ > )A?>( E?E+)IA $E?)A%>E)+IA
A+IGE%A% E+ EL #E=>( 20 AH>= 9E)A %E I+?E=>( 01J
A@?IL 1KK
+>$@?E %EL A%I>?( <E?>+I)A )A+)>LA IE??E
9E)A %E A#LI)A)IF+( 28J08J1
)>$+I)A)IF+
134.J M)uáles son los medios de comunicación &ue se utili!an en la empresaN
a; ?euniones departamentales 6 e; @oletines, revistas 6 ;
)onerencias ; @u!ón de suerencias c; aleros de avisos 6
; >tros d; Inormes 6 $encione
135. MLlea a todos los niveles de la orani!aciónN
a; =6
; +o M#or &uN #>?E )A%A I+9>?$E =E LE= #I%E = >#I+IF+
13.J M)uál es el más utili!adoN I+9>?$E=,A@LE?> %E A<I=>=
+>$@?E( $A?A EL<IA E=?A%A ?A$>=
13P.J MLa comunicación, es oportunaN
a; =6 M#or &uN #>? LA ?E=#EA= E E+E$>= %E )A%A %E#>
; +o
138. MEs clara la comunicación &ue Su"e dentro de la empresaN
a; =6 ; +o M#or &uNE ?E#I> LA= ?E=#E=A= +>= L>
I+%I)A+
13K. MLa comunicación en la empresa es eectivaN
a; =6 ; +o M#or &uN
140. M%e &u orma se presenta con más recuencia, a travs deN
a; )artas ; $emorando c; aleros 6 d; )orreo
Electrónico 6 e; >tras e; +inuna M#or &uN
141. M=e Dan presentado prolemas por una mala comunicaciónN
A9>?+A%A$E+E %E $A+E?A E6#>?A%I)A 7 +> A@I%> ?A=E+%E+)IA
142. M=e proporciona retroalimentación a su personal para me*orar la
comunicaciónN
a; =6 M%e &u maneraN #E?=>+AL$E+E
; +o M#or &uN
143. M=e aceptan &ue*as o suerencias del personalN
a; =6
; +o
M#or &uN % 3Q
144. MLa comunicación escrita se encuentra al alcance de todo el personalN
a; =6 ; +o
M#or &uN
145. M)uáles son las principales arreras de comunicación &ue se presentanN
a; ?uido ; )ultura c; +ivel educativo d; Idioma e;
?eliión ; >tro $encione(LA )>$+I)A)IF+ E= $7 E9E)I<A
+> #E?$II$>= E LA= @A??E?A= E #%IE?A+ =?I? +>= LA I$#I%A+
$>I<A)IF+
14. M=e otoran estmulos a los empleadosN
a; =6 ; +o M#or &uN
= su respuesta ue +>, pase
a la preunta +o. 153
14P. M)uáles son los &ue se utili!anN
a; raa*o interesante ; Loros 6c; %esarrollo proesional 6 d;
>tras responsailidades e; ?econocimientos 6 ; )ompensaciones
económicas 6 ; >tros $encione(
%
4Q 148. MLos estmulos eneran resultados positivosN
a; =6 M%e &u tipoN
; +o M#or &uN
14K. M=on proporcionados en relación a las metas alcan!adasN
a; =6 ; +o M#or &uN
150. M=e estalecen de acuerdo a la *erar&ua del puestoN
a; =6 ; +o M#or &uN
151. MLas recompensas &ue se proporcionan son *ustas para los empleadosN
a; =6 ; +o M#or &uN
152. M=e toman en cuenta las
necesidades del personal para estalecer los estmulosN
a; =6 ; +o
M#or &uN
LI%E?A>
153. MLora &ue su personal cumpla con las metas estalecidasN a; =6
; +o M#or &uN
154. MLe proporciona a su personal las acilidades para el cumplimiento de
metasN
a; =6 ; +o
155. =u estilo de lidera!o, está orientado a-
a; #ensar solo en alcan!ar los o*etivos de las tareas asinadas
; #ensar en tener empleados satisecDos, aun&ue poco eectivos
c; Amos 6
d; +inuna
15. Mrata a sus empleados de acuerdo a su personalidadN
a; =6
; +o M#or &uN
15P. MImplementa mecanismos para motivar a su personalN
a; =6
; +o M#or &uN
158. M=u personal muestra inters en participar en las actividades &ue se le
asinanN
a; =6
; +o M#or &uN
15K. M)onsidera a su personal en la toma de decisionesN
a; =6 ; +o
M#or &uN
10. M)oncede a su personal Seiilidad en el desempe'o de sus uncionesN
a; =6
; +o M#or &uN
11. M=u personal lo respalda en sus propuestasN
a; =6 ; +o
M#or &uN
12. MLos resultados lorados por su personal Dan sido satisactorios para la
empresaN
a; =6
; +o M#or &uN
>@=E?<A)I>+E= (
L>= ?E=LA%>= E+ LA )>$+I)A)IF+ , E+ LI%E?A> =>+ @A=A+E=
@E+>=, E+ E+E?AL LA E$#?E=A A L>?A%> $A+E+E? + $7 @E+
+I<ELE= A+E= == )>$#EI%>?E= 7 A E+I%> A<A+)E= =I+I9I)AI<>
A+E ELL>= L>?A+%> =E? E+ LA A)ALI%A% +A E$#?E=A LI%E? E+ EL
?A$>.
9I?$A %EL A%I>?
<E?>+I)A )A+)>LA IE??E
El cuarto cuestionario de %irección al =r. %avid Eli!alde ?esponsale de
mercadotecnia " a $ónica #ere! )astillo
+>$@?E( $>+I)A #E?E )A=ILL>
%E#A?A$E+>( $E?)A%>E)+IA
9+)IF+ > )A?>( ?E=#>+=A@LE A%$I+I=?AI<>
A+IGE%A% E+ EL #E=>( 5 AH>= 9E)A %E I+?E=>( 02
>)@?E 2010
+>$@?E %EL A%I>?( <E?>+I)A )A+)>LA IE??E
9E)A %E A#LI)A)IF+( 28J08J1
)>$+I)A)IF+
134.J M)uáles son los medios de comunicación &ue se utili!an en la empresaN
a; ?euniones departamentales 6 e; @oletines, revistas 6 ;
)onerencias
; @u!ón de suerencias c; aleros de avisos 6 ; >tros d;
Inormes 6 $encione
135. MLlea a todos los niveles de la orani!aciónN
a; =6 ; +o M#or &uN
13.J M)uál es el más utili!adoN I+9>?$E=, A@LE?>= %E A<I=>=
+>$@?E( LE>+EL =A+=>?E=
13P.J MLa comunicación, es oportunaN
a; =6 M#or &uN %E@E$>= %A? )>+E=A)IF+ LA E?E+)IA E+E?AL
; +o
138. MEs clara la comunicación &ue Su"e dentro de la empresaN
a; =6
; +o M#or &uN
13K. MLa comunicación en la empresa es eectivaN
a; =6 ; +o M#or &uN
140. M%e &u orma se presenta con más recuencia, a travs deN
a; )artas ; $emorando c; aleros 6 d; )orreo
Electrónico 6 e; >tras e; +inuna M#or &uN
141. M=e Dan presentado prolemas por una mala comunicaciónN +I++>
A=A EL $>$E+> > AL$E+>= E= L> E E+> E+E+%I%>
142. M=e proporciona retroalimentación a su personal para me*orar la
comunicaciónN
a; =6 M%e &u maneraN
; +o M#or &uN
143. M=e aceptan &ue*as o suerencias del personalN
a; =6 ; +o
M#or &uN
144. MLa comunicación escrita se encuentra al alcance de todo el personalN
a; =6 ; +o M#or &uN
145. M)uáles son las principales arreras de comunicación &ue se presentanN
a; ?uido ; )ultura c; +ivel educativo d; Idioma e;
?eliión ; >tro $encione( +> E6I=E+
$>I<A)IF+
14. M=e otoran estmulos a los empleadosN
a; =6 ; +o M#or &uN
= su respuesta ue +>, pase
a la preunta +o. 153
14P. M)uáles son los &ue se utili!anN
a; raa*o interesante ; Loros 6 c;
%esarrollo proesional 6
d; >tras responsailidades
e; ?econocimientos 6
; )ompensaciones económicas 6
; >tros $encione(
148. MLos estmulos eneran resultados positivosN
a; =6 M%e &u tipoNE)>+>$I)>=
; +o M#or &uN
14K. M=on proporcionados en relación a las metas alcan!adasN
a; =6
; +o M#or &uN
150. M=e estalecen de acuerdo a la *erar&ua del puestoN
a; =6 ; +o M#or &uN
151. MLas recompensas &ue se proporcionan son *ustas para los empleadosN
a; = ; +o M#or &uN
152. M=e toman en cuenta las
necesidades del personal para estalecer los estmulosN
a; =6 ; +o M#or &uN
LI%E?A>
153. MLora &ue su personal cumpla con las metas estalecidasN
a; =6 ; +o M#or &uN
154. MLe proporciona a su personal las acilidades para el cumplimiento de
metasN
a; =6 ; +o
155. =u estilo de lidera!o, está orientado a-
a; #ensar solo en alcan!ar los o*etivos de las tareas asinadas
; #ensar en tener empleados satisecDos, aun&ue poco eectivos
c; Amos 6
d; +inuna
15. Mrata a sus empleados de acuerdo a su personalidadN
a; =6 ; +o M#or &uN
15P. MImplementa mecanismos para motivar a su personalN
a; =6
; +o M#or &uN
158. M=u personal muestra inters en participar en las actividades &ue se le
asinanN
a; =6
; +o M#or &uN
15K. M)onsidera a su personal en la toma de decisionesN
a; =6
; +o M#or &uN
10. M)oncede a su personal Seiilidad en el desempe'o de sus uncionesN
a; =6
; +o M#or &uN
11. M=u personal lo respalda en sus propuestasN
a; =6
; +o M#or &uN % Q
12. MLos resultados lorados por su personal Dan sido satisactorios para la
empresaN
a; =6 ; +o M#or &uN
>@=E?<A)I>+E=(
L>= ?E=LA%>= E+ LA )>$+I)A)IF+, E+ LI%E?A> =>+ @A=A+E=
@E+>=, E+ E+E?AL LA E$#?E=A A L>?A%> $A+E+E? + $7 @E+
+I<ELE= A+E= == )>$#EI%>?E= 7 A E+I%> A<A+)E= =I+I9I)AI<> A+E
ELL>= L>?A+%> =E? E+ LA A)ALI%A% +A E$#?E=A LI%E? E+ EL ?A$>
E+ LA ?EIF+
9I?$A %EL A%I>?
El &uinto cuestionario de )ontrol a )arlos =áncDe! responsale del
departamento de ventas " al =r. Cuan =alvador uintos Empleado de $ostrador
)E=I>+A?I> %E )>+?>L :E?E+E=;
9ICA)IF+ %E E=W+%A?E=
+>$@?E( )A?L>= =A+)E
%E#A?A$E+>( <E+A=
9+)IF+ > )A?>( E?E+E <E+A=
A+IGE%A% E+ EL #E=>( 20 AH>=9E)A %E I+?E=>( 01 XA@?ILJ
1KK
+>$@?E %EL A%I>?( <E?>+I)A )A+)>LA IE??E
9E)A %E A#LI)A)IF+(28J08J1
13.J MLa empresa cuenta con estándares para medir el desempe'oN
a; = 6
; +o M#or &uN En
caso de &ue la respuesta sea U+>V, pase a la preunta +o. 1P0. 14.J M=e tiene
al/n mtodo para su B*aciónN
a; = M)uál esN
; +o M#or &uN
15.J M=e estalecen estándares para cada uno de los puestosN
a; = 6
; +o M#or &uN
1.J M%e &u manera se dan a conocerN
$encione =E LE= E+?EA +A )>#IA A )A%A CE9E%E %E#A?A$E+> 7 A
)A%A ?A@ACA%>?
1P.J M=on clarosN
a; = 6
; +o M#or &uN
18.J M=on alcan!alesN
a; = 6 ; +o M#or &uN
1K.J Mu tipo de estándares se utili!anN
a; %e cantidad 6
; %e costos 6
c; %e tiempo
d; %e calidad 6
e; >tros EspeciB&ue
; +inuno
=#E?<I=IF+
1P0.J M=upervisa las actividades de su personal inmediatoN
a; = 6 M)ómoN E+> E ?E<I=A? )A%A ?A@AC># #A?A <E?E =
+I<EL %E )ALI%A%
; +o M#or &uN En
caso de &ue la respuesta sea U+>V, pase a la preunta +o. 1P8. 1P1.J M%e &u
manera supervisa las actividades del personal a su caroN
$encione
1P2.J MEl tipo de supervisión &ue utili!a le da los resultados esperadosN
a; = 6
; +o M#or &uN
1P3.J M=e aplica en todos los nivelesN
a; = 6 ; +o M#or &uN
1P4.J M)on &u recuencia se lleva a caoN
$encione(%IA?I>
1P5.J M=e Dacen reportes por escritoN
a; = 6 ; +o M#or &uN
1P.J M)ómo se controlan los reportes de la supervisiónN $encione(E+>
+A= @IA)>?A= #>? )A%A
%E#>
1PP.J Miene aluna propuesta para me*orar la supervisiónN
$encione( +I++A L>= ?E=LA%>= #A?A $I =>+ @E+>
$E%I)IF+ %EL %E=E$#EH>
1P8.J M=e eval/a el desempe'o del personalN
a; = 6
; +o M#or &uN
En caso de &ue la
respuesta sea U+>V, racias por su cooperación.
1PK.J MEiste un sistema estalecido para reali!ar las evaluacionesN
a; = 6 ; +o M#or &uN
180.J M%e &u manera se lleva a caoN $encioneLA E<ALA)I>+ E= #>?
$E%I> %E = %E=E$#EH> )A%A $E=E=
181.J MEstá por escritoN
a; = 6
; +o M#or &uN
182.J M=e le inorma a los empleados el resultado de su desempe'oN
a; = 6 M)ómoN
; +o M#or &uN
183.J M)ontriu"e la evaluación del desempe'o al loro de los o*etivosN
a; = 6 ; +o M#or &uN
) 5Q5
184.J MLa evaluación Da a"udado a me*orar el desarrollo de las actividadesN
a; = 6 M)ómoN
; +o M#or &uN
185.J Muin lleva a cao la evaluaciónN
a; erente ; ?ecursos umanos
c; Cee de departamento 6
d; >tros EspeciB&ue
18.J M)on &u periodicidad se eval/aN $encione )A%A $E=E=
18P.J M=e aplica a todos los nivelesN a; = 6 ; +o M#or &uN
>@=E?<A)I>+E= LA E$#?E=A )>+9I?$A E == )>+?>LE= A$@IE+
A+ %A%> >@E+I%> @E+$>= ?E=LA%>=
9I?$A %EL A%I>?
)ancDola utierre!, <eronica
)E=I>+A?I> %E )>+?>L :E?E+E=;
9ICA)IF+ %E E=W+%A?E=
+>$@?E( CA+ =AL<A%>? I+>=
%E#A?A$E+>( A%$I+I=?A)IF+
9+)IF+ > )A?>( <E+%E%>? %E $>=?A%>?
A+IGE%A% E+ EL #E=>( 10 AH>=9E)A %E I+?E=>( 01 XA>=>J
200
+>$@?E %EL A%I>?( <E?>+I)A )A+)>LA IE??E
9E)A %E A#LI)A)IF+( 28J08J1
13.J MLa empresa cuenta con estándares para medir el desempe'oN
a; = 6
; +o M#or &uN En
caso de &ue la respuesta sea U+>V, pase a la preunta +o. 1P0.
14.J M=e tiene al/n mtodo para su B*aciónN
a; = M)uál esN
; +o M#or &uN
15.J M=e estalecen estándares para cada uno de los puestosN
a; = 6
; +o M#or &uN
1.J M%e &u manera se dan a conocerN
$encione =E LE= E+?EA +A )>#IA A )A%A CE9E%E %E#A?A$E+> 7 A
)A%A ?A@ACA%>?
1P.J M=on clarosN
a; = 6
; +o M#or &uN
18.J M=on alcan!alesN
a; = 6 ; +o M#or &uN
1K.J Mu tipo de estándares se utili!anN
a; %e cantidad 6
; %e costos 6
c; %e tiempo
d; %e calidad 6
e; >tros EspeciB&ue
; +inuno
=#E?<I=IF+
1P0.J M=upervisa las actividades de su personal inmediatoN
a; = 6 M)ómoN E+> E ?E<I=A? )A%A ?A@AC># #A?A <E?E =
+I<EL %E )ALI%A%
; +o M#or &uN En
caso de &ue la respuesta sea U+>V, pase a la preunta +o. 1P8. 1P1.J M%e &u
manera supervisa las actividades del personal a su caroN
$encione
1P2.J MEl tipo de supervisión &ue utili!a le da los resultados esperadosN
a; = 6
; +o M#or &uN
1P3.J M=e aplica en todos los nivelesN
a; = 6 ; +o M#or &uN
1P4.J M)on &u recuencia se lleva a caoN
$encione(%IA?I>
1P5.J M=e Dacen reportes por escritoN
a; = 6 ; +o M#or &uN
1P.J M)ómo se controlan los reportes de la supervisiónN $encione(E+>
+A= @IA)>?A= #>? )A%A
%E#>
1PP.J Miene aluna propuesta para me*orar la supervisiónN
$encione( +I++A L>= ?E=LA%>= #A?A $I =>+ @E+>
$E%I)IF+ %EL %E=E$#EH>
1P8.J M=e eval/a el desempe'o del personalN
a; = 6
; +o M#or &uN
En caso de &ue la
respuesta sea U+>V, racias por su cooperación.
1PK.J MEiste un sistema estalecido para reali!ar las evaluacionesN
a; = 6 ; +o M#or &uN
180.J M%e &u manera se lleva a caoN $encione( LA E<ALA)I>+ E= #>?
$E%I> %E = %E=E$#EH> )A%A $E=E=
181.J MEstá por escritoN
a; = 6
; +o M#or &uN
182.J M=e le inorma a los empleados el resultado de su desempe'oN
a; = 6 M)ómoN
; +o M#or &uN
183.J M)ontriu"e la evaluación del desempe'o al loro de los o*etivosN
a; = 6 ; +o M#or &uN
) 5Q5
184.J MLa evaluación Da a"udado a me*orar el desarrollo de las actividadesN
a; = 6 M)ómoN
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