FECHA ELABOR

DD
5
Capturo:
DESCRIPCIÓN Y PERFIL DE PUESTOS
Datos básicos del Puesto Posición en la Estructura

Unid. Organizativa: Soluciones Brío

Area generica: Operaciones Coordinador de
Operaciones
Puesto: Ejecutivo de Soporte Tecnico
Tipo de Puesto: Empleado

MISIÓN (Razón del puesto):

Ejecutivo de Soporte
Técnico

Plaza
Asegurar instalación de nuevos sitios, así como atención y solución de fallas
técnicas, ampliar conocimientos al asociado sobre los nuevos productos y servicios Colaboradores Directos 0
adicionales, establecer mayor acercamiento para generar lealtad hacia la empresa
con la finalidad de brindar un servicio de calidad a los asociados. Colaboradores Indirectos 100

No Sindicalizado Sindicalizad

Responsabilidades y Funciones del Puesto

Responsabilidad 1 Instalar, Capacitar y atender

¿Qué?¿Para que? Instalación de Plataforma Brío en nuevos sitios, dar seguimiento en capacitación al asociado de nuevos
productos y atención de fallas técnicas, físicas y vía remota que puedan surgir con los asociados para es
el mejor servicio.
Funciones
Instalar plataforma en nuevos sitios, asegurando las conexiones para su buen funcionamiento.

Capacitar para ampliar de conocimientos al asociado acerca de los nuevos productos y servicios adiciona

Atender en el soporte y solución de fallas técnicas físicas y vía remota de hardware y software, que se p
con los asociados en la plataforma.

Responsabilidad 2 Establecer y planear

¿Qué?¿Para que?
Establecer mayor acercamiento con los asociados derivando una mayor lealtad en ellos hacía nuestra em
Brío y elaborar la planeación de las actividades para cumplimiento de agenda.

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Funciones
Generar acciones que contribuyan una conexión con el cliente que influya en la fidelidad con Brío a trav
tiempo.

Planeación de actividades para llevar el cumplimiento de agenda en tiempo y forma.

Responsabilidad 3 Reponer y capacitar

¿Qué?¿Para que?
Reponer componentes de la plataforma, para asegurar su buen funcionamiento y brindar apoyo en Capacitación a
de nuevo ingreso con la finalidad de unificar la información que se brindará a los asociados.

Funciones
Reposición de componentes dañados de la plataforma (tablet, scanner, billpocket, impresora, microtick, eliminado
HUB) asegurando su funcionamiento al 100%

Brindar apoyo en Capacitación al Personal de nuevo ingreso resolviendo dudas y unificando la información que se
asociados.

Otras responsabilidades y Funciones:

Autogestionable, apegarse al Reglamento Interno de Trabajo, Código de Ética, responsable 100% del uso cuidado y resguardo
de sus herramientas de trabajo.

Perfil del Puesto

Horario
Fijo

Escolaridad Idiomas

Estudios Mínimos: * Profesional Dominio de Idiomas Lee

Estudios Deseables: * Profesional * Ingles B
Profesión1: * Ingeniería en Sistemas
Profesión 2: Lic. En Informática
Profesión3 : Telecomunicaciones
B: Basico I: Intermedio

Relaciones de Trabajo
INTERNAS Especifique el motivo de la relación

CAB Levantamiento de Casos

AUN Surtirle herramientas y equipos
IT Soporte de fallas niveles altos

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 EXTERNAS Especifique el motivo de la relación
ASOCIADOS Atención y Capacitación (básica en plataforma)

Competencias Fundamentales
Competencia Descripcion de la competencia
Capacitar con actividades didàcticas orientadas a ampliar los conocimientos, habilidades y aptitu
Capacitación brindar un mejor desempeño en sus actuales y futuros cargos, adaptándose a las exigencias cam
entorno.

Servicio al Cliente Indica el esfuerzo de ayudar a los demás, demostrando interés, sensibilidad, agilidad y eficacia a
resolución de las necesidades y demandas planteadas.
Informar clara, concisamente y obtener información de personal de distintos niveles, formación
Comunicación Expresar claramente la información tanto en forma oral como escrita.
Estudiar los problemas identificando sus aspectos más relevantes y sus causas para elegir las solu
Solución de Problemas mayor calidad en el plazo temporal fijado.

Realizar análisis lógicos identificar problemas, reconocer información significativa buscar y coord
Habilidad Analítica relevantes.

Situaciones adicionales de la aplicación y descripcion de su perfil de puesto en su Sitio

Todo tipo de situaciones con las que se enfrenta un Ejecutivo de Soporte Técnico, cumplir con horarios de trabajo, Actitud de
Capacidad de Respuesta,

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 FECHA ELABORACIÓN
MES AÑO
4 2018

tructura

orte

a Sindicalizado

o de nuevos
iados para establecer

nto.

icios adicionales.

are, que se presenten

ía nuestra empresa

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on Brío a través del

Capacitación al personal

tick, eliminadores OTG, y

mación que se dará a los

Escr. Habla
B B

medio A: Avanzado

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idades y aptitudes para
exigencias cambiantes del

ad y eficacia ante la

es, formación e intereses.

a elegir las soluciones de

buscar y coordinar datos

o, Actitud de Servicio,

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