EVIDENCIA 6: ESTUDIO DE CASO “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS GRUPALES”

Presentado Por

Kely Mayerly Arévalo Guarín

Lida Enit Quevedo Cruz

Gaes 9

TECNOLOGO EN NEGOCIACIÓN INTERNACIONAL

FICHA No. 1667876

TERESA GUERRERO MONTERO

Instructora Humanística

SENA – SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

Bogotá D.C. – Cundinamarca – Colombia 13 de julio 2018

 Introducción

Mencionar conflictos es un tema muy extenso, ya que el dia a ida trae muchois de ellos,

que van desde lo simple como pensar que ropa voy a usar hoy, hasta lo mas

complicado de tomar decisiones importantes en la vida personal y laboral. Los

conflictos en una empresa no se deben ver como problemas si no como oportunidades

de mejorar la forma en que se esta trabajando en equipo para el aprovechamiento del

cumplimiento de los objetivos y metas de una organización.

Diseñar un plan de resolucion deconflictos esprimordial en el momento que se

genere algun tipo de problema que afecte el ambiente personal y laboral de una

empresa mediante una negociacion en dinde cada parte exponen sus propuestas en

beneficio comun.
 Objetivos

*Interpretar la situación que se evidencia en la empresa que produce refrescos por

parte de las valoraciones que cada gerente de área de ventas, producción, y publicidad

dan como justificación al no cumplimiento de las ventas esperadas.

*Diseñar una propuesta de trabajo donde se expongan diferentes actividades para

solucionar el conflicto que tienen los gerentes y así dar cumplimiento de las ventas

esperadas.
 Estudio de caso “solución de conflictos grupales”

1. Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área

A continuación se relacionan los criterios sobre los diferentes puntos de vista de cada

uno de los gerentes de las áreas de venta, producción y publicidad de una empresa

que produce refrescos y los distribuye en los mercados internacionales de la zona

caribe y que no ha alcanzado los niveles de ventas.

Criterios del gerente de ventas

La responsabilidad de que el producto no alcance los niveles esperados de ventas es

porque los costos de producción son altos haciendo que el precio del producto no sea

competitivo en el mercado.

Criterios del gerente de producción

La responsabilidad de que el producto no alcance los niveles esperados de ventas es

porque el producto se encuentra mal posicionado.

Criterios del gerente de publicidad

La responsabilidad de que el producto no alcance los niveles esperados de ventas es

porque los sabores de esa línea de producto son buenos para el mercado nacional

pero en el caribe no tienen buena aceptación.

Para entender el por qué no se están cumpliendo las ventas y los diferentes puntos de

vista de los gerentes debemos:

1.1 Clasificación del conflicto

*Según su origen: Es un enfrentamiento intergrupal ya que hay diferencias de opinión

entre los gerentes de las áreas de ventas, producción y publicidad.

*Según su causa: Basado en intereses ya que se presentan enfrentamientos y cada

gerente a su criterio sigue los procedimientos.

1.2 Estilo para afrontar los conflictos: la colaboración la cual le permitirá a los

gerentes asumir el enfrentamiento de manera abierta y justa, trabajando con

compromiso y en equipo escuchándose cada uno lo que perciben que está pasando en

las diferentes áreas de trabajo para poder buscar las soluciones y cumplir los objetivos

y metas que tiene trazada la empresa, así alcanzar los niveles de ventas deseados.

2. Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto.

Citar a los gerentes a una reunión donde cada uno pueda comentar lo que está

pasando en sus áreas y el motivo por el cual creen que no se están cumpliendo las

ventas, de esta manera tener una buena comunicación a la hora de buscar soluciones

en común acuerdo para el bienestar laboral y económico de la empresa. Algunas de

estas propuestas de trabajo son:

-Trabajar para solucionar el conflicto lo más pronto posible.

-Se pone en práctica el hecho de “ponerse en los zapatos del otro”.

- Una negociación exitosa prepara el camino para relaciones fáciles en el futuro

- Lluvia de ideas para solucionar las bajas ventas en el caribe.

3. Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el

conflicto

Las actividades tienen como objetivo resolver los diferentes conflictos sobre los criterios

que tienen los gerentes del porque no cumplen las ventas.

Al aplicar la resolución de conflictos en cualquier empresa de forma estratégica

conlleva al éxito económico, ya que los empleados trabajan eficazmente en equipo y

obtienen mayor rendimiento laboral.

4. Descripción de cómo se van a desarrollar cada una de las actividades.

En el día a día de las empresas los gerentes asumen responsabilidades que algunas

veces hacen exceder el nivel de autoridad ante sus subalternos, lo cual puede generar

algún tipo de conflicto, el buscar la solución y el método adecuado hacen un mejor

ambiente laboral facilitando la obtención de los objetivos y resultados.

En el caso anterior el método a utilizar es la mediación ya que los gerentes no

logran ponerse de acuerdo por si solos para solucionar el conflicto, por lo tanto

interviene un tercero neutral, el cual no tiene poder de decisión y cuya función es lograr

que las partes lleguen a un acuerdo en beneficio de los objetivos de la empresa

teniendo en cuenta los siguientes pasos:

- El mediador invita de modo respetuoso a que cada gerente exponga el problema por

el cual cree que no se alcanzan los niveles de ventas esperados en la empresa.

-Una vez expuestas las posiciones de cada gerente, se invita a la construcción de una

solución en equipo que ayude a alcanzar los niveles de ventas deseados por la

compañía

-Radicada la solución, se realiza un acta firmada entre las partes.

 Conclusiones

*Es importante conocer y entender cómo se puede manejar un conflicto en la vida

personal y laboral ya que estos los vivimos a diario, el saber identificarlo permitirá

obtener soluciones sencillas que favorezcan equitativamente a las partes involucradas.

*Cuando la solución a un conflicto no está a nuestro alcance debemos recurrir a un

método adecuado o a alguien que pueda ayudarnos a resolverlo eficazmente, en el

caso de la empresa de refrescos los gerentes deben acudir a su jefe superior para que

el los oriente y puedan alcanzar el nivel de ventas esperado.

 Referencias Bibliográficas

Material de consulta solución de conflictos SENA