Lee con atención cada ejercicio y resuelve lo que se te pide

1. Una empresa que se dedica a ofrecer un servicio de atención al cliente, está por obtener
una certificación de calidad en sus procesos, se ha preparado con auditorías internas con
su propio personal que ha sido capacitado para esto.

a) ¿Cuál de las siguientes normas: 19011, 9001:2008 o 10013 te proporciona

orientación relativa a las auditorías de gestión de calidad? Justifica tu respuesta.

La Norma 19011, contiene la normativa específica de auditorías, está vigente con la Norma ISO
19011:2011; contiene las pautas de contenido que deben tomarse en cuenta, relacionadas con
el auditor y con el proceso de auditar, que incluye el programa de auditoría y las actividades.

Dicha Norma define un estándar internacional para desarrollar, implementar y mantener

programas de auditoría interna diseñados para evaluar la calidad y sistemas de gestión
ambiental para la eficacia y la eficiencia.

Es una Norma de orientación de ayuda para la realización de auditorías, las cuales pueden
determinar si sus sistemas de gestión cumplen con el cliente y los requisitos reglamentarios.
Después de que una empresa tiene su sistema de gestión en su lugar, se realizan auditorías
periódicas para asegurar que el sistema siga siendo eficaz.

b) Con la aplicación de estas auditorías internamente en la empresa antes de realizar

formalmente la certificación, menciona 2 mejoras que obtendrá la empresa

 Mejora y optimización de procesos a nivel operativo y administrativo.

 Identificar todas las áreas susceptibles a mejorar en la empresa.

2. Una empresa que fabrica los moldes de las piezas que produce, está preparando la
documentación que se requiere para el aseguramiento de un sistema de gestión de calidad
eficaz en el proceso de medición, ya tiene adelantada su política de calidad, objetivos,
manual de calidad, procedimientos. Pero la norma ______________ también indica que
debe tener instrucciones de trabajo, formularios, planes de la calidad, especificaciones,
documentos externos, registros.

a) Cual es la norma que proporciona el contenido de la documentación que se requiere:

a) 19011, b) 9001:2008 c) 10013

La Norma 10013

B) al lograr contar con el orden de esta documentación que la norma refiere menciona 2 mejoras
que obtendrá esta empresa.
  Tener bien definidos los documentos de evaluación y registro de procesos, los cuales
indican el comportamiento de cada proceso.
 Poder acceder a cualquier tipo de certificación, ya que cuentan con documentos que
respaldan sus operaciones y procesos tanto de manera operacional como
administrativa.

3. En una industria pequeña de 60 empleados, que fabrica prendas de vestir de mezclilla

quiere certificarse en ISO 9001:2008, antes que nada, deben identificar los ocho principios
de gestión de calidad a fin de dirigir a esta empresa a mejores resultados. Sí tú fueras parte
del equipo responsable de gestión de calidad en esta empresa ayuda a explicar cada uno
de estos principios en la empresa. (Apóyate en la definición textual de cada uno de los
principios).

1. Principio de Enfoque al cliente: Este principio indica, que todas las organizaciones
dependen de sus clientes, por lo tanto, deben de comprender las necesidades actuales
futuras de estos, satisfacer los requisitos de estas y esforzarse en exceder las
expectativas de ellos.
2. Principio de Liderazgo: el principio señala que el líder es el que establece el propósito
y la orientación de la organización, estos son los que deben de mantener un ambiente
interno en el cual el personal se involucre en el logro de los objetivos de la organización.
3. Principio de participación con la gente: El personal en todos sus niveles es la esencia
de toda organización, su compromiso total posibilita que sus habilidades sean usadas
para el beneficio de la organización.
4. Principio enfoque basado en procesos: Este principio señala que un resultado se
alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos involucrados se
gestionan como procesos.
5. Principio enfoque de sistemas para la gestión: el principio indica que es necesario
identificar y entender los procesos de la organización como sistemas relacionados, esto
ayudara a tener mayor eficiencia y eficacia en el logro de los objetivos de la
organización.
6. Principio mejora continua: Este principio señala que la mejora continua debería de ser
uno de los objetivos primordiales en toda organización, nadie logra ser mejor por ultima
vez, todos estamos en cambio constante.
7. Principio basado en hechos para la toma de decisiones: el principio indica que el llenado
correcto de datos e información permiten una mejor toma de decisiones pues el análisis
es más objetivo.
8. Principio de relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: indica que el
proveedor forma parte de la cadena de valor de un producto, él también está obligado
a proporcionar insumos de calidad por lo tanto debe tener inteligencia para entrar a la
dinámica de la calidad de la empresa.
Bibliografía

https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCSA/BLOQUE1/GAP/06/GCAP/
U2/Unidad%202.%20Administracion%20calidad.pdf