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FUNCIONES DE LA MERCADOTECNIA

El área de marketing es uno de los sectores más importantes dentro de las empresas. Así, es
imprescindible considerar una estrategia de mercadeo efectiva. Cuando se habla de efectividad
de estrategias, se percibe la necesidad de hacer referencia a las funciones del marketing.

Investigación de Mercado
Esta función se refiere a la necesidad de conocer quiénes son los consumidores o clientes
potenciales, identificar sus características, así como entender qué hacen, dónde adquieren los
productos, dónde están ubicados. Esto es, hacer una investigación de mercado incluye conocer
mejor al público para que la marca pueda ofrecer el producto o servicio que valora.

Promoción
La función de promover trata de dar a conocer el servicio o producto a los consumidores. Es
importante persuadir a la audiencia, pero para que sea más efectiva, la conquista de confianza es
fundamental. Se debe ofrecer productos que satisfagan las demandas de los
clientes. ¡Atención! ¡No sirve de nada ofrecer un balón de football si los clientes quieren un balón
de volleyball! Esto es, esta función está directamente relacionada a la investigación de mercado.

Cuando uno habla de promoción, instantáneamente piensa en los anuncios por televisión. Antes,
sin lugar a dudas, esta era la forma más eficiente de dar a conocer los productos y servicios, pero
hoy en día es necesario invertir en el medio digital. La rutina agitada hace que las personas ya no
tengan tiempo de mirar folletos o quedarse horas delante del equipo de TV. Hoy, es fundamental
promocionar la marca en medios virtuales y conocidos por la audiencia como las redes sociales y
blogs.

Producto y precio
Es importante considerar que otra función de la mercadotecnia se refiere al diseño
del producto, como su nombre, envase y demás aspectos relacionados con la parte visual. Sobre
esto, es primordial pensar que el primer sentido estimulado por la marca es la vista, o sea, es
importante generar un impacto positivo en el cliente.

Otro aspecto relacionado a esta función es decidir el precio practicado. Ya que también está
relacionado con la investigación de mercado. Lo ideal es que la marca practique precios adecuados
a la plaza donde actúa, por lo tanto, debe asumir un precio justo.

Venta
Otra función importante de la mercadotecnia es la venta. Esta es toda actividad que proporcione
clientes. Para que una venta sea concluida, es fundamental que las etapas anteriores sean hechas
correctamente. El proceso incluye saber qué es lo que los clientes quieren de la marca, la mejor
forma de complacerlos, incentivarlos a la compra mediante una excelente capacidad
para persuadirlos, invertir en un buen diseño y escoger un precio de venta adecuado.
Distribución
La distribución es una función de la mercadotecnia que merece atención. Es importante porque
coloca los productos en locales donde los clientes puedan encontrarlos. Vamos a pensar…
¿qué ocurriría si se ponen productos en venta en locales distantes del público o donde nadie sepa
que son comercializados? Sería una tragedia, ¿verdad?

Es de extrema relevancia establecer bases para que el producto pueda ser ofrecido al consumidor,
entre mayorista y público en general. Cuando se habla de distribución, es fundamental poner
atención a los materiales, almacenaje, transporte y demás aspectos de logística. El cuidado con la
correcta distribución permite proporcionar un producto con mejor precio, mejor local y en menos
tiempo.

Cuidado con la posventa


Uno de los problemas que detectamos en el día a día de las empresas es que muchas de ellas no
cuidan el relacionamiento con los clientes, por lo menos no de la forma que deberían.
Actualmente, la gran competencia del mercado requiere que las organizaciones pongan atención
en las expectativas, necesidades y deseos de los consumidores. Así, considerar la relación posventa
es imprescindible para que las personas puedan generar un enlace emocional con la marca.

Incluso, podemos definir la actividad de posventa como la función responsable por


la satisfacción de las demandas por medio del producto. Esta tiene como objetivo vender más de
una vez a la misma persona. Para que sea posible esta meta, hay que conquistar y fidelizar al cliente
y eso se hace escuchando sus críticas, sugerencias y elogios.

En suma, considerar la mercadotecnia como parte fundamental de las actividades corporativas


posibilita la realización de negocios más efectivos y rentables. La mercadotecnia tiene como
principal finalidad la identificación de los mercados objetivos para sanar los deseos y necesidades
por medio de la implementación adecuada de las seis funciones mencionadas en este texto. Así, es
indispensable considerar la investigación de mercado, diseño de producto, colocación de precio
acorde al mercado, ejercicio de venta, distribución en locales adecuados y el mantenimiento de
una posventa de calidad.