Hoy quiero hacerles conocer de una cruda realidad acerca de la

atención al cliente y como las empresas manejan este sector tan

delicado e importante.

Muchos son los resultados de encuestas que ponen de manifiesto la

frustración de muchos consumidores con el servicio de atención al
cliente de las compañías, tanto que cuatro de cada diez expone que
no consiguen resolver sus problemas cuando se ponen en contacto
con la compañía.

Un 64% de los encuestados piensa que no es tratado como un cliente

valioso cuando interactúa con el servicio de atención al cliente. Los
consumidores demandan más, incluyendo la elección del canal del
servicio. Por ejemplo, un 42% de encuestados prefiere que las
empresas utilicen las redes sociales para ofrecer una buena atención
al cliente que para la promoción de productos. Esto pone de
manifiesto que la mayor parte de las compañías no ha otorgado gran
importancia todavía a las redes sociales como canal de atención al
cliente.

El 77% de persona en las encuestas opina que es más sencillo hacer

negocios con compañías que ofrecen multicanalidad ( teléfono, email,
chat online, redes sociales ) como parte de su estrategia de atención
al cliente y un 74% considera que el servicio que prestan es mucho
mejor así.

Algo que aún no aprenden algunas empresas o marcas personales, es

a generar una mejor interacción con sus clientes. Cuando se les
pregunta o requiere alguna información de la empresa, esta le
responde con un vínculo o link. Son tan cuadrados que la gente piensa
que está frente a una máquina y no con un ser humano que desea
ejercer una buena comunicación de cara al cliente.

Evite la molestia!! Pero no la de trabajar menos, sino la de un reclamo

o incidente que nunca debió generarse. Llevemos a nuestros clientes
al chat online, a una llamada por skype, una llamada convencional o
Voip, dígale que le enviará toda la información requerida por email.
Comuníquese directamente con su cliente, trate a su cliente con buen
tacto, sepa manejar su conversación y hágala más personalizada,
demuestre que no es un robot y si un ser humano capaz de solucionar
conflictos, despejar dudas, orientar, gestionar y ayudar. ¿Sabes que
provocaste en tu cliente? si así lo hiciste, entonces ganaste: confianza,
recordación de marca, contacto e interacción verdadera que el cliente
agradecerá y lo hará con nuevas compras, pues sabe que no está solo
en esto, sino que tiene una compañía que le brinda seguimiento,
atención, orientación y siempre está dispuesto a servirlo.

Espero que esto te ayude a SER una empresa que genere un contacto
real con tu cliente.