MBA GERENCIAL INTERNACIONAL

ÉTICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

TRABAJO APLICATIVO FINAL

EMPRESA: BELCORP

Grupo N⁰ 05

2018
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1. RESUMEN EJECUTIVO

BELCORP es una empresa peruana líder en el mercado de belleza local y

regional. Debido a su crecimiento, actualmente mantiene presencia en varios países del

continente americano tales como Perú, Colombia, Ecuador, Chile, México, Venezuela,

Costa Rica, Argentina, Estados Unidos, Panamá, entre otros. La corporación cuenta con

marcas reconocidas de productos para uso cosmético que se ofrecen principalmente

mediante la venta directa a través de consultores de venta y catálogos, otra manera en la

que ofrece sus productos es mediante la venta en línea.

La organización se ha caracterizado por identificar a la mujer como motivación

y razón de ser para el éxito económico, unificando el concepto de belleza,

independencia y realización personal. La empresa ha creado espacio de desarrollo para

la mujer implementando un servicio de consultoría para aquellas señoras y señoritas que

anhelan una independencia laboral y buscan formar su propio negocio. Cabe recalcar

que la empresa también capacita a las consultoras para ampliar sus conocimientos de

embellecimiento y cuidado de la piel. BELCORP se dedica también a la innovación a

través de la renovación constante de sus productos, siendo su compromiso enfocado a la

belleza de las personas que consumen su producto.

El presente trabajo explicará cómo BELCORP ha elaborado su estrategia

empresarial en pro del desarrollo sostenible, y como a través de su modelo de

responsabilidad social empresarial (RSE) ha podido ser exitoso, creando confianza con

los diferentes stakeholders o grupos de interés logrando consolidarse en el mercado,

garantizando el bienestar social, la competitividad empresarial, el crecimiento

económico y la protección al medio ambiente.

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2. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

En 1988 se fundó BELCORP, empresa peruana dedicada la creación, producción

y comercialización de productos de belleza y cosméticos cuya creación se data a los

años sesenta, ya que los hermanos Fernando y Eduardo Belmont decidieron fundar la

empresa Yambal, en el año 1968, con la idea de distribuir productos de belleza de

marcas extranjeras. En 1985, Eduardo crea la marca Ebel para operar especialmente en

Colombia, y en 1988 decide independizarse para crear su propia compañía. Desde

entonces comenzó a crear y lanzar diversas marcas como L’bel (Ebel), Cyzone y Ésika

donde en el año 2000 decide crear BELCORP con el fin de converger todas las marcas

bajo una misma sombrilla y darles el respaldo a las marcas comerciales de la compañía.

En la década de los noventa, toda la compañía tuvo un crecimiento exponencial

no solo en Perú sino también a nivel internacional, llegando a la apertura de tiendas en

más de 10 países de Latinoamérica y Estados Unidos. En esa misma década, lograron la

diversificación de sus productos, lanzando todo tipo de productos para el cuidado facial,

perfumería, maquillaje y la mejora de los procesos productivos debido al avance y el

desarrollo tecnológico enfocado a la cosmética.

2.1. Visión, misión y valores

Visión:

Ser la compañía que más contribuye a acercar a la mujer a su ideal de belleza y

realización personal. Además de tener reconocimiento como líderes por la mujer, al

brindar belleza y bienestar, a través de un equipo comprometido en satisfacer sus deseos

a partir de nuestros productos y servicios.

Misión:

Creer en la mujer: reconociendo el espíritu emprendedor y fortaleciendo la

capacidad para transformar su vida y entorno.

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Crear experiencia de marca memorable: inspirando y mejorando la vida de

nuestros consumidores, generando oportunidades de crecimiento y desarrollo para

nuestros colaboradores, consultoras y proveedores.

Creer que todos aspiramos a nuestra realización: promoviendo el liderazgo

como medio para alcanzarla. Buscando nuevos desafíos para crecer, evolucionar y

alcanzar nuestro máximo potencial.

Creer en el trabajo en equipo: teniendo confianza y libertad para explorar,

crear, aprender, lograr retos extraordinarios y contribuir al crecimiento sostenible de la

sociedad.

Valores:

Autenticidad: la compañía es consecuente con lo que piensa, dice y hace.

Cercanía: se crean y desarrollan relaciones de calidad y respeto que generan

valor para todos.

Emprendimiento: se reta permanentemente a crear y crecer para hacer realidad

los sueños.

Pasión: se disfruta intensamente lo que se hace y se cree que lo extraordinario es

posible.

2.2. Estrategias corporativas

 Mantener el interés en la mujer, como cliente; en el reclutamiento de sus

colaboradores y en sus consultoras.

 Satisfacer a los clientes, brindando un producto de excelente calidad

minimizando los costos dentro de la logística de la empresa a beneficio

adquisitivo del consumidor.

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 Mejoramiento continuo, brindar la mayor de las experiencias en calidad de vida

a través del mejoramiento de la percepción de la imagen brindando una

apariencia más agradable con la implementación de los productos de belleza

 Exceder las expectativas con nuestros clientes, accionistas, comunidad y

colaboradores, a través de la contribución del bienestar de la sociedad y la

implementación de la responsabilidad social empresarial.

 Buscar la internacionalización, para optimizar sus procesos y conseguir ventajas

tecnológicas aplicables a su canal de distribución.

2.3. Logros


Belcorp es líder en el mercado de venta directa de cosméticos y cremas para el

cuidado de la piel siendo su competidor directo Unique con relación a la facturación en

el 2017. Belcorp se encuentra en 15 países y a través de su modelo de RSE

(Responsabilidad Social Empresarial) le ha permitido tener éxito donde el compromiso

y la confianza con cada uno de sus grupos de interés ha sido base para su consolidación

en el mercado superando a sus demás competidores

En el 2017, el sector cosmético tuvo un incremento del 8% con relación al año

anterior, siendo la empresa Belcorp quien lidera la participación del mercado con un

17.8% seguido de Unique con un 17.8%, Procter & Gamble 9.7%, Unilever 9.7%, Avon

7%, y Natura 5%, entre las más destacadas en el mercado.

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Figura 1: Participación de mercado de los productos cosméticos.

BELCORP
18%

OTROS
33%

UNIQUE
18%

NATURA
5%
PROCTER &
AVON
UNILEVER GAMBLE
7%
10% 9%

Fuente: El Autor 2018

Tabla 1: Liderazgo por atributos en el mercado

ATRIBUTOS LIDER DEL MERCADO

Cobertura - Geográfica Belcorp

Nacional

Internacionalización Belcorp

Marca por segmentos Belcorp

(Cyzone, y Esika)

Tecnología (Plataforma en Belcorp

línea)

Confiabilidad Belcorp

Respaldo Financiero Belcorp

Responsabilidad Social Belcorp

Recursos Humanos Belcorp

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Servicios de entrega a Belcorp

domicilio

Fuente: El autor

Un importante logro dentro de sus estrategias comerciales es la implementación

de una plataforma aplicativa para dispositivos móvil llamado “Somos Belcorp” que le

permite obtener ventas superiores a las del catálogo y diversificar su Logística con sus

consultoras. Al mismo tiempo, esta aplicación permite al consultor estar conectado en

línea logrando agotar el stock de las unidades a través de la venta de sus productos con

descuentos vistos por las consultoras como beneficios. Esta plataforma también

comunica en tiempo real el estado de su cuenta, el seguimiento de sus pedidos,

compartir catálogos en línea, revisar su revista Somos Belcorp (ofertas exclusivas),

además pudiendo consultar las zonas de liquidación (con descuentos de último minuto),

logrando tener una comunidad de consultoras en línea.

Figura 2: Aplicativo móvil Somos Belcorp

Fuente: Pagina web: https://www.belcorp.biz/

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2.4. Fortalezas 


 Debido a su venta directa, tienen un amplio canal de distribución

llegando a lugares con mayor efectividad.

 Las marcas que comercializan se encuentran posicionadas en el mercado

y mantienen una amplia experiencia con los consumidores.

 Poseen un conjunto de normas estandarizadas de calidad que permite

mantener su producto en buenas condiciones.

 El precio de sus productos en el mercado en relación con otras marcas se

encuentra muy competitivos permitiéndoles llegar a tener mayor participación.

 La innovación y renovación constante le permite estar actualizados

acerca de las necesidades de sus clientes, proveedores y grupos de interés, así como

también el comportamiento del mercado.

3. CADENA DE VALOR


i. Elaboración de pedido: La consultora genera su solicitud de pedido mediante

él envió de la relación de productos (mediante uso de Catalogo) por vía telefónica, uso

de correo electrónico (email) o mediante uso de aplicativo a través de celulares llamado

(Somos Belcorp).

ii. Recepción del pedido: Mediante plataforma digital se realiza la revisión de la

orden de pedido, el pago y de los datos de la consultora.

iii. Facturación: Es realizado por una empresa subcontratada que labora dentro de

la compañía llamada - In House. Mediante medios digitales siendo el área de

distribución encargada de la facturación,

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iv. Armado del pedido: El área de distribución es al encarada de seleccionar los

productos mediante la solicitud de pedido realizar el empaque y el embalaje para su

distribución.

v. Cargue de pedido: El área de despacho es la encargada de ejecutar las entregas

al transporte para su distribución mediante la revisión de documentación que envía el

área de distribución y realiza la entrega

vi. Despacho de pedido: Se realiza las ordenes de despacho, mediante una

plataforma digital donde el Operador de Transporte tienes designado las entregas de

pedidos según las rutas a seguir,

vii. Transporte: Mediante la logística de Cross-docking. que permite la entrega de

artículos provenientes de diferentes orígenes consolidar y redireccionar según las

necesidades de la orden de pedido.

viii. Entrega: Entrega del producto directo al consumidor por parte del Operador de

Transporte entregando la caja, verificando al orden de según el pedido.

ix. Post venta: Mediante la plataforma digital se realiza la revisión del proceso

desde la solicitud de pedido, rastreo hasta su entrega final obteniendo un reporte final

teniendo información en línea que permite contar con sugerencias de sus consultoras de

belleza.

3.1. Ventajas competitivas 


La constante innovación garantiza que el consumidor siempre tendrá una

participación importante en la aplicación de nuevas estrategias efectivas que resulten de

gran beneficio para su organización. Debido a su mercado internacional y los

certificados obtenidos globalmente, brindan una confianza solida tanto a los consultores

que ofrecen el producto como a los consumidores finales.

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Por otro lado, BELCORP cuenta con una amplia gama de productos que pueden

ser adquiridos por el comprador a un precio competitivo, además de ser innovadora al

ser la primera en su rubro al implementar una tienda virtual.

4. IDENTIFICACIÓN Y ANÁLISIS DE STAKEHOLDERS 


Comunidad: La comunidad está conformada principalmente por mujeres de

diferentes edades. Belcorp motiva y prepara a sus consultores en tema de negocios y

belleza brindando las bases fundamentales para ofrecer adecuadamente sus productos.

La empresa ha creado un espacio para la comunidad llamado SOMOS BELCORP que

brinda asesoría en materia de venta e información de productos. También trabajan en

alianzas con la ONG impulsando el desarrollo de las familias en varias ciudades que

necesitan rehabilitación de juegos recreativos.

Sociedad: Belcorp está conformada es mayor porcentaje de mujeres entre 13 a

60 años que buscan un ingreso financiero de manera independiente y que pueden

consumir productos de belleza

Clientes: Los clientes desean recibir un producto capaz de satisfacer su

necesidad de realzar su imagen a un precio accesible. Desean ser escuchados tomando

en cuenta sus gustos en tema de accesorios de belleza. Están dispuestos a dar

sugerencias, las cuales, si son escuchadas, ofrecen su fidelidad como consumidores. La

mayoría de los clientes son de género femenino, figuras públicas (de farándula, medios

publicitarios y televisión).

Proveedores: El suministro posee una cadena logística donde se gestiona el

proceso para hacer llegar la materia prima al área de producción.

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Figura 3: Grupos de interés (Stakeholders)

Comunidad:
Consultoras
femeninas

Sociedad Clientes:
Mujeres de Nivel
entre 14 a 60
STAKEHOLDERS economico
años medio bajo

Proveedores:
Transporte y
Produccion

Fuente: El Autor

5. INTERESES, EXPECTATIVAS, NECESIDADES O DEMANDAS DE

LOS
STAKEHOLDERS

Los Stakeholders comparten diferentes necesidades entre ellas se encuentra la

comunidad preocupada por el problema del uso de varios productos químicos en las

mujeres en periodo de gestación que afectan el desarrollo del niño dentro del vientre. La

sociedad por su lado tiene la necesidad de que la empresa se encuentre en constante

innovación a la gama de productos para satisfacer las expectativas más exigentes del

consumidor. El cliente tiene la expectativa de realzar su imagen a un precio accesible

siguiendo el modelo de las personas que influencian la imagen en los medios de

televisión cuidando la salud de su piel al mismo tiempo. Los proveedores son la base

principal de la cadena de valor debido a que de ellos depende tener a tiempo la materia

prima a través de su Operador Logístico de Transporte.

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6. DIAGNÓSTICO DE LA GESTIÓN RSE DE LA EMPRESA 


6.1. Diagnostico 


Belcorp y su modelo de RSE (Responsabilidad Social Empresarial) incluyo a

trabajar a través de su Fundación Belcorp desarrollando programas orientados a lograr

el empoderamiento de la mujer logrando que cuenten con capacidades y puedan obtener

un desarrollo personal.

 Belcorp identifica acciones para generar valor a través de sus campañas

Quiérete de Cyzone (producto de l’ebel)” es nuevamente reconocida como la mejor

campaña de Causa Social en México.

 El compromiso de Belcorp con sus colaboradores dio lugar a tener el

premio de GPTW (Great Place to work), determinando que es una de las mejoras

compañías para trabajar en los países de Peru, México, Colombia, México en el 2000.

 Belcorp se unió en el 2009 a una RedE América que tiene como objetivo

promover el empoderamiento económico de la mujer para reducir los niveles de

pobreza.

 El compromiso de Belcorp con el servicio de entrega de sus pedidos es

contar con una cadena logística que tenga cero errores realizando un sondeo a través de

sus encuestas las debilidades y fortalezas del servicio de cada proveedor y contar con la

mejora continua.

 Aprobación de la innovación tecnológica través de su plataforma de

gestión.

 Promueve alianzas entre la comunidad, las empresas y los gobiernos

locales de la zona de influencia del Programa.

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 La empresa Belcorp realiza encuestas a todos sus colaboradores para

poder contar con un diagnostico acerca de sus procesos de entrega de pedidos esto se

basa con encuestas a los operadores de transporte, consultoras y el equipo de ventas

para poder ver el nivel de servicio teniendo preguntas bases donde se puede obtener

resultados enfocados al nivel de servicio.

 Las preguntas con relación a las entregas de pedidos se basan en

encuestas realizadas a los operados logísticos de transporte donde logran obtener datos

relevantes para las mejoras de sus procesos a través de preguntas con las debilidades

del servicio como las oportunidades.

Tabla 2: Debilidades y Oportunidades para operadores logistico de transporte

Fuente: Fodero, N, & Montaño, S. (2012). Alternativas para la gestión integral

de operadores logísticos en la entrega de pedidos de Belcorp (Tesis de pregrado).

Universidad de la Sabana, Bogotá, Colombia.

 Realiza encuestas a consultoras Top debido que son las que generan el

mayor número de ventas obtenido datos reales.

Tabla 3: Encuestas a consultoras top

 14

Fuente: Fodero, N, & Montaño, S. (2012). Alternativas para la gestión integral

de operadores logísticos en la entrega de pedidos de Belcorp (Tesis de pregrado).

Universidad de la Sabana, Bogotá, Colombia.

 Realiza encuestas cruzadas donde puede obtener información de

consultoras que laboran en otras compañías de la competencia donde pueden obtener

datos de los servicios donde miden un análisis de satisfacción.

Tabla 3: Importancia vs satisfacción en entrega de pedidos

Fuente: Fodero, N, & Montaño, S. (2012). Alternativas para la gestión integral

de operadores logísticos en la entrega de pedidos de Belcorp (Tesis de pregrado).

Universidad de la Sabana, Bogotá, Colombia.

 Realiza encuestas en relación a la entrega de pedidos donde puede

verificar si el pedido llego a tiempo en el cuadro se puede verificar que uno de los

factores más relevantes era en las “demoras en la entrega de pedidos “en el 2011 se

realizó encuestas con la mejoría del mismo por el uso digital de los mismos y con el

uso de han mejorado significativamente teniendo cero errores donde las consultoras

tienen un nivel de satisfacción de entrega en un 98% debido que su pedido llega en 2

días una vez realizado inclusive en lugares como la Sierra que tiene problemas

climáticos para que el transporte llegue a tiempo la demora ha sido en algunos casos 3 a

4 horas por factores climáticos, mitigando los retrasos .

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Tabla 4: Encuesta a equipo de ventas entrega de pedidos.

Fuente: Fodero, N, & Montaño, S. (2012). Alternativas para la gestión integral

de operadores logísticos en la entrega de pedidos de Belcorp (Tesis de pregrado).

Universidad de la Sabana, Bogotá, Colombia.

 La participación de las consultoras se ve reflejado como una oportunidad

para la compañía y BELCORP ha identificado a través de sus encuestas las sugerencias

para la mejora del servicio y se ha ido innovando a través de sus procesos y con las

nuevas tendencias de tecnología y así evitando los horarios parametrizados de atención

al cliente de tener en sus celulares aplicaciones con atención de 24 horas. En el cuadro

puede observar que uno de los mayores problemas era la mejora en el servicio de

entrega a tiempos incorporando en la actualidad una plataforma de digital para saber en

tiempo real donde se encuentra su pedido y poder determinar donde son las demoras.

Tabla 5: Sugerencias de las consultoras para mejorar el servicio.

 16

Fuente: Fodero, N, & Montaño, S. (2012). Alternativas para la gestión integral

de operadores logísticos en la entrega de pedidos de Belcorp (Tesis de pregrado).

Universidad de la Sabana, Bogotá, Colombia.

7. LISTA DE IMPACTOS ECONÓMICOS, SOCIALES Y AMBIENTALES

(POSITIVOS Y NEGATIVOS) 


Económico: La creación de180000 oportunidad de trabajo en Perú, 70%

ocupadas por mujeres equilibrando su horario laboral con el familiar. En el aspecto

negativo, las consultoras en los lugares aledaños como la sierra no se sienten motivadas

con los incentivos que obtienen por sus ventas debido que los premios no van acordes

con su realidad sintiéndose desmotivadas al momento de llegar a las cuotas solicitadas

por Belcorp.

Social: La venta directa ofrece una relación entre consultora y cliente muy

cercano además de que se crea una red de ventas en la que se desarrollan varias

habilidades y apoyando los logros de objetivos personales tanto en el económico como

en el familiar. La falta de un horario definido escapa las regulaciones laborales de los

países debido a que no existe horario alguno muchos asesores de venta sobrepasan los

horarios regulatorios y exceden sus horas laborales sin remuneración alguna debido a

que solo ganan por venta.

Ambiental: Las iniciativas de protección ambiental son reconocidas a nivel

ambiental, la implementación de diseños de energía y recursos eficientes que le permite

a las plantas de producción ahorrar agua y electricidad por un 30% además del uso de

material reciclado en sus instalaciones.

Tabla 5: Impactos Económicos, Sociales y Ambientales.

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¿Positivo
Tipo de Impacto Impacto
o Negativo?

Socioeconómico Positivo Belcorp a través de sus

programas de venta directa desarrollo la

capacidad de la mujer brindando

capacitaciones constantes a sus

consultoras de sus productos, contando

con propuestas de trabajo con horarios

flexibles e incentivando según sus

niveles de venta reconocimientos como

premios

Socioeconómico Positivo Implementación de

capacitaciones en las diferentes regiones

permite ver la realidad según la zona

geográfica.

Socioeconómico Positivo Al incrementar los ingresos de

las consultoras, la comunidad cuenta con

ingresos para compras de insumos en su

localidad.

Socioeconómico Positivo Al poder contar con créditos las

consultoras Top tienen el respaldo de

Belcorp para poder desarrollar ventas a

través de sus consultoras dándoles

respaldo económico según la zona

geográfica.
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Socioeconómico Negativo Al tener incentivos que nos van

acorde a su realidad geográfica de las

consultoras se sienten desmotivadas para

llegar sus cuotas porque sienten que nos

son reconocidas siendo las provincias

las más afectadas.

Socioeconómico Negativo Al contar con Jefaturas en las

regiones, no sienten las consultoras Top

que sean las personas las más idóneas

para este cargo porque cuentan con

profesiones como Contabilidad u otro,

pero desconocen el trabajo de campo y

se sienten que no son escuchadas al

momento de las sugerencias reduciendo

el número de vendedoras en algunos

casos.

Ambiental Positivo La utilización de energía y

recursos eficientes contribuyen al ahorro

de electricidad y aguas protegiendo el

medio ambiente

Social Positivo La venta directa fortalece la

relación entre cliente y consultora,

siendo una ventaja comparativa para la

fidelización con la empresa.

 19

Social Positivo Al mejorar la calidad de vida de

la Consultora desarrolla sus objetivos

personales en lo económico y familiar;

que es el objetivo común de las mujeres

que empiezan este negocio.

Fuente: El Autor

8. PLAN DE RSE

8.1.Para la gobernanza corporativa 


Belcorp cuenta con programas de responsabilidad social que apoyan y obtienen

beneficios a las consultoras a través de sus programas. Se puede observar con sus

diferentes programas sociales como:

 En La Fundación Belcorp, cuenta con dos programas de RSE llamado

“Grandes Mujeres y el Voluntariado”, ambos programas con más resultado de

beneficios y mayores ventas a representado a Belcorp debido que este programa cuenta

con dinero durante todo el año para el desarrollo de sus actividades entre ellas son los

beneficios a las consultoras y los hijos otorgándoles becas estos beneficios impulsan

cada vez vender más a las consultoras, representando un beneficio familiar.

 La implementación de los valores en la compañía Belcorp es el principal

compromiso la responsabilidad social debido que otorga la oportunidad e independencia

económica a las consultoras a través de la venta directa teniendo impacto en la sociedad

por sus capacitaciones logrando el crecimiento en sus negocios y los programas de

voluntariado han sido efectivo en la comunidad de Tocancipá que es donde se

encuentra la planta de producción, donde la comunidad es beneficiada con escuelas

como Canavita.
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 Belcorp implementa principios de responsabilidad social difundiendo a sus

colaboradoras considerar el respeto al cliente y hace énfasis en el comportamiento ético

donde su valor principal en la integridad en los negocios obteniendo el compromiso con

la compañía afianzando los lazos entre colaboradores y empresa.

8.2. Para el medio ambiente, participación activa y desarrollo de la


comunidad. 


Belcorp al implementar las actividades de RSE tiene como objetivo reducir los

impactos negativos del medio ambiente y usar de forma eficiente los recursos naturales.

Teniendo como resultado el impacto positivo en la comunidad donde desarrollan sus

actividades de producción. Esto se visualiza en las siguientes acciones:

 Belcorp cuenta con una infraestructura que le otorga certificaciones que

reconoce sus actividades como una empresa sostenible en su producción y cuidado del

medio ambiente, contando con la certificación LEED Gold y el reconocimiento

ambiental “Ambiental CAR “. (RACES), que cuenta con tres procesos el

aprovechamiento de envases, destilación de solventes y el co-procesamiento.

 La implementación de medidas ambientales lo otorga en todos los países

donde opera Belcorp (plantas de producción-Tocancipá) a través de ellos pueden

beneficiar a las comunidades donde capturan 0.837 ton de las emisiones de CO2 que se

minimizan otorgando beneficios e impacto en las comunidades obteniendo un impacto

positivo en el medio ambiente.

 Belcorp cuenta con infraestructura donde predomina el material de reciclado

en sus oficinas, contando con accesorios dentro de las oficinas que tiene un porcentaje

de reciclado, así como pinturas no toxicas, contando con estacionamientos permitidos y

buscando tener otras formas de transporte como bicicletas o caminatas buscando que los
 21

colaboradores sean conscientes y busquen el cuidado del medio ambiente participando

proactivamente en favor de la sociedad.

 Aporta con ecosistemas andinos (Bosque Empresarial), ubicada en Colombia-

Bogotá contando con 154 árboles, teniendo los cuidados para tener plantaciones

saludables permitiendo tener 1,71 toneladas de CO2 y dando salud a los habitantes de la

ciudad.

8.3. Para las prácticas laborales y prácticas justas de operación 


En Belcorp, es una organización donde sus colaboradores y los puestos más altos

lo ocupan mujeres siendo una estrategia para el crecimiento de la cultura

organizacional debido a las habilidades como la comunicación y el aprendizaje, que por

la naturaleza de la mujer está prevista a los cambios y cuenta con capacidad para la

transformación de su vida, la actitud de cada consultora y el desarrollo de la misma hace

que sea una organización de espíritu emprendedor debido que la organización se

preocupa por tener lo mejor de cada una de ellas identificando su potencial y lograr

resultados eficientes .Donde involucran los siguientes factores :

 Comité de Ética: Desde el 2009 elaboro Belcorp el código ético donde

involucra a la alta dirección y a los colaboradores al compromiso de ambas partes para

el éxito de la organización. Contando con un comité de ética en cada sede Belcorp

quienes son los que velan por el cumplimiento de los códigos.

 Uno de los códigos que prevalecen para Belcorp es la no discriminación

de raza, género, ni de religión, permitiendo una cultura donde los colaboradores trabajen

en conjunto con una sola cultura organizacional basándose en los códigos éticos. Sin

embargo, Belcorp solicita sugerencias, reclamos donde son anónimos y las personas

puedan manifestar sus ideas sin tener presión de ser señaladas por quejas o sugerencias.
 22

 En el exterior, la compañía es miembro del Foro Líderes del sector

privado promovido por el Banco Mundial que tiene el objetivo del empoderamiento de

la mujer. Belcorp suscribe compromisos por los derechos humanos universales donde

tiene como política no admitir el trabajo con niños.

 Las políticas de la empresa en relación con sus colaboradoras basados en

la Equidad e Igualdad de género, trato y oportunidades son las siguientes:

o Políticas imparciales de Gestión: Evalúa el desempeño y competencias

que debe desarrollar dentro de la compañía.

o Remuneración equitativa según cargos y referencias de mercado.

o Selección de personal justos de acuerdo con sus evaluaciones y entrevista

en todos los niveles jerárquicos

Los colaboradores de Belcorp con el 75% mujeres y el 71.3% son ocupados por

altos cargos ocupados por mujeres esta estrategia logro que los colaboradores reciban

una remuneración por encima del salario de ley según sea el país. Según los resultados

de Great Palce to Work Institute 2016 (Sede –Peru) indica que un 97% dieron como

resultado que son tratado de menar justa y el 93% piensa que son tratado de manera

justa indistinto de su edad, el 92% piensa que son tratado de manera justa indistinto de

su nivel económico, el 98% piensa que son tratado de manera justa indistinto de su

orientación sexual y el 93% piensa que son tratado de manera justa independiente de su

posición en la empresa. Dando como resultado que el 75% de los colaboradores sienten

que son tratados todos por igual por sus superiores.

8.4. Para el conocimiento e impacto en los consumidores 


La empresa Belcorp con sus tres marcas llegan al mercado a través de una red de

750 000 consultoras independiente, cuentan con 18 campañas al año teniendo

solicitudes de pedidos cada 21 días distribuyendo en cada país usando el mismo

 23

mecanismo. Este existo ha sido posible porque las consultoras se ven reflejadas en cada

cliente convirtiéndose en asesoras de belleza .Belcorp identifica esta estrategia y

obtiene a través de sus jefes regionales de cada país información de sus consultoras

como sugerencias o quejas y con su sistema digital (Somos Belcorp) a través de sus

celulares cuentan con información real que le permite canalizar donde se encuentra el

retraso de la consultora gracias al rastreo de su solicitud de pedido permitiendo a la

compañía tomar énfasis en los comentarios y poder dar solución por área . Tendiendo

cero errores en las entregas de pedidos.

9. GENERACIÓN DE VALOR COMPARTIDO


El desarrollo de la empresa Belcorp, ofrece muchas oportunidades para el

desarrollo de la comunidad local, y la empresa, gracias a la colaboración con otros

organismos con un objetivo en común. El trabajo conjunto de 10 proveedores

nacionales de transporte y 20 proveedores para movilización urbana realizan cerca de

150000 movimientos en cada campaña. Con un enfoque en común el cual es llegar a

liderar el ranking en compañía de belleza de América Latina, alcanzando con su

esfuerzo compartido un servicio de clase mundial. El desarrollo en conjunto permite

garantizar la calidad de los productos o servicios que le proveen a la compañía lo cual

tiene una relación directa con el producto y su precio final. La sostenibilidad por parte

de Belcorp se ha convertido en un aspecto clave en la gestión empresarial y la jerarquía

organizacional.

Figura 4: Componentes Generadores de Valor Compartido

 24

Fuente: El Autor

9.1. Valor compartido con el ambiente


La empresa Belcorp es socialmente responsable en minimizar el impacto

ambiental respetando las leyes y normas ambientales en cada sede de los 15 países

respetando las normas legales. Cuenta con certificaciones de la corporación Financiera

Internacional que dan soporte en productos farmacéuticos y biotecnología permitiendo

otorgar productos que cuentan con certificaciones de calidad ISO 9001:2008, ISO

14001:2014 y BPM de INVIMA.

9.2. Valor compartido con las comunidades

Belcorp tiene como compromiso la responsabilidad empresarial y el desarrollo

de la comunidad a través de su Fundación Belcorp contando con diferentes programas

como “Mujeres iluminando Mujeres” sociales otorgando becas para niñas y

 25

adolescentes para estudiar hasta tener una carrera técnica y contar con atención

psicológica y psicopedagógica, pudiendo al finalizar sus estudios tener pasantías en la

organización bajo la filosofía cambiar el futuro de una niña se está cambiando la historia

de una sociedad”

10. VALOR COMPARTIDO CON LOS PROVEEDORES 


Belcorp cuenta con proveedores en su cadena logística teniendo un Operador

de transporte que le permite las entregas de los productos según las solicitudes la

compañía incorpora a través de sistemas digitales en cada país teniendo como practica

logística el Cross Docking que le permite la distribución de productos , la

consolidación y desconsolidación en cualquier punto de la ciudad, estado , región

donde deben realizarse la entrega y por medios digitales pueden tener el tiempo real el

estado de entrega. Belcorp cuenta con 300 proveedores en Latinoamérica, Estados

Unidos, China, Francia, Inglaterra y Suiza, que son los que proveen insumos como

materias primas, el embalaje (cajas de cartón), vidrios entre otros.

Figura 5: Descripción del Cross docking.

Fuente: La web
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11. PLAN DE COMUNICACIÓN

a. Mensajes: La estructura de comunicación está diseñada en coordinación

con un departamento en específico, ellos se organizan según su área de trabajo para

difundir la información autorizada para los departamentos de:

 Comité Ejecutivo: Cuyo vocero es la presidencia y va dirigido al

presidente y vicepresidente en una frecuencia mensual.

 Taller de Liderazgo: Cuyo vocero es la presidencia y va dirigido al

Equipo Guía Belcorp con una frecuencia mensual.

 Asamblea General: Cuyo vocero es la presidencia y va dirigido a los

colaboradores administrativos y Gerentes Regionales con una frecuencia Semestral.

 Asamblea de Área: Cuyo vocero es el vicepresidente o los Directores

Generales y va dirigido a los colaboradores de la vicepresidencia o el país con una

frecuencia semestral.

 Reuniones: Cuyo vocero es el vicepresidente o los Directores Generales

y va dirigido a colaboradores de la vicepresidencia o el país según se necesite.

 Comunicados generales: Cuyo vocero es la organización y va dirigido a

los colaboradores de Belcorp con una frecuencia mensual.

 Comunicados corporativos: Cuyo vocero es el departamento de

comunicación corporativa y va dirigido a los colaboradores según convenga.

 Enlace de la Red: Cuyo vocero es la organización y va dirigido a los

colaboradores administrativos de cada sede con una frecuencia mensual.

b. Voceros:

 Para la organización el vocero representará a cada departamento el cual

puede ser un representante individual o la misma organización.

 Los mensajeros tienen una frecuencia regular para dar sus comunicados
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 Para los colaboradores y asesores el vocero debe ser la compañía.

c. Estrategia y Ejecución:

 Antes de enviar la comunicación:

i. Identificar el Área al que va dirigida la comunicación.

ii. Coordinar el mensaje que se desea comunicar.

iii. Administrar las comunicaciones a través de bandejas autorizadas de

envió de comunicados

iv. Ninguna persona u organización que no represente debidamente al

departamento puede comunicar el mensaje.

 Lanzamiento de la comunicación:

i. Coordinación e información con el vocero del departamento.

ii. Envió del mensaje a través del buzón autorizado.

iii. Recibo de la información por el departamento.

 Después de la comunicación:

i. Mantener un seguimiento de la frecuencia del mensaje

ii. Monitorear y verificar la efectividad del mensaje

d. Canales de comunicación utilizado con sus grupos de interés:

 Administración: Talleres, presentaciones. Correos electrónicos de

presidencia. Mensajería corporativa, Net meeting (reuniones a distancia).

 Proveedores: Correos electrónicos.

 Clientes: Comunicados y plataformas de internet.

 Comunidades: Revistas, comunicados, publicaciones en línea, Buzones

de correo destinado a las comunidades, talleres.

 Colaboradores: Sistema de intranet, Comunicados mediante correos

corporativos.
 12. PLAN DE EVALUACIÓN Y MONITOREO DEL PLAN DE RSE

Tabla 6: Plan de monitoreo de RSE

Parte
Estrategia Indicador Medida
Interesada

- Establecer una dirección de

auditoria interna para fortalecer el control

mediante auditorias frecuentes y

promoviendo la asistencia a los

Número
colaboradores con dudas preguntas o Nivel de
de solicitudes
Empresa sugerencias. satisfacción en el
resueltas en la
- Definir el código de ética ambiente laboral
empresa
empresarial y establecer un Comité de ética

corporativa que fomente la discusión y

reflexión en torno a temas relacionados con

la ética empresarial

- Políticas de calidad y gestión -

ambiental Porcentaje de

- Impresión de catálogos en material disminución de

Nivel de
proveniente de bosques certificados Residuos.
Residuos y
Consumidores - Uso de bolsas biodegradables para -
consumo de
y colaboradores la entrega de catálogos Porcentaje de
recursos
- Plan de Gestión integral de residuos reducción en
naturales
con proveedores autorizados consumo de

- Buenas prácticas de manufactura y recursos naturales

tecnologías limpias y energéticos

 29

- Campañas de concientización en

temas ambientales a los colaboradores de la

empresa

- Innovación y desarrollo tecnológico

- Definición de relaciones

transparentes entre proveedor y el cliente.

- Programas de identificación de

Proveedores riesgos en la cadena de abastecimiento

- Certificación de estabilidad

financiera y reputación con proveedores

- Implementación del programa ACE

(Aliado Comercial Estratégico)

- Herramientas de orientación y

motivación a la fuerza de ventas para el

crecimiento de su negocio.

- Centros de atención y asesoría a los Nivel de Grado de

consultores aceptación entre aceptación de los

Consultores
- Incentivos como herramienta de los consultores y consultores hacia

motivación a los consultores la empresa Belcorp

- Desarrollo de talleres de belleza,

espacios móviles y foros como estrategia de

comunicación y contacto con el cliente final

Nivel Número
- Participación en proyectos sociales
Comunidad educativo de la de mujeres con
entre la mujer y la empresa
mujer educación
 30

- Fundación Belcorp como apoyo a la superior y

mujer y su desarrollo educativo profesional

Fuente: El Autor

13. PRESUPUESTO Y CRONOGRAMA DE IMPLEMENTACIÓN

En Colombia cuenta con su planta de producción en la provincia de Tocancipá,

inaugurado en los 90, siendo una de las sedes principales de producción, produciendo

siendo 600 mil productos diarios, contando con un área de 75 mil m2.

En México, Belcorp inauguro su planta (2013) siendo su inversión más de USD

110 millones, con un área de 20 mil m2 que brinda 60 millones de productos

cosméticos. Las razones de esta inversión fueron porque México es el segundo mercado

cosméticos, siendo una estrategia exitosa.

En Perú cuenta con una planta de producción y sedes en los países de Chile,

Bolivia, Guatemala, Puerto Rico, El Salvador, República Dominicana, Ecuador, Costa

Rica, Estados Unidos, Panamá y Brasil. Cuenta con 300 proveedores en Latinoamérica

que proveen diversas materias para y embalaje para la entrega de sus productos.

14. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

 La empresa Belcorp cuenta con una cultura organizacional donde tienen

valores éticos siendo el ejemplo la compañía a través de sus políticas que hacen que los

colaboradores y consultoras tengan claro los objetivos logrando su desarrollo personal,

siendo una herramienta para lograr incursionando a más mercados.

 La internacionalización de Belcorp permitió diversificar sus productos y

llegar a países donde se comercializan productos cosméticos convirtiéndose en una

multinacional teniendo un crecimiento e incursión a nuevos mercados, teniendo una

 31

visión global identificando oportunidades entre países y obteniendo beneficios como la

exoneración de Ad valorem en 0% en importaciones, reduciendo impuestos en

diferentes países debido a los tratados de libre comercio e incrementando su

rentabilidad.

 Los integrantes de la cadena de abastecimientos cuentan con una

eficiencia productiva debido a las relaciones y alianzas entendiendo la política ética de

Belcorp y sus valores que la compañía infunde permitiendo contar con proveedores

estratégicos.

 Belcorp cuenta con capacidad para innovar estrategias de acuerdo con el

mercado y poder incursionar en nuevos mercados adaptándose al cambio y logrando una

gestión eficiente en diferentes países.

 La venta directa cuenta con información real y constante permiten

conocer al consumidor de forma profunda a través de sus consultoras que le permite

contar con sus recomendaciones y sugerencias permitiendo seguir innovando en la

fabricación de nuevos productos.

 Las alianzas estratégicas con laboratorios europeos de alto renombre

como Centre de Biodedernatologie y Laboratoires Seobiologiques permite que sus

productos sean de alta calidad cumpliendo las políticas ambientales de RSE.

 A través de sus procesos de RSE Belcorp logra que todas sus áreas en los

diferentes países logren entender el objetivo común que es la satisfacción del cliente

cumpliendo con proyectos sociales, medio ambiente y logrando tener buenas prácticas

laborales logrando la sostenibilidad de la empresa.

 La compañía cuenta con las satisfacciones sus colaboradores sin embargo

las consultoras de ciudades aledañas sienten que no son escuchadas con respecto a sus

sugerencias debido que los incentivos no se ajustan a su realidad desmotivándolas al

 32

llegar a sus metas y buscando alternativas en sus competidores, se debería tomar énfasis

debido que existe rotación en sus consultoras.

 33

REFERENCIAS

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https://www.unglobalcompact.org/system/attachments/cop_2017/440531/original/cop_2

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Universidad Javeriana, Bogotá, Colombia.

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pregrado). Universidad Salesiana, Quito, Ecuador.