1.- ¿Por qué se considera a la organización como un sistema?

Una organización es un conjunto

de personas agrupadas con el fin de obtener una meta u objetivo, a través de un método
o plan de acción y que cuentan con recursos para ello.
Para el propósito del análisis de una organización desde el punto de vista de la teoría, la
palabra sistema toma un sentido particular: significa una pauta de relaciones dentro de un
marco pertinente destinado a la realización de cierto propósito específico. Así, puede
concebirse a una organización como un conjunto complejo de relaciones entre
recursos físicos, humanos y trabajo, unidos en una red de sistemas. Los sistemas
actúan como arterias que transportan recursos para generar procesos productivos y
distributivos, para convertirse en los medios de satisfacer las necesidades de grupos de
miembros. Existen sistemas internos cuya función es conectar entre sí a otros sistemas
de la organización.
Ellos suministran bienes y servicios consumidos en la propia organización durante los
esfuerzos por cumplir sus misiones. Un ejemplo podría ser el sistema de comunicación,
que proporciona la información necesaria para mantener la organización y sus
operaciones.
El enfoque de sistemas aplicado al concepto de administración analiza a la
organización como a un sistema unido y dirigido compuesto por partes interrelacionadas.
Cualquier sistema es una parte de cierto sistema más amplio y por ende constituye un
subsistema, aun cuando cada uno se analice dentro de los límites definidos. Por ejemplo,
un conjunto de planos de una casa mostrará, entre otras cosas, el sistema eléctrico
proyectado. El electricista demuestra que el sistema comienza en el punto de conexión
con el servicio público (medidor) y termina con los enchufes y tomas dentro de la casa.
Este sistema no es autosuficiente: necesita de la red de electricidad para funcionar. Es
decir, que depende del sistema eléctrico y de los artefactos conectados y además
depende de otro sistema que lo usa y lo repara, el sistema humano. Visto desde este
punto de vista, una organización es un sistema complejo y abierto, en cuanto
constituye un complejo de relaciones dentro de un marco pertinente. Y por ser un sistema
dependiente, no puede existir sin el apoyo de otros marcos semejantes.

2.-Menciona tres aspectos importantes de la Teoría General de Sistemas. * LA TGS SE FUNDAMENTA EN

TRES PREMISAS BÁSICAS:
 1. LOS SISTEMAS EXISTEN DENTRO DE SISTEMAS. LAS MOLÉCULAS EXISTEN DENTRO DE CÉLULAS, LAS
CÉLULAS DENTRO DE TEJIDOS, LOS TEJIDOS DENTRO DE ÓRGANOS, LOS ÓRGANOS DENTRO DE UN
ORGANISMO Y ASÍ SUCESIVAMENTE.

2. LOS SISTEMAS SON ABIERTOS. ESTA PREMISA ES CONSECUENCIA DE LA ANTERIOR. CADA SISTEMA
QUE SE EXAMINE, EXCEPTO EL MENOR O EL MAYOR, RECIBE Y DESCARGA ALGO EN LOS OTROS
SISTEMAS, GENERALMENTE EN LOS CONTIGUOS. LOS SISTEMAS ABIERTOS SE CARACTERIZAN POR
SER UN PROCESO DE INTERCAMBIO INFINITO CON SU AMBIENTE, CONSTITUIDO POR LOS DEMÁS
SISTEMAS.

3. LAS FUNCIONES DE UN SISTEMA DEPENDEN DE SU ESTRUCTURA PARA LOS SISTEMAS BIOLÓGICOS Y

MECÁNICOS, ESTA AFIRMACIÓN ES INTUITIVA. LOS TEJIDOS MUSCULARES, POR EJEMPLO, SE
CONTRAEN PORQUE ESTÁN CONSTITUIDOS POR UNA ESTRUCTURA CELULAR QUE PERMITE
CONTRACCIONES PARA FUNCIONAR.

3.- ¿Cuáles son las características de los sistemas? Características

de los sistemas
1. Propósito u objetivo. - Las unidades u elementos, así como las relaciones, definen una distribución
que trata de alcanzar un objetivo.
 2. Globalismo. - Todo sistema tiene naturaleza orgánica; cualquier estimulo en cualquier unidad del
sistema afectará a todas las demás unidades debido a la relación existente entre ellas.

3. Entropía. - Tendencia que tienen los sistemas al desgaste o desintegración, es decir, a medida que
la entropía aumenta los sistemas se descomponen en estados más simples.

4. Homeostasis. - Equilibrio dinámico entre las partes del sistema, esto es, la tendencia de los
sistemas a adaptarse con el equilibrio de los cambios internos y externos del ambiente.

5. Equifinalidad. - Se refiere al hecho que un sistema vivo a partir de distintas condiciones iniciales y
por distintos caminos llega a un mismo estado final. No importa el proceso que reciba, el resultado es
el mismo.

4.- ¿Cuál es el concepto de sistema?

Del latín systema, un sistema es módulo ordenado de elementos que se

encuentran interrelacionados y que interactúan entre sí. El concepto se
utiliza tanto para definir a un conjunto de conceptos como a objetos reales
dotados de organización.

Un sistema conceptual o ideal es un

conjunto organizado de definiciones,
símbolos y otros instrumentos del
pensamiento (como las matemáticas,
la notación musical y la lógica formal).
Un sistema real, en cambio, es una entidad
material formada por componentes organizados que interactúan de forma en
que las propiedades del conjunto no pueden deducirse por completo de las
propiedades de la parte (denominadas propiedades emergentes).

Los sistemas reales comprenden intercambios de energía, información o

materia con su entorno. Las células y la biosfera son ejemplos de sistemas
naturales. Existen tres tipos de sistemas reales: abiertos (recibe flujos de su
ambiente, adaptando su comportamiento de acuerdo a esto), cerrados (sólo
intercambia energía con su entorno) y aislados (no realiza ningún tipo de
intercambio con su entorno).
5.- ¿Cuáles son las principales aportaciones de la teoría general
de sistemas a la administración? Por lo tanto, las principales aportaciones de
la Teoría General de Sistemas a la administración son:
– Entender que a las organizaciones se les debe analizar en su totalidad.
– Que cada una de las partes forman parte de un todo y que no se les puede analizar por
separado.
– Que la organización está en constante interacción con el medio.
– Que la organización, al ser considerada como sistema abierto, tiene capacidad de
crecimiento, cambio, adaptación al ambiente y hasta autorreproducirse, naturalmente bajo
ciertas condiciones ambientales.
– La organización puede competir con otros sistemas, lo cual no ocurre con los sistemas
cerrados.
– Que, aunque cada una de las partes del sistema forma el sistema, a su vez cada subsistema
es un sistema.
– Que dentro de la organización se van a presentar fenómenos que tienden al desgaste, al
equilibrio, a las contradicciones que se susciten en esto, a la multiplicación de funciones, etc. y
el profesional en administración puede estar prevenido para las consecuencias de esto.

Realmente, concebir a la organización como un sistema, permite al profesional en

administración comprender el comportamiento de cada una de sus partes o provocar que se
presente aquello que le permita facilitar el alcance de los objetivos.
Fuente: Apuntes de Administración IV del FCA de la UNAM.

6. Explica que es la cultura organizacional:

Como cultura organizacional se entiende al conjunto de creencias, hábitos,

valores, actitudes, tradiciones entre los grupos existentes en todas las
organizaciones. El término cultura organizacional es una expresión muy
usada en el contexto empresarial.
La expresión cultural organizacional forma parte de las ciencias sociales y,
adquirió gran importancia a mitad del siglo XX después de que algunos
investigadores en el área de Gestión y Estudios Organizacionales empezaran a
defender los beneficios de estudiar la cultura organizacional. Sin embargo, la
cultura organizacional ya era estudiada anteriormente por la sociología, las
relaciones humanas dedicaban su tiempo en dictar estudios del aspecto
humano de la empresa y era precursora de la cultura organizativa.

Los autores que más fuerza le han brindado a esta materia son: Edgar Schein,
Roger Harrison, M. Thevenet, Deal y Kennedy, entre otros. Edgar Shein fue
quien presentó por primera vez un concepto claro y práctico de cultura
organizacional, estableció que la cultura organizacional está formada por 3
niveles de conocimientos: supuestos inconscientes, se refiere a las
creencias que son adquiridas en relación a la empresa y la naturaleza humana,
valores forma parte de los principios, normas y modelos importantes que dirige
 el comportamiento de quienes conforman la empresa y artefactos identifica a
los resultados obtenidos de la acción de una empresa.
Según Robbins, la cultura organizacional de una empresa puede ser fuerte
como débil. Las culturas fuertes se caracterizan porque los valores de la
organización son firmes y aceptados por todos los integrantes de la misma, en
cambio, una cultura débil ocurre todo lo contrario, esto se observa por los
siguientes aspectos: el personal posee poca libertad en su trabajo, la gerencia
muestra poco interés por su personal, no hay métodos de estimulación hacia el
empleado, no existe incentivos por el nivel de productividad del trabajador,
entre otros, es decir, se observa un desinterés por los empleados que son los
elementos más importantes para llevar a cabo el funcionamiento de la
organización y cumplir sus metas planteadas.
En referencia a lo anterior, los fundadores de una cultura deben de transmitirla
con el tiempo a sus miembros que forman parte de la empresa y realizar
actividades que conserven la cultura organizacional como por ejemplo: otorgar
premios, incentivos económicos, materiales, seminarios o diferentes cursos de
preparación esto es con el fin de fortalecer los valores, creencias, hábitos y
filosofía que conforma la organización desde sus fundadores.

La cultura organizacional determina la forma como funciona una empresa y,

esta se observa a través de sus estrategias, estructuras y sistema. Una buena
organización formada de valores y normas permite a cada uno de los
individuos identificarse con ellos y, poseer conductas positivas dentro de la
misma obteniendo mayor productividad por parte de los mismos, así como
fuera de la empresa demostrando al público una buena imagen del lugar donde
laboran y lo satisfecho que se siente en ella.
Es de destacar, que el profesor Chiavenato, en su libro comparó la cultura
organizacional con un iceberg ya que la parte visible de un iceberg es pequeña
y la parte sumergida representa la mayor parte y, en el caso de la cultura
organizacional la parte visible es pequeña y es sustentada por la parte
invisible, es decir, por los fenómenos internos de la empresa.

Característica de cultura organizacional

Cada cultura organización está compuesta de ciertas características que son
claves para ser diferente una de las otras que ayudan a demostrar una imagen
positiva de la empresa revistiéndola de prestigio y reconocimiento. Entre las
cuales tenemos:

 La responsabilidad e independencia que posee cada individuo.

 El control que existe hacia los empleados.
 El grado de identidad e identificación que posee los empleados con la
organización.
 El sistema de incentivo que tiene una empresa con sus empleados que permite
que estos trabajen con un mejor rendimiento y optimismo para lograr los objetivos
planteados por la empresa.
 El ánimo que posee los empleados por innovar y mejorar la prestación de servicios
donde laboran y asumir el riesgo de la misma.
 El grado de tolerancia que posee los integrantes de la empresa para resolver los
diferentes problemas que se pueden suscitar y buscan un ambiente tranquilo, respetuoso
y sano para ellos mismos y los clientes o visitantes.

7.- Importancia que tiene la organización como etapa de un proceso para

la mejor comprensión de sus operaciones;

Las organizaciones sociales existen desde el momento en el que

el ser humano empezó a vivir en sociedad. A pesar de que éste es
un término muy de moda y actual, las organizaciones sociales
pueden tomar muchas formas diversas y así ha sido a lo largo del
tiempo. Una de las características principales con las que debe
contar una organización social es la de contar con un grupo de
personas que compartan elementos en común, similares
intereses, similares valores o formas de actuar ante determinadas
situaciones. Al mismo tiempo, las organizaciones sociales se
establecen siempre con un fin, por ejemplo, cambiar la realidad
que rodea a sus miembros, aportar discusiones sobre
determinados temas o simplemente compartir un momento
específico.

Del mismo modo que la sociedad y las instituciones humanas son

complejas, las organizaciones sociales también pueden volverse
altamente complejas y hasta conflictivas. Para evitar esto, deben
contar con un sistema más o menos rígido de jerarquías que
organizan las diferentes tareas, establecen diversas funciones y
marcan los objetivos, así como también los resultados a
conseguir.

8.- ¿Como se agrupan las operaciones por su naturaleza?

Todo organismo social acciona en virtud de la sinarca de su sistema operativo. La

naturaleza de los sistemas y procedimientos se encuentra apoyada en la tendeilcia
humana de realizar las tareas con el menor esfuerzo; es decir, que en el trabajo rutinario
hay que evitar el estar indicando a cada paso 10 que hay que hacer, c6mo y cuando
hacerlo; esto 10 logramos estableciendo los sistemas y procedimientos que indiquen la
secuencia y relaci6n de la diversa as operaciones en diferentes actividades del trabajo.
Los procedimientos se consideran en un tercer nivel de importancia dentro del sistema
de planeaci6n (es decir, en primer nivel se encuentran los objetivos, en el segundo las
políticas y en el tercero los procedirnientos). Esto quiere decir que, en una empresa,
cualquiera que sea su magnitud, existe un campo de acci6n para realizar estudios de
sistemas y procedimientos.

El propósito del estudio de sistemas y procedimientos se logra a través de los resultados

combinados de cada una de las siguientes acciones y actitudes: a) El deseo sincero de la
dirección superior para lograr, respaldar y apoyar cada fase del estudio. b) El
entendimiento, interés y colaboración del personal clave en los diversos niveles de la
empresa. c) La utilización de analistas calificados, que practiquen en forma adecuada
las relaciones humanas. d) El análisis y la síntesis deberá hacerse en forma sistemática,
de todos los hechos e informaciones relativos a cada función 0 unidad administrativa
objeto de estudio. La diesi de sistemas y procedimientos proporciona las bases de las
normas de trabajo, de 10 que cada área funcional e integrantes de las mismas, debe
hacer y como hacerlo, constituye uno de los medios de control administrativo más
importante. EI control administrativo se a1canza a través de la interpretación de la
información adecuada y oportuna, resultante de los sistemas y procedimientos
utilizados para crearlo. Este control se ejerce en el momento en que los sistemas y
procedimientos apoyan al ejecutivo y, por su conducto, a sus subordinados con el
propósito de lograr la máxima efectividad y eficiencia con el mínimo esfuerzo. Entre
más analíticos y creativos sean los sistemas y procedimientos, mejor será la fluidez del
sistema operativo. Los sistemas y procedimientos como sinónimo de eficacia; un
procedimiento a1canza su valor máximo cuando está basado en un estudio cuidadoso
del trabajo a realizarse, mismo que debe descomponerse en sus partes integrantes, que
se analizaran por separado. Quienes estén a cargo de dicho trabajo deben intervenir con
frecuencia para proporcionar información, pues conocen los problemas y las
dificultades que pueden aparecer y cuentan con la ventaja de su propia experiencia. Los
procedimientos deben seguirse al pie de la letra. Como equivale a la forma más eficaz
de cumplir con una tarea, es preferible no desviarse de él. EI autor L.A. Allen nos dice:
Una vez que se aprueba y se pone en pincita un procedimiento, el mismo pasa a formar
parte de la rutina hasta el punto de que muchas veces se termina por olvidar su
importancia. En otros casos puede seguir en vigencia aun cuando ya carezca de valor.
Hay también cas os en que se aplica un procedimiento sumamente complicado, cuando
en realidad será mucho más practico si se abreviara y simplificará. Lo mejor es
anticiparse a estas posibilidades y revisar los procedimientos vigentes por 10 menos una
vez al año. De este modo pueden eliminar los que hayan perdido su utilidad y modificar
los que deban adaptarse a la realidad actual.

Conc1uyendo, el trabajo de sistemas y procedimientos, consiste en llevar a cabo un

anises y desafío de un sistema, el cual está compuesto por una red de procedil11ientos,
integrados y desafiados para cumplir un objetivo concreto. Los procedil11ientos se
aplican al manejo de diversos asuntos tales como: recepción de pedidos, salida de
material de almacén, órdenes de compra, elaboración de nóminas, etc. A su vez,
intervienen los métodos, que corresponden a la tarea de una persona y a una serie de
métodos que, acumulados e integrados, forman un procedimiento y, recalcando, varios
procedimientos relacionados e integrados forman un sistema