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ITIL 4.0 FOUNDATION


Duración: 24 horas
El curso proporciona los fundamentos, conceptos y herramientas para entender
una nueva forma de gestionar los servicios de TI, a través de un sistema de valor
de servicio. ITIL 4.0 Foundation es el curso de nivel inicial para la certificación ITIL
en Gestión de Servicios de TI (ITSM) que remodela muchas las prácticas estableci-
das en ITSM para ofrecerlo dentro de un contexto más amplio y orientado a la
experiencia del cliente, las corrientes de valor y la transformación digital.

DIRIGIDO LOGROS DE CURSO


•Profesionales que deseen iniciar en Service Management; Al finalizar el curso, el participante conocerá las mejores
Gerentes de ITSM, aspirantes a gerentes de ITSM; profesiona- prácticas para la administración de servicios de TI con un
les que trabajan en otras áreas de TI (digital, producto y enfoque de administración de procesos. Adicionalmente,
desarrollo) con una fuerte interacción con entrega de servi- estará preparado para:
cios. •Entender los fundamentos de ITIL 4.0 y la cadena de valor del
•Profesionales certificados en Fundamentos de ITIL de servicio.
versiones anteriores que deseen actualizar sus conocimien- •Comprender las dimensiones de la gestión del servicio y su
tos. vínculo con nuevas prácticas TI como Lean IT, Agile y DevOps.
•Profesionales de TI que están trabajando en una organiza- •Conocer el nuevo esquema de certificación de ITIL 4.0.
ción que ha adoptado y adaptado ITIL® y que quieren estar
informados sobre un programa continuo de mejora de servi-
cios y contribuir con los conocimientos de comprensión y
concienciación suficientes.

PRE-REQUISITOS CERTIFICACIONES
Al término de la capacitación, el alumno obtendrá un certifi-
•Conocimiento de administración de servicios (recomendado)
cado de ITIL 4.0 Foundation por aprobar el programa.

LÍNEA DE ESPECIALIZACIÓN

ITIL Master
ITIL Managing Professional (MP) ITIL Strategic Leader (SL)

ITIL Specialist ITIL Specialist ITIL Specialist ITIL Specialist ITIL Strategist ITIL Leader
Create, Deliver & Drive Stakeholder High Velocity IT Direct, Plan & Direct, Plan & Digital & IT
Support Value Improve Improve Strategy

ITIL Foundation

Designation achieved once completed all relevant examinable modules in each stream
Examinable modules towards ITIL Managing Professional and ITIL Strategic Leader
Examinable module applicable to both ITIL Managing Professional and ITIL Strategic Leader
CONCEPTO Y TERMINOLOGÍA
Beneficios del framework ITIL 4.0 Partes interesadas Modelo de relación de servicio
Dimensiones gestión de servicios Centro de servicios Proveedores de servicio
Sistema de valor de valor Guías de servicios Consumidores del servicio
Cadena de valor del servicio Creación de valor Co-creación del valor
Prácticas de gestión de servicios Gobierno Oferta de servicios
Flujos de valor en gestión de servicios Lean, Agile y DevOps Rol del valor del servicio

CONTENIDO TEMÁTICO
La gestión del servicio Prácticas de gestión de servicios ITIL 4 -Gestión de catálogo de servicios
•Gestión de servicios en el mundo •Prácticas generales de gestión -Gestión de la configuración del
moderno ITIL 4 -Gestión de arquitectura servicio
•La estructura y beneficios del framework -Mejora continua -Gestión de la continuidad del
ITIL 4 -Gestión de seguridad de la información servicio
•Valor y creación de valor -Gestión del conocimiento -Diseño del servicio
•Organizaciones, proveedores de servicio, -Medición y reportes -Centro de servicios
consumidores de servicios y stakeholders -Gestión organizacional del cambio -Gestión de niveles de servicio
•Productos y servicios -Gestión de portafolio -Gestión de solicitudes del servicio
•Valor: resultados, costos y riesgos -Gestión de proyectos -Validación y pruebas del servicio
-Gestión de relaciones
Dimensiones de la gestión del servicio -Gestión de riesgos Prácticas de Gestión técnica
•Organizaciones y personas -Gestión financiera del servicio •Gestión de Implementación
•Información y tecnología -Gestión estratégica •Gestión de infraestructura y
•Partners & suppliers -Gestión de proveedores plataforma
•Cadena de valor y procesos -Gestión del talento •Gestión y desarrollo de software
•Factores externos •Prácticas de gestión de servicio
-Gestión de la disponibilidad
Sistema de valor del Servicio de ITIL -Análisis de negocio
•Compresión del rol del sistema de valor -Gestión de la capacidad y rendimiento
del servicio (SVS) -Control de cambios
•Elementos de la SVS -Gestión de incidencias
•Oportunidad, demanda y valor -Gestión de activos TI
•Principios de la guía de ITIL -Gestión de eventos y monitoreo
•Gobierno -Gestión de problemas
•Cadena de valor del servicio -Gestión de entregas
•Mejora continua

Informes:
Central: 633-5555 Correo: informeslima@cibertec.edu.pe
Sede Miraflores: Colegio Sophianum: Sede Bellavista: Sede San Juan de Lurigancho:
Av. Diez Canseco cdra. 2 Av. Salaverry 2100 - San Isidro Av. Oscar R. Benavides 3866 - 4070 Mall Plaza Av. Próceres de la Independencia 3023 - 3043
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Av. Carlos Izaguirre 233 Av. Brasil 714 - 792 ( CC La Rambla ) Av. Brasil 714 - 792 ( CC La Rambla piso 3)