ACTIVIDAD VIRTUAL – SEMANA 4

ESTUDIO DE CASO Y PROPUESTA SOBRE LA REIVINDICACION DE LOS

DERECHOS DE CONSUMIDORES Y USUARIOS CON BASE A LOS
ESTATUTOS DEL CONSUMIDOR

 Caso

Mónica Alexandra Cañas escuchó por radio una promoción de una escuela de idiomas
que ofrecía un paquete educativo en Bogotá consistente en un curso de inglés
personalizado, en aulas de no más de ocho estudiantes. El plan incluía un paquete de
libros como material didáctico.

Cañas llamó al número del comercial y adquirió el curso. Pero, según dice, en las
primeras sesiones se dio cuenta de que los docentes solamente se dedicaban a revisar y
corregir las actividades de los libros. Esto, a pesar de que en el diálogo telefónico con la
vendedora del curso había quedado claro que los libros eran material de apoyo.

Tomado de: https://www.eltiempo.com/economia/sectores/demandas-ante-la-sic-por-

abusos-al-consumidor-en-lo-que-va-de-2017-102438

 Propuestas y recomendaciones

Antes de demandar, es obligación de Cañas reclamar directamente al productor o

proveedor del bien o servicio, quien contará con 15 días hábiles para contestar. La
reclamación puede realizarse de manera verbal o escrita, e incluso por medios
electrónicos.
En el evento de no obtener respuesta por parte del director de la entidad educativa, o no
estar de acuerdo con la respuesta otorgada, el consumidor podrá interponer una
demanda ante la SIC en contra del mismo.

Según el artículo 3 de la ley 1480 de 2011, “el consumidor tiene derecho a recibir
productos de calidad, a recibir información completa, veraz, transparente, oportuna,
verificable, comprensible, precisa e idónea respecto de los productos que se ofrezcan o
se pongan en circulación”, también tiene derecho a “recibir protección contra la
publicidad engañosa”. De acuerdo al artículo 3 de la misma ley, “todo productor debe
asegurar la idoneidad y seguridad de los bienes y servicios que ofrezca o ponga en el
mercado”, según el artículo 30, “el anunciante será responsable de los perjuicios que
cause la publicidad engañosa”. “el medio de comunicación será responsable
solidariamente solo si se comprueba dolo o culpa grave. En los casos en que el
anunciante no cumpla con las condiciones objetivas anunciadas en la publicidad, sin
perjuicio de las sanciones administrativas a que haya lugar, deberá responder frente al
consumidor por los daños y perjuicios causados”.

De acuerdo a los artículos anteriormente mencionados, es clara la vulneración de los

derechos del consumidor por parte de esta entidad educativa, ya que no se suministró la
información verdadera, ni mucho menos la publicidad estaba acorde con lo que el curso
educativo requiera. En este caso, se hace necesaria interponer una demanda, o una
acción de protección al consumidor, cumpliendo con los requisitos del artículo 58 de la
ley 1480 de 2011, ante la SIC (superintendencia de industria y comercio) que en este
caso actuara como juez solucionando conflictos entre particulares.

En este caso, no se hace necesario actuar por intermedio de un abogado, ya que se trata
de una mínima cuantía.

La demanda puede ser presentada en las instalaciones de la SIC o en su página web

www.sic.gov.co. En todo caso, las demandadas deberán cumplir con los requisitos del
artículo 75 del Código de Procedimiento Civil y del artículo 58 del Estatuto del
Consumidor – Ley 1480 de 2011 –.

Después de haber radicado correctamente la demanda, el tercer paso para solucionar sus
problemas dentro del mundo comercial es estar pendiente del desarrollo del proceso.
Para ello, la SIC destinó una plataforma digital para que los consumidores puedan
atender el curso del litigio.

Si al final del proceso, la entidad decide ordenar el pago, lo importante es que las
empresas paguen lo más prontamente posible, porque podrían afrontar multas de $900
millones.