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SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO

INDUSTRIAL

DIRECCIÓN ZONAL JUNIN PASCO HUANCAVLICA

Tarea de innovación y/o mejora

Nivel Técnico Operativo

ESCUELA / CFP: Huancayo

NOMBRE DE LA TAREA DE INNOVACIÓN O MEJORA:

AUTOR: CARBAJAL CONTRERAS HENRY DENILSON

TUTOR DEL CURSO: NORMA BUENDIA

El TAMBO, PERU

2019
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CAPITULO I

GENERALIDADES DE LA EMPRESA

MI nombre es Henry y realizo mis prácticas en la empresa “LA SOLUCION“ en Huancayo

donde se dedica al rubro de reparación de tv, radios, computadoras, etc.

1.1. Razón Social (Nombre formal de la empresa)

La Solucion.

1.2. Giro del negocio Productos y/o servicios:

La empresa se dedica a la rema de reparación de equipos electrónicos como PC,

TV, equipos de sonido, etc.

1.3. Área donde se desarrollará el proyecto de innovación y/o mejora:

La empresa la solución está ubicado en Loreto, es un taller de gran tamaño y
aunque falta implementar las 5S.
El proyecto de innovación es mejorar el mantenimiento de computadoras ya
que son lo más solicitados por nuestros clientes que abarcan personas
independientes hasta empresas y colegios, el problema fundamental que eh
observado es la falta de CD`s de programas instalar después de la formateada
de equipo y el desfase de las actualizaciones, por ejemplo el sistema operativo
que contamos es Windows7 y actualmente hay nuevas versiones de sistema
operativo

(En este punto se debe incluir los aspectos generales de la empresa, como
productos y servicios, clientes, tamaño de la empresa, localización, etc. Así como lo
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necesario para entender a la empresa y servir de base para un mejora análisis de la

realizad problemática a resolver)

CAPITULO II

FUNDAMENTOS DEL PROYECTO DE INNOVACIÓN Y/O MEJORA

ETAPA 1 : SELECCIONAR LA ACTIVIDAD A SER MEJORADA

2.1 Identificación del problema técnico de la empresa (utilizar alguna metodología de

Utilizar una metodología de análisis como recolección de datos, lluvia de ideas,
entrevistas, listas de chequeo, etc. Con la finalidad de identificar los principales
problemas de la empresa y seleccione el de mayor impacto en sus resultados).

 Falta de software para la instalación

después del formateo
 No tener soplete para limpiar el polvo
de la tarjeta madre
 Herramientas muy escasas
 No hay motivación ni
recomendaciones del monitor
 Actualizar los programas que tenemos
en la empresa.

2.2 Objetivo General del proyecto de innovación y/o mejora (lo que se quiere alcanzar al
culminar el proyecto de innovación y/o mejora)
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El objetivo que quiero alcanzar es que a empresa sea reconocido por todo Huancayo como
una de las mejores en el soporte de computadoras y reparaciones de equipo electrónico.

2.3 Objetivos específicos (En base al objetivo general, se deben definir 3 objetivos que
permitan lograr cumplir y aplicar el proyecto de innovación y/o mejora propuesto).
 Actualizar los programas que contamos en la empresa
 Comprar un soplete para la limpieza de los componentes del polvo
 Comprar nuevas e implementar herramientas como perillero, multímetros,
galvanómetros, etc.

CAPITULO III
ANALISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL
ETAPA 2 : REGISTRAR EL MÉTODO ACTUAL

3.1 Diagrama de proceso actual (DOP) – identificando el “cuello de botella”.

Desarmar la PC

Extraer tarjetas

Echar limpia contactos y esperar

Verificar que esté limpio las tarjetas

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Volver colocar las tarjetas

Armar la pc
 6

Formatear

Esperar a que termine de instalar

el nuevo sistema operativo

Verificar que este bien instalado y

activado

Instalar los software

Esperar a que termine de instalar

Verificar que todo esté bien

instalado y activado
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3.2 Diagrama de proceso actual (DAP) – identificando el “cuello de botella”.

OPERARIO /MATERIAL /EQUIPO

DIAGRAMA Nº: 001 HOJA Nº: 001 RESUMEN

OBJETO: Formateo y mantenimiento de una PC ACTIVIDAD ACTU PROP ECO

AL N
OPERACIÓN 7 - -
ACTIVIDAD: DOP de faja TRANSPORTE - - -
METODO: ACTUAL / PROPUESTO ESPERA 2 - -
INSPECCION 3 - -
ALMACEN - - -
DISTANCIA - - -
LUGAR: Taller de la solucion TIEMPO - -

OPERARIO: Henry Nº: 001 COSTO

217min
COMPUESTO POR: Personal de tecnico M OBRA

APROBADO POR: El SR. franciso

FECHA: 20 de marzo MATERIAL

TOTAL 12

DESCRIPCION DE LA T Cant OBSERVACIONES

ACTIVIDAD
(min) (Und.)
10 - Operación
Desarmar la
PC
Extraer 20 - Operación

tarjetas
Echar limpia 20 - Operación

contactos y esperar
Verificar que esté 2 - Verificación

limpio las tarjetas

Volver colocar las 10 - Operación

tarjetas
5 - Verificación
Armar la pc
10 - Operación
Formatear

Esperar a que 60 - ESPERA

termine de
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instalar el
nuevo sistema
operativo
5 - Verificación
Verificar que este
bien instalado y
activado
15 - Operación
Instalar los
software
Esperar a que 60 - ESPERA
termine de
instalar
10 - Verificación
Verificar que todo
esté bien instalado y
activado
-
TOTAL 217 min

3.3 Análisis de las causas raíces (Mediante el diagrama causa – efecto, breve análisis de
cada una de las causas / espinas).

FALTA DE
COMPROMISO

Mantenimiento de
PC

SOFTWARE
ANTIGUOS
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3.4 Diagrama de Pareto (Priorización de causas raíces mediante una encuesta,

ponderación de cada causa y representarlo en un diagrama de Pareto con los problemas
vitales y triviales en base a la regla 80-20. En base a los problemas vitales brindar
alternativas de solución).

CAUSAS INTENSIDAD DEL PROBLEMA

Falta de software para la instalación 50

después del formateo
No tener soplete para limpiar el polvo 10
de la tarjeta madre
Herramientas muy escasas 25
No hay motivación ni 30
recomendaciones del monitor
Actualizar los programas que 70
tenemos en la empresa.

Intensidad de FRECEUNCIA
problema % ACUMULADA
CAUSAS 80-20
ACUMULADO
Falta de software 50 27% 50 80%
para la
instalación
después del
formateo
No tener soplete 10 32% 60 80%
para limpiar el
polvo de la tarjeta
madre
Herramientas 25 46% 85 80%
muy escasas
No hay 30 62% 115 80%
motivación ni
recomendaciones
del monitor
 10

Actualizar los 70 100% 185 80%

programas que
tenemos en la
empresa.

DIAGRAMA DE PARETO DE MANTENIMIENTO PC

100 100%

80 80%

60 60%

40 40%

20 20%

0 0%

CANTIDAD DE DESPERDICIOScantidad . FRECEUNCIA ACUMULADA 80-20

CAPITULO IV
EXAMINAR LA SITUACIÓN ACTUAL
ETAPA 3 : EXAMINAR EL MÉTODO ACTUAL

4.1 Lista de preguntas para examinar el método actual (completa la tabla con las
preguntas que se encuentran formulando)

CONOCE CRÍTICA SUGIERE ELIGE

¿Qué se hace? ¿Por qué se ¿Qué otra cosa ¿Qué debería
hace? podría hacerse? hacerse?
PROPÓSITO Todo sobre el
Reparación y Porque es un Instalaciones de rubro de
mantenimiento buen ingreso cámara CCTV electrónica
de
¿Dónde equipos se económico
¿Por qué se ¿En qué otro ¿Dónde
electronicos
hace? hace allí? lugar podría debería
hacerse? hacerse?
LUGAR
Porque es el En mas talleres En un taller que
En el taller de la único lugar este visible a
empresa donde podemos las personas
hacer
 11

¿Cuándo se ¿Por qué se¿Cuándo podría ¿Cuándo

hace? hace en ese hacerse? debería
momento? hacerse?
SUCESIÓN En se momento

En e plazo
Cuando el cliente establecido
o empresa nos Porque se quiere para realizarlo
solicita ¿Por qué lo hace
realizar los ¿Qué otra ¿Quién debería
¿Quién lo hace? esa persona?
trabajos persona podría hacerlo?
velozmente hacerlo?
Porque esta Las personas
PERSONA El técnico capacitada para Un ingeniero de calificadas para
electricista o de hacerlo hacerlo
sistemas
mantenimiento

¿Cómo se hace? ¿Por qué se ¿De qué otro ¿Cómo debería

hace de ese modo podría hacerse?
modo? hacerse?
Siguiendo una Siguiendo las
MEDIOS serie de Porque es el De ninguna otra pautas y
metodologías modo correcto metodologías
manera
dadas.

4.2 Alternativas de mejoras (En base al cuadro de preguntas y respuestas indica

las alternativas de mejoras que has encontrado).
- Realizar los trabajos siguiendo la correcta metodología y no como uno mejor
le parezca
- Implementar más herramientas de trabajo
- Tener el taller en un lugar más visible para los clientes
- Tener compromiso con las tareas a realizar
- Implementar las 5 s al taller
- Comenzar a actualizar los softwares
- Comprarse Cd`s de sistema operativos actualizados.