Trabajo Individual Fase 3

Planeación Estratégica

Por
Yeimi Yulietth Bello
Planeación Estratégica - 102002_12

Presentado a
Tutor: William del Toro Díaz

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD

Administración de Empresas
Noviembre de 2018

INTRODUCCIÓN
El presente trabajo se realiza con el objeto de identificar términos relevantes relacionados con
Mapa Estratégico identificando definición, sus partes, quienes lo construyen en la empresa y cuál
es el objetivo; para tal fin se tuvo en cuenta la bibliografía recomendada por el tutor y demás
elementos suministrados en el curso.
DESARROLLO:
¿Qué es un mapa estratégico?
¿Que contiene un mapa estratégico,
cuales sus partes?
El mapa estratégico es una representación
visual de las relaciones causa-efecto entre los
componentes de la estrategia de una empresa
describe el proceso de transformación de los
activos intangibles en resultados tangibles con
respecto al consumidor y a las finanzas,
constituyen una representación gráfica
simplificada de la estrategia de una compañía
que nos ayuda a saber dónde estamos y a
dónde debemos conducir el negocio en el
futuro. Así mismo, desarrolla de una forma
más pormenorizada y novedosa la
contribución de los aspectos más intangibles
(el capital humano, el capital de información y
el capital organizativo) a los resultados de
negocio tangibles.
Elementos de un Mapa Estratégico:
Los elementos fundamentales de un mapa
estratégico son
Las perspectivas, los objetivos y las relaciones
causa-efecto.
Las perspectivas: Se refieren a un aspecto clave
para la formulación de la estrategia, puede
entenderse como un punto de vista, una óptica
un enfoque de alguno de los actores o grupos de
interés que tienen que ver con la empresa a la
cual se le está desarrollando el mapa, partir de la
articulación de las perspectivas podemos reflejar
en forma integral y sistémica una organización
así:
1. La perspectiva de aprendizaje que
comprende; las habilidades necesarias
para que todos los asociados puedan
aportar y contribuir a la organización, la
tecnología y la cultura enmarcada en los
valores y principios corporativos.
2. La perspectiva de los procesos claves,
donde debemos enfocarnos en los
procesos que nos permitan ser
excelentes para prestar el mejor servicio
a los clientes.
3. La perspectiva del cliente, la razón de
ser de una organización y se ve reflejado
en la satisfacción del cliente con
nuestros productos y servicios.
4. La perspectiva financiera que
comprende los resultados económicos
que harán viable y sostenible a la

¿Quiénes en la empresa se encargan de
construir el mapa estratégico?
¿Cuál es el objetivo de un mapa
estratégico?
organización y sin los cuales podríamos
tener los resultados sociales que
estamos buscando.
5. En algunas organizaciones públicas de
carácter financiero es posible tener la
perspectiva misional, que se enfoca en
los resultados sociales derivados de su
misión.
Debe ser realizado por el Gerente o sus
directivos, o un asesor externo, sin embargo,
se deben involucrar todos los empleados de la
empresa, quienes pueden aportar su
conocimiento para identificar los problemas y
las oportunidades, de esta forma se consiguen
los objetivos.
El objetivo de los mapas estratégicos es dejar
claro cuáles son los objetivos y las acciones de
la empresa para lograr el objetivo final, es
decir, convertir los objetivos en acciones.
Realiza de manera individual el mapa estratégico aplicándolo a la empresa
definida en la fase anterior teniendo en cuanta las perspectivas financiera,
clientes, operativa y aprendizaje.

MAPA ESTRATEGICO
ASESORES YNCONSULTORES GIALNU LTDA.

Mejorar la mejorar la
Aumentar los
FINANCIERA estrutura de utilización de
ingresos
costos activos

Calidad y
CLIENTES Precio Disponibilidad
servicio

OPERATIVO Procesos
Getión de Getión de
reguladores y
** Operaciones Clientes
sociales

Trabajo en
APRENDIZAJE Cultura Liderazgo
equipo

OPERATIVO ** :

GESTION DE OPERACIONES: Oferta, Producción, distribución y gestión del riesgo.

GESTION CLIENTES: Selección, Adquisición Distribución y Crecimiento.

PROCESOS REGURALDORES Y SOCIALES: Medio Ambientes, Seguridad y salud en el trabajo

CONCLUSIONES

El mapa estratégico se constituye una herramienta de gran valor para las empresas debido a que les
permite enrutar su camino al éxito para el logro de los objetivos empresariales, donde los objetivos
se convierten en acciones.
BIBLIOGRAFIA

Martínez, P. D., & Milla, G. A. (2012). Mapas estratégicos. Madrid, ES: Ediciones Díaz de Santos.
Recuperado
de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?ppg=1&docID=11038960&
tm=1482247527638