Plan Estratégico Métrica

Modulo: TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION

Docente:
Nombre:

LA PAZ - BOLIVIA
 MET-PLAN-01

Plan Estratégico 2017-2021 Versión 01

Página 2 de 29

PLAN ESTRATÉGICO 2017-2021

MET-PLAN-01
VERSIÓN 01
 MET-PLAN-01

Plan Estratégico 2017-2021 Versión 01

Página 3 de 29

ÍNDICE
I. INTRODUCCIÓN ........................................................................................................ 5
A. DESCRIPCIÓN DE MÉTRICA LTDA ................................................................................................................. 5
II. OBJETIVO .................................................................................................................. 5
III. RESPONSABILIDAD .................................................................................................. 5
IV. PROCESO DE PLANIFICACIÓN................................................................................ 6
A. ETAPAS DE DIAGNÓSTICO ............................................................................................................................ 6
B. RESULTADOS DEL DIAGNÓSTICO ................................................................................................................. 6
1. Reorganización Interna de Métrica ........................................................................................................ 6
2. Potenciamiento del Recurso Humano ..................................................................................................... 6
3. Fortalecimiento del Área de Mercadeo .................................................................................................. 6
4. Expansión Geográfica ............................................................................................................................ 7
C. PLANIFICACIÓN PARTICIPATIVA ................................................................................................................... 7
V. FILOSOFÍA EMPRESARIAL ...................................................................................... 8
A. MISIÓN ......................................................................................................................................................... 8
B. VISIÓN ......................................................................................................................................................... 8
C. VALORES ..................................................................................................................................................... 9
D. PRINCIPIOS ................................................................................................................................................... 9
VI. MARCO ESTRATÉGICO .......................................................................................... 10
A. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS ........................................................................................................................ 10
1. Reorganización Interna de Métrica ...................................................................................................... 10
2. Potenciamiento del Recurso Humano ................................................................................................... 10
3. Fortalecimiento del Área de Mercadeo ................................................................................................ 10
4. Expansión Geográfica .......................................................................................................................... 11
VII. ESTRUCTURA DEL PLAN ....................................................................................... 12
1. Reorganización Interna de Métrica ...................................................................................................... 12
2. Potenciamiento del Recurso Humano ................................................................................................... 13
3. Fortalecimiento del Área de Mercadeo ................................................................................................ 16
4. Expansión Geográfica .......................................................................................................................... 18
VIII. PRESUPUESTO PROYECTADO ............................................................................. 20
IX. HISTORIAL DE REVISIONES .................................................................................. 21
ANEXO 1 .............................................................................................................................. 22
A. REORGANIZACIÓN INTERNA DE MÉTRICA .................................................................................................. 22
1.
Árbol de Problemas .............................................................................................................................. 22
2.
Árbol de Objetivos ................................................................................................................................ 23
B. POTENCIAMIENTO DEL RECURSO HUMANO ................................................................................................ 24
1. Árbol de Problemas .............................................................................................................................. 24
2. Árbol de Objetivos ................................................................................................................................ 25
C. FORTALECIMIENTO DEL ÁREA DE MERCADEO ........................................................................................... 26
 MET-PLAN-01

Plan Estratégico 2017-2021 Versión 01

Página 4 de 29

1.Árbol de Problemas .............................................................................................................................. 26

2.Árbol de Objetivos ................................................................................................................................ 27
D. EXPANSIÓN GEOGRÁFICA .......................................................................................................................... 28
1. Árbol de Problemas .............................................................................................................................. 28
2. Árbol de Objetivos ................................................................................................................................ 29
 MET-PLAN-01

Plan Estratégico 2017-2021 Versión 01

Página 5 de 29

PLAN ESTRATÉGICO 2017-2021

I. INTRODUCCIÓN
A. DESCRIPCIÓN DE MÉTRICA LTDA

Desde el año 2007, Métrica Ltda., es una empresa dedicada a servicios y productos
integrales de pesaje y metrología de masa orientada a laboratorios e industria
boliviana. La mejora continua y la satisfacción de nuestros clientes, es nuestro
compromiso diario. La cartera de productos de Métrica Ltda. tiene el siguiente
desglose:
 Servicio Acreditado por la Dirección Técnica de Acreditación (DTA) del Instituto
Boliviano de Metrología (IBMETRO) para realizar «Servicios de calibración de
balanzas» bajo norma ISO 17025:2005.
 Servicio de Mantenimiento Preventivo y correctivo de balanzas camioneras, de
tipo industrial y laboratorios.
 Venta de balanzas, equipo y accesorios de pesaje para balanzas de camiones
de tipo industrial y laboratorios con representación de diversas marcas.
Asesoría técnica en evaluación, implementación y desarrollo de sistemas de
pesaje, para industrias y laboratorios.

II. OBJETIVO
El objetivo del presente Plan, es:

Determinar las acciones a seguir, en el mediano

plazo, con la finalidad de consolidar el crecimiento y
desarrollo de la empresa y sus trabajadores.

III. RESPONSABILIDAD
La aplicación, cumplimiento y seguimiento de lo establecido en el presente Plan, es de
responsabilidad de todas las áreas organizacionales y todos los trabajadores de
Métrica Ltda.
 MET-PLAN-01

Plan Estratégico 2017-2021 Versión 01

Página 6 de 29

IV. PROCESO DE PLANIFICACIÓN

A. ETAPAS DE DIAGNÓSTICO

Para el diagnóstico se apeló a:

a) Análisis de información de la empresa.
b) Entrevistas con personal de la empresa y relevamiento en el lugar.
c) Entrevistas a clientes y proveedores.

B. RESULTADOS DEL DIAGNÓSTICO

Fruto del diagnóstico, presentado a la empresa en un Documento de Debate que

propició el inicio de la planificación como tal, se determinó un conjunto de pautas
sobre los pilares en los que se puede sustentar la planificación de mediano
plazo, los que se reproducen a continuación:

1. Reorganización Interna de Métrica

Mediante el desarrollo de un marco normativo propio (manuales, guías,

procedimientos, reglamentos, etc.), la implantación de sistemas de información
que brinden la posibilidad de tomar decisiones de forma oportuna y la inserción
de sistemas de gestión y de aseguramiento de la calidad.

2. Potenciamiento del Recurso Humano

A través de planes de carrera que permitan a los trabajadores de Métrica saber

que aspiraciones se pueden cumplir en la empresa. En estos planes se puede
enfocar el tema de compensaciones, bonificaciones, capacitaciones, etc., para
cada posición de la empresa como un complemento al contrato de servicios
contraído. En contrapartida existirá el compromiso de parte de la planta de
cumplir, en la mejor medida posible, con los objetivos que conjuntamente se
tracen para la empresa.

3. Fortalecimiento del Área de Mercadeo

Identificando tanto la cartera de productos, como la cartera de clientes, actuales

y potenciales (para ambos casos), proyectando su evolución al futuro con
información sobre su comportamiento actual y como realizando estimaciones
con respecto a la participación de la empresa en su mercado potencial. Esto
implica, además, aplicar principios básicos de la mercadotécnica como el
análisis de los productos, sus precios, las plazas o clientes a los que se desea
llegar y los mecanismos de promoción.
 MET-PLAN-01

Plan Estratégico 2017-2021 Versión 01

Página 7 de 29

4. Expansión Geográfica

Explorando los medios para llegar al mercado del resto del eje troncal
(Cochabamba y Santa Cruz) con los principales productos y servicios que oferta
la empresa.

C. PLANIFICACIÓN PARTICIPATIVA

Para el proceso de planificación se utilizó dinámicas participativas conducentes a

la construcción de los denominados Esquemas Mentales para la definición de
Valores y Principios y los Árboles de Problemas, los que después de su análisis
se volcaron, acorde al método, en Árboles de Objetivos como una expresión
positiva de los primeros para definir objetivos y estrategias
Los resultados del análisis de Árboles de Problemas y Árboles de Objetivos, se
aprecian en el Anexo 1. Las dinámicas participativas así desarrolladas son el
fundamento para la construcción de los siguientes puntos.
 MET-PLAN-01

Plan Estratégico 2017-2021 Versión 01

Página 8 de 29

V. FILOSOFÍA EMPRESARIAL
A. MISIÓN

La concepción de Métrica Ltda., se expresa en su misión, la misma que es:

Métrica es un equipo de expertos que

brinda soluciones integrales en
sistemas de pesaje y
metrología de masa.

La Misión de la empresa incluye algunos preceptos importantes que se

desglosan a continuación:
Grupo de expertos: Se considera que el equipo humano de Métrica Ltda., ha
ganado la suficiente experiencia y madurez profesional, lo que le permite afirmar
que se cuenta con verdaderos expertos en las áreas en las que se desempeñan.
Soluciones integrales: Los productos y servicios de la empresa, se integran
para dar al cliente paquetes completos que satisfagan plenamente sus
necesidades.
Sistemas de pesaje: considera al abanico de tecnologías que oferta la empresa
para el pesaje, que van desde balanzas analíticas de gama media, hasta
complejos sistemas de pesaje que se integran a los procesos por
automatización. Incluye el mantenimiento de estos equipos para un
funcionamiento acorde a los estándares fijados.
Metrología de masa: una de las dimensiones que comprende la metodología y
sobre la cual se desarrolla la técnica de los servicios de calibración.

B. VISIÓN

La visión que persigue Métrica Ltda., es:

Ser reconocido como líder y

referente nacional en
tecnología de masa.

La visión busca un reconocimiento tácito por parte de clientes y otros

interesados que encuentren a Métrica Ltda., como una empresa líder a nivel
nacional en todo lo referido a tecnologías de masa, entendiendo tecnología
como el conjunto de conocimientos técnicos, científicamente ordenados, que
 MET-PLAN-01

Plan Estratégico 2017-2021 Versión 01

Página 9 de 29

permiten diseñar y desarrollar bienes, servicios que permiten la satisfacción de

las necesidades esenciales y los deseos de usuarios y clientes en términos de la
dimensión masa.

C. VALORES

Los valores de Métrica Ltda., son:

D. PRINCIPIOS

Métrica Ltda., tiene por principios:

 MET-PLAN-01

Plan Estratégico 2017-2021 Versión 01

Página 10 de 29

VI. MARCO ESTRATÉGICO

A. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

En la línea de los pilares de desarrollo establecidos en la empresa, se

establecen los siguientes objetivos estratégicos:

1. Reorganización Interna de Métrica

Desarrollar una estructura organizacional

sustentada en procesos y procedimientos que
regulen y ordenen el trabajo de la empresa.

2. Potenciamiento del Recurso Humano

Potenciar el recurso humano mediante una

capacitación continua, empoderamiento de las
funciones, régimen de trabajo adecuado y
bonificación al trabajo excedentario o superior
al estándar fijado.

3. Fortalecimiento del Área de Mercadeo

Impulsar la mercadotecnia buscando satisfacer

las necesidades de un mercado
operacionalmente segmentado con productos y
servicios diferenciados.
 MET-PLAN-01

Plan Estratégico 2017-2021 Versión 01

Página 11 de 29

4. Expansión Geográfica

Extender la entrega de servicios y productos

en el eje troncal del país manteniendo o
superando los estándares de calidad en la
oferta.
 MET-PLAN-01

Plan Estratégico 2017-2021 Versión 01

Página 12 de 29

VII. ESTRUCTURA DEL PLAN

El Plan Estratégico se estructura en cuatro matrices, una por cada pilar de desarrollo

1. Reorganización Interna de Métrica

Pilar 1. Reorganización Interna de Métrica

Desarrollar una estructura organizacional sustentada en procesos y
Objetivo Estratégico
procedimientos que regulen y ordenen el trabajo de la empresa.
Cronograma Áreas Involucradas

Cod Estrategias Cod Actividades Indicador Meta

2017
2018
2019
2020
2021
Responsable Apoyo

1.1.1

1.1

1.1.2

1.2.1

1.2

1.2.2

1.3 1.3.1
 MET-PLAN-01

Plan Estratégico 2017-2021 Versión 01

Página 13 de 29

Pilar 1. Reorganización Interna de Métrica

Desarrollar una estructura organizacional sustentada en procesos y
Objetivo Estratégico
procedimientos que regulen y ordenen el trabajo de la empresa.
Cronograma Áreas Involucradas

Cod Estrategias Cod Actividades Indicador Meta

2017
2018
2019
2020
2021
Responsable Apoyo

1.3.2

1.3.3

1.3.4

1.4.1

1.4

1.4.2

2. Potenciamiento del Recurso Humano

Pilar 2. Potenciamiento del Recurso Humano

Potenciar el recurso humano mediante una capacitación continua,
Objetivo Estratégico empoderamiento de las funciones, régimen de trabajo adecuado y bonificación al
trabajo excedentario o superior al estándar fijado.
Cod Estrategias Cod Actividades Indicador Meta Cronograma Áreas Involucradas
 MET-PLAN-01

Plan Estratégico 2017-2021 Versión 01

Página 14 de 29

2017
2018
2019
2020
2021
Responsable Apoyo

2.1.1

2.1

2.1.2

2.2.1

2.2

2.2.2

2.3.1

2.3.2

2.3

2.3.3

2.3.4
 MET-PLAN-01

Plan Estratégico 2017-2021 Versión 01

Página 15 de 29

Pilar 2. Potenciamiento del Recurso Humano

Potenciar el recurso humano mediante una capacitación continua,
Objetivo Estratégico empoderamiento de las funciones, régimen de trabajo adecuado y bonificación al
trabajo excedentario o superior al estándar fijado.
Cronograma Áreas Involucradas

2017
2018
2019
2020
2021
Cod Estrategias Cod Actividades Indicador Meta
Responsable Apoyo

2.4.1

2.4

2.4.2
 MET-PLAN-01

Plan Estratégico 2017-2021 Versión 01

Página 16 de 29

3. Fortalecimiento del Área de Mercadeo

Pilar 3. Fortalecimiento del Área de Mercadeo

Impulsar la mercadotecnia buscando satisfacer las necesidades de un mercado
Objetivo Estratégico
operacionalmente segmentado con productos y servicios diferenciados.
Cronograma Áreas Involucradas

Cod Estrategias Cod Actividades Indicador Meta

2017
2018
2019
2020
2021
Responsable Apoyo

3.1.1

3.1

3.1.2

3.2.1

3.2

3.2.2

3.3.1

3.3 3.3.2

3.3.3
 MET-PLAN-01

Plan Estratégico 2017-2021 Versión 01

Página 17 de 29

Pilar 3. Fortalecimiento del Área de Mercadeo

Impulsar la mercadotecnia buscando satisfacer las necesidades de un mercado
Objetivo Estratégico
operacionalmente segmentado con productos y servicios diferenciados.
Cronograma Áreas Involucradas

Cod Estrategias Cod Actividades Indicador Meta

2017
2018
2019
2020
2021
Responsable Apoyo

3.3.4

3.4.1

3.4

3.4.2
 MET-PLAN-01

Plan Estratégico 2017-2021 Versión 01

Página 18 de 29

4. Expansión Geográfica

Pilar 4. Expansión Geográfica

Extender la entrega de servicios y productos en el eje troncal del país
Objetivo Estratégico
manteniendo o superando los estándares de calidad en la oferta.
Cronograma Áreas Involucradas

Cod Estrategias Cod Actividades Indicador Meta

2017
2018
2019
2020
2021
Responsable Apoyo

4.1.1

4.1

4.1.2

4.2.1

4.2

4.2.2

4.3.1

4.3
4.3.2

4.3.3
 MET-PLAN-01

Plan Estratégico 2017-2021 Versión 01

Página 19 de 29

Pilar 4. Expansión Geográfica

Extender la entrega de servicios y productos en el eje troncal del país
Objetivo Estratégico
manteniendo o superando los estándares de calidad en la oferta.
Cronograma Áreas Involucradas

Cod Estrategias Cod Actividades Indicador Meta

2017
2018
2019
2020
2021
Responsable Apoyo

4.3.4

4.4.1

4.4

4.4.2
 MET-PLAN-01

Plan Estratégico 2017-2021 Versión 01

Página 20 de 29

VIII. PRESUPUESTO PROYECTADO

El presupuesto general estimado para el horizonte de planeación, es:

Presupuesto Quinquenal
Plan Estratégico 2017 - 2021
Métrica Ltda.
[En Bs.]
Año
Grupos Pilar Ítem Origen TOTAL
2017 2018 2019 2020 2021
Bienes 0 0 0 0 0 0
Equipos Mettler Toledo Propio 0
Otros Equipos Propio 0
Ingresos

Servicios 0 0 0 0 0 0
Calibración Propio 0
Mantenimiento Propio 0
Alquiler Propio 0
Total Ingresos 0 0 0 0 0 0
Gasto Corriente 0 0 0 0 0 0
Sueldos y Salarios Propio 0
Otros Gastos Corrientes Propio 0
Egresos

Inversión 0 0 0 0 0 0
Inversión Expansión Santa Cruz Propio 0
Inversión Expansión Cochabamba Propio 0
Total Egresos 0 0 0 0 0 0
Resultado 0 0 0 0 0 0
 MET-PLAN-01

Plan Estratégico 2017-2021 Versión 01

Página 21 de 29

IX. HISTORIAL DE REVISIONES

El resumen de las revisiones realizadas en el presente Plan es:

Versión Fecha Cambios

01 10/09/17 Documento original.

02
 MET-PLAN-01

Plan Estratégico 2017-2021 Versión 01

Página 22 de 29

ANEXO 1
A. REORGANIZACIÓN INTERNA DE MÉTRICA

1. Árbol de Problemas

Problema de
Organización

Desconocimiento
Falta de Incumplimiento de las
Falta de
conocimiento de de las decisiones repercusiones
comunicación
procesos internos tomadas económicas de
nuestras acciones

Estructura
Organizacional
débil

Desorganización Desorganización
en los procesos en los procesos
técnicos administrativos

Falta de Falta de No existen

procedimientos organización de manuales de
establecidos procesos funciones
 MET-PLAN-01

Plan Estratégico 2017-2021 Versión 01

Página 23 de 29

2. Árbol de Objetivos

Organización
estructurada

Conocimiento de
Cumplimiento de
Conocimiento de las repercusiones Comunicación
las decisiones
procesos internos económicas de fluida
tomadas
nuestras acciones

Estructura
Organizacional
fuerte

Organización en Organización en
los procesos los procesos
técnicos administrativos

Procedimientos Procesos Existen manuales

establecidos organizados de funciones
 MET-PLAN-01

Plan Estratégico 2017-2021 Versión 01

Página 24 de 29

B. POTENCIAMIENTO DEL RECURSO HUMANO

1. Árbol de Problemas

Falta de
seguimiento de
ordenes por
cualquier medio
que se
comuniquen

El personal no
tiene claro si Falta de Falta de Falta de Falta de seriedad
podrá crecer empoderamiento proactividad puntualidad y cumplimiento
profesionalmente

Débil plan de
carrera (no
atractivo)

Falta de
Falta de material Falta de El desgaste Incumplimiento nivelación salarial
Especialización
para el área competencia corporal no es de premios y acorde a la
no estructurada
comercial técnica compensado bonos realidad de la
empresa

Falta dotación Falta de

Sobrecarga de
oportuna de ropa motivación
trabajo
de trabajo monetaria

Carencia de
Falta planes para Falta de políticas
cronograma de
alimentación de incentivos
actividades

Falta equipos de
traslado de
patrones (500kg)
 MET-PLAN-01

Plan Estratégico 2017-2021 Versión 01

Página 25 de 29

2. Árbol de Objetivos

Ordenes
cumplidas a
cabalidad

El personal tiene
claro cómo podrá Seriedad y
Empoderamiento Proactividad Puntualidad
crecer cumplimiento
profesionalmente

Se tiene un plan
de carrera
(atractivo)

Nivelación salarial
Se cuenta con Existe Desgaste corporal
Especialización Cumplimiento de acorde a la
material para el competencia compensado con
estructurada premios y bonos realidad de la
área comercial técnica descansos
empresa

Hay dotación
Trabajo Hay motivación
oportuna de ropa
equilibrado monetaria
de trabajo

Se tiene un
Se tiene planes Se tiene políticas
cronograma de
para alimentación de incentivos
actividades

Se cuenta con
equipos para
traslado de
patrones (500kg)
 MET-PLAN-01

Plan Estratégico 2017-2021 Versión 01

Página 26 de 29

C. FORTALECIMIENTO DEL ÁREA DE MERCADEO

1. Árbol de Problemas

Presión al área
comercial para
cerrar ventas

Nivel de ventas
no es suficiente

Perdida de
oportunidad de
venta por
desorganización

Se depende
Falta de solvencia No se tiene Se requiere que
Proceso Servicios se mucho de
No hay seguimiento técnica de apoyo claridad en los Cálculo del precio mantenimiento
extendido de realizan antes de Gerencia General
a clientes chicos a la puntos de de venta erroneo haga seguimiento
cobro la cotización para proyectos
comercialización negociación hasta el cobro
grandes

No se cuenta con Falta de Falta de términos Proceso de Falta de

una segmentación capacitación en de negociación Falta política de generación de coordinación
del mercado temás técnicos de puestos en ventas y costos facturas retrasa a entre
adecuada y actual balanzas documentos otros procesos departamentos

Falta de control
No hay una
de servicios para
estructura de
su facturación y
costos confiable
cobranza

Falta de Falta de
procedimientos procedimientos
establecidos de establecidos de
ventas mantenimiento
 MET-PLAN-01

Plan Estratégico 2017-2021 Versión 01

Página 27 de 29

2. Árbol de Objetivos

El área comercial
apoya con ventas
planificadas

Nivel de ventas
suficiente

Oportunidad de
venta realizada

No se requiere
Falta de solvencia Servicios se Gerencia General
Se tiene claridad que
Hay seguimiento a técnica de apoyo Cálculo del precio Proceso rápido de realizan coordina los
en los puntos de mantenimiento
clientes chicos a la de venta correcto cobro cumplidos los proyectos
negociación haga seguimiento
comercialización requisitos grandes
hasta el cobro

Se cuenta con una Existe Se tiene términos

Se cuenta con Proceso de Hay coordinación
segmentación del capacitación en de negociación
política de ventas generación de entre
mercado adecuada temas técnicos de puestos en
y costos facturas a tiempo departamentos
y actual balanzas documentos

Existe control de
Hay una
servicios para su
estructura de
facturación y
costos confiable
cobranza

Se cuenta con Se cuenta con

procedimientos procedimientos
establecidos de establecidos de
ventas mantenimiento
 MET-PLAN-01

Plan Estratégico 2017-2021 Versión 01

Página 28 de 29

D. EXPANSIÓN GEOGRÁFICA

1. Árbol de Problemas

No se tiene
oficinas en el
interior

Carencia de
presupuesto para
inversión

No se desarrollan
Carencia de
los
solvencia
emprendimientos

Falta planificación
para expansión

Temor a Necesidad de
No se cuenta con
comenzar de incrementar
clientes base
cero ingresos

Falta datos
económicos Falta identificar
concretos tanto mercados (cartera
internos como de clientes)
externos
 MET-PLAN-01

Plan Estratégico 2017-2021 Versión 01

Página 29 de 29

2. Árbol de Objetivos

Se tiene oficinas
en el interior

Se cuenta con
presupuesto para
inversión

Se desarrollan
Solvencia
nuevos
asegurada
emprendimientos

Expansión
planificada

Temores a Los ingresos

Se cuenta con
expandirse incrementar
clientes base
superados paulatinamente

Se cuenta con datos

Se tiene
económicos
identificados los
concretos tanto
mercados (cartera
internos como
de clientes)
externos