SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN

INTRODUCCIÓN A ISO

La organización ISO (Internacional Organization for Standarization):

Tiene 59 años de operación con 146 naciones miembros
Ha publicado alrededor de 146,941 estándares, sujetos a una revisión durante 5 años
Tiene 4,176 proyectos activos
Tiene 35,000 miembros en comités operando en consenso

La certificación ISO es necesaria si se quiere tener acceso a mercados globales. Las áreas son calidad,
medio ambiente y salud y seguridad en el trabajo. Siendo las partes interesadas: los clientes, los
proveedores, contratistas y subproveedores, la comunidad, el gobierno.

Se sigue el ciclo de Planear, Hacer, verificar y Actuar, incluyendo la planeación en sí, la capacitación,
identificar roles y responsabilidades, generar conciencia y entusiasmo, planear acciones en detalle y
realizarlas rápido, descubrir talentos.

TIPOS DE NORMAS

La normalización es un conjunto de actividades que tiene por objeto establecer especificaciones de

distintas clases de productos, procesos y servicios, así como la manera de evaluar dichas
especificaciones.

Los pilares jurídicos de los reglamentos técnicos en México son:

Acuerdo de Obstáculos Técnicos de la Organización Mundial de Comercio
Tratados de Libre Comercio
Ley Federal sobre Metrología y Normalización y su Reglamento (acreditadas por la EMA a partir de
1999)

En el artículo 40 de la LFMN se establece que la ley tiene como propósitos:

Proteger la seguridad de las personas cuando se trate de la prestación de servicios;
Información al consumidor o usuario;
Establecer especificaciones para los instrumentos de medición, patrones y sus métodos de calibración,
verificación, etc.;
Apoyos a las denominaciones de origen.

En general las normas generan certidumbre entre los particulares (industria,

comercio, servicios, productores, consumidores, colegios, etc.)

Se tienen los siguientes tipos de normas:

Normas de gestión
Normas de especificaciones del producto
Normas de métodos de prueba y ensayo
Normas de definiciones

Las normas de los sistemas de gestión establecen al interior de las organizaciones, las estructuras que
garantizan que determinada actividad de gestión se cumpla correctamente. La primera norma de
gestión fue la ISO 9001:1987

El objetivo de implementar un sistema de gestión específico es asegurar que la alta dirección determine las
políticas, los objetivos, directrices, asignación de recursos que garanticen la eficacia de las actividades del
sistema de gestión.

Las normas de los sistemas de gestión son:

ISO 9001:200
ISO 14001:2004
OHSAS 18001:1999
ISO 22000
ISO 27000
ISO TS 16949

Estas normas de sistemas de gestión establecen requisitos de carácter certificable por parte de
organismos certificadores avalados internacionalmente para tal fin. Cada norma requiere un
certificado por separado, no existe a la fecha una norma ni certificado que integre varios sistemas de
gestión, aunque una organización con un mismo sistema de gestión puede cumplir varias normas de
sistemas de gestión, y una misma auditoría puede abarcar varios sistemas de gestión.

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN1

Es un sistema que integra las políticas y objetivos de varios campos de gestión responsabilidad de la
dirección y administración de la organización.

1
Tomado del VIII congreso de PYMES organizado por COMPITE, de Agosto de 2006, de las ponencias de CEMENTOS
MOCTEZUMA, CIATEC y DGN
El sistema integrado de gestión incluye los métodos que sigue la organización para realizar todas sus
operaciones orientadas a alcanzar la calidad total. Incluye los procesos a controlar, las
responsabilidades y autoridades, los recursos necesarios y los documentos aplicables para el logro de
los objetivos y la satisfacción de las partes interesadas.

El Sistema Integral de Calidad, Medio Ambiente, Seguridad y Salud en el Trabajo, con

responsabilidad Social integra los requisitos de las normas ISO 9001:2000, ISO 14001:2004, OHSAS
18001:1999 y NMX-SAST-004-IMNC-2004 usando como base para la documentación e
implementación de los requisitos de la norma ISO 9001:2000, como se muestra a continuación:

Fig. 1 Sistema integrado de gestión

La norma ISO 9001 garantiza que los productos y servicios que se entregan al cliente tengan la
calidad necesaria para lograr su satisfacción, con lo que se busca asegurar la supervivencia y
crecimiento de la organización. Tiene las características siguientes:
Identificación de los requisitos del producto, requisitos del cliente, requisitos reglamentarios y legales
y los de la propia organización.
Cumplimiento de los requisitos del cliente y mejoramiento continuo del sistema de calidad
Determinación de las actividades de inspección, prueba, seguimiento y criterios de aceptación del
producto
La norma ISO 18001 garantiza que los trabajadores se mantengan en pleno bienestar físico,
psicológico y mental, que les permita realizar sus labores con seguridad y eficacia, es decir con una
calidad de vida en el trabajo adecuada. Tiene las características siguientes:
Identificación de peligros
Evaluación de riesgos
Identificación de requisitos legales
Programas de seguridad y salud ocupacional
Preparación de planes de contingencia y emergencia

La norma ISO 14001 garantiza que los procesos de producción se realicen de manera limpia con
respeto al medio ambiente y orientación a la responsabilidad social, respetando el entorno en el que
se realizan las actividades. Tiene las características siguientes:
Identificación de aspectos ambientales
Determinación de los impactos ambientales significativos resultado de los aspectos ambientales
Identificación de aspectos legales ambientales
Evaluación y monitoreo de cumplimiento a reglamentos legales
Programas de administración ambiental
Procedimientos de control operaciones
Preparación de planes de contingencia

La norma ISO 26000 (publicada para 2008) o NMX-SAST-004-IMNC se enfoca a que la empresa sea
responsable con la sociedad.

Se sugiere iniciar con la implementación del ISO 9001 ya que permite la identificación y
normalización de los procesos, como base para los otros dos sistemas. Para lo cual se sugieren las
siguientes etapas:

1) Integración de las normas

2) Diseño y planeación del sistema integrado de gestión
3) Formación del equipo de implementación
4) Documentación del sistema de gestión
5) Implementación y mantenimiento del sistema de gestión
6) Evaluación del sistema

A continuación se muestra un ejemplo de los pasos de la implementación del sistema integrado de

gestión:
Fig. 2 Ejemplo de implementación de un sistema integrado de gestión
Fig. La organización y sus partes interesadas

Para un sistema integrado de gestión es requisito identificar adecuadamente los procesos clave,
documentándolos en procedimientos e instructivos. El objetivo del sistema integrado de gestión es
evitar la duplicidad de la documentación, permitiendo que los elementos comunes solo tengan un
documento por elemento. Con esto se facilita la auditoría, la revisión gerencial, el control de
documentos y registros.

El contar con un solo manual de calidad que cubra los requisitos de todas las normas cuenta con un
solo Manual de Calidad, mismo que da cumplimiento a la norma ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001
y NMX-SAST-004-IMNC vigentes

Durante la documentación del sistema integrado se consideraron los requisitos aplicables a las cuatro
normas en los pasos siguientes:

1. Mapear el Proceso a documentar

2. Identificar Responsables, objetivo, salidas e interrelación con otros procesos
3. Describir las actividades
4. Comprobar el cumplimiento normativo y legal
5. Identificar los registros para evidenciar la actividad
6.Comprobar que como se realiza la actividad se refleje en los procedimientos
7.Revisión para su autorización e implementación por el personal involucrado

Para el mantenimiento del sistema se recomiendan las actividades siguientes:

Realización de auditorías internas
Revisión de hallazgos por la dirección y seguimiento de acciones correctivas
Revisión anual de políticas y procedimientos por los dueños de procesos
Realización de auditorías externas
Se verifican en conjunto la aplicación de los documentos y el cumplimiento de los requisitos de las
cuatro normas

Se sugiere manejar los documentos en página Web de la intranet ya que se tienen las siguientes
ventajas:

Se evita el consumo de papel

Rapidez en la consulta de los documentos
Información actualizada y facilidad de cambios a los documentos
Disponibilidad del sistema integral en cualquier momento
Se tienen acceso a la misión, visión, políticas y códigos de conducta
Acceso al manual organizacional (organigrama y descripción de puestos)
Requisitos reglamentarios y legales
Cursos de capacitación
Resultados de auditorías

Entre los beneficios del sistema integrado se tienen:

Mejora de operaciones y procesos

Mejora en la comunicación interna y externa.
Mejora de imagen ante instancias gubernamentales
Mayor confianza de los clientes, accionistas, proveedores y el público
Personal motivado y leal
Mejora de la posición competitivas
Mayor compromiso con la comunidad
Respecto al Medio Ambiente
Desarrollo de los empelados
Calificación internacional en mercados y círculos financieros
Mejora del grado de satisfacción de los clientes
Prevención de Impactos Ambientales
Disminución de los incidentes y accidentes de trabajo