TEORIA DAS ORGANIZAÇÕES – P1

ORGANIZAÇÃO

o Definição:
 Grupo de pessoas que trabalham em conjunto para atingir um objetivo em comum (definido
anteriormente);

o Conceitos Importantes:
 Racionalidade – saber onde quer chegar (objetivo conhecido) e como;
 Nao importa o tamanho;
 Conforme cresce, tende a haver mais divisao de tarefas;

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

o Conceito:
 Divisao formal das atividades necessarias;
 Necessidade que depende do tamanho da organizaçao;
 Leva a criaçao de departamentos;

o Serve para:
 Atribuir responsabilidades;
 Coordenar o conjunto (cargo hierarquico de controle tem autoridade);
 Facilita divisao e controle;

o Fatores que Influenciam:

1. Ambiente Externo (5 forças competidoras de Poter)
 Força dos concorrentes;
 Ameaça dos entrantes;
 Poder dos fornecedores;
 Poder dos compradores;
 Ameaça dos substitutos;
 Outras (distribuidores, imprensa, situaçao economica, leis trabalhistas, sindicatos,
acionistas, comunidade ao redor, política, meio ambiente, tecnologia, costumes locais
e outros stakeholders);
*Necessidade da organizaçao de reagir ao ambiente externo;

2. Estratégia
 Disputa por recursos (escassos);
 Forma de enfrentar os competidores (requer a identificaçao de ameaças e
oportunidades e obter ~ olhar de fora);
 Responsavel – alta direçao (identifica os pontos fortes e fracos ~ olhar para dentro)
  Periodicamente e feito um planejamento estrategico – para garantir a sobrevivencia
da organizaçao;
 A trajetoria limita as opçoes de futuro;

o Tipos de Estrutura Organizacional (organograma):

1. Estrutura Funcional
 Reune especialistas;
 Determina funçoes;

Problema:
 Cada departamento pode
priorizar sua funçao em
detrimento do objetivo
da empresa;
 Os departamentos
podem ficar isolados;

2. Estrutura por Produto

 Reune especialistas em
diferentes funçoes;
 Logica de miniempresa;
 Risco – pode gerar
inseguranças ligada a
continuidade de um produto
(ha a possibilidade de
terceirizaçao);
*Cada divisao tem sua propria
estrutura;

3. Estrutura Territorial
 Sempre que se atual em mais de um local;
4. Estrutura por Cliente
 Ex.: eletrodomesticos (Casas Bahia, grandes varejistas, pequenos varejistas,
hipermercados e vendas diretas);
5. Estrutura por Projeto (puro)
 Para uma finalidade específica;
 Ex.: comissao de formatura;
6. Estrutura Matricial
 Mistura estrutura mais rígida com uma por projeto;
 Benefícios:
i. Diminui isolamento dos departamentos;

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 ii. Mais dinamica;
 Malefício:
i. Quem esta em um projeto tem mais de um chefe;

o Administração Clássica (Fayol):

1) Princípio: cada subordinado tem apenas um superior (unicidade de comando);
2) Amplitude de controle: numero de subordinados diretos;
3) Organograma: representa a estrutura formal, mas nao mostra as relaçoes informais, que
existem em todas as organizaçoes;
4) Coisas que o organograma não mostra:
1. Grupos Informais – experimento com grupos em salas separadas, um grupo
sempre aumentava a produçao e outro limitava o volume de controle, conclusao, o
grupo influencia o comportamento individual e a integraçao do grupo influencia na
produtividade – o que limita a efetividade do incentivo financeiro);
*Toda organizaçao tem grupos informais com regras, líderes, objetivos, recompensas e
puniçoes proprias;
2. Centralização - superior concentra as decisoes (na descentralizaçao, o superior
compartilha as decisoes, delega responsabilidades);

LIDERANÇA

o Conceito:
5) Capacidade de influencia o comportamento de outras pessoas;
6) Nas organizaçoes, para agirem em benefício do seu objetivo;
7) E uma atividade central para cargos de comando;
*Carreira em y: promoçao em cargo tecnico

o Teoria dos Traços de Liderança:

 Tentativa de identificar as características adequadas para as pessoas assumirem cargos de
comando;

o Teoria do Comportamento do Líder:

 Autocratico (autoritario);
 Democratico – decide com o grupo (considerado mais eficaz);
 Liberal – deixa o grupo decidir;

o Teoria da Liderança Situacional:

 Depende do líder, dos subordinados e da situaçao;
 Situaçoes mais simples:
o Líder com muito poder;
o Tarefas dos subordinados sao mais estruturadas;
o Situaçao relativamente previsível;
*Quanto mais esses aspectos mudam, mais difícil fica para liderar, exigindo que a pessoa
desenvolva mais habilidades e recursos;
 O papel da liderança e muito ligado a motivaçao (cria mais expectativa, tonando as
recompensas atrativas);

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 o Práticas Recomendadas:
 Retorno sobre desempenho (feedback):
o Reconhecimento pelo bom trabalho;
o Orientaçao quando algo nao vai bem;

COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

o Serve para:
 Posição de comando – fica muito tempo trocando informaçoes com:
o Superiores;
o Subordinados;
o Assessores;
o Outros departamentos (internos ou de outras organizaçoes);

o Três Tipos de Informações Necessárias:

 Tecnica – sobre a execuçao de tarefas;
 Coordenaçao – sobre quem/que grupo realiza cada atividade;
 Motivaçao – mostra a importancia de cada atividade;

o Fluxo de Informações:
1) Por 1 ponto centralizador (recebe respostas e repassa
informaçoes);
Ex.: central de taxi;

2) Todos os pontos se comunicam (adequado para tarefas mais

complexas);
Ex.: entre departamentos;

3) Bilateral (cada ponto so troca informaçoes com outros dois

pontos);

o Formas de Comunicação:
 Oral – conversa de corredor, apresentaçoes;
 Escrita – permite o registro e documentaçao;
 Gestos;
 Símbolos – terno, uniforme;

o Etapas de Comunicação:
 Transmissao;
 Compreensao de quem recebe a informaçao;
 Retorno, confirmaçao, feedback que leve a açao desejada;

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 o Obstáculos ao processo de comunicação:
I. Dos subordinados para os superiores
o Achar que pode resolver sozinho;
o Superior nao e receptivo;
o Medo de puniçao;
o Desinteresse;
o Falta de confiança;
II. Dos superiores para os subordinados
o Nao perceber que e necessario;
o Para tornar pessoas dependentes;
o Falta de confiança;
o Receio de desviar atençao dos objetivos centrais;
III. Independe da posição hierárquica
o Palavras com diferentes significados;
o Falta de clareza;
o Concorrencia com outras informaçoes (contraditorias ou muitas informaçoes ao
mesmo tempo);
o Distorçao por intermediarios;
o Desatençao do receptor;
o Reaçao defensiva;

o Recomendações para a Transmissão:

 Descrever situaçoes ao inves de dar uma avaliaçao pronta;
 Definir em conjunto o que deve ser feito ao inves de dar instruçoes prontas;
 Nao esconder segundas intençoes;
 Nao mostrar superioridade;

o Recomendações para os Receptores:

 Se colocar no lugar do outro;
 Reconhecer propria atitude defensiva;
 Admitir que comete erros e separa-los de si mesmo;

MOTIVAÇÃO

o Conceito:
 Aquilo que te faz agir;

o Teorias sobre o comportamento humano:

 Cognitiva – racional, desejos, pessoas agem para satisfaze-los;
 Do instinto – sobrevivencia ou preservaçao;
 Do impulso – as pessoas agem para conseguir o que lhes falta;
 Hedonista – açao em busca do prazer;

*Teorias Organizacionais*
o Teoria Clássica: incentivo financeiro
 Ex.: Taylor (paga para quem trabalha mais);
 Existe a influencia dos grupos informais;

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 Tipos:
o Comissao de vendas;
o Bonus associado ao desempenho (individual, do grupo ou da organizaçao)
 Metas:
o Achar o meio termo entre o facil e o muito difícil;
o Mais eficiente quando acordado e nao imposto;
*Crítica: tendencia de a empresa diminuir o peso do salario fixo e aumento o peso do salario
variavel (Ex.: imobiliaria);
o Teoria de Maslow: apenas as necessidades nao satisfeitas levam uma pessoa a agir
 Hierarquia das necessidades (depende muito da pessoa e do ambiente):

o Teoria dos 2 Fatores de Heryberg: ligados a motivaçao no trabalho

 De higiene – se mal resolvidos incomodam (condiçoes físicas, limpeza etc.)
 Motivadores – sua presença motiva (reconhecimento, etc.)

o Teoria Guertz/Bergamini: diferenciam a motivaçao, que e intrínseco do

condicionamento atraves do estimulo exterior
 Identidade
o Individualidade;
o Único em cada pessoa;
 2 pontos de vista
o Interno: como cada um ve a si mesmo;
o Externo: imagem que os outros tem baseado no comportamento ou ma reputaçao;
 Identidade do grupo/organizaçao – e dinamica, construída pelos membros
o Tem imagem interna e externa
o Nas organizaçoes – a imagem externa e construída pelas suas açoes;
o As organizaçoes podem investir em uma boa imagem externa (MKT institucional);
 Imagem externa influencia na interna;
 Cada pessoa se identifica com a organizaçao a qual ela faz parte;
 Para a organizaçao e bom, e necessario, ter pessoas com diferentes níveis de identificaçao
que pensam de formas diferentes, para nao estagnar;

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BUROCRACIA

o Conceito:
 Processo de solucionar problemas;
 Sentido pejorativo
o Papelada;
o Demora;
o Pouco eficiente;

o Weber:
 Critica a visao classica de que os aspectos economicos se sobrepoem aos demais aspectos
da sociedade;
 Associa o nascimento do capitalismo a etica protestante, cujos princípios eram:
o Trabalho duro como dadiva de Deus;
o Poupança;
o Ascetismo (abrir mao dos prazeres do corpo, para se elevar espiritualmente);

o Conceito Autoridade:
 Chance de uma ordem ser obedecida;
 Bases da autoridade:
1. Tradicional – autoridade aceita como um fato. Ex.: homem mais velho da família,
senhor feudal ou rei.
2. Carismática – decorre de uma personalidade ao qual o grupo e devoto. Ex.: grupo
religioso, líder revolucionario populista, Jesus, Che, Lampiao ou Lula;
3. Legal ou Racional – autoridade estabelecida por regras claras, com normas
impessoais. Ex.: exercito, governos ou grandes empresas (capitalistas);
 Cada grupo social tem um quadro administrativo (STAFF) proprio
1. Tradicional
Na monarquia, a corte; na sociedade feudal, os vassalos;
2. Carismático
Os seguidores, devotos;
3. Legal
A burocracia (o STAFF dos grupos legais);
 Para Weber, terceiro grupo e o mais avançado, mais eficiente e tecnicamente superior, por
varios motivos:
o Racionalidade – adequar meios aos fins;
o Carater legal de normas – que normalmente sao registradas por escrito;
o Carater formal da comunicaçao – fica documentada;
o Profissionalizaçao – alta administraçao, todas as outras funçoes ocupadas por
especialistas;
o Relaçoes impessoais – meritocracia, escolha em funçao do merito e da competencia
(Ex.: vestibular, concurso publico);
o Hierarquia de autoridade – nenhum cargo sem supervisao;
o Procedimentos padronizados – de acordo com a racionalidade (independe de para
quem sera feito);

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 o Previsibilidade de funcionamento – as pessoas sabem como vai funcionar (como
consequencia das outras características);

*Obediencia ao chefe – em funçao da posiçao ocupada;

*Chefes nao podem tratar seus subordinados da forma que quiser;

TEORIA DOS SISTEMAS

o Conceito:
 Sistemas – conjunto de elos interdependentes;
 Ex.: sistema de informaçao, sistema cardíaco, sistema de transito e sistema de governo;
 O todo depende do funcionamento das partes e as partes, do funcionamento do todo;
 Proposta – qualquer sistema precisa ser analisado com um todo (pensamento oposto a
logica cartesiana). Nao e possível compreender um sistema analisando suas partes
separadamente);

o Aplicações na Área Organizacional:

 Isolamento entre departamentos que pode ocorrer na estrutura funcional;
 Princípios do sistema socio tecnico
o Necessidade de se considerar parte social e parte tecnica conjuntamente, o que levou
a criaçao dos grupos semiautonomos;
 Necessidade de se adequar ao ambiente externo, que e o sistema no qual a organizaçao
atua;

o Origem:
 Ludwig von Bertalanffy (biologo)
 Cada sistema esta dentro de um sistema maior e contem subsistemas – sempre se
relacionando e influenciando mutualmente;

o Representação gráfica:

 Ex.: materiais – bens; informaçoes – informaçoes novas;

 Feedback (Retroação)
o Informaçao obtida pela repetiçao do processamento – aprendizado;
o Informaçao que vem do ambiente externo – que deve ser usado para melhorar o
processamento (e aumentar a chance de sobrevivencia da organizaçao);
o Pode ser positivo (reforça a saída) ou negativo (inibe a saída);

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 o Classificação dos Sistemas:
 Concretos (Hardware) – tem constituiçao física;
 Abstratos (Softwares) – sem constituiçao física;
 Os 2 – funcionando em conjunto;

*O sistema tem limites (Fronteiras) determinado por quem quiser usar a Teoria dos Sistemas
como forma de analise (fronteiras nao físicas);

o Outra Classificação dos Sistemas:

 Abertos
o Aqueles que tem a capacidade de se adequar ao meio;
o Nas organizaçoes – essa capacidade se aplica a sua estrutura e ate ao proprio
objetivo de atingir certa estabilidade;
 Fechados
o Nao realiza trocas com o ambiente externo (ex.: processo em batelada, caixa preta
etc.);
o Definiçao mais ampla de sistema fechado como: sistemas que tem comportamento
muito previsível, que nao se altera em funçao do ambiente;

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