Beruflich Dokumente
Kultur Dokumente
PROCEDIMIENTO DE COMUNICACIÓN
INTERNA Y EXTERNA
Contenido
Objetivo ......................................................................................................................................... 3
Alcance .......................................................................................................................................... 3
Referencias .................................................................................................................................... 3
Definiciones ................................................................................................................................... 3
Responsabilidades ......................................................................................................................... 4
Procedimiento de Comunicación .................................................................................................. 5
Procedimiento de comunicación interna: ..................................................................................... 5
Procedimientos de comunicación externa:................................................................................... 5
Registros ........................................................................................................................................ 6
Lista de distribución ...................................................................................................................... 6
Historial de revisiones ................................................................................................................... 7
Anexo ............................................................................................................................................ 7
Código PCIE-1901
PROCEDIMIENTO DE Versión 3.1
COMUNICACIÓN INTERNA Y Fecha 10/03/2019
EXTERNA
Pagina 3
Objetivo
Mejorar y definir los mecanismos de comunicación interna y externa de la empresa con
el fin de cumplir las normativas de la empresa relacionados a los sistemas integrados
de gestión (ISO 45001, 14001, 9001, 27001) y el correcto uso de los canales de
comunicación.
Alcance
El procedimiento de comunicación interna y externa es de alcance para todo el personal
de la empresa, tanto los ejecutivos de oficina, como los ejecutivos de campo y
consultores externos con la finalidad de promover y fortalecer una adecuada
comunicación que contribuya a la mejora del ambiente laboral para alcanzar los
objetivos estratégicos de la empresa.
Referencias
• Plan estratégico, 2018.
• Plan operativo de, 2019.
• Política de comunicaciones, 2018.
• Reglamento de comunicaciones para peritos y ajustadores de siniestros Super
Intendencia de Banca y Seguros (SBS), 2019.
Definiciones
• Ajustadores de seguros: Son quienes determinan el monto de la cobertura de
la póliza de seguro por la que debe responder la empresa aseguradora.
• Cliente: Persona natural o jurídica que requiere de nuestros servicios y puede
ser interna o externa.
• Comunicación: Acción y efecto de comunicar o comunicarse mediante un
código común que comparten el emisor y el receptor
• Comunicación interna: es la comunicación dirigida al cliente interno.
• Comunicación externa: es la comunicación dirigida al cliente externo.
Código PCIE-1901
PROCEDIMIENTO DE Versión 3.1
COMUNICACIÓN INTERNA Y Fecha 10/03/2019
EXTERNA
Pagina 4
Responsabilidades
• Junta general de socios: Revisar y aprobar los procedimientos de
comunicaciones, planes y proyectos emitidos por la gerencia general, frente a
otras organizaciones y medios de comunicación local, nacional e internacional.
• Gerente General: Aprobar los planes y presupuestos para el área de
comunicaciones.
• Jefe del área de comunicaciones: Coordinar, gestionar y dirigir las estrategias
de comunicaciones mediante diversos canales. Brindar apoyo a la Oficina de
Imagen institucional, peritos y ajustadores de seguros.
• Jefe y/o responsable de unidad o área: Velar por el cumplimiento de la política
y aplicación de procedimiento de comunicación interna y externa dentro de la
unidad o área a cargo. Informar de cumplimiento o incumplimiento al jefe del
área de comunicaciones para la mejora continua.
• Personal en general: (ajustadores, peritos, consultores y personal
administrativo): Comunicar y orientar a los clientes internos y externos
información de interés de acuerdo a la necesidad. Además, compartir
información a sus jefes y/o supervisores inmediatos de acuerdo a la estructura
organizacional establecida por la empresa.
Código PCIE-1901
PROCEDIMIENTO DE Versión 3.1
COMUNICACIÓN INTERNA Y Fecha 10/03/2019
EXTERNA
Pagina 5
Procedimiento de Comunicación
Registros
Los registros de gestión generados por la aplicación de este procedimiento serán los
siguientes:
Lista de distribución
• Junta general de accionistas.
• Gerencias.
• Ejecutivos de siniestros.
• Peritos de seguros.
• Ajustadores de seguros.
• Personal administrativo.
• SBS
• ASBANC
Código PCIE-1901
PROCEDIMIENTO DE Versión 3.1
COMUNICACIÓN INTERNA Y Fecha 10/03/2019
EXTERNA
Pagina 7
Historial de revisiones
Anexo
Anexo 1: Ficha de comunicaciones