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INTRODUCCIÓN AL COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR
Es un proceso que no sólo implica el hecho de comprar cosas, sino también abarca el
estudio de cómo el hecho de tener o no tener cosas, afecta nuestras vidas, y cómo nuestras
posesiones influyen en los sentimientos que tenemos hacia nosotros mismos y hacia los
demás.
Los primeros son los individuos que adquieren bienes y servicios para su uso propio con el
fin de satisfacer sus necesidades personales.
Los consumidores organizacionales son todos aquellos individuos y empresas como
agencias del gobierno, negocios privados, y compañías de servicios, los que compran
productos, equipos y servicios para hacer funcionar sus empresas.
En las décadas pasadas las empresas ofrecían sus productos de manera masiva; había
relativamente pocas empresas y poca competencia, pero hoy en día, la competencia es
mucho más agresiva. Los departamentos de mercadotecnia de las empresas se han dado
cuenta de que hay una gran cantidad de consumidores, quienes tienen hábitos y costumbres
diferentes y pertenecen a distintas zonas geográficas, por lo que la manera de sensibilizarlos
ante los productos se diversifica notoriamente. Un determinado producto o servicio no resulta
ser atractivo para todos los consumidores; incluso, aun teniendo en cuenta el gran de
número de compradores que hay en un mercado y sabiendo que cada uno de ellos
representa expectativas, esperanzas y necesidades diferentes.
1.4.1 GEOGRÁFICAS.
Son partes en las que se divide el mercado, como naciones, regiones, estados, municipios,
ciudades o vecindarios. Una empresa podría decidir operar en varias áreas geográficas,
siempre y cuando atienda a las particularidades de los consumidores en cuanto a sus
necesidades y deseos.
Hay algunas empresas incluso que tratan de trabajar territorios geográficos aun sin explotar;
y otras empresas grandes han decidido alejarse de los grandes centros de consumo para
abrir establecimientos en ciudades pequeñas o en colonias, tal es el caso de tiendas como
Soriana en México, que ahora han ubicado sus Soriana Express en sitios con pocos
habitantes.
1.4.2 DEMOGRÁFICAS
Las necesidades, los deseos y la frecuencia de uso de productos por parte de los
consumidores suele variar al mismo tiempo que los factores demográficos. Otra razón es que
las variables demográficas son más fáciles de identificar que las demás variables. Incluso,
cuando los segmentos se determinan de acuerdo a los beneficios esperados o el
comportamiento de los consumidores, se deben conocer las características demográficas
para evaluar el tamaño del mercado meta y poder llegar a él de manera adecuada y eficaz.
1.4.3 PSICOGRÁFICAS
Así mismo, las empresas han utilizado variables de personalidad para segmentar sus
mercados, como en el caso de las campañas publicitarias que hacen que vuelva a surgir
nuestra naturaleza, o quizá emociones que guardamos desde que éramos niños, y que hoy,
como adultos, nos empujan a comprar una bicicleta o un boogie.
1.4.4 CONDUCTUALES
incluso, piensan que las variables conductuales son el punto de partida más adecuado para
crear segmentos de mercado.
Esta variable toma en cuenta también los beneficios buscados por el consumidor,
como en los detergentes para ropa, ya que hay quienes se conforman con obtener sólo
prendas limpias, pero otros más buscan aparte un mínimo desgaste de las fibras y la
suavidad. Y así mismo, el nivel y la frecuencia de uso, así como el grado de fidelidad del
consumidor, son también puntos importantes dentro de las variables conductuales.
Para ampliar tus conocimientos acerca de los temas de la Unidad 1 puedes consultar las
siguientes ligas, así como la bibliografía consultada para este texto:
http://www.monografias.com/trabajos13/segmenty/segmenty.shtml
http://www.aserca.gob.mx/artman/uploads/3__segmentaci_n_del_mercado_y_sus_criterios.p
df
Armstrong, G., Kotler, Ph. (2004). Marketing. Madrid. Pearson. Prentice Hall.