ESTUDIO DE CASO EL QUÍMICO

ANDRES ALEJANDRO REYES SERNA

INSTRUCTOR JOSE MAURICIO HERNANDEZ ARIAS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA VIRTUAL

CRM- LA ADMINISTRACION DE LA RELACION CON LOS CLIENTES

2017
 INTRODUCCION

Luego de leer la situacion expuesta en el estudio del caso de la empresa EL QUIMICO donde
podemos evidencias los problemas que presenta la organizacion por no contar con una buena
herramienta para la administracion de la informacion de los clientes. Basandonoz en la
informacion procedemos a realizar un analisis para demostrar que el uso de un sistema CRM
adecuando ayudaria a esta empresa y muchas más en la importancia de la relacion de los
clientes y la empresa.
 Estudio de caso EL QUIMICO

En la empresa El Químico, se presenta una situación crítica que es la disminución de sus

ventas debido a la disminución de sus clientes. Los vendedores emplean su tiempo en la visita
de clientes tanto los locales como los foráneos. A esta situación se agrega que los vendedores
no disponen de la información necesaria sobre clientes y productos, y requieren invertir
mucho tiempo para obtenerla. Cuando se hace una cotización el cálculo del precio debe ser
verificado antes de entregarla al cliente. Por lo que se puede decir que la fuerza de ventas no
está siendo eficiente. Además los ejecutivos de Mercadotecnia no pueden generar adecuadas
campañas de promoción, debido a la poca información que se tiene sobre historiales de ventas
de los diferentes clientes.

En base al analisis del caso de la empresa El Quimico, vemos que la empresa presenta
problemas como la disminucion en sus ventas debido a la disminucion en sus clientes, a la
informacion insuficiente sobre el cliente y los productos; no cuenta con la fuerza de ventas
suficiente y como consecuencia de la poca informacion no se puede hacer las campañas
publicitarias adecuadas.

En lo que respecta a la obtencion de la informacion vemos que los vendedores de la empresa

realizan visitas constantes a sus clientes sin embargo se les dificulta obtener informacion, lo
anterior puede ser porque la empresa no cuenta con el personal cualificado para llevar a cabo
sus funciones o no se les esta preparando lo suficiente, no cuentan con el medio adecuado
para la recoleecion y clasificacion de la informacion que logran obtener; no tiene una
estrategia definida para la obtencion de la informacion del cliente y no pueden entablar una
relacion de confianza con los clientes lo cual tambien les dificulta la obtencion de la
informacion.

De todo lo anterior podemos concluir que los problemas se presentan por la escaza
informacion y la no organización de la misma y que la mejor solucion por la que pueda la
empresa optar es la implementacion de la CRM que es una herramienta que los ayudaria a
solucionar varios de estos problemas.

Si la empresa opta por la implementacion de la CRM podria lograr:

 Mejorar el indice de ventas

 Recuperar a antiguos clientes.
 Crear una relacion de fidelidad con sus clientes.
 Acaparar nuevos clientes.
 Tener al alcance de sus clientes una informacion clara y organizada sobre los
productos que ofrecen.
 CONCLUSION

Vemos como el uso de herramientas como la CRM ayudan a diferentes empresas que la
implementacion de esta ayuda a establecer una buena relacion cliente-empresa, ya que nos
permite brindar un mejor servicio al poder organizar la informacion obtenida.