ANALISIS STRATEGI BAURAN PEMASARAN BERDASARKAN

SIKLUS HIDUP PRODUK PADA GRAPARI TELKOMSEL MADIUN

(Studi Penelitian Program Studi Manajemen Universitas Widya Mandala Madiun)

Benediktus1), Dominikus Ari2), Riska Dewi K.3), Sawui M. Watopa4)

Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Widya Mandala Madiun

Abstract

This study aims to determine the existence of the Simpati LOOP product
in its product life cycle and explain the marketing mix strategy that is currently
being used by GRAPARI TELKOMSEL including products, prices, places,
promotions, and customer service.
To measure the product stage, Simpati LOOP in the product life cycle is
calculated using the Polli and Cook method using the Simpati LOOP card sales
revenue from 2014 to 2018. After knowing the Simpati LOOP product life cycle
position, then comparing and analyzing the marketing mix strategy currently
implemented by GRAPARI TELKOMSEL with quantitative research strategies
must be applied at the stage of the product cycle cycle at this point in accordance
with the theory. This study uses quantitative methods.
Data collection techniques in this study were carried out based on
knowledge about Simpati LOOP products, interviews with financial and
marketing divisions related to research objectives, journals, websites, and so on.
After performing calculations according to the Polli and Cook method, the
product is currently at the stage of product life cycle growth. After conducting
analysis and comparison according to the theory, it can be concluded that the
marketing mix strategy applied in GRAPARI TELKOMSEL is in accordance with
the product position in the current stages of the product life cycle.

Keywords: Marketing Mix Strategy, Product Lifecycle

1. PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Seiring dengan kemajuan kemajuan yang cukup pesat.
pesat dalam dunia ilmu pengetahuan Komunikasi adalah suatu hal penting
dan teknologi, bidang yang mampu membantu hidup
telekomunikasi juga mengalami manusia. Sejak ditemukan alat

1
komunikasi, gerak hidup semakin
lama pola pikir konsumen berubah
seiring perkembangan telepon, kini
mulai beralih dengan menggunakan
telepon seluler, sehingga perusahaan
penyedia jasa layanan
telekomunikasi dapat mengambil
keuntungan yang semakin meningkat
dari kebutuhan konsumen
Strategi bauran pemaasaran dapat
berubah karena dipengaruhi oleh tiga
faktor, yaitu siklus hidup produk,
posisi persaingan perusahaaan di
pasar, situasi ekonomi. Siklus hidup
produk memberikan pemahaman
tentang dinamika kompetitif suatu
produk., suatu produk memiliki
siklus atau daur hidup. Siklus hidup
produk menggambarkan riwayat
produk sejak diperkenalkaan ke
pasar sampai dengan ditarik dari
pasar. Siklus hidup produk
merupakan konsep terpenting dalam
pemasaran karena memberikan
pemahan yang mendalam mengenai
dinamika bersaing suatu produk.
Konseep ini diperkenalkan oleh levitt
(1978) yang kemudian
dikembangkan dan diperluas oleh
para ahli lainnya. Siklus hidup
produk ada yang menggolongkan
menjadi introduction, growth,
maturity, declin dan termination , ada
juga yang menyatakan bahwa
keseluruhan tahap tahaap siklus
hidup produk yaitu pengenalan,
pertumbuhan, kedewasaaan,
kemunduran. Meskipun demikian
penggolongan pada umumnya ada
empat tahap yaitu perkenalan,
pertumbuhan, kedewasaan dan
kemunduran
Di dalam perusahan mulai
dari perusahan rumahan atau
2
perusahan besar, pasti memerlukan
strategi pemasaraan dalam segala
aspeknya. Di dalam pemasaran
perusahaan lebih mengetahui
seberapa jauh produknya akan
diterima oleh pelanggan, serta
bagaaimana produk tersebut dapat
bersaing secaraa kompetitif dengan
para pesaing. Di dalam pemasaran
ada suatu siklus atau tahapan yang
dapat membantu perrusahaan untuk
mengetahui sejauh mana produknya
dapat bertahan secara kompetitif.
Prosess ini dikenal dengan nama
Product Life Cycle yang hingga saat
ini digunakan oleh pebisnis untuk
menganaalisa siklus hidup produk
mereka
Teknologi telekomunikasi
yang digunakan oleh masyarakat
masing-masing memiliki kelebihan
dan kekurangan. Salah satunya
telepon seluler yang berbasis
teknologi GSM (Global System for
Mobile Communication). Teknologi
(GSM) dari sudut pandang
konsumen, keuntungan kunci dari
system GSM adalah kualitas suara
digital yang lebih tinggi dan
alternative biaya rendah untuk
menelepon dan juga pesan teks
keuntungan bagi operator jaringan
adalah kemampuannya menerapkan
peralatan dari “vendor” yang berbeda
karena standar terbuka membuat
inter-operasi menjadi mudah. Juga
standar ini telah mengizinkan
operator jaringan untuk menawarkan
jasa roaming yang berarti pengguna
dapat menggunakan telepon mereka
diseluruh dunia.. Melihat kondisi
konsumen seperti itu, perusahaan-
perusahaan yang bergerak di bidang
telekomunikasi mulai berlomba-
lomba mengeluarkan kartu Sim Card
(isi dari telepon seluler) dengan jenis
GSM demi memuaskan konsumen.
Persaingan antara perusahaaan
tersebut tentunya dengan
menggunakan kebijakan strategi
masing-masing perusahaan. Dalam
perkembangannya GRAPARI
TELKOMSEL sering membuat
inovasi baru dalam penetapan
strategi bauran pemasaran baik dari
segi produk, tarif, promosi, dan
layanan konsumen. Tahapan dalam
siklus hidup produk merrupakan
faktor terpenting untuk menentukan
strategi bauran pemasaran yang
dijalankan. Dalam penelitian ini akan
membahas tentang kebijakan
GRAPARI TELKOMSEL dalam
menjalankan strategi bauran
pemasaran.
GRAPARI TELKOMSEL
memiliki banyak produk dari
Pascabayar: kartuHalo Prabayar:
simPATI, Kartu AS, LOOP Kartu
lain: Kartu Facebook, Kartu Prima
Layanan khusus untuk modem
USB/mobile: Telkomsel Flash,
dalam penelitian ini kami mengambil
sampel dari produk pascabayar yaitu
LOOP dan Kartu AS. Dari setiap
produk memiliki keunggulan lebih
dari produk-produk yang lain.
Simpati LOOP memberikan paket
internet 12GB dengan harga yang
terjangkau, BBM tanpa batas selama
1 bulan dengan harga 30rb, paket
SMS murah, bonus nelpon selama 60
menit sedangkan untuk kartu AS
memiliki keunggulan paket perdana
murah, paket nelpon, sms, internet
murah. Selain harganya yang
3
terjangkau, GRAPARI
TELKOMSEL melakukan promosi
dengan memberikan promo di setiap
produknya, tujuannya untuk
menggebrak pasaran agar masyarakat
lebih memilih produk dari
Telkomsel. Hal ini merupakan
strategi pemasaran yang dilakukan
oleh GRAPARI TELKOMSEL
dengan melakukan promo sekaligus
pengenalan produknya ke
masyarakat agar tetap menjadi
pelanggan Telkomsel
Objek yang diteliti dalam
penelitian ini adalah strategi bauran
pemasaaran pada GRAPARI
TELKOMSEL yang meliputi
produk, harga, saluran distribusi,
promosi, sumber daya manusia,
pelayanan konsumen, pengukuran
posisi siklus hidup produk. Dari
banyaknya persaingan perusahaan
provider yang saling menunjukkan
keunggulan produknya maka Dalam
sebuah kegiatan usaha diperlukan
beberapa strategi serta manajerial
yang baik dengan melakukan
manajemen pemasaran. Dengan
melakukan manajemen pemasaran,
diharapkan perusahaan akan terus
berkembang, bertahan lama serta
mencetak keuntungan.
Berdasarkan gambaran diatas
peneliti tertatik untuk mengkaji lebih
dalam dan melakukan penelitian
dengan judul “Analisis Strategi
Bauran Pemasaran Berdasarkan
Siklus Hidup Produk pada
GRAPARI TELKOMSEL Madiun”
1.2 Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang tersebut,
perumusan dalam penelitian ini
adalah sebagai berikut:
1. Pada tahap mankah posisi Simpati
LOOP dalam siklus hidup produk
1.3 Tujuan Penelitian
1. Untuk mengetahui posisi produk
Simpati LOOP dalam siklus hidup
produk
2. Untuk mengetahui strategi
pemasaran GRAPARI
TELKOMSEL
berdasarkan siklus hidup produk
2. TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Bauran Pemasaran (marketing
mix)
Bauran Pemasaran (Marketing
Mix) Bauran pemasaran adalah
paduan strategi produk, promosi,
tempat dan harga yang bersifat unik
yang dirancang untuk menghasilkan
pertukaran yang saling memuaskan
dengan pasar yang dituju ( Lamb,
2001:55). Banyak pakar pemasaran
mendefinisikan ulang bauran
pemasaran sedemikian rupa sehingga
lebih aplikatif untuk sektor jasa .
Hasilnya, 4 P tradisional diperluas
dan ditambahkan dengan empat
unsur lainnya, yaitu people, process,
physical evidence, dan customers
service (Tjiptono, 2005:31). Dari
pengertian bauran produk tersebut,
maka variabel bauran pemasaran
dapat diklasifikasikan menjadi 4P,
Harga (price)
4
berdasarkan metode Polli and
Cook?
2. Strategi bauran apakah yang
dijalankan GRAPARI TELKOMSEL
telah sesuai dengan tahapan
dalam siklus hidup?
yaitu produk (product), harga
(price), saluran distribusi (place),
promosi/periklanan (promotion). PT.
indosat merupakan industri
telekomunikasi yang bergerak di
sektor jasa, maka pengklasifikasian
bauran pemasarannya ditambah
variabel orang (people), proses
(process), dan pelayanan konsumen
(customer service). Penjelasan
selanjutnya hanya akan memasukkan
klasifikasi 4P, produk (product),
harga (price), tempat atau saluran
distribusi (place), dan promosi/iklan
(promotion) ditambah orang atau
sumber daya manusia (people) dan
pelayanan konsumen (customer
service).
Produk (product)
Produk adalah segala sesuatu
yang dapat ditawarkan produsen
untuk diamati, diminta, dicari, dan
dikonsumsi pasar sasaran produk
sebagai pemuas atau pemenuh
kebutuhan pasar tersebut. Salah satu
konsep pemasaran jasa adalah fokus
pada kemauan dan keinginan
konsumen sehingga organisasi dapat
membedakan produknya dari produk
yang ditawarkan oleh para pesaing
(Lamb, dkk. 2001:8).
 Harga merupakan sesuatu yang langsung dapat berimbas pada
diserahkan dalam pertukaran untuk kinerja perusahaan. Hal ini karena
mendapatkan suatu barang atau jasa pada dasarnya sumberdaya
(Lamb et all, 2001:268). Menurut manusialah yang bergerak mengelola
Stanton, harga adalah jumlah uang perusahaan.
yang dibutuhkan untuk memperoleh
beberapa kombinasi sebuah produk Layanan konsumen (customer
dan pelayanan yang menyertainya service)
(Angipora, 2002:268).

Saluran distribusi (place) Menurut Lovelock (Lupiyoadi,

2001:64), customer service
Lokasi dapat menentukan mencakup beberapa hal:
keputusan distribusi yang dapat a. Identifikasi misi jasa
mempermudah akses terhadap jasa b. Penentuan sasaran dari customer
bagi pelanggan. Menurut Lupiyoadi service
(2006:74), saluran distribusi yang c. Perumusan strategi customer
dapat dipilih perusahaan antara lain: service
a. Penjual langsung (direct sales). d. Implementasi
b. Agen atau broker.
c. Agen/broker penjual atau 2.1 Siklus Hidup Produk (Product
pembeli. Life Cycle)
d. Waralaba (franchise) dan
pengantar jasa terkontrak. Menurut Kotler (2001:422), suatu
produk memiliki siklus produk untuk
Promosi (promotion) menegaskan empat hal:

Tujuan utama promosi adalah a. Produk memiliki umur yang

menginformasikan, mempengaruhi, terbatas.
dan memperingatkan pelanggan b. Penjualan produk melewati tahap-
sasaran tentang perusahaan dan tahap yang berbeda, dengan
produk jasa yang ditawarkan untuk tantangan yang berbeda bagi
mencapai tujuan perusahaan yang penjual.
memiliki orientasi laba c. Laba naik dan turun pada tahap
(keuntungan). yang berbeda dalam siklus hidup
produk.
Sumber daya manusia (people) d. Produk membutuhkan strategi
pemasaran, keuangan, produksi,
Sumber Daya Manusia (SDM) pembelian, dan personel yang
merupakan salah satu elemen berbeda dalam tiap tahap siklus
terpenting yang akan memutar roda hidupnya.
perusahan terus berjalan. Meskipun
ini tidak berhubungan langsung
dengan keuangan atau pendapatan
perusahaan, namun secara tidak

5
Daur hidup produk secara umum
terdiri dari empat tahapan (Kotler
2001:428), yaitu:
Tahap perkenalan,
yaitu dimulai pada saat produk
masuk ke pasaran, diperlukan waktu
untuk menyebarkan produk dan
mengisi saluran penjualan, sehingga
pertumbuhan penjualan akan berjalan
lambat.
Tahap pertumbuhan,
Tahap ini ditandai dengan
lonjakan cepat dalam penjualan.
Tingkat pertumbuhan
akhirnya berubah dari tingkat
dipercepat ke tingkat yang berkurang
kecepatannya. Perusahaan harus
memperhatikan permulaan tingkat
yang berkurang untuk menyiapkan
strategi baru.
Tingkat kedewasaan,
Pada suatu titik, tingkat
pertumbuhan produk akan melambat,
dan produk akan memasuki tahap
kemapanan relatif. Tahap ini
biasanya berlangsung lebih lama dari
tahap lainnya. Sebagian besar produk
berada dalam tahap mapan dari
siklus hidup, karena itu kebanyakan
manajemen pemasaran berhubungan
dengan produk yang mapan.
Tahap kemunduran,
Penjualan sebagian besar produk
pada akhirnya menurun. Penjualan
dapat jatuh pada titik nol, atau
bertahan di titik yang rendah.
Penjualan menurun karena sejumlah
alasan, termasuk perkembangan
teknologi, pergeseran seleraa
konsumen, serta meningkatnya
persaingan domestik dan luar negeri.
6
Beberapa produk memasuki tahap
penurunan dan kemudian terdaur
kembali kedalam tahap pertumbuhan
melalui promosi yang kuat dan
positioning ulang. (Sunarto 2004:
194).
2.2 Strategi Pemasaran
berdasarkan Siklus Hidup
Produk
Konsep siklus hidup produk sering
digunakan oleh perusahaan untuk
menggambarkan kinerja dan
mekanisme produk di masa
mendatang atau untuk
mengembangkan strategi pemasaran
yang harus dipakai saat produk
berada di tahap tertentu siklus
hidupnya .
3. METODE PENELITIAN
3.1 Definisi Variabel Penelitian
Adapun definisi variabel dalam
peneelitian ini dapat dijelaskan
sebagai berikut:
a. Variable Terikat (dependent
variable) adalah variable yang
dipengaruhi oleh variable lain.
Dalam hal ini merupakaan
elemen-elemen dalam strategi
bauran pemasaaran (marketing
mix) yang terdiri atas enam
variaabel yang diteliti yaitu:
1. Prodducts merupakaan
kesseluruhan konsep objek atau
proses yang memberikan
sejumlah nilai manfaat kepadaa
konsumen.
2. Pricing adaalah nilaai yang
ditukarkan konsumen untuk suatu
manfaat atas pengkonsumsian,
 pengguna daan pemilihan barang primer yang mengandung teori-teori
aatau jasa. serta asumsi yang sesuai dengan
3. Promotion adalah kegiataan penelitian. Data skunder dalam
pemasaran dalam membujuk, penelitian ini diperoleh lewat buku,
menginformasikan tentang artikel, dan situs internet
produk atau jasa 3.3.2 Wawancara
4. Place adalah keputusan atau Wawancara dilakukan untuk
saluran distribusi dalam lokasi memperoleh data primer dari
strategis. perusahaan yang berguna dalam
5. People adalah orang-orang yang penelitian. Wawancara dilakukan
terlibat dalam kegiatan dengan memberikan pertanyaan-
pemasaran. pertanyaan secaara sistematis dan
6. Customer service dalam hal ini mendalam kepada setiaap divisi yang
layanaan pelanggan dapat berkaitan dengan strategi pemasaran
diartikan sebagai kualitas total yang dilakukan perusahaan
jasa yang dipersepsikan oleh
pelanggan

b. Variable bebas (independent 4. HASIL DAN PEMBAHASAN

variable) 4.1 Pengukuran Posisi Siklus
Hidup Produk Simpati LOOP dan
1. Perkenalan (introduction) Kartu AS
merupakaan suatu proses pada
Langkah-langkah perhitungan
saat produk mulai diluncurkan ke
pasar. menurut Polli and Cook : Melalui
2. Pertumbuhan (Growth) data penjualan 5 tahun terakhir yaitu
merupakan suatu saat produk 2007 sampai 2011.
mulai diterima pasar, permintaan
dilakukan konsumen 1. Untuk melihat persentase tingkat
3. Kedewasaaan (Maturity) pertumbuhan penjualan dari tahun ke
merupakaan dimana produk tahun (X) digunakan perhitungan
diminta sebagian besaar pembeli sebagai berikut:
potensial dan pelanggan tetap
4. Kemunduran (Decline) 𝑃𝑒𝑛𝑗𝑢𝑎𝑙𝑎𝑛 𝑡𝑎ℎ𝑢𝑛 𝑖𝑛𝑖 − 𝑃𝑒𝑛𝑗𝑢𝑎𝑙𝑎𝑛 𝑡𝑎ℎ𝑢𝑛 𝑙𝑎𝑙𝑢
𝑥 100%
merupaakan proses pada saaat 𝑃𝑒𝑛𝑗𝑢𝑎𝑙𝑎𝑛 𝑡𝑎ℎ𝑢𝑛 𝑙𝑎𝑙𝑢
produk mulai menunjukan ke
arah penurunan 2. Kemudian melakukaan
perhitungan statistic yang sederhanaa
sebagai berikut:

3.3 Pengumpulan Data a. Mencari nilai rata-rata (μ) dari

3.3.1 Studi Kepustakaan presentase kenaikaan penjualan
Studi kepustakaan digunakan
dalam rangka memperoleh data Ʃx
μ =n−1
skunder. Data skunder merupakan
data yang dapat mendukung data

7
dimana : σ2 = Ʃ(x – μ)2 atau

μ = Rata-rata dari presentase σ = √Ʃ (𝑥 − 𝜇)2

perubahan penjualan
x = Presentase perubahan penjualan
pertahun
n = Banyaknya tahun yang diteliti
3. Menghitung nilai batas kanan
deviasi (Z) dengan rumus μ + 0,5 σ
dan nilai batas kiri deviasi (Y)
dengan rumus
μ – 0,5 σ

b. Mencari nilai standaar deviasi

(σ) melalui rumus:

8
Perhitungan ditunjukan padaa tabel dibawah ini :

Perhitungan dengan Metode Polli and Cook

Penjualan Δ% (X) X-μ (X - µ)2

Tahun (Sales Revenue)
Dalam miliar Rupiah
2014 Rp 82,078,747,450.00 - - -
2015 Rp 93,351,242,850.00 13,73 (4,21) 17,72
2016 Rp 113,174,629,300.00 21,23 3,29 10.82
2017 Rp 108,313,696,000.00 4,29 (13,65) 186,32
2018 Rp 94,708,539,390.00 12,56 (5,38) 28,94
71,76 243,8

Pada tabel dihitung nilai presentase Kemudian untukk mengetahui nilai Z

kenaikan rata-rata (µ), yang dan X dalam kurva normal produk
didapatkan dari perhitungan sebagai Simpati LOOP, didapatkan melalui
perhitungan menggunakan rumus
berikut
sebagai berikut
µ= Ʃ𝑋
Z = μ + 0,5σ
𝑛−1

µ = 71,76
Z = 17,94 + 0,5(15,61)
5−1
Z = 17,94 + 7,805
µ = 71,76
4 Z = 25,74
µ = 17,94 Batas Pertumbuhan (growth) = μ +
0,5σ = 25,74
Selanjutnya, menghitung standar
deviasi (σ) melalui perhitungan Y = μ – 0,5σ
sebagai berikut :
Y = 17,94 – 0,5(15,61)
σ = Ʃ (x - µ)
2 2
Y = 17,94 – 7,805
σ = √Ʃ (𝑋 − 𝜇)2 Y = 10,13
σ = √243,8 Batas Penurunan (decline)
=
σ = 15,61

9
 µ - 0,5σ = 10,13 Mature : 10,13 < ∑∆ % (X) < 25,74

Berdasarkan perhitungan dengan

Metode Polli and Cook terlihat
bahwa jumlah nilai perubahan
persentase penjualan atau ∑∆% (X)
adalah sebesar 71,76 Adapun
batasan-batasan untuk menentukan
tahapan dalam siklus hidup produk
menurut perhitungan Polli and Cook
sebagai berikut:
Decline :∑ ∆ % (X) < 10,13
Berdasarkan hal ini maka diambil
kesimpulan bahwa produk pada saat
ini berada pada tahap pertumbuhan
(growth)
Tahap pertumbuhan (growth): ∑∆ % (X) =
71,76 > 25,74

Growth : ∑∆ % (X) > 25,74

4.3 Grafik tingkat pertumbuhan penjualan

Rp120,000,000,000.00

Rp100,000,000,000.00

Rp80,000,000,000.00
Penjualan (Sales Revenue)
dalam miliar Rupiah
Rp60,000,000,000.00
Tingkat pertumbuhan
Rp40,000,000,000.00 penjualan

Rp20,000,000,000.00

Rp-
2014 2015 2016 2017 2018

4.2 Komentar berdasarkan teori pertumbuhan. Perusahaaan dapat

Analisis Strategi Bauran
Pemasaran sesuai Tahaap Siklus
Hidup Produk Simpati LOOP dan
Kartu AS
Dari perhitungan data diatas
diambil kesimpulan bahwa produk
pada saat ini berada pada tahaap
menggunakan alternatif strategi
bauran pemasaran untuk menghadapi
masa siklus hidup produk dalam
tahap pertumbuhan (Growth) dan
meningkatkaan tahap pertumbuhan
secara pesat, antaaraa lain:

10
1. Perusahaan dapat Strategi yang dilakukan GRAPARI
menawarkan lebih banyak TELKOMSEL dalaam tarif selalu
jenis produk dengan banyak berubah mengikuti mekanisme pasar.
layanan serta menaambah Berdasaarkaan aanaalisaa tersebut
kualitas produk. dapaat diketahui bahwa GRAPARI
TELKOMSEL selalu menyesuaikaan
harga daan menarik segmen pasaar tarif tergantung kebutuhan untuk
yang baru menjaangkaau seluruh dsegmen
pasar dan strategi tersebut sesuai
3. Perusahaan membangun
dengan teori Kotler padaa tahaap
saluran distribusi yang
pertumbuhan produk.
selektif strategis serta
memperluas cakupan 3. Strategi Saluran Distribusi
distribusinya
Distribusi yang dilakukan GRAPARI
4. Melakukan promosi dengan TELKOMSEL sudah sesuai dengan
memberikan promo di setiap teori Kotlerdimana pada taahap
produknya pertumbuhan perusahaan haarus
membangun distribusi yang sesuai
5. Peningkatan kualitas Sumber
dengan tahap pertumbuhan
Daya Manusia untuk
peningkatan kualitas produk 4 Strategi Promosi
6 Jaminan Layanan terbaik GRAPARI TELOMSEL telah
untuk meningkatkan melakukan berbagai promosi untuk
penjualan produknya baaik indoor maupun
outdoor serta memberikan promo
Berikut ini adalah strategi yang
disetiap produknya . berdasaarkan
seharusnya dilakukan padaa taahaap
uraian sebelumnya dapat diketahui
daur hidup pada masa pertumbuhan
bahwa GRAPARI TELKOMSEL
menurut teori Kotler dari strategi
cukup baaik untuk melakukan
bauran pemasaran yang dijalankan
promosi. Menurut teori Kotler
oleh GRAPARI TELKOMSEL
strategi promosi yang dilakukan pada
dalam memasaarkan produk
tahap pertumbuhan adalah
Telkomsel LOOP dan Kartu AS:
membangun minat konsumen agar
1. Strategi Produk lebih memilih produk Simpati LOOP
dan Kartu AS
Produk yang dapat dilakukan
perusahaan pada tahap pertumbuhan 5 Strategi Sumber Daya Manusia
dengan melakukan perluasan produk,
Berdaasaarkaan analisa GRAPARI
perluasan pelayaanan serta jaminan.
TELKOMSEL telah melakukan
Berdasaarkan anaalisa tersebut
strategi SDM yang sesuai dengan
GRAPARI TELKOMSEL sudah
tahap siklus hidupnya
cukup menjalaankaan strategi sesuai
tahapan siklusnyaa 6. Strategi Layanan Konsumen
2. Strategi Harga

11
Layanan Konsumen di GRAPARI serta lebih memilih untuk
TELKOMSEL cukup baik tujuannya menggunakan produk TELKOMSEL
agar selalu menjadikan konsumen
puas terhadap produknya e. Sumber Daya Manusia (People)

5. KESIMPULAN DAN SARAN Sumber Daya Manusia pada

GRAPARI TELKOMSEL masih
5.1 KESIMPULAN dalam memperbaiki struktur
organisasi dengaan cara perekrutan
Penelitian mengenai Analisis yang mempunyai pengalaman
Strategi Bauran Pemasaran dibidang digital karena pelatihan
berdasarkan siklus hidup produk pekerja yang sudah ada pun belum
pada GRAPARI TELKOMSEL, ini cukup memenuhi kebutuhan
menghasilkan kesimpulan sebagai
berikut : f. Pelayanan Konsumen (Customer
Service)
a. Produk (product)
Pelayanan Konsumen sangat
Simpati LOOP memiliki berbagai diperhatikan secara langsung dengan
fitur produk serta mengembangkan mendatangi kantor atau melalui call
produknya dengan mengikuti center 0807 1 811 811 dengan tujuan
perkembangan teknologi saat ini yg untuk memudahkan pelanggan.
berfokus pada layanan internet
2. Saat ini produk Simpati berada
b. Harga (price) pada:
GRAPARI TELKOMSEL Tahap pertumbuhan (growth):
menetapkan harga yang kompetitif
ƩΔ % (X) = 71,76 > 25,74
untuk menarik pelanggan terbukti
dengan berbagai tariff promo
diseetiap produknya Berdasarkan anaalisis yang
c. Saluran Distribusi (place) dilakukan, diambil kesimpulan
bahwa strategi bauran yang
Sistem distribusi GRAPARI diterapkan GRAPARI
TELKOMSEL sudaah banyak TELKOMSEL sesuai dengan
menyebar di seluruh Indonesia , strategibdalam tahap pertumbuhan
mempunyai 11 regional , Kotler,maka hipotesis dapat diterima.
keseluruhan berjumlah sekitar 90
cabang GRAPARI TELKOMSEL 5.2 SARAN

d. Promosi (Promotion) Berdasarkan kesimpulan penelitian

Promosi yang dilakukan GRAPARI
TELKOMSEL dengan cara
memberikan promo disetiap produk
indoor maupun outdoor dengan
tujuan menggebrak pasar agar
masyarakat lebih tau tentang produk
ini, penulis memberikan saran
sebagaiberikut:
a. Produk (Product)
Selain memberikan fitur produk
yang menarik, sangat baik bila
ditunjang dengan sarana dan

12
prasarana jaringan yang kuat agar
konsumen tidak beralih ke provider
lain.
b. Harga (Price)
Perang tarif yang terjadi sekarang ini
diharapkan menjadi acuan bagi
produk dalam penetapan tarif agar
sesuai dengan mekanisme pasar dan
perilaku konsumen.
c. Saluran distribusi (Place)
Selain melalui jalur distribusi
tradisional, GRAPARI
TELKOMSEL juga harus lebih
meningkatkan distribusi ke tempat
yang strategis yang dekat dengan
pasar agar konsumen dapat
menjangkau produk kapanpun dan
dimanapun.
d. Promosi (Promotion)
Selain memanfaatkan media
tradisional seperti cetak dan
elektronik. Personal selling pada
tempat-tempat yang ramai calon
pembeli, dan tidak hanya pada event-
event tertentu saja dapat dilakukan.
Atau melalui social media yang
sedang ramai saat ini dapat
digunakan GRAPARI TELKOMSEL
sebagai saluran promosi.
e. Sumber Daya Manusia (People)
Peningkatan kualitas karyawan XL
dapat juga dilakukan dengan
pengiriman karyawan terbaik ke
perusahaan povider di luar negeri
sebagai bahan perbandingan untuk
memperbaiki kekurangan yang
terjadi selama ini.
f. Layanan Konsumen (Customer
Service)
13
Layanan yang diberikan GRAPARI
TELKOMSEL kepada konsumen
saat ini tergolong cukup baik terbukti
dari tersedianya call center 24 jam
yang disediakan TELKOMSEL.
Tetapi TELKOMSEL center sebagai
sarana distribusi langsung bagi
konsumen harus memberikan
layanan yang baik melalui interaksi
dengan konsumen dengan baik serta
cepat merespon keluhan pelanggan
yang datang ke GRAPARI
TELKOMSEL. Berdasarkan posisi
produk dalam siklus hidupnya,
penerapan strategi bauran pemasaran
yang dijalankan GRAPARI
TELKOMSEL sudah tepat, namun
alangkah baiknya untuk ditingkatkan
agar
posisinya semakin kuat dan
pertumbuhan produk dapat
meningkat lebih cepat.
DAFTAR PUSTAKA
Buku : Angipora, Marius P, 2002.
Dasar-Dasar Pemasaran, Edisi
Kedua, Cetakan Kedua. Raja
Grafindo Persada, Jakarta.
Kotler, Philip, 2001. Manajemen
Pemasaran : Analisis, Perencanaan,
Implementasi dan Kontrol, terj :
Hendra Teguh dan Ronny Antonius
Rusly, Edisi 9, Jilid 1 dan 2, PT
Prenhalindo, Jakarta.
Lamb, Charles W, Hair, Joseph F,
dan McDaniel, 2001. Pemasaran,
Buku 1. Salemba Empat, Jakarta.
Sunarto, 2004. Prinsip-Prinsip Pada PT. XL Axiataa TBK Cabang
Pemasaran, Amus, Yogyakarta. Medan
Naibaho, A,R. 2017. Analisis Tjiptono, Fandy, 2005. Pemasaran
Strategi Bauran Pemasaran Jasa, Bayumedia Publishing, Malang
Berdasarkan Siklus Hidup Produk
https://www.telkomsel.com/

14