CAPÍTULO 3: PREGUNTAS DE REPASO

1. ¿Qué características de las organizaciones necesitan conocer los gerentes para

crear y usar sistemas de información con éxito? ¿Cuál es el impacto de los sistemas de
información en las organizaciones?

Las organizaciones y los SI se influyen entre sí. La interacción es muy compleja y reciben
influencia de muchos factores: la estructura, los procesos de negocios, la política, la cultura,
el entorno y las decisiones administrativas. Es necesario conocer bien la organización para
diseñar un SI acorde, sino podría no cumplir con las expectativas.

2. ¿Qué es una organización? Compare la definición técnica de las organizaciones

con la definición conductual.

Las organizaciones son sistemas sociales diseñados para lograr metas y objetivos por medio
de los recursos humanos o de la gestión del talento humano. Las definiciones se complementan,
ya que la primera nos dice la manera en que miles de empresas de los mercados competitivos
combinan capital, trabajo y tecnología de la información, tanto que la segunda nos conduce al
interior de la empresa individual para que apreciemos como afecta esa tecnología al
funcionamiento interno de la organización.

3. Identifique y describa las características de las organizaciones que ayudan a explicar

las diferencias en el uso de sistemas de información por parte de la organización.

Rutinas y procesos de negocios: Reglas precisas, procedimientos y prácticas que se han

desarrollado para enfrentar prácticamente cualquier situación que suja, procesos son los conjuntos
de rutinas a ejecutarse.

 Política organizacional: Puntos de vista divergentes que resultan en luchas políticas,

competencia y conflictos.
 Cultura organizacional: engloba un conjunto de supuestos que define meta y producto,
pueden ser una potente fuerza unificadora como una traba poderosa para el cambio.
 Entorno organizacional: conjunto de fuerzas y condiciones que están fuera de los límites de
una organización y que tiene influencia suficiente sobre la misma para afectar sus
operaciones. Estas fuerzas están en un continuo cambio, por lo que presentan a la
organización oportunidades y amenazas.
 Estructura organizacional: las distintas maneras en que en que puede ser dividido el
trabajo dentro de una organización para alcanzar la coordinación del mismo para alcanzar
metas y objetivos.
4. Describa las principales teorías económicas que ayudan a explicar la manera en que
los sistemas información afectan a las organizaciones.

 Modelo de microeconomía: modelo de compañía que ve la tecnología de información

como un factor de producción que puede sustituirse libremente por capital y mano de obra.

 Teoría del costo de la transacción: teoría económica que establece que las empresas
crecen más porque pueden dirigir de manera interna las transacciones de mercado
más económicamente de lo que pueden hacerlo con empresas externas en los mercados.
Las empresas y los individuos buscan economizar en los costos de transacción, tanto
como en los de producción.
 Teoría de la agencia: teoría económica que considera a la empresa como un conjunto de
contratos entre individuos interesados en sí mismos más que como una entidad unificada
de maximización de utilidades, a quienes se debe superar y dirigir.

5. Describa las principales teorías del comportamiento que ayudan a explicar cómo
afectan los sistemas de información a las organizaciones.

 Organización virtual: organización que utiliza redes para enlazar personas, activos e
ideas para crear y distribuir productos y servicios sin estar restringidos por los límites
organizacionales tradicionales, ni por las ubicaciones físicas.
 Otro enfoque conductual considera a los sistemas de información el resultado de la
competencia política entre grupos de la organización cuya finalidad es influir en las
políticas, los procedimientos y los recursos de la organización.

6. Explique por qué hay una resistencia organizacional considerable en cuanto a la

introducción de los sistemas de información.

La introducción de un nuevo sistema viene alterar los patrones de trabajo establecidos y las
relaciones de poder, dado que esto viene afectar la estructura, las metas, diseños, la
competencia y el comportamiento cotidiano de la organización.

7. Describa el impacto de Internet y las tecnologías perjudiciales en las

organizaciones.

Los nuevos avances tecnológicos como el internet vienen a reducir los costos en los procesos de
transacciones entre agencia, en vista que ya no el necesario trasladarse o trasladar para efectuar
o realizar actividades de una compañía como efectuar depósitos bancarios, envió de
información, o simplemente comunicarse.

8. ¿Cómo ayuda el modelo de fuerzas competitivas de Porter a que las

compañías desarrollen estrategias de competencia mediante el uso de sistemas de
información?

El modelo de fuerzas competitivas de porter, la posición estratégica de la empresa y sus tácticas se

determinan con ase en la competencia con sus competidores directos tradicionales, pero estos
famosos también se ven afectados de manera considerable por los nuevos participantes en el
mercado, los productos sustitutos, los proveedores y los clientes.

9. Defina el modelo de fuerzas competitivas de Porter y explique cómo funciona.

 Amenaza de entrada de nuevos competidores: El mercado o el segmento no es atractivo

dependiendo de si las barreras de entrada son fáciles o no de franquear por nuevos
participantes que puedan llegar con nuevos recursos y capacidades para apoderarse de
una porción del mercado.

 La rivalidad entre los competidores: Para un corporación será más difícil competir en un
mercado o en uno de sus segmentos donde los competidores estén muy bien
posicionados, sean muy numerosos y los costos fijos sean altos, pues constantemente
estará enfrentada a guerras de precios, campañas publicitarias agresivas,
promociones y entrada de nuevos productos.

 Poder de negociación de los proveedores: Un mercado o segmento del mercado no

será atractivo cuando los proveedores estén muy bien organizados
gremialmente, tengan fuertes recursos y puedan imponer sus condiciones de precio
y tamaño del pedido. La situación será aún más complicada si los insumos que
suministran son claves para nosotros, no tienen sustitutos o son pocos y de alto costo. La
situación será aun más crítica si al proveedor le conviene estratégicamente
integrarse hacia adelante.

 Poder de negociación de los compradores: Un mercado o segmento no será atractivo

cuando los clientes están muy bien organizados, el producto tiene varios o muchos
sustitutos, el producto no es muy diferenciado o es de bajo costo para el cliente, lo
que permite que pueda hacer sustituciones por igual o a muy bajo costo. A mayor
organización de los compradores mayores serán sus exigencias en materia de
reducción de precios, de mayor calidad y servicios y por consiguiente la corporación
tendrá una disminución en los márgenes de utilidad. La situación se hace más crítica si a
las organizaciones de compradores les conviene estratégicamente integrarse hacia
atrás.

 Amenaza de ingreso de productos sustitutos: Un mercado o segmento no es atractivo si

existen productos sustitutos reales o potenciales. La situación se complica si los
sustitutos están más avanzados tecnológicamente o pueden entrar a precios más
bajos reduciendo los márgenes de utilidad de la corporación y de la industria.

10. Describa lo que el modelo de fuerzas competitivas explica sobre la ventaja

competitiva.

Para éste tipo de modelo tradicional, la defensa consistía en construir barreras de entrada
alrededor de una fortaleza que tuviera la corporación y que le permitiera, mediante la
protección que le daba ésta ventaja competitiva, obtener utilidades que luego podía utilizar en
investigación y desarrollo, para financiar una guerra de precios o para invertir en otros negocios.
11. Mencione y describa cuatro estrategias competitivas habilitadas por los
sistemas de información, que las empresas pueden perseguir y de un ejemplo.

Las estrategias son: actividades primarias, de apoyo, la cadena de valor y la red de valor. Los
sistemas de información ofrecen un gran apoyo a las estrategias, en vista que proporcionan
una manera más eficiente de trabajar en la compañía. Eje: Algunas ventajas de DTS al ponerse
en práctica, han sido la productividad aumentada, la facilidad de acceso a la
información de caso en oficinas geográficamente remotas, reducción de precios enormes, y
un tratamiento estándar de casos. Con espíritu competitivo, esto ha alcanzado su mayor
ventaja en los resultados que esto ha producido.

12. Defina y describa el modelo de cadena de valor.

La cadena de valor sugiere un orden en las actividades que le permitan al gerente

formular las estrategias y coordinar las operaciones con los proveedores y clientes; con ello nace
una relación con la red de cadenas, son redes que existen dentro de la competencia que logran
promover una visión más compleja del valor.

13. Explique cómo se puede utilizar el modelo de cadena de valor para identificar
las oportunidades para los sistemas de información.

Esta aproximación permite que las firmas vayan más allá de sus industrias para identificar
oportunidades y amenazas. Además, le permite al gerente entender el balance de poder que
hay en proveedores y fabricantes, ayudando a crear sistemas eficientes y así logrando un mayor
un control acerca de las fallas en redes globales y lograr manipular información relevante;
detallando y resolviendo problemas que se presentan el día con día.

14. Defina la red de calidad y muestre cómo se relaciona con la cadena de valor.

Una red de calidad consiste en los sistemas de información que mejoran la

competitividad a nivel industrial, al promover el uso de estándares y consorcios a nivel industrial, y
al permitir que las empresas trabajen con más eficiencia con sus socios de calidad.

15. Describa cómo ha cambiado Internet tanto las fuerzas como la ventaja
competitiva.

Con frecuencia, los sistemas de información estratégicos cambian a la organización y a sus

productos, servicios y procedimientos operativos, y la conducen hacia nuevos patrones de
comportamiento. El uso de tecnología para conseguir beneficios estratégicos requiere de
planeación y administración cuidadosas. Los gerentes se muestran interesados en usar
sistemas de información para lograr ventajas competitivas, llevando asi funciones de análisis
en cada proceso.
16. Explique cómo es que los sistemas de información promueven las sinergias,
competencias básicas y ventaja competitiva.

Puesto que las empresas constan de multiples unidades de negocios , los sistemas de información
logran eficiencias adicionales o servicios mejorados al enlazar las operaciones de las
unidades de negocios separados. Los sistemas de información ayudan a las empresas a
reforzar sus competencias centrales al favorecer la compartición del conociemiento atravez de
las unidades de negocios. Estos sistemas facilitan los modelos de negocios con base en
grandes redes de usuarios que aprovechan la economía de redes. La estrategia de una empresa
virtual utiliza redes para enlazarse con otras empresas y asi aprovechar las capacidades de estas
últimas para construir, comercializar y distribuir productos y servicios. En los ecosistemas de
negocios, varias industrias trabajan en conjunto para entregar valor al cliente. Los sistemas
de información apoyan una densa red de interacciones entre las empresas participantes.

17. Explique cómo se benefician las empresas al usar la economía de red.

Uno de los beneficios más importantes que una empresa puede obtener de la red es que puede
aprender nuevas tecnologías e innovaciones para la producción de su empresa. Internet
permite a las empresas conocer a sus competidores, ya que puede obtener información sobre sus
ofertas, de las decisiones de otras empresas, de sus actuaciones. También las empresas pueden
llegar a conocer mejor los perfiles de sus consumidores, Mejora la comunicación entre distintas
plantas productivas o de distribución que tenga unaempresa en distintos puntos geográficos.
Es decir se consigue una comunicación interna más eficiente, se consigue una reducción
de tiempo necesario para solucionar posibles conflictos debido al mayor contacto.

18. Defina y describa una compañía virtual, junto con los beneficios de perseguir una
estrategia de compañía virtual.

Es una organización que utiliza redes para enlazar personas, activos e ideas para crear y
distribuir productos y servicios, sin estar limitado a los límites organizacionales tradicionales o a
una ubicación física. Beneficios

 Mejor servicio al cliente y seguridad.

 Reducción de costos administrativos.
 Estrategia de publicidad:
 Reduce la inversión en hardware.

19. Mencione y escriba los desafíos gerenciales impuestos por los sistemas
estratégicos de información.

Integración: Cada vez es mayor el número de empresas que encuentra ventajas en la integración
de sus sistemas

Mantenimiento de ventaja competitiva: Los sistemas de información estratégicos clásicos se

beneficiaron por ser los primeros en sus respectivas industrias, pero luego surgieron
sistemas rivales. Los sistemas de información por sí solos no pueden proporcionar una
ventaja duradera en los negocios.