Módulo 1.

Salga de la banca y conviértase en el entrenador

Clase 1. El coaching en el mundo de los negocios

0
EL COACHING EN EL MUNDO DE LOS NEGOCIOS

En este momento es probable que usted relacione el término "coaching" con el

mundo del deporte, pero eso no indica que estemos hablando de entrenadores
deportivos o aficionados; el coaching le permite ser un gerente que dirija con
eficacia el mundo de los negocios.

El coaching en el contexto de negocios, cuenta con las siguientes definiciones:

 El coaching es un enfoque sobre la gestión, sobre cómo se lleva a cabo la

función del gerente.

 El coaching es un conjunto de habilidades que le permiten gestionar el

desempeño de los empleados y así obtener resultados.

Un entrenador es quien siente y asume el papel de gerente como líder, desafiando

y desarrollando las habilidades y capacidades de sus empleados para lograr los
mejores resultados en su desempeño. En otras palabras, si usted gestiona como un
entrenador, sus empleados aprenden, crecen y trabajan muy duro. Pero tratar de
obtener un mejor desempeño de sus empleados, requiere mucho trabajo.

Como entrenador, usted desarrolla diversas habilidades y esfuerzos que le

permitirán orientar a los empleados para alcanzar una alta productividad. En la
medida en que usted gestione como entrenador, le será más fácil aplicar el
coaching como gerente, porque pone en práctica todos los conceptos.

Comprender y poner en práctica las herramientas del coaching es un paso crítico

para convertirse en un entrenador. A continuación le echaremos un vistazo a
algunas habilidades importantes y herramientas de coaching que pueden ayudar
en el día a día de un gerente:

 Fijar metas y planes de desempeño.

 Dar retroalimentación sobre el desempeño.

 Realizar evaluaciones periódicas de desempeño.

 Guiar y desarrollar el personal

1
  Guiar a través de preguntas.

 Acoger a los empleados bajo su cuidado.

 Motivar el desempeño del empleado.

 Delegar funciones para capacitar y aumentar la productividad.

 Entrenar para desarrollar las habilidades.

 Estimular y apoyar el desarrollo profesional.

 Intervenir para construir mejoras en el desempeño.

El enfoque de estas once habilidades de coaching es el desempeño, pues el énfasis

del coaching es sacar el mejor desempeño de las personas. Tenga en cuenta que
"ser amable" no es una de estas herramientas del coaching, pues el coaching no se
trata de ser agradable, pero tampoco se trata de ser cruel.

En coaching se aplica a cualquier tipo de personalidad y si bien implica la

construcción de relaciones de trabajo, la naturaleza de esas relaciones varía según
la persona. Algunos empleados necesitan empuje y firmeza, y otros necesitan poca
dirección y un ligero toque. A veces es necesario dar dirección y otras veces apoyo.
Esto se refiere al uso de las habilidades del coaching de acuerdo a los niveles y las
necesidades individuales.

Estas habilidades usted puede llevarlas a cabo mediante la conversación y la

colaboración. En algunos casos será necesario trabajar con un empleado para que
esa persona comprenda la metodología y la lleve a cabo con éxito. Pasar tiempo
de calidad con otros, es un punto decisivo para ejecutar estas habilidades de
coaching.

 ¿Realmente necesito ser un entrenador?

Levante la mano si cualquiera de los siguientes retos y presiones lo afectan en su

trabajo como gerente:

 Hacer más con menos recursos.

 Hacer que los empleados se adapten al cambio.

2
  Encontrar formas de aumentar la eficiencia y la productividad.

 Crear un ambiente para retener a los empleados.

 Llegar a las expectativas más altas de los clientes.

 Entregar resultados.

¿Su brazo ya está cansado? En el mundo actual, cambiante y competitivo, la

demanda de este tipo de presiones está afectando a muchas organizaciones,
especialmente a los gerentes. Estas demandas y presiones afectan a todos los tipos
de negocios y en todos los niveles de gestión, desde el alto ejecutivo hasta el
supervisor de primer nivel, recién ascendido.

 Hablar de Coaching no implica hablar de deporte

Mientras que muchos hacen analogías entre el coaching en el mundo del deporte
y el coaching en el mundo de los negocios, la gestión de los empleados como un
entrenador es muy diferente a entrenar un equipo de fútbol, de béisbol o de
baloncesto. A continuación veremos algunas diferencias:

 Como gerente, a usted probablemente se le paga más que a sus

empleados, lo que no suele ser el caso en los deportes profesionales.

 Los deportes se basan en ganar, mientras que el negocio es más que eso.
Los ganadores y perdedores son menos evidentes en el mundo empresarial,
adaptarse, mejorar, sobrevivir y mantener satisfechos a los clientes son los
principales objetivos de muchos gerentes.

 Si usted es autócrata y verbalmente cruel para motivar a sus empleados tal

como lo hacen muchos entrenadores deportivos (algunos con bastante
éxito) usted sólo tendrá éxito al ser visto como un jefe tirano y rígido.
Recuerde que a los atletas profesionales se les paga por jugar, a los
empleados se les paga por trabajar. Los ambientes no son los mismos.

3
  Los entrenadores deportivos no juegan. Pueden ser ex-jugadores, pero su
trabajo es el de permanecer en la banca. Muchos gerentes en el mundo de
los negocios son directivos que trabajan, con frecuencia ayudan a realizar
las funciones técnicas que sus grupos de trabajo hacen, y algunos incluso
trabajan junto a los miembros de su personal. Los entrenadores de
negocios tienen que salir de la banca.

Así que si usted es un aficionado a los deportes o tiene experiencia entrenando en

algún deporte, ¿Cree usted que eso le ayudará a ser más eficaz al entrenar a sus
empleados? En realidad, no, a pesar de que este conocimiento puede ser útil
cuando apueste sobre un partido de fútbol.

Sin embargo, esto no es lo que muchas gerentes piensan. Muchos siguen

funcionando centrados en las tareas por realizar o con la necesidad de mantener el
control. Tratar de ser prácticos y decirle a todos que deben hacer más y que todos
lo acepten, o darles unas frases para alentarlos: "Bueno, han sido capacitados,
ahora a trabajar más inteligentemente y no más arduamente". El problema es que
la gestión de esta manera simplemente no funciona.

TIP

Debido a que los desafíos de hoy no van a desaparecer a corto plazo, la gestión como
entrenador es una necesidad, no sólo por su éxito, sino también para su supervivencia. El
coaching trata de ayudar a otros a ser más eficaces, desarrollar a los empleados para que
desempeñen mejor sus capacidades y que logren funcionar tan autosuficientemente como
sea posible. Aquí también se desafía a los empleados a asumir la responsabilidad en lugar de
esperar a que se les diga qué hacer, esto implica apoyar e involucrar a sus empleados en el
proceso.

4
  Recuerda que…

El coaching influencia la capacidad de adaptación, productividad del empleado y le

ayuda a hacer un mejor uso de su tiempo. Sin embargo, son necesarios muchos
esfuerzos nuevos y diferentes, el camino al éxito comienza por hacer el cambio de
gestión, pasar de hacedor a entrenador, tal como lo veremos a continuación.

5
6