INFORME AA1

El proceso de compras: tiene como función la adquisición de las materias primas o

insumos con los cuales la organización funciona. De ahí su importancia en la gestión de
calidad, pues el departamento de compras desde la ISO 9001, es una entrada para
muchos de los procesos, tanto misionales como de apoyo de la organización. Su gestión
impacta directamente en los resultados que busca la empresa.

 Proveedor: Organización o persona que proporciona un producto. Un

proveedor puede ser un productor, un distribuidor, un minorista, el vendedor
de un producto, el prestador de un servicio.
 Cliente: Organización o persona que recibe un producto. También llamado
cliente externo. Un cliente puede ser una persona, el usuario final, un
minorista, un beneficiario, un comprador, un mayorista.
 Cliente interno: Elemento de la empresa que recibe el producto (salida) de
otro elemento para realizar su función.
 Parte interesada: Persona o grupo que tiene un interés en el desempeño o
éxito de una organización.

Cliente interno, externo, proveedor, organización, parte

interesada:
Explicados los conceptos, todo puede parecer sencillo su diferenciación y
aplicación. Sin embargo tenemos que saber diferenciar uno de otro. ¿Lo sabes
hacer? Te propongo el siguiente ejercicio.

Es muy breve, leerlo no te tomará mucho tiempo. Al hacerlo, podrás diferenciar los
diferentes actores de un proceso de compras y la importancia que conlleva este
proceso en la organización. También verás las dificultades en las que puede
incurrir una organización al no tener el proceso de compras definido y que cumpla
los requisitos de la norma. Bien, pues el ejercicio consiste en identificar los
siguientes actores:
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Cómo gestionar el proceso de compras

Ya entrando en materia, partamos teniendo en mente que la empresa tiene la necesidad
constante de adquirir recursos: Humanos, de medio ambiente, infraestructura y de
materiales. Sin estos recursos, la empresa no va a funcionar. Eso por un lado.

Para el funcionamiento normal de sus procesos, son necesarios recursos de

personal, de método y de presupuesto ($), sin los cuales, un proceso no va a
funcionar.
Aclarado lo anterior, abordamos la gestión del proceso de compras, la cual
comprende:

 Identificar los productos críticos a comprar

 Definir especificaciones del producto a comprar
 Planear las compras
 Evaluar y seleccionar proveedores
 Realizar el trámite de compra
 Verificar el producto comprado
 Re-evaluar proveedores
 Tomar acciones en el proceso de compra (correctivas, preventivas y
mejora)
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Seleccionar, evaluar y reevaluar al proveedor