Seis Sigma

Definición:
o Desde un punto de vista estadístico: Six sigma es una métrica que permite medir y describir un
proceso, producto o servicio con una capacidad de proceso extremadamente alta (precisión del
99,9997%). Six sigma significa "seis desviaciones estándar de la media", lo cual se traduce
matemáticamente a menos de 3,4 defectos por millón.

Lo anterior significa que un proceso que implemente six sigma utilizará la desviación estándar, la
cual representa la variación de un conjunto respecto a su media, de manera que el proceso deberá
cumplir de forma "consistente" con las especificaciones de calidad, cambiando el paradigma de
promediar buenos y malos resultados.

o Desde un punto de vista estratégico: Six sigma es una filosofía (estrategia y disciplina) que ajusta
los procesos con la mínima tolerancia posible como una forma de reducir los desperdicios, los
defectos y las irregularidades tanto en los productos como en los servicios.

Estrategia: se enfoca en la satisfacción del cliente.

Disciplina: Sigue un modelo formal y sistemático de mejora continua, DMAIC.

Medición:

El Six Sigma proporciona un marco de referencia para medir el rendimiento de los procesos y hacer
mejoras para satisfacer mejor las necesidades del cliente.

En la primera fase, Definir, te debes centrar en la creación del plan del proyecto y en recopilar
comentarios de los clientes y la información básica sobre el proceso. La segunda fase, que es la fase
de la Medida, sirve para aclarar cómo se realiza el proceso existente y lo bien que cumple con los
requisitos del cliente. En fases posteriores podrás identificar las causas profundas en Analizar,
implementar soluciones en Mejorar y asegurar que las ganancias se mantengan en Control.

Requisitos previos

Los resultados de la fase de Definición de un proyecto Six Sigma sirven como requisitos previos para
el trabajo que se va a hacer en la fase de Medida. Debes tener una carta del proyecto que clarifique
el objetivo del mismo, los resultados, el alcance, los recursos, el presupuesto y otros parámetros.
También debes tener un diagrama que muestre los pasos de alto nivel de tu proceso, así como los
insumos para el proceso y sus proveedores, los resultados del proceso y de los clientes que confían
en ellos. Por último, debes tener una retroalimentación detallada de tus clientes, lo que te permite
declarar sus necesidades de una manera concreta y cuantificable.

Objetivos
Durante la fase de la Medida reunirás los datos detallados que describen el rendimiento actual de
tu proceso en relación con las necesidades del cliente. Esta línea base te ayuda a comprender
claramente el problema que estás tratando de solucionar, y te permite una comparación directa en
el rendimiento antes y después de implementar las mejoras. Otro de los objetivos clave de la fase
de la medida es conseguir una comprensión completa de cómo se lleva a cabo actualmente el
proceso.

Instrumentos

Utiliza un mapa de procesos para representar visualmente los pasos que en realidad forman tu
proceso, incluyendo cualquier variación en el cómo o si se han completado los pasos en ciertas
situaciones. Para recopilar datos de la línea base sobre el rendimiento del proceso, es posible que
tengas que emplear una variedad de técnicas, incluyendo la extracción de datos desde bases de
datos, la observación visual del proceso mientras se lleva a cabo, o hacer un seguimiento de ciertos
aspectos de lo que hacen los empleados. Mide la incidencia de defectos, que son fallas para cumplir
los requisitos del cliente. Una vez que tienes tu línea base, usa herramientas tales como gráficos de
control, análisis estadísticos y gráficos de Pareto para analizar e ilustrar la situación actual.

Consideraciones

Dependiendo del proceso específico que se está investigando y los recursos disponibles, puedes ser
capaz de trabajar en la recopilación de datos básicos y en la creación de un mapa de procesos al
mismo tiempo, o tal vez tratar de completar una tarea antes de comenzar otra. Sin embargo, ten en
cuenta que, una vez que analizas los datos, puedes tener una mejor idea de qué parte del proceso
es realmente el problema. Por el contrario, una vez que tienes una comprensión de los pasos y la
variación en el proceso, es posible comprender mejor los datos que debes recopilar para establecer
la línea base de rendimiento. Por lo que la flexibilidad en la programación de estas tareas es tu
ventaja.

Resultados

Al final de la fase de la Medida, debes tener un mapa detallado de proceso que muestre claramente
cómo se lleva a cabo actualmente el proceso, así como los datos y gráficos que indican qué tan bien
tu proceso cumple con los requisitos del cliente. Tradicionalmente, también puedes utilizar tu línea
base para calcular procesos Sigma, pero como propietario de una pequeña empresa puedes decidir
que este paso no tiene valor en tu situación. Con los resultados de la fase de la Medida podrás
comenzar la fase de Análisis para identificar las causas de los problemas de rendimiento de proceso.