5.

- DEFINICIÓN DE COMPONENTES ESTRATÉGICOS DE LAS TIC PARA LA

AUTORIDAD NACIONAL DEL SERVICIO CIVIL

5.1 VISION / MISIÓN / VALORES

VISION
"Ser reconocidos como un aliado estratégico y agente de cambio en la Institución,
brindando soluciones de tecnologías de información integrales e innovadoras que
contribuyan a la mejora del servicio civil."

MISIÓN
"Desarrollar e implementar soluciones innovadoras de tecnologías de información,
orientadas al servicio al ciudadano con los más altos estándares de calidad y
haciendo uso de los recursos de manera eficiente; a través de un equipo
capacitado y preparado para asumir los retos institucionales y así cumplir con los
objetivos esperados".

VALORES
• Vocación de Servicio: Brindar atención a los demás como si fuera para nosotros
mismos, inspirados en nuestro proyecto de vida laboral. Actuamos con disposición
para satisfacer las necesidades e intereses de nuestros usuarios.

• Compromiso: Alineados hacia el objetivo al cual nos hemos comprometido,

utilizando las herramientas necesarias para lograrlo.

• Colaboración: Ayudar y servir de manera espontánea a los demás, hasta en

pequeños detalles, como una actitud permanente de servicio.

• Calidad: Aportar valor al cliente, ofrecer unas condiciones de uso del producto o
servicio superiores a las que el cliente espera recibir.

• Respeto: Practicar la tolerancia hacia las opiniones o prácticas de los demás; así
como, el reconocimiento, equidad (incluyendo la equidad de género), y equilibrio
entre la vida personal y laboral, de modo que garanticen la no discriminación de
las personas.
• Responsabilidad: Trabajar comprometidos, buscando que prevalezca el bien
común. Reconocemos y aceptamos las consecuencias de nuestros actos.

• Excelencia: Realizar nuestro trabajo con esmero, de manera adecuada y

oportuna. Cuidamos los detalles de cada una de las tareas encomendadas.
• Transparencia: Permitir que los demás entiendan claramente el mensaje que les
estamos proporcionando y perciban un mensaje que exprese lo que realmente
deseamos y/o ofrecemos.

PROPUESTA

VALORES DEFINICIÓN APLICACIÓN EN EL ÁMBITO

compromiso Actuar identificados con la
organización, y sus
funciones de manera
proactiva
servicio Tener la disposición para
atender a los usuarios y/o
grupos de interés.
Integridad /transparencia Actuar con profesionalismo
y honestidad
excelencia Actuar con eficacia y
eficiencia
DE LAS TIC
Implica empatía con el
usuario, entender y tratar de
anticiparse a sus necesidades
y estar responsablemente
disponible cuando lo
requieran
Conlleva la oportunidad y
prontitud para resolver los
problemas de la función así
como el apoyo en la
conciliación de los interés de
los usuarios( internos y
externos)y las capacidades de
la institución
Comprende la ética y
transparencia para
proporcionar a los usuarios la
información a que tienen
derecho, así como la
confidencialidad (cuando
corresponda), para proteger
las filtraciones de información
sensible, que puede afectar el
desarrollo de los procesos
institucionales.
Considera liderazgo e
innovación, entendiendo
innovación como creatividad
aplicable a la realidad

5.2 MATRIZ FODA

Para el planteamiento de los cuatro factores: Fortalezas, Oportunidades,

Debilidades y Amenazas; se ha realizado un estudio y evaluación, en base
a una técnica que considera 7 etapas.

5.3 FACTORES CLAVES DE ÉXITO A NIVEL TECNOLÓGICO

No tiene

PROPUESTA

Los Factores Críticos de Éxito son el conjunto mínimo de áreas determinantes en las cuales, si
se obtienen resultados satisfactorios, se asegura un desempeño exitoso de un individuo, un
departamento o una organización. Sobre la base de esta definición, se han identificado 07
FCE para que S ERVIR logre alcanzar su Visión TIC:

FCE – Factor Clave de Éxito DESCRIPCION

Este FCE se refiere a desarrollar un rol normativo TIC por parte de
la Gerencia de Informática del SERVIR, a nivel central y de las
instancias administrativas y jurisdiccionales desconcentradas.
De acuerdo con ello, la Gerencia de Informática debe desarrollar
y fortalecer funciones de rectoría (normativa) y ser garante de la
provisión de servicios TIC de calidad (precisos, oportunos, otros).
Ello incluye la definición de políticas TIC, planificación estratégica
FCE 1 de TIC, y el control para asegurar el cumplimiento de las normas a
Desarrollar el rol rector nivel tecnológico por parte de los agentes informáticos asignados a
TIC de la Gerencia de SERVIR u otros órganos desconcentrados del SERVIR
Informática. El aspecto normativo de las TIC es un componente clave de la
gestión informática a efectos de que dicha Gerencia no corra el
riesgo de perder el control a nivel de estándares tecnológicos y de
gestión de las TIC en SERVIR.

FCE – Factor Clave de Éxito DESCRIPCION

Este FCE se refiere a contar con una herramienta de gestión TIC
(PETI) que se alinee a los requerimientos y necesidades de los
Contar con una ruta distintos estamentos del SERVIR, incorporando componentes de
tecnológica innovadora, innovación e integración a nivel del mismo SERVIR, y de éste
integradora con los ciudadanos y empresas demandantes de los servicios de
,formalmente definida, SERVIR, Todo ello alineado al concepto de Gobierno Electrónico. La
y con disponibilidad ruta tecnológica debe quedar plasmada en una cartera de proyectos
FCE 2 presupuestal para su tecnológicos actualizada en el tiempo y su roadmap (mapa de ruta)
implementación. correspondiente.
La cartera de proyectos debe estar debidamente dimensionada a
nivel de plazos y costos a efectos de poder gestionar y asegurar la
Disponibilidad presupuestal para su oportuna implementación.

FCE – Factor Clave de Éxito DESCRIPCION

Este FCE se refiere a contar con una organización y procesos de
Contar con un modelo gestión TIC que aseguren la provisión de servicios tecnológicos de
de calidad, y que incorporen buenas prácticas de gestión probadas y
 gestión TIC comprobadas a nivel mundial.
(organización y Respecto a la organización, se refiere a implementar una estructura
procesos) consistentes (estructura orgánica, perfiles, funciones, asignación de personal)
con con personal altamente calificado para desarrollar las estrategias
FCE 3 los objetivos del Poder definidas y orientado al cumplimiento de los objetivos tecnológicos.
Judicial La organización TIC como concepto comprende a la Gerencia de
y basada en la Informática y los agentes de TIC asignados o que forman parte de
aplicación las distintas instancias) debidamente articulados.
de buenas prácticas. Respecto a los procesos de gestión, se refiere a incorporar modelos
de gestión que por el hecho de haber sido mundialmente probados,
se disminuyan los riesgos de una mala gestión; buenas prácticas
como las que define el COBIT, ITIL, ISO, PMBOK, entre otros.

5.4 OBJETIVOS Y LINEAMIENTOS ESTRATÉGICOS TIC

NO TIENE

PROPUESTA

Continuación se muestran los objetivos y lineamientos estratégicos TIC derivados de la matriz

de contrastación de los FCE con la situación actual (FODA). Los objetivos se orientan a cubrir
las brechas para lograr los FCE, y por consiguiente alcanzar la Visión.

FCE 1FCE 1fcv FCE 1

Desarrollar el rol rector TIC de la Gerencia de Informática.
Objetivo (s)
Consolidar a la Gerencia de Informática como el ente rector en materia TIC del Poder
Judicial, a nivel corporativo.
Iniciativas Estratégicas
ƒ .Definir un modelo de gestión TIC que incorpore procesos optimizados con la aplicación de
buenas prácticas, y definir la nueva organización de la Gerencia de Informática que la
soporte.
ƒ .Definir las principales funciones rectoras TIC como parte del PETI; a través de la propuesta
de una nueva estructura orgánica de la Gerencia de Informática.
ƒ .Gestionar ante la Alta Dirección la incorporación de la propuesta de nueva organización de
la Gerencia de Informática en la última actualización del ROF del SERVIR
ƒ .Establecer con el auspicio de la Alta Dirección (difusión formal mediante resolución /
comunicado), la dependencia funcional del personal o áreas TIC de las diversas áreas hacia
la Gerencia de Informática en materia de gestión tecnológica.
ƒ .Definir y formalizar políticas, directivas y procedimientos TIC, así como un mecanismo
formal para la evaluación de la aplicación de las mismas en las sedes desconcentradas; por
parte de la Gerencia de Informática.
ƒ .Fortalecer el compromiso de las áreas administrativas para la incorporación y mejora de las
TIC.