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INTEGRANTES
SEMESTRE 6
PROFESOR
GUSTAVO AGUDELO.
ASIGNATURA
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
1
TABLA DE CONTENIDO
1. INTRODUCCIÓN. ............................................................................................................ 4
2. JUSTIFICACIÓN. ............................................................................................................. 5
3. OBJETIVOS. .................................................................................................................... 6
3.1. OBJETIVO GENERAL ................................................................................................. 6
3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS........................................................................................ 6
4. INVESTIGACION EXPLORATORIA. .............................................................................. 8
4.1. Análisis situacional ....................................................................................................... 8
4.1.1. Análisis de la demanda ............................................................................................ 9
4.1.1.1. Características y comportamiento del comprador: .............................................. 9
4.1.1.2. Características del mercado: .............................................................................. 10
4.1.2. Competencia........................................................................................................... 12
4.1.3. Entorno general ...................................................................................................... 15
4.2. Mezcla de marketing. ................................................................................................. 16
4.2.1. Producto ................................................................................................................. 16
4.2.2. Distribución ............................................................................................................. 18
4.2.3. Precio...................................................................................................................... 19
4.2.4. Promoción............................................................................................................... 19
4.3. Medidas de desempeño............................................................................................. 20
5. Diseño de la investigación cualitativa............................................................................ 23
5.1. Planteamiento del problema. ................................................................................. 23
5.2. Formulación del problema...................................................................................... 23
5.3. Objetivo general ..................................................................................................... 23
5.4. Objetivos específicos ............................................................................................. 23
5.5. Preguntas abiertas. ................................................................................................ 24
6. ENTREVISTAS. ......................................................................................................... 26
7. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA. ................................................... 32
1. Planteamiento del problema. ......................................................................................... 32
2. Formulación del problema. ........................................................................................ 32
3. Objetivo general ......................................................................................................... 32
2
4. Objetivos específicos ................................................................................................. 32
5. Esquema Encuesta. ................................................................................................... 32
Resultado de las encuestas .................................................................................................. 35
8. ESTRATEGIAS. ......................................................................................................... 38
9. CONCLUSIÓN. .............................................................................................................. 39
10. WEBGRAFIA. ............................................................................................................. 40
11. Bibliografía .............................................................................................................. 40
12. ANEXOS. ................................................................................................................ 41
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1. INTRODUCCIÓN.
4
2. JUSTIFICACIÓN.
5
3. OBJETIVOS.
6
Capítulo 1
Investigación exploratoria.
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4. INVESTIGACION EXPLORATORIA.
MISIÓN
Vestir a la mujer de hoy con prendas en las que reflejamos las tendencias de la
moda, con versatilidad y calidad, marcando la diferencia en cada una de nuestras
prendas.
VISIÓN
Para el año 2015 seremos una empresa fortalecida y reconocida a nivel nacional e
internacional, como la empresa que brinda a la mujer un estilo propio e innovador.
CALIDAD Nuestro producto, es resultado de la unión de diferentes componentes
como son; personal calificado en cada área del proceso creativo, insumos de
excelente calidad e investigación de mercado.
QUIENES SOMOS?
DISEÑOS COCO, empresa colombiana donde elaboramos prendas femeninas
atendiendo las últimas tendencias de la moda, que hacen que la mujer moder na
se sienta atractiva y muy femenina en los diferentes roles de la exigente vida
actual.
VALORES COMPETITIVOS
Servicio al cliente: Brindar un servicio oportuno y eficaz que permita a cada
uno de nuestros clientes la satisfacción absoluta al adquirir
nuestros productos.
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Respeto: Propiciar relaciones cordiales y perdurables con todas las
personas que llegan a nuestra empresa.
El mercado que atiende Diseños Coco son: mujeres entre los 15 y los 45 años, ya
que estas personas son las que más se preocupan por su presentación personal y
están a la vanguardia de la moda, las mujeres que tengan eventos sociales
pueden adquirir un vestido o un traje acorde a la ocasión, hombres que deseen
hacer un obsequio a una mujer también hacen parte del mercado objetivo.
Teniendo en cuenta que Diseños Coco brinda dos servicios, los cuales son;
distribución y comercialización de las prendas fabricadas, las personas
intersecadas en comprar al por mayor para comercializar la marca pueden dirigirse
a la fábrica principal que se encuentra ubicada en Cali en el barrio el guabal y
quienes estén interesados en comprar las prendas para su uso pueden dirigirse a
las tiendas ubicadas en Cali, Tulua y Buenaventua.
Una persona compra en base a diferentes aspectos como lo son; la ocasión, las
promociones, los descuentos, la necesidad que posea.
Una persona compra cuando quiera satisfacer el deseo que tenga de comprar, ya
sea, accesorios o prendas de vestir, también cuando son épocas especiales como
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navidad, día de la mujer, día de las madre, también cuando hay ofertas y
descuentos.
Los clientes de Diseños Coco compran en diversas cantidades, cabe resaltar que
esta tienda nos ofrece una variedad de prendas con diversos estilos, ya que las
personas buscan diferentes alternativas a la hora de vestir, el volumen de la
compra varía según el poder adquisitivo del comprador, es por eso que
evidenciamos compras desde un solo accesorio hasta compras de varios
conjuntos o cualesquiera que sean las prendas elegidas por el cliente.
Se ha creado una relación o un vínculo de fidelidad con la marca con el pasar del
tiempo ya que brinda productos de muy buena calidad y a un precio asequible.
Según el periódico El País “El 2014 fue un buen año para las confecciones del
Valle del Cauca. Según las estimaciones de la Cámara Colombiana de
10
Confecciones y Afines, la producción local creció 20 % el año pasado, siendo la
más importante a escala nacional.”
Fuente: http://www.elpais.com.co/elpais/economia/noticias/buen-2014-para-
industria-textil-valle-cauca
Fuente: http://www.elpais.com.co/elpais/economia/noticias/confecciones-lideran-
repunte-industrial-cali-y-valle
Segmentos
Segmentación demográfica:
Segmentación Psicografica:
Segmentación Conductual:
11
Estatus del usuario: usuario ocasional, usuario habitual, ex usuario, usuario
potencial, usuario primerizo.
Frecuencia de uso: cotidiano.
Estatus de lealtad: fuerte.
Actitud hacia el producto: con buena actitud y confiado.
Demanda selectiva.
4.1.2. Competencia
Studio F
Fuente:http://www.elpais.com.co/elpais/economia/noticias/studio-f-conquistara-
mercados-gerente-negocios-stf-group
12
Fuente: http://www.studiofinternational.co/co/
Fuente: Benchmark
Studio F se vale de modelos, fotos y catálogos, que es una de las mejores formas
de seguir penetrando el mercado.
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Principales fortalezas y debilidades del sector Textil:
14
Fuente; BENCHMARK.
Las empresas del sector textil deben contar con maquinaria de avanzada
tecnología especialmente en los procesos de sistematización, corte y diseño.
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4.2. Mezcla de marketing.
4.2.1. Producto
El principal atributo del producto es el compromiso que tienen las personas que
hacen parte de la organización y las competencias que desarrollan al estar
capacitadas para ejercer sus labores, ofreciendo así un excelente servicio siempre
pensando en la tendencia de la moda para la satisfacción del cliente. El segundo
aspecto pero no menos importante es la calidad ya que son prendas que no se
dañan con facilidad.
Segmentos.
Segmentación demográfica:
Segmentación Psicográfica:
Segmentación Conductual:
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Beneficios: comodidad, calidad.
Estatus del usuario: usuario ocasional, usuario habitual, ex usuario, usuario
potencial, usuario primerizo.
Frecuencia de uso: cotidiano.
Estatus de lealtad: fuerte.
Actitud hacia el producto: con buena actitud y confiado.
El servicio es muy importante ya que nos permite fidelizar y retener a los clientes,
en cuanto a la garantía, la calidad del producto y estilo son aspectos que
representan una gran importancia pero son parte del valor agregado que se le
genera a nuestro mercado objetivo que son las mujeres de 15 a 45 años de edad.
FOTO:
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Es una fortaleza la percepción del producto frente a la competencia en cuanto a
precio debido a que la competencia maneja estratos muy altos lo que implica que
los precios son elevados, y la empresa Diseños Coco se dedica a los estratos un
poco menores como lo son 3 y 4.
4.2.2. Distribución
Los tipos de distribuidores que debería manejar el producto es de mensajería
inmediata, para poder manejar la efectividad y así producir en un menor tiempo
para poder llegar al consumidor final logrando la satisfacción total.
Las motivaciones y las actitudes del canal de distribución son las capacitaciones
que la empresa ofrece a los funcionarios antes de hacer parte del equipo de
Diseños Coco, contando con personas entrenadas para el manejo del producto
que debe ser muy cuidadoso.
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4.2.3. Precio
La elasticidad de la demanda es según el precio de las blusas de Diseños Coco,
tienen una variación de $35.000 hasta $80.000, que es según el estilo a
seleccionar para vestir .y generalmente están fijos teniendo en cuenta los precios
de la competencia.
El precio adecuado de la línea de las blusas sebe ser el que les permita
mantenerse en el mercado, y que esté acorde con el de la competencia teniendo
en cuenta las fortalezas y debilidades que poseen ante la misma.
Precio de la línea de producto:
4.2.4. Promoción
El presupuesto promocional óptimo es el que sobrepase al costo generalmente se
realizan descuentos y promociones cuando salen las nuevas colecciones para que
las antiguas puedan liquidarse.
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La efectividad de las herramientas promociónales son una fortaleza a la hora de
recibir retribuciones por lo invertido y no tener producto terminado en la bodega
dando paso a las nuevas prendas de la temporada.
Voz a voz
Internet: pág. web, facebook
Tarjetas o volantes.
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Fuente: benchmark.
21
Capítulo 2.
Diseño de la investigación
cualitativa
22
5. Diseño de la investigación cualitativa.
Diseños Coco desea como empresa emergente desarrollar una estrategia para
lograr reconocimiento, teniendo en cuenta el comportamiento del mercado para
lograr salir de la zona de confort.
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Buscar la forma de atraer consumidores para dar a conocer la empresa y
así fidelizar a sus futuros clientes
Indagar por qué medios los consumidores quisieran conocer la marca para
poder llegar a ellos.
Analizar qué impacto tendría en los consumidores el comercio electrónico y
la publicidad de la marca por medio de redes sociales
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Capítulo 3.
Entrevistas empresa
Diseños Coco
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6. ENTREVISTAS.
Preguntas.
Entrevista # 1.
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10. Está bien ubicado pero debe estar en otros centro comerciales como
Unicentro o chipichape
11. Está bien pero debería de tener más publicidad.
Encuesta # 2
1. Quedar satisfecha
2. No busco la marca sino depende lo que necesite
3. Atención integral
4. Unicentro y jardín plaza
5. No la conoce
6. Si está dispuesta a conocer la marca
7. Variedad de ropa
8. Por internet, correo y en general redes sociales.
9. Puedo hacer variedad de actividades al mismo tiempo
10. En el sur me gustaría encontrar tiendas de Diseños Coco
11. Más publicidad para que las personas la conozcan y se convierta en
tendencia
Entrevista 3
1. Producto de calidad
2. Reconocimiento, tiempo en el mercado y precios
3. Atención integral.
4. Cosmocentro, Unicentro, jardín plaza y único
5. No
6. Si estaría dispuesta a conocer la marca
7. Ropa de calidad, Diseños de acuerdo con mi estilo.
8. Por internet
9. Generalmente observo según mi interés
10. En todas las zonas de la ciudad
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11. Estrategia de mercadeo que tenga segmentado un grupo específico y que
logren darse a conocerse.
Entrevista # 4
Entrevista # 5
Entrevista # 6
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2. Calidad y precio
3. Servicio integral
4. Cosmocentro y jardin plaza
5. Si conoce la marca
Entrevista # 7
1. precio
2. calidad
3. Solo el producto
4. Chipichape y Unicentro
5. No la conoce
6. Si estaría dispuesto a conocer la marca
7. Buenos precios.
8. Por tv
9. Lo puedo apreciar sin estar en una red social
10. No me gustan las redes sociales, no ingreso a ninguna.
11. No porque si no la conoce nadie no llegaría a ser tendencia.
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para mujeres) de Diseños Coco que su mayor debilidad está en la falta de
publicidad ofrecida a los consumidores actuales y futuros.
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Capítulo 4
Investigación cuantitativa
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7. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA.
3. Objetivo general
Generar estrategias de mercado para mejorar el reconocimiento de la
marca en la mente de los consumidores y la participación en el mercado.
4. Objetivos específicos
Desarrollar campañas de publicidad por medio de redes sociales que den a
conocer la marca.
Identificar lugares estratégicos más visitados por el mercado objetivo para
ampliar la cobertura.
Investigar el acogimiento el comercio electrónico por medio de la pag web
en los clientes.
5. Esquema Encuesta.
PREGUNTA FILTRO
1. Muy frecuentemente
2. Frecuentemente
3. Poco frecuente
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Estrato:
1. 3
2. 4
Edad:
Ocupación:
1. Ama de casa
2. Estudiante
3. Empleado
4. Independiente
1. Internet
2. Directamente desde la tienda
3. Por catalogo
4. Todas las anteriores
1. Internet
2. Volantes.
3. Voz a voz
4. Radio y televisión.
1. Si
2. No
1. Jardín plaza
2. Unicentro
3. Cosmocentro
4. Chipichape
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1. Studio F
2. Ela
3. Zara
1. Si
2. No
1. Jardín plaza
2. Unicentro
3. Chipichape
4. Único
1. Si
2. No
MUESTREO
1,64^2*150873,15*(0,5)*(0,5)
= 268
5%^2*(150872)+1,64^2*(0,5)*(0,5)
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Resultado de las encuestas
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36
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8. ESTRATEGIAS.
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9. CONCLUSIÓN.
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10. WEBGRAFIA.
http://www.cocosfashion.net/wordpress/la-empresa/
http://www.studiofinternational.co/co/
http://ela.com.co/spring-2015/
https://www.facebook.com/disenos.cocos
http://www.elpais.com.co/elpais/economia/noticias/confecciones-lideran-
repunte-industrial-cali-y-valle
http://www.elpais.com.co/elpais/economia/noticias/buen-2014-para-
industria-textil-valle-cauca
http://www.elpais.com.co/elpais/economia/noticias/studio-f-conquistara-
mercados-gerente-negocios-stf-group
11. Bibliografía
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12. ANEXOS.
41
GERENTE Y AUXILIAR (COSMOCENTRO).
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