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GESTIÓN DE SERVICIO”
19
INTRODUCCIÓN
Porcentaje de usuarios
que accedieron a las
oficinas de atención al
usuario y desistieron de
ser atendidos por un
representante del
operador.
Promedio de tiempo de
espera (en minutos)
desde el momento en
que al usuario le es
asignado un turno,
hasta que es atendido
por un representante
del operador
¿Cómo se define cuál es el indicador a utilizar para hacer la medición de un servicio?
Las empresas utilizan los indicadores de servicio al cliente para medir la calidad del
servicio que sus empleados ofrecen a los consumidores.
Estos indicadores le dicen a una empresa si los consumidores están satisfechos con sus
productos y servicios.
Los indicadores varían en función del tipo de negocio que una empresa lleva a cabo.
¿Quiénes son los responsables de interpretar el resultado de los indicadores?
Quién trabaja para que se genere la información.